19 новых тенденций электронной коммерции на 2023 год и далее

Как ваш бренд может извлечь выгоду из последних тенденций электронной коммерции

Как COVID изменил динамику бизнеса, это старые новости. Но что все еще является относительно новым, так это то, как компании справляются с онлайн-присутствием и маркетингом в этой постоянно меняющейся бизнес-среде.

Каждый год некоторые популярные тенденции электронной коммерции вызывают ажиотаж на рынке. Некоторые тенденции приходят и уходят, в то время как другие влияют на рынок и определяют поведение потребителей в долгосрочной перспективе. С меняющимся темпом рынка электронной коммерции важно быть в курсе новых тенденций электронной коммерции.

Сегодня мы расскажем о некоторых важных тенденциях электронной коммерции на 2023 год, чтобы не отставать от меняющегося рыночного спроса. Изучите эти изменения и внедрите их в бизнес, чтобы оставаться конкурентоспособными на все более конкурентном онлайн-рынке.

Будущее электронной коммерции

Индустрия электронной коммерции быстро развивается, ежедневно появляются новые магазины и бизнес-идеи. Доходы мировой электронной коммерции достигли 4,9 трлн долларов в 2021 году. Ожидается, что эта цифра вырастет на 60% в течение следующих четырех лет и достигнет примерно 8,1 трлн долларов к 2026 году. Больше, чем когда-либо, владельцы создают и улучшают свои веб-сайты электронной коммерции, и конкуренция накаляется. .

По данным Бюро переписи населения США, объем продаж электронной коммерции в США в 2021 году составил 870 миллиардов долларов. Эта цифра на 14,2% больше, чем в 2020 году, и на 50,5% больше, чем в 2019 году. Электронная коммерция составила 13,2% всех розничных продаж в США в 2021 году. .

Прогнозируется, что эта цифра вырастет на 50 процентов в течение следующих четырех лет. А к 2040 году, по прогнозам, около 95 процентов всех покупок будут совершаться через электронную коммерцию. Эта статистика говорит нам о том, что продавцы электронной коммерции должны готовиться к еще большему росту, иначе они рискуют устареть и остаться позади.

Основываясь на недавних исследованиях рынка и нашем опыте, мы составили список основных тенденций электронной коммерции, которые, скорее всего, определят будущее онлайн-покупок. Понимание новых тенденций электронной коммерции поможет вам сосредоточиться на том, что актуально, и предложить своим клиентам самые современные возможности электронной коммерции в 2023 году и далее.

19 главных тенденций электронной коммерции на 2023 год и далее

1. Рост онлайн-покупок

Глобальный всплеск электронной коммерции COVID-19 изначально был вызван необходимостью. Интернет-магазины стали практической альтернативой, поскольку магазины закрылись, а люди остались дома, чтобы избежать заражения вирусом. В результате глобальная электронная коммерция выросла с 15% от общего объема розничных продаж в 2019 году до 21% в 2021 году.

Покупки в настоящее время являются самой популярной онлайн-деятельностью, и все больше и больше людей предпочитают покупать товары у онлайн-продавцов. Простота и удобство совершения покупок в Интернете доминируют в списке основных причин, по которым потребители совершают покупки в Интернете, причем около половины их основных мотивов напрямую связаны с этими факторами.

Также растет доверие онлайн-покупателей при совершении покупок в Интернете, а также улучшается работа с веб-сайтом. Раньше люди не решались покупать вещи в Интернете, но теперь это не так. Веб-сайты также стали намного более удобными для клиентов.

Поэтому неудивительно, что рост онлайн-продаж становится неудержимым.

2. Рост мобильных покупок

В дополнение к общему росту электронной коммерции в последние годы резко возросла популярность мобильных покупок. Потребители все чаще совершают покупки и покупают товары с помощью мобильных устройств, таких как телефоны и планшеты. Таким образом, онлайн-продавцам было бы разумно принять подход к электронной коммерции, ориентированный на мобильные устройства, разрабатывая онлайн-интерфейс в первую очередь для мобильных пользователей.

Разрешение клиентам делать покупки через мобильные устройства больше не исключение, а новая норма. По состоянию на август 2022 года 59,4 процента всего веб-трафика приходилось на мобильные телефоны, и, по прогнозам, около 187,5 миллионов пользователей будут совершать покупки с мобильных устройств по сравнению со 167 миллионами пользователей в 2020 году. Эта цифра будет расти, поэтому мы ожидаем, что мобильная коммерция будет из главных тенденций электронной коммерции, формирующих будущее.

Причина проста: мобильные покупки удобны. Это позволяет клиентам совершать покупки из любого места, что очень важно в современном мире. Кроме того, клиенты могут исследовать, сравнивать продукты и совершать платежи на ходу.

3. Более широкое использование нишевых торговых площадок

Торговые площадки обеспечивают простую парадигму совместной работы различных поставщиков в единой системе для решения всех задач, упрощая обращение к определенным группам людей и решение конкретных проблем. Эта модель станет более популярной в ближайшие несколько лет. По данным Forbes, к 2024 году объем продаж на рынке превысит 3,5 триллиона долларов.

В апреле 2021 года 92% онлайн-потребителей в США использовали торговую площадку. Кроме того, многие покупатели использовали крупные сайты электронной коммерции, такие как Amazon и eBay, 74% и 48% соответственно.

Однако потребители совершали не все покупки на этих крупных рынках — 42% онлайн-покупателей заявили, что покупали на нишевом рынке. Тем не менее, это значительно больше, чем 29% в 2020 году, что многообещающе для этих небольших и более специфических платформ.

Малый и средний бизнес может перейти от конкуренции в устоявшихся экосистемах, таких как eBay или Amazon, к использованию нишевых торговых площадок. Персонализация и настройка будут в центре внимания многих.

В свою очередь, нишевые маркетплейсы могут помочь удовлетворить потребности опытных покупателей, ищущих конкретные продукты. Все потому, что они могут предложить более полный набор специализированных товаров и труднодоступных предметов.

4. Голосовые покупки показывают больший рост

Голосовой шоппинг также становится все более популярным занятием. Крупные интернет-магазины, такие как Amazon, Walmart, Alibaba и многие другие, уже предлагают голосовые покупки. Эта онлайн-тенденция началась в 2014 году, когда Amazon запустил Echo, умную колонку бренда.

Более 30 процентов интернет-пользователей использовали голосового помощника для поиска или покупки товаров. И вы можете ожидать, что эта цифра будет продолжать расти благодаря удобству разговора с устройством и возможности заказа того, что вы хотите.

5. Живые покупки

Поскольку бизнес электронной коммерции продолжает расти, растут и прямые трансляции. Это один из лучших способов связаться с клиентами, поскольку он позволяет клиентам видеть продукты в режиме реального времени и задавать вопросы. Кроме того, эта функция помогает создать более персонализированный опыт продаж.

Такие платформы, как FaceBook и Instagram, наилучшим образом используют прямые трансляции для увеличения продаж. В результате ожидается, что к 2030 году индустрия потокового вещания будет стоить 330,5 миллиардов долларов.

6. Больше использования видео и дополненной реальности

Видео и дополненная реальность (AR) изменили правила игры для предприятий электронной коммерции. Видео стало отличным способом привлечь клиентов, информируя их о ваших продуктах. Кроме того, продавцы могут создавать демонстрационные видеоролики и демонстрировать продукты, способные передать эмоции и преимущества, которые невозможно передать словами или изображениями.

Дополненная реальность (AR) делает шаг вперед. С помощью этой технологии покупатели могут увидеть товар, который они покупают, в 3D или представить другим способом, который улучшит впечатления от онлайн-покупок.

Это позволяет клиентам испытать продукт, разделяя физическую среду на экране пользователя, где виртуальная среда взаимодействует с реальным миром. Это позволяет брендам взаимодействовать с потребителями в трех измерениях с помощью мобильных устройств. 61% потребителей предпочитают бренды с AR.

Вот почему мы ожидаем, что гораздо больше компаний будут использовать видео и AR для своих продуктов и услуг, особенно в определенных отраслях, таких как мода и домашний декор. Покупатель лучше прочувствует товар, не видя его лично.

7. Многоканальная персонализация

Сегодняшние покупатели хотят более персонализированного опыта покупок со своими любимыми брендами. На первый взгляд может показаться подозрительным, что онлайн-бизнес знает, какой тип одежды вы предпочитаете, и даже ваш размер.

Но многие потребители отказались от проблемы конфиденциальности в пользу удобства и более персонализированного опыта. Персонализация работает хорошо, когда продавцы электронной коммерции имеют доли в нескольких платформах и нишах, где они могут использовать собираемые данные для повышения вовлеченности и лояльности клиентов.

8. Персонализация поиска на сайте

Без сомнения, в скором времени персонализация будет играть ключевую роль в пользовательских решениях для электронной коммерции. Согласно статистике, более 60% потребителей с большей вероятностью станут постоянными покупателями, если компания предоставит персонализированный покупательский опыт. Соответственно, мы ожидаем еще более значительного сдвига в сторону персонализации, особенно связанной с поиском.

Персонализация поиска на сайте — это адаптация результатов поиска для каждого клиента в соответствии с их прошлым поведением на вашем сайте, данными профиля и многими другими аспектами. До 30% посетителей используют доступное поле поиска на сайте, поэтому инвестиции в персонализацию поиска могут стать важным источником для обеспечения доступности информации на вашем сайте и удержания большего числа клиентов.

9. Социальная коммерция

Социальные сети — это, прежде всего, средство для общения людей. Но в последние годы это также стало способом общения брендов со своей целевой аудиторией. Кроме того, продавцы электронной коммерции рады возможности продавать напрямую потребителям через некоторые социальные платформы.

Социальная коммерция — это покупка и продажа вещей или подписка на услуги напрямую через социальные сети. В отличие от прошлого, когда бренды продуктов использовали исключительно социальные сети для маркетинга, некоторые платформы теперь имеют встроенную технологию, которая позволяет людям покупать вещи непосредственно через свои приложения.

В Pinterest, Instagram и Facebook есть инструменты для покупки и продажи вещей, а TikTok представил TikTok Shopping. Благодаря этим быстрым обновлениям все больше фирм будут использовать социальную коммерцию, чтобы влиять на решения клиентов о покупке, повышая их видимость и конверсию.

Эксперты прогнозируют, что индустрия социальной коммерции вырастет на 22,8% с 2022 по 2028 год. Согласно недавней оценке Accenture, социальная коммерция будет расширяться в три раза быстрее, чем традиционные решения для электронной коммерции, превысив 492 миллиарда долларов в 2021 году до 1,2 триллиона долларов в 2025 году.

В дополнение к этой стратегии продавцы электронной коммерции могут подключаться к публикациям в социальных сетях, видео, влиятельным лицам и платной рекламе.

10. Бесшовный процесс покупки

Электронная коммерция — это больше, чем удобный и простой способ делать покупки. К 2025 году четверть всей мировой розничной торговли будет осуществляться через электронную коммерцию. Поэтому обеспечьте беспрепятственный путь к покупке; помехи или нежелательные элементы создают препятствия, и шансы оставить корзину без покупок увеличиваются.

Термин «путешествие к покупке» относится ко всему пути клиента при исследовании, покупке и использовании продукта или услуги. Он включает в себя впечатления и восприятие покупателя о бизнесе, а также его чувства по поводу взаимодействий на этом пути.

Имея в виду это определение, беспроблемный клиентский опыт — это путь к покупке без ошибок, задержек или неудач. Другими словами, такой клиентский опыт эффективен, гладок и приятен. Однако он также должен быть последовательным во всех каналах.

Например, независимо от того, покупает ли клиент в магазине или в Интернете, бизнес должен демонстрировать последовательный брендинг и тон, высокий уровень обслуживания клиентов и приверженность выполнению заказов клиентов.

По сути, когда каждая точка соприкосновения соответствует ожиданиям или превосходит их, беспроблемный клиентский опыт — это положительный опыт, при котором клиенты не сталкиваются с препятствиями при совершении покупки.

11. Новые способы оплаты

Потребители быстро осваивают новые способы оплаты: 85% говорят, что они использовали хотя бы один новый способ оплаты, такой как биометрические данные, цифровые валюты и QR-коды. Наиболее часто используемыми способами оплаты являются PayPal, Amazon Pay и Apple Pay. Если ваш магазин электронной коммерции ориентирован в первую очередь на потребителей в Юго-Восточной Азии, вам также необходимо рассмотреть Alipay, WeChat Pay и Line Pay.

Еще один растущий способ оплаты — криптовалюта. Хотя эта тенденция все еще нова, трудно предсказать, что будет дальше. Однако несколько крупных игроков, включая Microsoft, Starbucks, PayPal и Tesla, уже принимают криптовалюту в качестве способа оплаты.

По данным GlobalPayments, в 2021 году 38% продавцов сообщили о расширении возможностей цифровых платежей. Более того, этот импульс может ускориться в 2022 году, когда 53% продавцов рассчитывают принять больше вариантов цифровых платежей в течение года.

Согласно опросу Deloitte, проведенному в июне 2022 года, почти 75% ритейлеров планируют принимать платежи в криптовалюте или стейблкоине в течение следующих двух лет.

12. Улучшенные варианты обработки платежей

Хотите верьте, хотите нет, но предприятия электронной коммерции теряют много потенциальных продаж из-за проблем с обработкой платежей. Показатели отказа от корзины будут расти, когда онлайн-продавец слишком усложняет оплату заказа. Таким образом, растущая тенденция в этой отрасли упрощает процесс оформления заказа в электронной коммерции. Этот процесс включает в себя:

• Меньше шагов в процессе оформления заказа
• Не требует от покупателей создания учетной записи для совершения покупки
• Прозрачность всех расходов и политик
• Предлагая несколько вариантов оплаты

13. Экологичные покупки

В 2022 году потребители лучше осознают влияние своего решения на окружающую среду, поэтому все больше компаний сосредотачиваются на экологичности и устойчивом развитии. Исследование показывает, что 65% покупателей хотят покупать у целеустремленного бренда, работающего в направлении устойчивого развития. Более того, 72% заявили, что покупают больше экологически чистых продуктов, чем пять лет назад, а 81% заявили, что ожидают купить больше в течение следующих пяти лет.

Кроме того, молодые покупатели теперь предпочитают компании или товары, девиз которых больше, чем просто получение прибыли. Продавцы электронной коммерции могут привлечь внимание к этой меняющейся покупательской базе и оказать положительное влияние, сделав свой бизнес более устойчивым.

Подумайте о том, чтобы опубликовать заявление о том, что вы уделяете особое внимание этическим и устойчивым практикам, на странице «О нас». Уменьшите количество упаковки, перейдите на экологически чистую программу доставки и создайте дополнительную компенсацию за выбросы углерода при оформлении заказа. Разработайте политику утилизации и каналы для перепродажи бывших в употреблении товаров. И сотрудничайте с брендами, у которых есть этичные и устойчивые модели.

14. Повторная коммерция

Рекоммерция (перепродажа или обратная коммерция) — это покупка и продажа бывших в употреблении, новых или бывших в употреблении вещей. Покупатели все чаще ищут товары и компании, соответствующие их экологическим установкам.

Бренды уже реагируют на это. Zara, например, хочет, чтобы к 2025 году все ее бренды использовали в своей одежде органические, экологичные или переработанные материалы.

Меньшие бренды D2C (Direct to Consumer) также имеют тенденцию в том же направлении. Ритейлеры вносят значительный вклад, концентрируясь на устойчивом развитии. В то же время это позволяет им устанавливать долгосрочные связи со своими потребителями, охватывая новую аудиторию.

15. Сосредоточьтесь на зеленом потреблении

За последние годы экологически чистое потребление стало одним из самых больших трендов на мировом рынке. В результате все большее число людей стремятся принять устойчивые привычки образа жизни, которые включают в себя инвестирование своего времени и денег в бренды, которые используют экологически чистые методы и экологически чистые продукты.

Устойчивое или зеленое потребление требует от предприятий внедрения экологически безопасных методов в четырех различных областях: философия бизнеса, упаковка, производство продукции и доставка продукции.

Итак, что зеленый потребитель ищет от предприятий электронной коммерции?

Одна вещь, которая больше влияет на выбор клиентов, — это экологически чистые методы. В результате потребители всех возрастов теперь готовы тратить больше на экологичные продукты. Продавцы электронной коммерции могут получить конкурентное преимущество, убедившись, что они выбирают более экологичные продукты и упаковку, а также применяют экологически безопасные методы.

16. Увеличение ИИ в электронной коммерции

ИИ играет огромную роль в повышении качества обслуживания клиентов и внедрении инновационных решений в индустрию электронной коммерции. Рекомендации по продуктам, персонализированный опыт покупок, виртуальные помощники, чат-боты и голосовой поиск — вот некоторые из наиболее характерных особенностей использования ИИ в электронной коммерции.

Искусственный интеллект предлагает персонализированные рекомендации по продуктам на основе прошлого поведения клиентов и похожих клиентов. Веб-сайты, которые рекомендуют товары, которые могут понравиться потребителям на основе предыдущих покупок, используют машинное обучение для анализа своей истории покупок.

Хорошее решение ИИ, включающее машинное обучение, улучшит качество обслуживания клиентов и поможет значительно повысить конверсию, доход и прибыль. Кроме того, интернет-магазины могут автоматизировать рабочую нагрузку и избавиться от тяжелой ручной работы, используя ИИ для сайтов электронной коммерции.

Многие розничные продавцы электронной коммерции также используют искусственный интеллект (ИИ) для улучшения своих процессов и рабочих процессов. ИИ помогает онлайн-продавцам предоставлять более персонализированный клиентский опыт. Кроме того, продавцы могут использовать ИИ для лучшего прогнозирования, отслеживания заказов и обслуживания после продажи.

17. Модели подписки улучшают удержание

Привлечение новых онлайн-клиентов может быть дорогостоящим и длительным процессом. И бренды электронной коммерции хотят, насколько это возможно, избегать разовых клиентов. В результате розничные продавцы повышают коэффициент удержания и доход, используя модели подписки.

Модели подписки существуют уже давно, но современные технологические фирмы придают бизнес-модели современный вид, открывая новую эру в экономике подписки.

В результате модели подписки вновь обрели популярность в потребительских отраслях: такие стартапы, как Dollar Shave Club, Blue Apron и Stitch Fix, превратились в корпорации с оборотом в миллиарды долларов, определив новый способ покупки потребительских товаров.

По данным The Future of Commerce, почти 35% еженедельных онлайн-покупателей пользуются подпиской. Эти цифры будут расти с правильными бизнес-моделями и моделями исполнения, включенными в стратегию подписной коммерции.

18. Инфлюенсеры — создатели нового контента

Сегодня потребители жаждут подлинных рекомендаций. По этой причине 93% покупателей читают отзывы перед покупкой. Использование существующей и устоявшейся аудитории может вывести маркетинг вашего продукта на новый уровень за счет повышения видимости и узнаваемости бренда.

Сегодняшние покупатели доверяют своим сверстникам больше, чем брендам. Поэтому они обращаются к своим друзьям за рекомендациями и ищут отзывы, прежде чем даже подумать о покупке у бренда, о котором они никогда не слышали.

Привлечение влиятельных лиц на борт повторяет этот традиционный маркетинг из уст в уста, подключаясь к заранее созданной аудитории. Более того, независимо от того, большие они или маленькие, влиятельные лица уже завоевали доверие своих последователей, так что вам не нужно этого делать.

Легко стать заезженной пластинкой, если вы просто рекламируете свой бизнес и продукты. Сотрудничая с пользователями социальных сетей, у которых много подписчиков, узнаваемость вашего бренда может расти аутентично, т. е. благодаря взгляду реального клиента.

Маркетинг влияния привлекает других доверенных лиц, чтобы помочь распространить информацию о повышении доверия и увеличении продаж. Если все сделано правильно, этот тип маркетинга может привлечь больше трафика в ваш магазин, что может быстро превратиться в увеличение продаж и доходов.

19. Послепродажный опыт

Обслуживание клиентов теперь стало жизненно важной частью всего опыта. Безупречный клиентский опыт — это следующее самое большое ожидание клиентов, которое станет новой тенденцией в 2023 году и в ближайшие несколько лет.

В море электронной коммерции вас отличает исключительное качество обслуживания клиентов. С таким большим количеством вариантов, доступных клиентам на платформах электронной коммерции, клиенты ищут бренд, который предлагает более плавный процесс возврата.

Важность отслеживания тенденций электронной коммерции

Почему акцент делается на отслеживании тенденций электронной коммерции? Простой. Если онлайн-продавцы хотят оставаться конкурентоспособными, они должны быть в курсе того, что происходит в их отрасли. И большая часть этого заключается в улучшении качества обслуживания клиентов.

Конечный успех вашего онлайн-бизнеса во многом зависит от того, насколько хорошо он относится к своим клиентам. Какие процессы и технологии вы используете для быстрой и эффективной обработки заказов, обеспечения прозрачности всей цепочки поставок и беспрепятственного управления логистикой резервов?

По мере того, как мы приближаемся к 2022 и 2023 годам, вы можете реализовывать различные стратегии, чтобы оставаться впереди своих конкурентов и, что более важно, обеспечивать уровень обслуживания, которого ожидают ваши онлайн-клиенты.

Заглядывая вперед

Технологии и люди постоянно развиваются, и, поскольку электронная коммерция объединяет их всех, мы всегда должны смотреть вперед. Как видите, конкуренция становится все более конкурентной. Клиенты в настоящее время отвечают, и компании электронной коммерции адаптируются, чтобы удовлетворить их потребности.

Приспособляемость к меняющимся рыночным условиям сегодня имеет важное значение. Однако не все тенденции электронной коммерции стоит принимать. Некоторые тенденции могут быть полезными, а другие могут не иметь отношения к вашей аудитории. Поэтому, прежде чем принимать какие-либо решения, важно оценить особенности проекта, проанализировать отзывы пользователей и сосредоточиться на целях.

Если вы планируете запустить интернет-магазин или ищете опытную команду веб-дизайнеров, которая может проконсультировать вас о том, что лучше всего подходит для вашего проекта, не стесняйтесь обращаться к нам, чтобы обсудить вашу стратегию электронной коммерции на 2023 год и далее.

Вы создаете сайт электронной коммерции?

Вы заинтересованы в продаже своей продукции в Интернете, но не знаете, как создать сайт электронной коммерции? Наши профессиональные дизайнеры электронной коммерции будут рады помочь вам в этом. Но сначала посмотрите наше портфолио и прочитайте наши тематические исследования.

Тогда, если вы считаете, что мы хорошо подходим для ваших потребностей в веб-дизайне электронной коммерции, свяжитесь с нами! Мы предлагаем полный спектр консалтинговых и дизайнерских решений для бизнеса и товарных брендов.

И если вы не уверены, как тенденции электронной коммерции принесут пользу вашему бренду продукта, или хотите узнать, как их применять, давайте поговорим! Мы выслушаем вас, ответим на ваши вопросы и определим лучшие решения для электронной коммерции для вашей компании или бренда продукта!

Вы продаете онлайн?

У вас есть что добавить к нашему списку главных тенденций электронной коммерции на 2023 год? Не стесняйтесь добавлять свои комментарии ниже, чтобы наша аудитория могла извлечь пользу и получить нашу ленту, чтобы вы не пропустили наш следующий пост! И не стесняйтесь поделиться нашим постом со своей аудиторией!

Благодарю вас! Мы ценим вашу помощь в ликвидации плохих бизнес-сайтов, по одному пикселю за раз!

Грегор Сайта

Соучредитель / главный исполнительный директор

@gregorsaita