20. Статистические данные по электронной торговле, которые помогут вам управлять обратной логистикой

Возвраты электронной торговли становятся все более важным аспектом для всех продавцов, которые продают онлайн.

В этой статье мы проанализируем 20 статистических данных о возвратах в электронной торговле и посмотрим, как они могут помочь вам в управлении настоящими и будущими возвратами .

Вместе мы узнаем, почему клиенты делают все больше и больше возвратов, стоимость обратной логистики и важность безупречного обслуживания клиентов , чтобы клиенты покупали у вас даже после получения поврежденного или ненужного товара.

Кроме того, мы поговорим об инструменте для постоянного мониторинга статистики возвратов электронной торговли вашего магазина: Функция легкого возврата ShippyPro .

Начнем наш обзор!

Статистика возврата электронной торговли

Процент возврата значительно варьируется в зависимости от сектора продаж и периода, но, согласно этим данным, мы можем сказать, что не менее 30% всех товаров, заказанных онлайн , возвращаются отправителю, по сравнению с 8,89% товаров, купленных в физическом магазине. хранить.

Конечно, на эти цифры влияет тот факт, что онлайн-покупатели не имеют возможности потрогать ткань или фактуру предмета, а также часто не могут правильно оценить цвет и размер того, что хотят купить. Тем не менее, мы не должны забывать, что эти исследования 2017 и 2018 годов показывают, что 41% онлайн-покупателей решают приобрести разные версии одного и того же продукта в электронной торговле с намерением вернуть ненужные.

Эти исследования также показали, что 89% опрошенных людей вернулись в Интернет за последние 3 года.

Переходя к категориям товаров, интересно отметить, что сектор, наиболее «затронутый» проблемой возврата, — это сектор одежды и обуви с коэффициентом возврата 56%, за которым следуют электроника (42%) и ювелирные изделия.

Это важные цифры, которые обозначают широко распространенную тенденцию, с которой вам приходится сталкиваться каждый день, чтобы управлять своей электронной торговлей.

Но почему люди возвращают товар, купленный в Интернете? Давайте посмотрим некоторые интересные данные о причинах возврата .

Причины возврата продуктов электронной коммерции

Возможно, вы уже представляете, в том числе благодаря личному опыту, почему некоторые покупатели решают вернуть товар. Прочтите эти данные и узнайте, совпадают ли они с тем, что происходит в вашем интернет-магазине:

1. 23% клиентов получили товар, отличный от купленного.
2. В 22% случаев статья выглядела иначе, чем в Интернете. Поэтому обратите внимание на описания товаров и фотографии, которые должны быть максимально правдивыми и подробными.
3. 20% товара прибыло в пункт назначения поврежденным , поэтому желание его вернуть более чем понятно. Если с вами случались подобные случаи, вы никогда не должны забывать, что Перевозчик – это полноправная часть вашей рабочей команды и, прежде всего, что от службы Перевозчика во многом зависит мнение, которое сложится у клиента о вас и вашем бренде.
4. 35% возвратов связаны с другими причинами , такими как задержка доставки, невнимательность покупателя или низкое качество товара.

Эффективный способ отслеживать каждый возврат и выявлять причины — интегрировать ShippyPro Easy Return в вашу электронную торговлю, среди функций которой также есть функция фильтрации возвратов в зависимости от причины.

Статистика бесплатных возвратов

Хотя 57% продавцов сообщают, что возврат товаров через электронную торговлю негативно влияет на их бизнес, в настоящее время рекомендуется предлагать бесплатный возврат (включая доставку), поскольку это одна из основных причин, побуждающих клиентов совершать покупки в Интернете.

Среди собранной нами статистики возвратов важно отметить, что 79% людей хотят вернуть товар, не оплачивая стоимость доставки.

Действительно, согласно этим другим данным, бесплатный возврат является второй по значимости причиной, побуждающей потребителей совершать покупки в Интернете, после бесплатной доставки.

Важность повторного опыта для удовлетворенности клиентов

Мы хорошо понимаем, что вы хотели бы любыми способами избежать возврата товаров, которые вы с трудом выставляли на продажу каждый день в своем интернет-магазине.

Но иногда это неизбежно произойдет: единственное, что нужно сделать, — это организовать простой и эффективный процесс возврата как для вас, так и для ваших клиентов.

Считают, что:

• 67% потребителей перед покупкой знакомятся с вашей политикой возврата .
• 58% хотят сделать возврат легко , со всеми полезными инструкциями и не тратя время на отправку электронного письма с запросом информации.
• Отрицательный опыт возврата побуждает более 30% потребителей (с пиком 60% в возрастной группе 18-25 лет) избегать интернет-магазина для будущих покупок.
• 47% людей считают, что наклейку для возврата легко распечатать.

Что касается этого последнего аспекта, вы должны знать, что с ShippyPro Easy Return ваши клиенты смогут распечатать возвратные этикетки перевозчика, выбранного для возврата, одним щелчком мыши, без стресса и без траты времени.

Стоимость возврата электронной коммерции

Поскольку возврат продукта иногда неизбежен, вам нужно хорошо подсчитывать суммы и понимать, насколько возврат влияет на рост вашей электронной коммерции.

Взгляните на эти цифры:

1. Только в Соединенных Штатах стоимость прибыли для ритейлеров в 2020 году достигла 550 миллиардов долларов , что на 75,2% выше, чем четырьмя годами ранее. В эту сумму не включены расходы на хранение возвращенных товаров и их выпуск в продажу.
2. 20% продавцов подняли цены на свои товары, чтобы покрыть расходы на возврат.

Теперь, в заключение, давайте посмотрим на некоторую статистику возвратов электронной торговли, чтобы с оптимизмом смотреть в будущее, прекрасно осознавая, что оптимальный процесс возврата является фундаментальным шагом для удержания клиентов:

1. Почти 70% потребителей в США заявили, что их последний опыт возврата прошел гладко.
2. 96% из них купили бы снова у того же продавца, основываясь на том же опыте.

Отслеживайте статистику возвратов электронной коммерции благодаря ShippyPro Easy Return

Мы видели, что возврат — это проблема, но она также может быть возможностью продавать новые продукты и завоевывать доверие клиентов. В нашем блоге вы также можете найти руководство , посвященное исключительно возврату и лучшим практикам , чтобы использовать их в своих интересах.

ShippyPro Easy Return поможет вам создать идеальную стратегию возврата со всех точек зрения, отвечающую всем потребностям потребителей. В частности, интегрировав эту функцию в свою электронную торговлю, вы сможете:

• Вставьте и покажите форму возврата .
• Создавайте удобные для печати возвратные этикетки .
• Отфильтруйте возврат по продукту, перевозчику, стране и причине возврата, чтобы вмешаться, если что-то не сработало.

Не теряйте больше времени: простой процесс возврата порадует ваших клиентов и поможет вам сэкономить время и деньги.

Начните бесплатную пробную версию на 30 заказов сегодня с помощью ShippyPro Easy Return.