3 примера успешного омниканального маркетинга электронной коммерции и советы по краже
Опубликовано: 2019-09-10Многоканальный маркетинг является ключевым элементом, когда речь идет о том, как клиент воспринимает ваш бренд. Особенно в наши дни, когда пандемия изменила цифровое поле, каким мы его знаем.
( Источник )
Цифры впечатляют. Однако омниканальный маркетинг — это не то, чего можно достичь с помощью традиционных маркетинговых методов. Для этого требуется умелое сочетание стратегий цифрового маркетинга, маркетинговой тактики, основанной на опыте , и офлайн-опыта.
Когда эти элементы работают гармонично, бренды могут обеспечить беспроблемный опыт, который доставит покупателя из точки А в точку Б и, в конечном итоге, сделает покупку практически без трения.
Но как именно это возможно? И какие бренды сделали это настолько успешно, что вы можете копировать их стратегию? Давай выясним!
Многоканальный маркетинг: определение
Первый контакт потребителя с вашим брендом или продуктом электронной коммерции, как правило, происходит в Интернете. Будь то из-за вашего веб-сайта, вашего присутствия в социальных сетях или ваших цифровых кампаний, результат будет следующим:
( Источник )
Когда дело доходит до брендов электронной коммерции, которые они хотят испытать, потребители приняли цифровой подход. Здесь в игру вступает омниканальный маркетинг.
Омниканальный маркетинг использует как онлайн-, так и офлайн-тактики, которые взращивают потенциальных клиентов и мягко ведут их по воронке, создавая незабываемые впечатления практически без усилий. Это позволяет потребителям взаимодействовать с брендами на пути взращивания лидов, когда они переключаются с тактики офлайн на онлайн.
Таким образом, переход от такого действия, как онлайн-заказ, к доставке в магазин может показаться естественным и стать основным, когда речь идет о маркетинге электронной коммерции , поскольку это небольшое действие демонстрирует бренд, ориентированный на клиента. От социальных сетей до чат-ботов и агентов по обслуживанию клиентов, а также от нового физического местонахождения бренда, ранее работавшего только в Интернете, многоканальный маркетинг для электронной коммерции не может работать без сильной идентичности бренда.
Многоканальный маркетинг электронной коммерции: основы
Невозможно заставить вашу многоканальную маркетинговую стратегию электронной коммерции работать, не убедившись, что у вас есть несколько основных продуктов, прежде чем продолжить.
Маркетинг электронной коммерции в целом должен основываться на понимании покупателей, данных и аналитике и, конечно же, на способах взаимодействия с вашими потенциальными клиентами на каждом этапе пути клиента.
Ваше присутствие в Интернете
Вы должны оптимизировать свой веб-сайт с высокой скоростью загрузки и маркетинговыми сообщениями, которые подходят и могут использоваться во всех ваших маркетинговых каналах.
Взаимодействуйте со своими пользователями с помощью маркетинговых кампаний в социальных сетях и делитесь своей ссылкой таким образом, чтобы они попали на ваш веб-сайт или целевую страницу. После этого используйте контент, чтобы преобразовать их, побудите их подписаться на вашу рассылку и поощрите их, если они скачают ваше приложение.
Эти каналы должны создавать единодушный опыт, по которому будет легко ориентироваться и продвигать ваш бренд через ваш контент без продаж. Вам не нужны подозрительные лиды, так как они могут снизить рентабельность инвестиций и показатели доставляемости в будущем.
Скорректируйте свое маркетинговое сообщение в соответствии с вашей платформой и используйте данные о клиентах, чтобы убедиться, что у вас все в порядке. Последовательный тон бренда — это все в этом случае.
Данные ваших клиентов
Многоканальный маркетинг для электронной коммерции в значительной степени основан на информации о покупателях и данных о них. Только так вы сможете избавиться от предположений и создать стратегию, которая в первую очередь будет иметь смысл для ваших клиентов.
Например, если ваша идеальная аудитория и ваши существующие клиенты часто посещают Instagram, убедитесь, что вы взаимодействуете с ними через эту платформу, а затем перенаправляете их на свой веб-сайт. Если это не так, используйте другой канал, чтобы повысить узнаваемость и продажи.
Совет для профессионалов: единый тон бренда не означает, что ваш бренд электронной коммерции должен использовать один и тот же тон на всех платформах. Ваше сообщение должно быть регулируемым и выглядеть естественно в отношении вашей аудитории и платформы, которую вы решите использовать.
Контент, дизайн и призыв к действию
Каковы цвета вашей торговой марки и как вы используете их для создания сообщения, которое донесет вашу точку зрения? Является ли ваше маркетинговое сообщение синонимом присутствия вашего бренда в Интернете? Как вы используете психологию цвета для привлечения внимания и как ваша аудитория взаимодействует с вашим дизайном?
Ответы на приведенные выше вопросы помогут вам создать и разработать контент-стратегию, которая будет соответствовать платформам, которые вы хотите использовать. Коммерческое предложение — это такая же часть контента, как и умное изображение заголовка, но оно не имеет смысла на такой платформе, как LinkedIn или на вашей домашней странице.
И то же самое касается ваших CTA. Как правило, ваш призыв к действию должен быть действенным и напрямую соотноситься с остальным контентом. Например, вы бы не использовали призыв к действию по электронной почте, чтобы перенаправить пользователей на ваши посты в Facebook. И если ваш контент оптимизирован для каждой платформы, то же самое нужно применить и к вашему призыву к действию.
Кроме того, никогда не забывайте, как легко можно перепрофилировать контент для вашей многоканальной стратегии электронной коммерции. Поскольку некоторые типы контента являются верхними, а некоторые — нижними, вам, конечно, нужно будет внести изменения здесь и подправить там. Однако очень важно иметь гибкую библиотеку контента.
Возможность перепрофилировать сообщение в блоге и создать красивый дизайн электронной почты или использовать баннер в магазине в качестве вдохновения для творческой инфографики может помочь повысить уровень многоканального опыта, который предлагает ваш бренд.
Бренды, внедрившие многоканальный маркетинг для электронной коммерции
Теперь пришло время посмотреть, как бренды использовали приведенные выше советы и многое другое! - и расскажите, как они работают и как вы можете применить их для своего бренда электронной коммерции.
Сефора
( Источник )
Первый в нашем списке — один из гигантов индустрии красоты и один из лучших в использовании многоканальной стратегии. Sephora может фантастически интегрировать физический и онлайн-опыт с брендом.
Используя различные устройства и приложения, Sephora создает в магазине опыт дополненной реальности, который можно продолжить через веб-сайт и приложение. Пользователи могут примерять несколько продуктов и автоматически добавлять все, что им нравится, в свой список желаний, используя всего одно устройство.
Создание опыта в магазине с использованием всего одного устройства может творить чудеса с точки зрения рентабельности инвестиций и коэффициента конверсии , позволяя пользователям получать этот опыт, не выходя из собственного дома. Не говоря уже о том, как легко может быть покупка продукта, когда у пользователей меньше возможностей.
Польза Косметика
( Источник )
Еще один косметический гигант, специализирующийся на продуктах для лица и бровей, косметический бренд из Сан-Франциско создал фантастический многоканальный опыт электронной коммерции с помощью своей кампании «Brow Mobile».
Benefit Cosmetics запустила инстаграмную идею, которая включала в себя фургон для салонов красоты и автосервис, который помог им связаться с потенциальными клиентами, которые посещали все этапы воронки продаж. Таким образом, они получили больше информации и активизировали свои усилия по CRO .
Однако Benefit Cosmetics не просто осталась на этом пути. Они также создали «виртуальное тщеславие», которое позволяло пользователям примерять свою идеальную форму бровей, таким образом имитируя функцию их знаменитой «полосы для бровей». И, конечно же, давайте не будем забывать об их программе лояльности, которая была доступна только через их приложение.
Вот чаевые, которые можно украсть. Не стесняйтесь создать программу лояльности, которую участники могут использовать с помощью более «партизанского маркетинга». Таким образом, вы получите больше внимания и больше подписчиков, а ваши существующие клиенты не пропустят все самое интересное.
Амазонка
( Источник )
Несомненно, Amazon является самым популярным брендом электронной коммерции и одним из лучших для создания многоканального опыта. Их внимание сосредоточено на создании фантастических впечатлений с помощью персонализированных сообщений, точечных предложений и взаимодействий, которые имеют смысл для каждого канала.
Это означает, что Amazon создает свои маркетинговые материалы и многоканальный опыт, изучая пользовательские данные. Это создает опыт, выходящий за рамки покупки и лежащий в основе ожиданий клиента, поскольку их многоканальная стратегия взаимодействует с пользователем на уровне один на один.
Основной вывод заключается в использовании данных для создания маркетинговых материалов и формирования пользовательского опыта, от видеороликов с отзывами до экспертных предложений продуктов через ваше приложение. Многоканальный опыт не может быть лишен пользовательских данных и применяться к тому, что потребитель считает естественным и интуитивно понятным.
Вынос
Многоканальная маркетинговая стратегия для электронной коммерции является одним из основных персонализированных способов взаимодействия, которые может предложить бренд, поскольку она может быть уникальной и индивидуальной для каждого человека.
Конечно, такой опыт может предложить каждый бренд и магазин электронной коммерции, особенно с широким разнообразием доступных маркетинговых платформ и инструментов. Единственное, о чем нужно помнить, — это то, как вы создаете контент и как ваш бренд взаимодействует с вашей аудиторией.
Убедитесь, что вы точно знаете, что нужно вашим пользователям и как вы можете использовать свои данные. Таким образом, вы будете знать, как лучше всего достичь своих ключевых показателей эффективности электронной коммерции , а ваши пользователи будут иметь бренд, который создает фантастический контент и беспроблемный опыт, которого они с нетерпением ждут.
