Тенденции розничной торговли поколения Z: 3 идеи о том, как они делают покупки

За последние два года многие молодые американцы закончили школу и начали работать, чтобы зарабатывать собственные деньги. Но мир, в который они вошли, резко отличается от всего, что видели предыдущие поколения.

В США то, как мы зарабатываем и тратим деньги, никогда не вернется к допандемическому статусу-кво. Тем не менее, для многих представителей поколения Z эта новая норма — это просто норма.

Легко предположить, что опыт поколения Z будет соответствовать опыту миллениалов, но чем больше данных мы собираем о поколении Z, тем больше мы понимаем, насколько они действительно уникальны.

Для брендов, стремящихся заработать на покупательной способности поколения Z, важно знать, как мыслит это поколение.

Каковы некоторые удивительные различия между поколением Z и миллениалами? Что это поколение ищет в розничной торговле? И что это будет означать для коммерции в постковидном мире?

Не списывайте физическую розницу со счетов

Не все тенденции возникают и исчезают с возрастом.

Давайте начнем с, казалось бы, очевидного: представители поколения Z проводят много времени в Интернете, поэтому наверняка они также будут стремиться делать покупки в Интернете? Не правда.

Представители поколения Z могут чувствовать себя в сети более комфортно — на самом деле, они проводят в социальных сетях больше времени, чем представители любого другого поколения, и они являются первой возрастной группой, по-настоящему родной для цифровых технологий. Но когда дело доходит до их покупок, они, скорее всего, предпочтут физические настройки.

Конечно, они опережают бэби-бумеров в желании заказывать товары через Интернет, но отстают от миллениалов с большим отрывом.

И чем моложе представители поколения Z, тем меньше вероятность того, что они совершат покупки в Интернете.

Продукты превыше опыта

Тот факт, что миллениалы предпочитают приобретать впечатления продуктам, стал общеизвестным клише, и, как показывают данные, на то есть веские причины. Это поколение дало жизнь «экономике впечатлений», которая, как ожидается, достигнет 12 миллиардов долларов к 2023 году. Но пока миллениалы стремятся к воспоминаниям, а не памятным вещам, поколение Z не последовало их примеру.

Поколение Z, особенно те, кому меньше 20 лет (многие из которых еще учатся в школе), чаще, чем представители любой другой возрастной группы, говорят, что предпочтут продукты опыту, и они являются вторым наиболее вероятным поколением после бэби-бумеров. сказать, что они предпочитают делать покупки в магазине, а не в Интернете.

Это может показаться парадоксальным, но это может иметь цифровое происхождение.

Instagram — абсолютный краеугольный камень онлайн-жизни поколения Z. Помимо YouTube, это социальная платформа, которую они, скорее всего, будут использовать более одного раза в день.

Это проникает и в их личные интересы, поскольку их увлечения, как правило, очень наглядны; они тяготеют к таким вещам, как современное искусство и фотография.

Поскольку визуальные интересы определяют большую часть их онлайн-поведения, офлайн-среда розничной торговли обеспечивает им хороший фон для курирования и обмена в Интернете.

Это может измениться по мере того, как Instagram все больше погружается в электронную коммерцию, но на данный момент офлайн и онлайн очень тесно переплетены.

Пандемия, возможно, подстегнула онлайн-покупки, но обычные магазины по-прежнему могут быть реальным преимуществом, если ими эффективно управлять. И они будут иметь большую привлекательность для поколения Z.

Поколение Z по-другому относится к деньгам и кредитам.

Практически все стороны жизни поколения Z так или иначе формируются в Интернете, будь то просмотр телевизора, прослушивание музыки или знакомства.

Таким образом, вы можете ожидать, что они будут отдавать предпочтение цифровым платежным услугам и продемонстрируют признаки полного отказа от наличных денег, но данные говорят об обратном.

Бэби-бумеры наименее склонны платить наличными из всех поколений, и это поведение характерно для всех регионов мира. На самом деле, с возрастом предпочтение платить наличными уменьшается.

Учитывая, что поколение Z хорошо знакомо с онлайн-покупками и услугами мобильных платежей, их интерпретация «наличных» может быть не физической как таковой, а средствами, к которым они могут получить немедленный доступ. Другими словами, эти самые молодые потребители просто не тратят деньги на традиционные кредитные линии.

На самом деле, доступ к традиционным кредитным линиям может быть лучшим объяснением этого предпочтения наличных денег, чем любые различия между поколениями в поведении онлайн-покупателей.

В США только 4 из 10 представителей поколения Z в настоящее время имеют кредитную карту.

Это падает до 31% представителей поколения Z в возрасте 20 лет и младше.

Интересно, что отсутствие кредитной карты не означает бережливости. Поколение Z чаще всего говорят, что покупают вещи импульсивно, и многие используют услуги «покупай сейчас, плати позже», чтобы покрыть эти расходы. Многие обращаются к этим инструментам, особенно когда они выходят на работу и начинают платить за вещи самостоятельно, чтобы заполнить пробелы между своим доходом и своими розничными потребностями.

Миллениалы в настоящее время являются наиболее вероятным поколением, которое воспользуется преимуществами этой новой кредитной линии, но представители поколения Z быстро присоединяются к ним. Только время покажет, как это поколение повлияет на характер кредита по мере того, как они приобретут покупательную способность, но их регулярные покупательские привычки изменятся. безусловно, заставит их выбирать между традиционными кредитными картами или вариантами «купить сейчас, заплатить позже».

23% представителей поколения Z в США говорят, что они часто совершают импульсивные покупки, и они чаще всего говорят об этом.

В то время как пожилые покупатели более осторожны с деньгами, представители поколения Z более склонны тратить деньги, когда им что-то нужно. В США почти 9 из 10 бэби-бумеров говорят, что они скорее дождутся появления товара в продаже, чем купят сейчас по полной цене, но только 7 из 10 представителей поколения Z думают так же.

Лояльность к бренду зарабатывается добрыми делами

Поколение Z может быть более склонно к покупкам в магазине, чем потребители старшего возраста, но они также знакомятся с более широким списком брендов в Интернете. Это поколение, скорее всего, откроет для себя новые бренды в цифровых каналах, от социальных сетей до рекламы на веб-сайтах и ​​в приложениях, и в результате они стали менее лояльными к брендам.

Проще говоря, бренды должны усерднее работать, чтобы удержать представителей поколения Z в качестве клиентов.

Они гораздо реже, чем другие взрослые, говорят, что они по своей природе лояльны к брендам, которые им нравятся, а методы, обычно используемые для привлечения и удержания клиентов, такие как программы скидок и вознаграждений, менее популярны среди представителей поколения Z.

Вместо того, чтобы использовать денежные стимулы, бренды могут привлечь представителей поколения Z, поняв ценности, которые больше всего волнуют это поколение, и придерживаясь их.

У представителей поколения Z будет больше искушения залезть в свой кошелек, если они верят, что бренды являются позитивной силой в мире.

Мы уже говорили о том, что защита окружающей среды была движущей силой в развитии поколения Z, и можно с уверенностью предположить, что это останется важным в ближайшие несколько лет, поскольку изменение климата продолжает доминировать в заголовках. Почти 4 из 10 молодых представителей поколения Z говорят, что хотят, чтобы бренды были социально ответственными, а 3 из 10 говорят, что хотят, чтобы бренды вносили свой вклад в местное сообщество.

Совершеннолетие в условиях пандемии

Маркетинг поколений может быть продуктивным, если он руководствуется данными и не полагается на предположения. Это особенно актуально сейчас, когда появляется поколение Z с более отчетливой групповой идентичностью, сформированной в результате пандемии, и в предстоящем году вырастает в конкретный сегмент потребительской базы США.

Самый важный урок здесь заключается в том, чтобы не предполагать, что поколение Z пойдет по тому же пути, что и миллениалы, особенно в отношении онлайн-покупок.

Поколение Z может быть опытным в создании онлайн-персонажей, но их опыт офлайн-торговли помогает создавать их. Они могут проводить большую часть своего дня в Интернете, но предпочитают владеть физическими товарами, которыми они могут похвастаться, когда выходят в Интернет. Им может не хватать традиционных кредитных линий, но они открыты для импульсивных трат.

Бренды должны признать это новое поколение потребителей, относиться к ним как к мощной и уникальной группе и учитывать их в своих целевых стратегиях розничной торговли после пандемии.