3 варианта использования, которые помогут вам начать работу с Braze Canvas Flow

Опубликовано: 2023-01-20

*Скретч записи* *Стоп-кадр* Вам может быть интересно, как именно вы сюда попали.

Оглядываясь назад, можно сказать, что все началось с коммерческого предложения; Держу пари, вы помните, что слышали: Braze — это комплексная платформа для взаимодействия с клиентами, которая обеспечивает актуальные и запоминающиеся впечатления между потребителями и брендами, которые они любят. Контекст лежит в основе каждого взаимодействия с Braze, помогая брендам укреплять человеческую связь с потребителями . И все это очень даже так. Но что это значит для вас?

Что ж, это означает, что Braze — это платформа, которая упростит ваше взаимодействие с вашими пользователями, выступая в качестве вашего основного инструмента для всего, что касается взаимодействия с клиентами. Вероятно, вам не терпится начать свою первую кампанию или путешествие по Canvas Flow; но прежде чем вы это сделаете, нам нужно убедиться, что вы отметили несколько ключевых элементов:

  • Выберите ценные события и атрибуты для потоковой передачи в профили пользователей Braze либо через CSV, один из наших SDK, либо через конечные точки API.

  • Выберите нужные каналы, готовые к использованию (например, push-уведомления, электронная почта, сообщения в приложении, карточки контента, SMS).

  • Импортируйте своих пользователей в Braze

  • Обратная загрузка исторических данных в Braze


Как только эта работа будет выполнена — все ваши основные каналы обмена сообщениями настроены и готовы к работе, а хранилище данных о клиентах приведено в порядок — вы можете начать думать о том, как вы могли бы начать использовать наш инструмент взаимодействия с клиентом Braze Canvas Flow. чтобы привлечь вашу аудиторию по нескольким каналам, все с одной платформы. Но из-за того, что вы можете провести так много разных кампаний и вариантов использования, иногда может быть немного сложно понять, с чего начать.

Чтобы помочь, давайте рассмотрим три распространенных варианта использования, которые часто настраиваются, когда клиенты подключаются к Braze. Эти варианты использования просты, но важны и помогают заложить прочную основу для создания успешного Canvas в Braze.

1. Онбординг и приветственная серия

Это ваш приветственный поток, который будет приветствовать пользователей, впервые посещающих ваше приложение или веб-сайт. Чтобы настроить это, вам нужно передать пользовательское событие, чтобы определить ваши критерии входа в Canvas (такие как регистрация завершена или учетная запись создана) , которые будут запускаться, когда ваш пользователь успешно регистрируется или создает свою учетную запись в первый раз. Это пользовательское событие будет вашим критерием входа в Canvas, сообщая Braze, что эти люди должны быть добавлены в соответствующий Canvas.

Начиная

  1. Для расписания входа в холст выберите Action-Based .

  2. В качестве типа триггера выберите Выполнить пользовательское событие .

  3. После добавления вы можете выбрать собственное событие регистрации из раскрывающегося списка.

  4. Выберите свою целевую аудиторию.

  5. Создайте свой холст. Первый шаг — это шаг сообщения, и после того, как вы подключите его к Canvas, не стесняйтесь добавлять столько шагов сообщения, сколько, по вашему мнению, потребуется пользователю для завершения своего пути адаптации. Не забудьте включить шаг задержки между каждым сообщением, чтобы ваши пользователи не получали все сразу.

Для шагов сообщения вы можете выбрать любую комбинацию каналов, чтобы найти идеальное сочетание, которое, по вашему мнению, лучше всего достигнет вашей аудитории. Мы рекомендуем вам использовать кросс-канальный подход на протяжении всего потока!

2. Брошенная корзина

Для наших клиентов электронной коммерции вы можете создать серию брошенных корзин, чтобы вернуть пользователей, которые оставили товар в своей корзине, но не завершили покупку. Для пользовательских событий вам понадобится событие « Оставленная корзина » и « Купить ».

Начиная

  1. Для расписания входа в холст выберите Action-Based .

  2. В качестве типа триггера выберите Выполнить пользовательское событие .

  3. Выберите свое собственное событие брошенной корзины.

  4. Выберите свою целевую аудиторию.

  5. Создайте свой холст. Вместо того, чтобы начинать с шага сообщения, первым шагом будет Путь действия, где окно оценки составляет один день, а выбранное действие в первой группе — Сделать покупку . После того, как это будет создано, вы можете поставить галочку Я хочу, чтобы эта группа вышла из холста для группы 1.

  6. Добавьте и подключите шаг сообщения к ветке « Все остальные ».

Эта настройка дает пользователям один день, чтобы совершить покупку после того, как они бросят свою корзину. Если он совершает покупку в течение этого дня, пользователь покидает Canvas, не получая никаких дальнейших сообщений о своей корзине; но если нет, они получат сообщение. Оттуда вы можете промыть и повторить, подключив другой путь действия к шагу сообщения, а затем еще один шаг сообщения, чтобы напоминание отправлялось пользователям, пока они не совершат покупку.

В качестве альтернативы, если у вас есть Критерии выхода , включенные в качестве функции, вы можете установить для исключения значение « Совершить покупку », и сам холст будет начинаться с шага задержки, за которым следует шаг сообщения и чередование оттуда.

3. Повторное вовлечение

Последний пример, который у нас есть, — это серия повторных вовлечений, цель которой — заставить ушедших пользователей вернуться и превратиться в активных пользователей. Для этого холста не требуются пользовательские события; пока реализован Braze SDK, вы можете использовать наше стандартное отслеживание сеансов для настройки этого варианта использования.

Начиная

  1. Для расписания входов на холст выберите « Запланировано ».

  2. В качестве типа триггера выберите Ежедневно .

  3. Установите целевую аудиторию как приложение, которое последний раз использовалось более 14 дней назад . ( Примечание. При необходимости вы можете настроить свой собственный период ретроспективного анализа, но в этом примере мы будем использовать 14 дней).

  4. Создайте свой холст. Первым шагом будет шаг сообщения, за которым следует путь действия, где выбранное действие группы 1 — « Начать сеанс ». Как и в случае с серией «Брошенная корзина», вы можете поставить галочку « Я хочу, чтобы эта группа вышла из холста для группы 1».

Как только это будет создано, Canvas будет автоматически запускаться ежедневно, чтобы увидеть, какие пользователи не запускали сеанс в течение 14 дней (или сколько бы ни длился ваш период ретроспективного анализа). Оттуда пользователи войдут в Canvas и получат первое сообщение. Как только пользователь входит в систему или начинает сеанс, он покидает Canvas; в противном случае они будут продолжаться до конца. Необязательно: вы можете включить повторное соответствие требованиям, чтобы пользователи могли повторно присоединиться к Canvas, если они снова начнут показывать признаки того, что они снова становятся недействительными пользователями.

В качестве альтернативы, если вы включили Критерии выхода в качестве функции, вы можете установить Исключение для запуска сеанса ; при таком подходе сам холст по-прежнему будет начинаться с шага сообщения, за которым следует шаг задержки, и чередоваться оттуда.

Последние мысли

Существует множество способов использования платформы Braze для повышения эффективности ваших маркетинговых усилий. Но если вы только начинаете работать с Braze, одна из самых эффективных вещей, которые вы можете сделать, — это начать использовать Canvas Flow, чтобы автоматически использовать несколько каналов для обеспечения ценности и укрепления отношений с клиентами.

Если вы когда-нибудь почувствуете себя подавленным и вам понадобится руководство, не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру по адаптации клиентов (если вы участвуете в адаптации) или менеджеру по работе с клиентами (если вы этого не делаете). В противном случае, если вы обучаетесь самостоятельно, мы рекомендуем один из наших учебных курсов Braze, «Создание цикла взаимодействия с клиентом с помощью Canvas Flow» или «Создание базовой программы электронного маркетинга» или наш сеанс интерактивного обучения «Опыт оркестровки с помощью Canvas Flow».