3 способа, которыми Facebook поддерживает психическое здоровье

2020 год был наполнен переменами, неопределенностью и бесконечными усилиями, направленными на то, чтобы как можно лучше управлять неопределенностью результатов наших решений. Помимо страха заразиться вирусом, существуют новые реалии работы из дома, виртуального обучения и отсутствия физического взаимодействия с коллегами, семьей и друзьями. Хотя ношение масок, частое мытье рук и социальное дистанцирование стали нормой как способом избежать физических заболеваний, постоянное беспокойство и стресс продолжают усугублять проблемы с психическим здоровьем.

Для каждого пятого, у кого уже есть психические расстройства, или для каждого второго, у кого есть риск их развития, этот вопрос является важным, возможно, столь же важным, как и физическая безопасность. Организации и платформы продолжают демонстрировать свою приверженность этой растущей проблеме в различных обновлениях. Совсем недавно, в рамках Всемирного дня предотвращения самоубийств в этом году, Facebook объявил о выпуске нескольких новых обновлений поддержки психического здоровья. В частности, платформа вводит новые параметры контента, связанного с членовредительством, использует мобильные сообщения для предоставления экспертной поддержки в режиме реального времени и продвигает цифровую грамотность по теме предотвращения самоубийств.

Новые параметры контента, связанного с членовредительством.

В недавнем опросе, проведенном Kaiser Family Foundation, более половины (53%) взрослых в США сообщили, что коронавирус негативно повлиял на их психическое здоровье, по сравнению с 32% в марте. В частности, респонденты сообщили о проблемах со сном (36%) или приемом пищи (32%), увеличении потребления алкоголя или злоупотребления психоактивными веществами (12%) и ухудшении хронических состояний (12%) из-за повышенного стресса и беспокойства.

Отдельный отчет Центров по контролю и профилактике заболеваний США, проведенный в июне этого года, показал, что каждый четвертый молодой человек в возрасте от 18 до 24 лет заявил, что думал о самоубийстве за 30 дней до исследования, ссылаясь на пандемию как на ведущий фактор. Эта тема требует тонкого баланса со стороны платформ и ставит новые вопросы и препятствия, которые необходимо тщательно рассмотреть, в частности, что считать «вредным» и где провести грань между тем, что нарушает правила платформы, а что нет.

В прошлом году Instagram расширил свой запрет на изображения членовредительства, и теперь Facebook стремится расширить свои уже существующие правила в отношении контента, связанного с членовредительством. Хотя технически некоторый контент может не нарушать правила, платформа тесно сотрудничает с экспертами для введения ограничений на контент, включая «депрессивные цитаты или мемы», чтобы защитить тех, кто особенно уязвим в это время. Однако это трудная линия, поскольку для тех, кто может чувствовать себя неловко, делясь своей борьбой, цитаты или мемы могут быть полезным механизмом преодоления.

Чат как средство кризисной поддержки

Распространение обмена мобильными сообщениями предлагает брендам и платформам ряд беспрецедентных возможностей для связи с сообществами.

Последние данные eMarketer показывают, что в 2020 году во всем мире насчитывалось около 2,7 миллиарда пользователей приложений для обмена сообщениями на мобильных телефонах, и, по прогнозам, к 2023 году это число вырастет до 3,1 миллиарда. Для контекста это соответствует примерно 40 процентам населения мира. В эпоху социального дистанцирования настало время обратиться к этой тенденции как к неотъемлемому способу обмена ресурсами, идеями и налаживанию связей. В этом ключе, в рамках своего недавнего стремления поддерживать психическое здоровье, Facebook представляет новый вариант помощи в режиме реального времени через чат Messenger.

«Помощь людям в режиме реального времени особенно важна, когда они находятся в бедственном положении. В ближайшие месяцы мы облегчим людям общение в режиме реального времени с обученными волонтерами в кризисных ситуациях и психиатрической помощи через Messenger», — поделилась компания в своем новостном блоге.

На сегодняшний день мессенджером пользуются 1,3 миллиарда человек, а планы по объединению WhatsApp, Instagram и Messenger в единое приложение официально реализуются, и это может стать простым и ненавязчивым способом для тех, кто ищет помощи, получить доступ к необходимым им ресурсам.

Руководства по здоровому образу жизни и ресурсы по цифровой грамотности

В мае Instagram объявил о своих опциях «Руководства» для профилей, которые позволяют пользователям легче находить контент, включая советы о том, как заботиться о своем благополучии, поддерживать связь с другими или справляться с беспокойством или горем от своих любимых создателей и брендов.

Основываясь на этом, Facebook запускает локализованные руководства, предлагающие целевые способы поддержки тех, кто борется. Компания указала на руководство The Suicide Prevention of India, в котором делается упор на укрепление социальной связи, руководство Mentally Aware Nigeria посвящено безопасным разговорам о самоубийстве, а руководство Samaritans HK of Hong Kong предлагает простые, но эффективные способы проверить своих друзей и близких, как примеры, которым он стремится подражать.

Помимо руководств по здоровому образу жизни, Facebook удваивает цифровую грамотность, включив рекомендации Orygen #chatsafe в свой Центр безопасности — основная цель этого шага — помочь преподавателям лучше ориентироваться в разговорах о психическом здоровье со своими учениками. Кроме того, Facebook представила свою программу цифрового гражданства и благополучия «Get Digital» с микросайтом курсов, охватывающих ключевые темы связи, расширения прав и возможностей и участия.

В тандеме с новой программой в течение сентября этого месяца Facebook проведет серию прямых трансляций, посвященных решению ряда ключевых проблем в разгар аномального учебного года — первое из которых будет использовать идеи JED Foundation для решения проблемы психического здоровья.

Психическое здоровье было заметной и повторяющейся темой в последние месяцы, но ее стоит держать в центре наших сообщений и историй. Как маркетологи, мы играем важную роль, помогая устранить стигму и сделать практику цифровой эмпатии более популярной. У создания общего понимания и опыта в эпоху социального дистанцирования есть свои проблемы, но есть также огромные возможности для того, как мы можем использовать мощь технологий для решения этих проблем.

Присоединяйтесь к более чем 100 000 маркетологов, которые совершенствуют свои навыки и знания, подписавшись на нашу еженедельную рассылку.