3 способа увеличить продажи вашего бизнеса с помощью потребительского контента (CGC)

Возможности пользовательского контента давно известны. Контент-маркетинг, созданный потребителем, — это подход, который приносит предприятиям плодотворные результаты без безумных мозговых штурмов и является экономически эффективным с их маркетинговыми и социальными методами. Наша команда отфильтровала 3 действенных способа, с помощью которых бренды могут использовать созданные пользователями медиа для увеличения продаж своего бизнеса.

Исследовать-

1. Используйте обзоры и рейтинги пользовательского контента с умом

Интернет-покупатели испытывают сильный страх перед покупкой. Эта тревога при покупке более значительна, когда покупатель совершает покупку на новом веб-сайте. Покупатели сегодня доверяют отзывам и рейтингам таких же покупателей, как и они, а не преднамеренному брендированному маркетингу.

Усилия, предпринятые владельцами бизнеса, чтобы подчеркнуть особенности или преимущества продукта, сегодня не убеждают покупателей так сильно, как надежные и честные онлайн-обзоры или рекомендации «настоящих» покупателей.

Здесь компании должны стремиться использовать созданный потребителем контент, который будет отображаться покупателям, пока они просматривают веб-сайт, чтобы оказать длительное влияние и привести к конверсиям.

Ключевой деталью здесь является «использование» таких медиафайлов, созданных пользователями, на всем веб-сайте и за его пределами.

Читайте также: Как управлять правами на UGC

Как использовать UGC на сайте, некоторые идеи-

Пользовательские медиа могут быть в форме обзоров, рейтингов, фотографий, видео или вопросов и ответов.

Классический способ понять, как разумно использовать все это, будет на веб-сайте гиганта электронной коммерции — Amazon. Amazon успешно реализовала все эти функции на страницах своих продуктов и, таким образом, использовала энергию пользовательского контента для увеличения конверсии.

Обзоры и рейтинги — распространенная форма пользовательского стиля контент-маркетинга. Использование пользовательского контента на платформах электронной коммерции для увеличения продаж электронной коммерции сегодня является проверенной передовой практикой. Фотографии продуктов, сделанные бывшими клиентами, позволяют покупателю увидеть, как продукт выглядит «настоящим» за пределами фотостудии или нетронутым чрезмерным редактированием. Клиенты часто делятся увеличенными изображениями продукта и демонстрируют его использование с помощью коротких видеороликов и иллюстративных фотографий или практических ответов об использовании и внешнем виде продукта в сегменте вопросов и ответов или подробного объяснения в обзоре.

Пользовательский контент дает вашим покупателям немедленную помощь в их опасениях по поводу покупок. Помимо использования пользовательского контента на страницах продуктов, вы также можете использовать UGC в рекламных электронных письмах, рекламе в социальных сетях (Facebook, Instagram или YouTube Ads), Google Ads и т. д., поскольку они обеспечивают более высокий рейтинг кликов.

Потребительский маркетинг имеет двойное преимущество: ваши существующие клиенты чувствуют, что их ценят за то, что они представляют свое мнение и отзывы, и в то же время он передает подлинность и создает фактор доверия среди ваших потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению конверсии.

Дайте возможность вашим собственным клиентам рассказать о вашем продукте новым покупателям. Позвольте вашим бывшим клиентам стать защитниками бренда и передать подлинность и качество продукта новым покупателям.

Читайте также: Как использовать пользовательский контент (UGC) в бизнес-маркетинге

2. Удовлетворительно отображайте и устраняйте негативный пользовательский контент

Клиенты не обязательно делятся только положительным пользовательским контентом. Часто клиенты оставляют негативные отзывы о плохом обслуживании, задержке доставки, низком качестве продукции и т. д. Бренд всегда должен решать такие негативные отзывы клиентов и предоставлять удовлетворительный ответ своим клиентам. Это объясняет, что бренд признает свою ошибку, понимает основную проблему и соглашается улучшить и обслуживать лучше в следующий раз.

Устранение отрицательного пользовательского контента имеет решающее значение для роста бизнеса в долгосрочной перспективе. Вы не хотите быть брендом, который уклоняется от отображения критических обзоров в Интернете. Показывайте их, потому что они отражают честность и прозрачность бренда и готовность его улучшить в следующий раз.

В отчетах говорится, что 30% клиентов вернутся к бренду, увидев, как улучшился их бизнес. Отвечая на негативные отзывы, вы также открываете возможность завязать разговор с вашими клиентами и показываете заинтересованным покупателям, что вы — бренд, который ценит своих клиентов. Использование пользовательского контента для маркетинговых кампаний в магазине — отличный способ повысить доверие пользователей и продажи!

3. Тщательно используйте раздел вопросов и ответов, комментарии и сообщения

Этот пункт представляет собой общую смесь того, как поддерживать разговор. Умная попытка маркетинга пользовательского контента — это разумно использовать раздел вопросов и ответов на вашем веб-сайте или раздел комментариев в ваших социальных профилях, сообщениях и т. д.

Бренд также может запрашивать идеи продуктов, кампаний и идей для конкурсов у своих клиентов. Это создаст пользовательский контент, а также поможет бренду сократить расходы на поиск новых идей. Кроме того, вы запрашиваете идеи у своих собственных клиентов и даете им то, что они хотят, в виде нового дизайна продукта, функциональных возможностей и т. д.

Когда клиенты присылают свои запросы о продуктах и ​​болевые точки, с которыми они сталкиваются во время покупок, бренд обязательно должен ответить на это. Во-первых, это устраняет опасения клиента и, как мы надеемся, приведет к успешной конверсии. Во-вторых, вы провоцируете разговор, который, возможно, привлечет внимание других онлайн-покупателей, если они испытывают аналогичные сомнения в отношении товара.

Бренды должны быстро реагировать на запросы клиентов, поскольку это отражает качество обслуживания клиентов и «восприимчивость» бренда. На вопрос может ответить команда обслуживания клиентов/социальная группа или можно адресовать бывшим покупателям того же продукта (Amazon тоже делает это), чтобы создать опыт покупок в сообществе.

Потребительский маркетинг — это концепция, которая приносит огромную пользу брендам и экономит бюджеты на цифровой маркетинг, сокращает расходы и дает новые идеи для разработки конкурсов, кампаний, характеристик продуктов и услуг. Совместное использование пользовательского контента порождает больше пользовательского контента, создает общее сообщество бренда и повышает ценность отношений между брендом и покупателем.

Читайте также: 7 вдохновляющих примеров маркетинговых кампаний, созданных пользователями