32 совета по увеличению конверсии

Наблюдать за тем, как тысячи людей посещают ваш сайт электронной коммерции, ничего не покупая, может быть неприятно, и решить эту проблему сложно. Улучшения конверсии просто не происходят в одно мгновение.

Однако, если вы серьезно настроены вывести свой бизнес электронной коммерции на новый уровень, вам необходимо решить эту проблему и найти способы увеличить конверсию. Это руководство поможет вам сделать именно это.

Любой маркетолог знает модель комплекса маркетинга, разработанную в 1960-х годах. Чтобы эффективно продвигать продукт, вы должны сосредоточиться на четырех P: продукте, цене, месте и продвижении.

Интернет-магазины ничем не отличаются. Превращение посетителя в покупателя — это функция маркетинга. В следующих разделах мы предлагаем несколько способов повысить коэффициент конверсии путем изучения четырех компонентов маркетингового комплекса.

Проиндексированный Интернет, доступный для поисковых систем (таких как Google и Bing), составляет 4,34 миллиарда страниц. За исключением малых предприятий, которые продают исключительно на таких торговых площадках, как Amazon и eBay, только в США насчитывается более 100 000 розничных продавцов электронной коммерции, и их число растет с каждым днем. Эти советы помогут вам привлечь посетителей и выделиться среди тысяч других сайтов в Интернете.

1) Объявления должны ссылаться на целевые страницы

При покупке онлайн-рекламы убедитесь, что объявления ведут на ваши целевые страницы, а не на домашнюю страницу. Таргетированные объявления, которые ссылаются на внутренние страницы, имеют более низкий показатель отказов, чем те, которые бросают посетителей на главную страницу и заставляют их угадывать, куда идти дальше.

Хорошим примером является рекламный баннер The North Face; он напрямую связан с рекламируемым продуктом.

Реклама Skechers ведет прямо на страницу модели обуви.

2) Позвольте клиентам зарегистрироваться для получения уведомлений о продуктах

Соберите информацию о посетителях, попросив их подписаться на уведомления о продуктах. Вы можете использовать эту информацию во время целевых маркетинговых кампаний, которые информируют клиентов о предстоящих продуктах и ​​рекламных акциях. Вы можете еще больше повысить лояльность, отправляя сообщения и предложения о днях рождения.

Rue La La, бутик модной одежды только для членов клуба, отправляет клиентам уведомления по электронной почте и SMS.

На странице регистрации American Eagle Outfitters есть поля «День рождения» и «Почтовый индекс», что позволяет компании более точно ориентироваться на клиентов.

FranklinPlanner.com предлагает скидку на день рождения на странице подписки.

3) Расскажите о предстоящих акциях

Предварительные просмотры могут заинтересовать клиентов и увеличить ожидание будущих продуктов. Это увеличивает вероятность повторного посещения вашего сайта.

Rue La La предоставляет календарь предстоящих продуктов и событий в категории «Скоро».

Gilt Groupe увеличивает ожидание, информируя клиентов о предстоящих распродажах и графиках.

4) Принять причину

Компании, которые что-то отстаивают, могут завоевать лояльность среди посетителей-единомышленников. Поддерживая причину, вы можете вызвать у целевой аудитории теплое, нечеткое чувство, которое может быстро превратить посетителя в покупателя.

За каждую пару обуви, проданной Toms, она дарит пару обуви ребенку, который в ней нуждается.
Toms.com

Когда люди посещают ваш сайт, дизайн вашего сайта должен способствовать конверсии. Следующие советы могут оживить ваш сайт. Они разделены на три основные темы: предоставить покупателям больше информации, повысить удобство использования сайта и обеспечить удобство оформления заказа.

5) Сообщите, чем вы отличаетесь

Важно, чтобы ваш сайт имел вид или дизайн, который отличал бы его от конкурентов.

Страница OakStreetBootmakers отличается искусным дизайном, который подчеркивает, что ботинки изготовлены вручную, рассчитаны на долговечность и сделаны в Америке.

6) Добавьте индивидуальности с помощью личной истории

Добавляя лицо и делясь своей историей с посетителями, ваш сайт становится более человечным в глазах посетителей. Посетители, которые идентифицируют себя с вами, с большей вероятностью останутся.

Публикация своей личной истории придает сайту Бобби Браун индивидуальный характер и повышает его уникальность и индивидуальность.

7) Создайте хорошую страницу часто задаваемых вопросов

Посетители сайта привыкли к разделу «часто задаваемые вопросы», в котором собрана вся информация в одном месте. Страница часто задаваемых вопросов, расположенная рядом с главной страницей, является одной из наиболее часто посещаемых частей веб-сайта.

HP организует свою страницу часто задаваемых вопросов по темам и следит за тем, чтобы она выглядела аккуратно. Благодаря представлению большого количества информации в одном месте страница часто задаваемых вопросов HP доступна и очень актуальна. Это гарантирует высокий рейтинг страницы в поисковых системах.

Macy's использует другую терминологию (обслуживание клиентов), но ее страница «Часто задаваемые вопросы» позволяет пользователям быстро искать ответы на самые популярные вопросы.
Macys.com

8) Обеспечьте живой чат

Потребности посетителей часто уникальны, и часто невозможно рассмотреть каждую проблему в разделе часто задаваемых вопросов. Большинство компаний позволяют посетителям задавать вопросы по электронной почте или через контактную форму, но ничто не сравнится с оперативностью виджета чата на вашем сайте, с помощью которого посетители могут мгновенно получить обратную связь от службы поддержки.

MyParkingPermit.com, который предоставляет индивидуальные разрешения на парковку, имеет виджет живого чата, который позволяет представителям службы поддержки клиентов отвечать на любые вопросы, заданные посетителями.

9) Имейте липкое окно поиска и раздел справки

Рассмотрите возможность установки плавающего окна поиска и раздела справки, чтобы предоставить пользователям доступ к информации независимо от того, где они находятся на вашем сайте.

Независимо от того, как далеко вниз пролистнул страницу посетитель, поле поиска SolidSignal.com всегда доступно, если возникнет такая необходимость.

10) Обеспечьте эффективное меню навигации

Эффективное меню навигации позволяет посетителям быстро перемещаться по вашему сайту и переходить к нужным страницам. Чем меньше времени пользователи тратят на выяснение схемы навигации, тем больше времени они тратят на покупки.

Target, дисконтный ритейлер, имеет хорошо организованное навигационное меню с категориями и подкатегориями.

11) Предлагайте продукты, когда поиск не дает результатов

Некоторые поисковые запросы по сайту не возвращают совпадений. Однако страница результатов не обязательно должна быть пустой. Вместо этого заполните его рекомендуемыми продуктами; даже если ваши рекомендации не соответствуют тому, что искали пользователи, их может заинтересовать что-то еще.

WineExpress включает самые популярные элементы, когда поиск ничего не дает.

12) Предоставьте фильтры для улучшения просмотра

Когда они просматривают категорию или просматривают результаты поиска по общему термину, клиенты могут быть ошеломлены объемом доступной информации. Фильтры позволяют уменьшить визуальный беспорядок и быстро найти именно тот продукт, который им нужен.

Nebraska Furniture Mark позволяет пользователям сузить выбор до различных атрибутов, таких как стиль и тип мебели и обивки. Это экономит время пользователей и позволяет избежать проблем.

13) Иметь адаптивный веб-сайт

Хотя дизайн важен, интернет-браузеры нетерпеливы. Многие не будут долго ждать загрузки сайта. Поэтому убедитесь, что ваш сайт быстрый и отзывчивый, чтобы посетители оставались на нем.

ArdenB.com обеспечивает баланс между визуальными эффектами и отзывчивостью; его сайт загружается за секунды

14) Предоставьте руководство по покупке

Некоторые посетители сайта не уверены, какие продукты покупать. Помогите им принять решение с помощью руководства по покупке.

Интернет-магазин Overstock.com предоставляет удобные руководства, которые помогут посетителям решить, что купить.

Bonobos, интернет-магазин мужской одежды, имеет чисто визуальное руководство по покупке. Нажав на определенный элемент, вы попадете на страницу каталога этого элемента.

Интернет-магазин Grommet предлагает хорошо структурированный каталог подарков, имитирующий элегантный печатный каталог.

15) Используйте праздники как маркетинговую возможность

Праздничный сезон — отличное время для проведения распродаж и привлечения посетителей на ваш сайт. Воспользуйтесь этим, устроив праздничную распродажу или создав руководство по праздничным подаркам или специальные разделы на праздничную тематику.

Компания SparkFun Electronics создала праздничное настроение, представив каталог подарков к Рождеству 2013 года.

16) Создавайте праздники

Не хватает праздников в году? Создай! В конце концов, День святого Валентина, День матери и День отца были созданы в Соединенных Штатах для продажи товаров.

Интернет-маркетологи придумали Киберпонедельник в 2005 году, чтобы отпраздновать первый понедельник после Дня Благодарения, когда люди после долгих выходных снова подключаются к быстрому интернет-соединению компании. Цель состояла в том, чтобы побудить пользователей Интернета совершать покупки к предстоящим праздникам. Сейчас это один из крупнейших дней онлайн-покупок в году.

17) Проверьте текст призыва к действию

Призыв к действию (CTA) — это любое визуальное приглашение, которое пользователи нажимают, чтобы превратиться в клиентов. Чтобы получить наилучшее сочетание графики и слов для конверсии, вам следует протестировать текст CTA на эффективность, измерив показатели успеха.

Чтобы развеять опасения по поводу конфиденциальности, компания ivgStores (которая занимается продажей нишевой мебели в Интернете) использует термин «Безопасная оплата» с отмычкой в ​​качестве призыва к действию.

LLBean, которая специализируется на одежде и отдыхе на природе, вызывает ощущение активного отдыха, используя термин «Добавить в корзину» вместо обычного «Добавить в корзину».

18) Уменьшите количество шагов во время оформления заказа

Процесс оформления заказа — это последний шаг, на котором заинтересованный посетитель становится платным покупателем. Это очень деликатный этап; чем проще это будет и чем быстрее посетители смогут завершить оформление заказа, тем выше ваши шансы на конверсию.

Panasonic разработала ускоренную экспресс-кассу, максимально безболезненную для покупателя.

Хотя может показаться, что сайт требует много информации, большую часть информации можно скопировать. У Ozbo есть все на одной странице, поэтому оформление заказа происходит за наименьшее количество кликов.

19) Отслеживание отказа от корзины

Несмотря на все ваши усилия, некоторые покупатели могут отказаться от своих корзин. Что-то могло помешать им, они могли найти что-то лучше, или они могли столкнуться с непредвиденными расходами. Поскольку время имеет решающее значение, рассмотрите возможность кампании по восстановлению электронной почты, которая активируется в течение 24 часов для завершения продажи.

Discount Safety Gear отправляет напоминание по электронной почте в качестве последней попытки. Здесь нечего терять, и все можно приобрести.

Посетители приходят из-за рекламных усилий и остаются из-за сайта. Большой! Но что теперь? Продукт или услуга, которые вы предлагаете, должны быть достаточно привлекательными, чтобы они захотели покупать у вас. Советы ниже покажут вам, как это сделать.

20) Предлагайте бесплатные образцы

Трудно спорить со словом «бесплатно». Бесплатные образцы дают потенциальным клиентам возможность опробовать ваш продукт. Если им понравится то, что они получат, они вернутся за добавкой.

Компания ULTA Beauty, занимающаяся продажей косметических товаров, предлагает бесплатные образцы клиентам, впервые добавляющим товар в корзину.

21) Организуйте информацию о продукте

Хорошо продуманная страница продукта предоставляет готовую информацию с первого взгляда. Разумное использование цвета и контраста может повысить функциональность страницы и сделать ее более понятной.

Panasonic имеет чистый, интуитивно понятный дизайн, который подчеркивает его продукт и повышает полезность для покупателя.

22) Реагировать на проблемы клиентов

Недовольные клиенты говорят гораздо громче, чем довольные клиенты. Измените описания продуктов, чтобы предоставить информацию и ответить на вопросы или проблемы, которые могут возникнуть у клиентов.

Haribo, независимый продавец мишек Gummi без сахара на Amazon, отреагировал на отзывы покупателей, добавив предупреждение о безопасности при употреблении слишком большого количества своего продукта.

23) Используйте пользовательский контент

Сайты социальных сетей, такие как Instagram и Twitter, позволяют клиентам легко делиться фотографиями, на которых они используют продукт. Извлекайте выгоду из пользовательского контента, размещая фотографии людей, использующих ваши продукты.

Европейский сайт Guess поощряет пользователей делиться фотографиями, на которых они используют продукты Guess, используя хэштег #MYGUESS. Отзывы пользователей более эффективны, чем контент, созданный компанией.

Bebe размещает пользовательский контент с хэштегом #bebegirl на своей домашней странице.

24) Показ продуктов в видео

Видео предоставляют много информации в компактном пространстве и обеспечивают 360-градусный обзор продукта. Ими также можно поделиться в социальных сетях и стать «вирусными».

Встраивание видео профессионального дегустатора вин позволяет Wine Express презентовать клиентам сложные продукты

25) Не воспроизводить видео автоматически

Автоматическое воспроизведение видео замедляет время загрузки вашего сайта и раздражает пользователей, когда открыто несколько вкладок. Не делай этого.

Сайт SaksFifthAvenue медленно сканируется из-за автоматического воспроизведения видео.

26) Предлагайте отличную политику возврата

Компания, которая имеет превосходную политику возврата по сравнению с отраслевой нормой, может создать большую репутацию у клиентов и дать посетителям сайта больше уверенности в покупке.

PureFormulas, которая продает пищевые добавки и витамины, обеспечивает более высокую прибыль, чем ее конкуренты, без платы за пополнение запасов или сборов за обратную доставку.

27) Поощряйте отзывы клиентов

Опытные посетители полагаются на отзывы клиентов, чтобы решить, какие продукты купить. Посетители считают отзывы реальных платящих клиентов более надежными, чем рекламные копии, сделанные интернет-магазином.

eForCity, продавец аксессуаров, предлагает купон на 3 доллара покупателям, которые оставляют отзывы о продуктах на сторонних сайтах после покупки.

Если у вас нет уникального продукта, скорее всего, вы не единственный продавец, продающий его. Интернет-торговля особенно беспощадна, поэтому эти советы помогут вам использовать силу цены, чтобы увеличить шансы на покупку.

28) Подчеркните экономию средств

Закрепите свое ценовое преимущество, показав на видном месте экономию средств, которую получат ваши посетители, если будут покупать у вас, а не у ваших конкурентов. Есть несколько способов сделать это.

BestBuy включает «Сделки» в свое навигационное подменю.

AdvanceAutoParts.com показывает экономию средств в шапке сайта.

Jimmy Jazz, продавец уличной одежды, на своем веб-сайте предлагает экономию средств.

И в Lands' End («Распродажа»), и в Target («Распродажа») есть специальная категория для предметов, выставленных на продажу.

29) Соответствие цены предложения

Многие офлайн-ритейлеры придерживаются политики соответствия цен. Согласование цен может привести к дополнительным затратам, но доброжелательность клиента того стоит.

JensonUSA, интернет-магазин велосипедов, позволяет клиентам запрашивать совпадения цен на всех страницах своих продуктов.

30) Снижайте цену по-другому

Вместо прямого снижения цен рассмотрите оптовые скидки и тактику «купи один, получи один бесплатно». Хотя эффект аналогичен, это поможет вам переместить больше вашего инвентаря. Однако некоторые продукты, например программное обеспечение, лучше продавать со скидками, поскольку клиенты редко хотят больше одного.

При добавлении нового товара в корзину на BuildaSign.com появляется всплывающее окно, предлагающее скидку за количество второго товара.

Компания Eastern Mountain Sports предлагает оптовые скидки на страницах со списком товаров.

31) Предлагайте бесплатную доставку

Бесплатная доставка (или после определенного уровня расходов) — это один из способов конкурировать по цене без фактического снижения цен.

DiscountSafetyGear предлагает бесплатную доставку для заказов от 49 долларов США и выше.

32) Следите за своими клиентами

В настоящее время социальные сети позволяют up стать ближе к нашим клиентам и вносить больший вклад в построение отношений. Это больше не процесс продажи% покупки, а скорее доверие, понимание и разделение ценностей сегодня.

Я считаю Instagram одним из лучших приложений, которое помогает миллионам компаний наладить связь со своими клиентами, а также связываться с новыми компаниями и обращаться к ним за возможностями партнерства и более широким охватом бизнеса.

Некоторые из крупнейших и лучших брендов Instagram используют возможности пользовательского контента (UGC), чтобы отделить себя от остальных. и GoPro — отличный пример.

Чтобы узнать больше примеров того, как Instagram может сыграть огромную роль в вашей конверсии электронной коммерции, проверьте RisePro.

Ваша очередь!

Привлечь трафик на ваш сайт электронной коммерции — это одно, а заставить людей покупать — совсем другое. Если вы управляете сайтом электронной коммерции и изо всех сил пытаетесь заставить своих посетителей нажать кнопку «Купить сейчас», то советы, которые мы упомянули выше, наверняка произведут на вас впечатление.

(Примечание: вы слышали об OptiMonk? Это мощное решение для обмена сообщениями на месте, которое помогает вам конвертировать до 15% отказов посетителей в продажи и потенциальных клиентов. Попробуйте — нажмите здесь, чтобы создать бесплатную учетную запись OptiMonk прямо сейчас.)

Если у вас есть какие-либо вопросы, советы или идеи, которыми вы хотели бы поделиться, пожалуйста, сделайте это в разделе комментариев ниже.