4 передовых метода, позволяющих максимально эффективно использовать процесс интеграции и адаптации Braze

Опубликовано: 2021-03-24

Итак, вы решили начать использовать Braze — поздравляем! Это большой шаг для вашего бизнеса, который делает возможным множество исключительных вещей для вашей маркетинговой стратегии и усилий по привлечению пользователей. Но точно так же, как отношения между клиентом и брендом не строятся за один день, обеспечение успеха вашего бизнеса с помощью платформы Braze — это непрерывный процесс, который включает вдумчивое планирование и сотрудничество между вашей организацией и командой Braze.

Вот почему организация Braze Integrations & Onboarding работает с новыми клиентами Braze, чтобы сделать их процесс адаптации максимально плавным и эффективным. Этот процесс может несколько отличаться от клиента к клиенту, но по своей сути он заключается в построении отношений, согласовании целей и потребностей и предоставлении экспертных идей, которые могут помочь компаниям справиться с проблемами, связанными с адаптацией и внедрением — от обеспечения того, чтобы все каналы которые вы планируете использовать, должным образом интегрированы, чтобы определить, установлена ​​ли у вас стратегия сбора данных. Это позволяет вам гарантировать, что эта часть вашего проекта не займет больше времени, чем необходимо, и что вы сможете начать использовать Braze для налаживания связей со своими пользователями как можно скорее.

Чтобы сделать этот процесс как можно более плавным и полезным, я поговорил с некоторыми из моих коллег из группы интеграции и адаптации, чтобы собрать их рекомендации по четырем ключевым моментам, на которых следует сосредоточиться, когда вы начинаете этот увлекательный процесс:

1. Получите всех на одной странице

Как и в большинстве крупных кросс-функциональных проектов, ключевое значение имеет внутреннее согласование и четкая коммуникация. Но на что это похоже? Что ж, представьте, что команда CRM вашего бренда рвется вперед и хочет запрыгнуть на платформу Braze на этой неделе, но ваша команда инженеров работает над спринтом, который заканчивается через 10 дней ... и лишь смутно знает, что такое Braze. и почему они должны тратить время и ресурсы на его интеграцию.

Но хотя такая ситуация может быть сложной, она не неизбежна. Чтобы сгладить процесс, мы обычно рекомендуем начать внутренние разговоры заранее и убедиться, что все члены вашей команды, которые будут работать на панели инструментов Braze, общаются с людьми, которые будут помогать выполнять фактическую работу по интеграции. . Проведение внутренней встречи, на которой обсуждаются ваши ресурсы и расписания как для маркетинговой, так и для инженерной команды, может творить чудеса и значительно увеличить шансы на то, что ваш бренд будет использовать Braze в соответствии с графиком. Кроме того, продумывание всех различных команд, которые касаются вашего клиентского опыта и вашего стека технологий, может быть хорошим способом гарантировать, что все потенциальные заинтересованные стороны в вашей организации будут вовлечены с самого начала.

Со своей стороны, команда Braze Integrations & Onboarding считает своим долгом предоставлять поддержку и ресурсы, которые могут помочь вашей команде установить эти ключевые связи на раннем этапе и согласовать приоритеты и цели вашего бренда. Эта поддержка может включать:

  • Вводные собрания и рабочие листы, чтобы дать вашим командам возможность обсудить приоритеты и сроки, а также составить схему того, чего вы хотите достичь

  • Подробная документация как для маркетологов, так и для разработчиков, гарантирующая, что ключевые заинтересованные стороны будут в курсе того, что возможно с Braze, и любых соответствующих соображений с технической точки зрения.

  • Время до запуска: тематические исследования клиентов Braze, дающие представление об опыте других брендов, которые прошли через этот процесс

  • Дополнительные услуги Braze для поддержки более практического подхода к процессу адаптации, если это необходимо.

  • Направления к партнерам по решениям Braze Alloys для брендов, которым нужна дополнительная помощь и ресурсы для решения этого важного процесса.

2. Установите правильную область видимости

После того, как вся ваша команда договорится о том, когда начинать процесс адаптации и интеграции Braze, вы захотите расставить приоритеты над тем, над чем команда работает в первую очередь. Когда мы говорим об определении объема вашей адаптации Braze, мы на самом деле говорим о двух разных областях, каждая из которых может повлиять на сложность адаптации и на то, сколько времени потребуется, чтобы начать работу с Braze.

  • Функциональный объем: это охватывает функциональные возможности и каналы обмена сообщениями, которые вы хотите реализовать с помощью Braze (подумайте о настройке электронной почты или обеспечении интеграции Braze Web SDK с вашими карточками содержимого).

  • Объем ценности: это относится к основным кампаниям, которые ваш бренд хочет реализовать во время вашей адаптации (подумайте о создании нового семидневного процесса адаптации клиентов по нескольким каналам или запуске еженедельной рассылки по электронной почте).

Как и следовало ожидать, сложность и количество вещей в вашем списке пожеланий Braze могут повлиять на работу и время, необходимые для адаптации вашей компании. Вот почему так важно иметь четкое представление о том, что вам необходимо, что вам хотелось бы иметь, а что имеет низкий приоритет; это позволяет более полно понять заранее, какую работу необходимо выполнить и какие временные рамки являются реалистичными для вашей адаптации.

Если вы сосредоточены на скорости, мы будем работать с вашим брендом, чтобы определить целевую дату интеграции — обычно через 60 или 90 дней после запуска — и вместе с вами разработаем план, чтобы уложиться в этот срок, сократив время на интеграцию, время на производство и время на окупаемость. Но хотя мы гордимся тем, как быстро наши клиенты могут приступить к работе с Braze, скорость не всегда является центральным фактором для брендов. Например, для брендов, стремящихся использовать весь спектр каналов Braze, может быть более эффективным сосредоточиться на определении приоритетов широты адаптации и внедрения, а не пытаться сделать все в 60-дневном окне.

Итак, с чего начать, когда дело доходит до оценки масштаба? Как выразился один из моих коллег, «в конечном счете, отделы маркетинга и инженерии должны идти в ногу и согласовываться на одном и том же понимании масштабов, необходимых для достижения их маркетинговых целей». Это особенно важно, если вы интегрируете несколько каналов и платформ и у вас нет ресурсов, чтобы сделать это сразу.

Команда Braze поможет вам обсудить ваши приоритеты, бизнес-цели и ограничения ресурсов, чтобы помочь вам определить, с чего начать, а затем, как вы будете двигаться дальше. Мы обнаружили, что если новые клиенты просмотрят Руководство разработчика Braze, чтобы описать все шаги, необходимые для успешной интеграции каждого канала в связи с Braze, это может многое сделать для упрощения процесса и улучшения внутреннего понимания того, что необходимо. Отдельно мы настоятельно рекомендуем, чтобы лидеры из вашей маркетинговой и инженерной команды рассказали о том, что необходимо вашему бренду, чтобы добиться успеха при использовании Braze (т. е. какие ключевые показатели эффективности и показатели маркетинговой организации необходимо измерять и каковы их цели), а также как вокруг того, что инженерная организация может выполнить за определенный период времени. Эти разговоры не являются панацеей, но они могут многое сделать для поддержки более эффективного и своевременного процесса адаптации.

3. Воспользуйтесь богатством ценного контента и ресурсов

Хотите стать профессионалом Braze? Мы тоже этого хотим! И ресурсы, которыми мы делимся, могут помочь вам в этом — на самом деле, курсы LAB (Learning at Braze), которые вам дают, на самом деле являются теми же учебными сериями, которые Braze использует для обучения новых сотрудников тонкостям нашей платформы. (Наши три самых популярных курса? Braze 101, Email Deliverability и Custom Events and Attributes.) Ваша команда по адаптации, скорее всего, предоставит вам список курсов LAB, на которые нужно записаться, прежде чем они предоставят вам специализированное обучение по панели инструментов и другие вводные занятия. Эти курсы LAB охватывают основы Braze и позволяют вам получить больше от индивидуального обучения, которое последует.

Помимо лаборатории LAB, ваша команда по адаптации также предоставит вам соответствующую документацию по каналам в вашей области и общее рабочее пространство, где ваша команда и команда Braze могут совместно работать над графиками, этапами интеграции, планированием данных/кампаний и даже этапами контроля качества для вашей интеграции. Ищете руководство по любой из этих тем? В рабочей области все они будут объединены в одном месте, чтобы ваша команда могла использовать их!

Ищете релевантный контент, чтобы начать просмотр, когда вы начнете процесс адаптации? Ознакомьтесь с этими дополнительными ключевыми ресурсами:

  • Руководство пользователя Braze — этот ресурс охватывает основные темы, связанные с началом работы с Braze, и освещает основные функции.

  • Руководство разработчика Braze — эти ресурсы предназначены для разработчиков, которые ищут документацию по платформе Braze и смежным темам.

  • Блог Braze — этот ресурс обеспечивает постоянное освещение ландшафта взаимодействия с клиентами и освещает примеры использования Braze, стратегию и кампании, меняющие правила игры, а также 101 контент, эксклюзивные интервью и многое другое.

  • Braze Bonfire — это ориентированное на клиента сообщество Slack позволяет конечным пользователям и другим лицам в компаниях-клиентах Braze общаться друг с другом, чтобы освещать отраслевые тенденции, делиться передовым опытом и обсуждать продукт Braze.

  • Ежеквартальные выпуски продуктов Braze — каждые три месяца наша команда по маркетингу продуктов знакомит клиентов Braze с крупными новыми выпусками продуктов Braze, обновлениями функций и другими ключевыми разработками — и отвечает на вопросы клиентов на эксклюзивной серии веб-семинаров.

  • Braze@Braze Messaging — этот информационный бюллетень доставляется вам с помощью Braze, демонстрируя, как можно использовать платформу Braze для предоставления эффективных цифровых возможностей в ваш почтовый ящик и в продукте Braze, а также выделяя новый контент и ресурсы, имеющие отношение к вашему процессу адаптации, по мере их появления. повторно выпущен.

4. Оставайтесь любопытными

Всегда возникают вопросы. Так что не стесняйтесь спрашивать их! Команда Braze Integrations & Onboarding здесь, потому что мы хотим помочь вам успешно использовать Braze, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, когда у вас есть что-то на уме. Мы стремимся создавать дополнительный контент и ресурсы, вдохновленные общими вопросами и проблемами клиентов, поэтому, выявляя проблемы или непонятные области, вы можете не только улучшить собственные результаты своего бренда, но и помочь другим понять ситуацию в будущем. .

После того, как вы начнете работу с Braze, вам будет предоставлен псевдоним электронной почты команды (например, «[email protected]»), который включает не только вашу команду Braze, но также коммерческие контакты и даже менеджеров и директоров. в Брейзе. Это отличное место для вопросов, отзывов и предложений по продуктам по мере их возникновения, что позволяет вам активно использовать Braze вашим брендом.

Что делать, если вы еще не начали процесс адаптации, но у вас все еще есть животрепещущие вопросы? В этой ситуации не стесняйтесь направлять любые вопросы, которые у вас могут возникнуть, вашему коммерческому представителю, который может дать вам необходимые ответы. Не знаете, что включает в себя ваш адаптационный пакет, или как выглядит поддержка после завершения адаптации, или, может быть, что делает определенная функция в Braze? Просто спроси!

Последние мысли

Команда Braze Integrations & Onboarding готова помочь. Когда вы начинаете свой путь взаимодействия с клиентами с помощью Braze, наша цель — поддерживать и сотрудничать с вашей командой, чтобы помочь вам достичь или превзойти ваши цели. Сосредоточившись на советах, приведенных выше, и полагаясь на нашу помощь и опыт, вы будете иметь все возможности для внутреннего согласования, использования ресурсов Braze и улучшения взаимодействия с клиентами.

Чтобы узнать больше о том, как начать работу с платформой Braze и о том, как вы взаимодействуете с клиентами, ознакомьтесь с нашим руководством: «Обучение использованию Braze».