4 Успешный рабочий процесс автоматизации электронного маркетинга для электронной коммерции

Электронный маркетинг электронной коммерции отличается от электронного маркетинга, реализуемого блоггерами, неправительственными организациями, политическими партиями и т. д. Основная идея коммерческих электронных писем — продавать, и делать это прямо сейчас.

Мы все знаем не только рекламные бюллетени. Электронный маркетинг электронной коммерции также содержит автоматизированные рабочие процессы электронной почты, которые используют базовые бизнес-данные и отправляют релевантные электронные письма клиентам в соответствии с их поведением. Эти электронные письма могут позволить вашему маркетингу по электронной почте вырасти на 30% и стать стабильным, а также прибыльным каналом продаж.

Как работают автоматические электронные письма?

Ваш ESP (поставщик услуг электронной почты) автоматически отправляет электронное письмо вашему клиенту, когда он/она активирует свой триггер. Например, отправка адреса электронной почты в форму регистрации вызывает приветственное письмо. Это означает, что ваш ESP получает предупреждение о новом подписчике, который должен получить приветственное письмо, и немедленно отправляет его. Таким образом, ваши клиенты индивидуально получают от вас электронные письма, которые актуальны для них в данный конкретный момент.

Почему они успешны?

Так почему же они успешны, спросите вы. Причин несколько:

• Вам не нужна никакая дополнительная информация о ваших клиентах, чтобы начать их отправлять. Базовых бизнес-данных достаточно, чтобы эти рабочие процессы заработали.
• Практически не зная об автоматизации, вы можете добиться отличных результатов. Расширенные автоматизированные рабочие процессы приносят ошеломляющие результаты, но они требуют глубокого понимания различных сценариев поведения клиентов. Эти рабочие процессы могут быть запущены за 1 минуту без дополнительной информации и работают очень хорошо.
• Конкретные автоматизированные рабочие процессы могут быть предоставлены известными поставщиками услуг электронной почты, такими как Omnisend или Mailchimp, поэтому миграция в другое место не будет стоить вам много времени и денег. Прочтите эту статью, чтобы узнать о лучших альтернативах Mailchimp. В качестве альтернативы вы можете просто передать свой маркетинг электронной коммерции на аутсорсинг.

Чтобы начать автоматизировать свой электронный маркетинг, все, что вам нужно, это осознание того, что вы можете сделать это легко.

4 рекомендуемых рабочих процесса автоматизации почтового маркетинга

1. Приветственные письма

Этот рабочий процесс имеет очень четкий триггер — электронное письмо отправляется при регистрации нового подписчика. Это работает как подтверждение их подчинения. Кроме того, ваша быстрая обратная связь повышает доверие к интернет-магазину, а также побуждает совершить первую покупку. 74,4% ваших клиентов ожидают получить приветственное письмо. Не подведи их.

Кроме того, приветственные письма в среднем в шесть раз эффективнее рекламных рассылок. Приведенная ниже инфографика сравнивает эффективность автоматизированной электронной почты с эффективностью рекламных рассылок.

Ознакомьтесь с более интересными данными об эффективности электронной почты электронной коммерции.

( Примечание. Знакомы ли вы с OptiMonk? Он предоставляет мощное решение для ретаргетинга на месте, которое поможет вам конвертировать до 15% ушедших посетителей в подписчиков и клиентов. Давайте попробуем. Нажмите здесь и создайте бесплатную учетную запись прямо сейчас.)

2. Письма о восстановлении корзины

Второй рабочий процесс, не требующий особого внимания, но чертовски выгодный, — восстановление корзины. Эти электронные письма (лучше всего, если они отправляются серией из трех электронных писем) отправляются покупателю через определенный период, когда он отказывается от корзины покупок, полной продуктов. Этот рабочий процесс идентифицирует все продукты, которые были в корзине, и отправляет покупателю автоматическое напоминание. Хотите верьте, хотите нет, но эти напоминания чрезвычайно эффективны! Инфографика иллюстрирует соответствующие цифры.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть электронное письмо для восстановления Case of Mine Cart. Этот интернет-магазин отправляет серию из трех напоминаний по электронной почте с копирайтингом по умолчанию, найденным на Omnisend.

Найдите тематические исследования успешных электронных писем о восстановлении корзины на Shopify.

3. Заказывайте последующие электронные письма

Когда клиент завершит покупку, отправьте ему электронное письмо с подтверждением заказа, также известное как благодарственное письмо. Что еще я могу сказать после совершения покупки?

• Скажите «спасибо» и пригласите их подписаться на вас в социальных сетях. Таким образом, у вас будет больше каналов, по которым можно обращаться к вашим клиентам.
• Скажите «спасибо» и предложите скидку на следующую покупку.
• Скажите «спасибо» и добавьте счет. Приложение для выставления счетов Sufio может помочь вам сделать это легко.
• Скажите «спасибо» и сделайте допродажи — добавьте рекомендации похожих товаров в письмо.

Некоторые из ESP позволяют вам запланировать, когда электронная почта должна быть отправлена. Обычно письмо отправляется сразу. Однако интернет-магазин The Brilliant Bakers, торгующий тортами, использует этот адрес по-своему. Они продают торты ко дню рождения, поэтому, когда клиенты покупают один, через год после этой даты они отправляют электронное письмо с подтверждением заказа — пришло время купить еще один торт!

4. Серия повторной активации

Эта серия электронных писем отправляется вашим клиентам, когда они перестают взаимодействовать с вашими электронными письмами в течение значительного периода времени. Что я должен сказать в таком электронном письме? Обычно интернет-магазины говорят что-то вроде «Мы скучаем по вам, возвращайтесь» и используют все свои козыри — купоны на скидку, бесплатную доставку, специальные подарки и т. д. Наверное, это последний шанс вернуть покупателя.

Когда отправлять эти электронные письма, зависит от продуктов, которые вы продаете, и покупательского цикла. Продавцы одежды обычно отправляют реактивационные электронные письма через 30, 40 и 60 дней после последнего взаимодействия с покупателем. Самое большое преимущество электронных писем с повторной активацией заключается в том, что они побуждают любых клиентов, которых вы почти потеряли, совершить покупку. Поэтому важен каждый заказ.

Например, Wizarding Wares с их серией из трех реактивационных писем (отправляемых через 30, 40 и 45 дней после последней покупки) ежемесячно отвоевывает около 10% неактивных клиентов. Посмотрите ниже, как выглядит третье письмо из этой серии.

Нижняя линия

Подводя итог этим четырем автоматизированным рабочим процессам электронной почты, можно сказать, что ваши основные бизнес-данные позволяют вам передавать нужное сообщение в нужное время. Соответствующее электронное письмо вашему клиенту поможет вам повторно взаимодействовать с ним и снова увеличить вашу прибыль.

Заинтересованы в новых возможностях продаж через автоматические электронные письма? Не смотрите дальше, служба электронного маркетинга электронной коммерции Omnisend отправит эти электронные письма от вашего имени.

Об авторе:

Каролина Ясвинайте — менеджер по контент-маркетингу и энтузиаст электронной почты в Omnisend. Следите за ней в Твиттере.