4 совета, которые помогут вам воспроизвести маркетинговую стратегию Urban Outfitters

Urban Outfitters за 50 лет выросла из небольшого магазина в Пенсильвании в мирового гиганта розничной торговли. Они великолепно поддерживают связь с культурой миллениалов и поколения Z, и их сообщения всегда связаны с их аудиторией.

Именно так они смогли увеличить доход на одного клиента на 146% . Они также знают ценность отличной программы вознаграждений и то, как она укрепляет лояльность к бренду.

Хотите узнать, как вы можете сделать то же самое со своим бизнесом? Присоединяйтесь к нам, и мы погрузимся в маркетинговую стратегию Urban Outfitters.

Kobie Marketing провела исследование лояльности клиентов и обнаружила, что:

• 86% клиентов присоединяются к программам лояльности за вознаграждение.
• 78% присоединяются к эксклюзивным скидкам.
• 78% миллениалов участвуют в двух или более программах лояльности.

Компания Urban Outfitters знала, что им нужно найти способ укрепить лояльность своих целевых клиентов, и программа лояльности казалась идеальным решением для этого. Вот что они сделали.

Шаг 1. Они разместили простое и ненавязчивое сообщение с просьбой присоединиться к их программе вознаграждений.

Они привлекали внимание посетителей, не нарушая их покупательский опыт. И они нацелены только на новых посетителей с этим сообщением, поэтому оно достигает нужной аудитории.

Шаг 2: они позволяют клиентам легко зарабатывать баллы.

Urban Outfitters предлагает покупателям восемь способов заработать баллы по программе лояльности. Они даже получают 50 баллов за регистрацию.

Также действует скидка 10% только за регистрацию. И чем больше продуктов они покупают или просматривают, тем больше баллов они зарабатывают.

Они могут использовать эти точки для доступа:

• Еще больше скидок.
• Специальные предложения.
• Эксклюзивные подарки.

Это потрясающие бонусы, и именно они повышают лояльность клиентов.

Вот почему мы любим эту программу вознаграждений.

Urban Outfitters не скупятся на баллы. Они даже предлагают клиентам пять баллов в месяц только за просмотр их приложения или веб-сайта.

Они также делают все возможное, предлагая вознаграждения, такие как встречи с популярными знаменитостями или редкие товары.

Возможно, вы не сможете подарить клиентам встречи со знаменитостями, но вы можете использовать ту же стратегию. Предложите своим клиентам удивительные награды, такие как:

• Первые ставки на невыпущенные продукты.
• Отличные скидки.
• Бесплатный товар.

Есть еще один важный элемент хорошей программы вознаграждений — доступность.

Доступность увеличивает вовлеченность и продажи. Клиентам должно быть легко измерять свой прогресс.

У Outfitters есть мобильное приложение, которое клиенты могут использовать для накопления и обмена баллов.

Smile.io позволяет вам укрепить лояльность к бренду и создать волнение в вашем сообществе. Вы можете вознаграждать клиентов баллами, когда они:

• Зарегистрировать аккаунт.
• Покупка в вашем магазине.
• Рекомендуйте товары друзьям.
• Пишите отзывы о товарах.
• Подписывайтесь на свои аккаунты и делитесь своим контентом в социальных сетях.
• Вы даже можете подарить клиентам баллы на день рождения.

Вывод: вам не обязательно быть крупной компанией, чтобы внедрить потрясающую программу вознаграждений. Используйте ту же тактику, что и Urban Outfitters, с помощью Smile.io.

Традиционная тактика продаж, напористые маркетинговые кампании и роботизированный язык не работают с миллениалами и поколением Z. Компания Urban Outfitters знала об этом и применила другой подход.

Это означает:

• Использование смелых, привлекающих внимание цветов.
• Разговаривайте с покупателями так же, как вы разговариваете со своим другом.
• Обсуждайте темы, которые волнуют миллениалов.

Например, вот как они продвигали легальный каннабис:

Посмотрите на жаргон, который они использовали. Отпразднуйте 4/20, сохраняйте хорошее настроение. Это тип языка, который их целевая аудитория понимает и использует, поэтому он находит у них отклик.

Вывод из этого не в том, чтобы продвигать легальную/медицинскую марихуану. Возможно, вы не работаете в отрасли, где это актуально. Но вы должны говорить на языке клиентов, на которых хотите ориентироваться, независимо от вашей отрасли. Вот как:

1. Прочитайте отзывы о продуктах от ваших клиентов (или от похожих клиентов на таких сайтах, как Amazon или Yelp).

2. Обратите внимание на фразы, которые они используют, и на то, что их интересует.

3. Включите этот язык в свой контент и сообщения.

Выполните эти три простых шага, чтобы использовать голос вашего клиента (VoC) и общаться с ним на личном уровне.

Говоря о личном, Urban Outfitters также предлагает широкий выбор электронных подарочных карт, которые вы можете персонализировать и отправить своим друзьям и семье.

Они предлагают несколько привлекательных дизайнов, которые варьируются от вычурного до мемного жаргона , как на картинке ниже.

Это не только интересный способ дарить подарки, это еще один способ, которым Urban Outfitters говорит на языке своих клиентов. Как вы можете сделать то же самое?

Эта статья поможет вам создать ультрарелевантный контент, который будет интересен вашим клиентам так же, как это делает Urban Outfitters.

Хотите знать, почему такие бренды, как Urban Outfitters, Gymshark и Sephora, так популярны среди миллениалов и представителей поколения Z? Потому что они стремятся к углублению отношений со своими клиентами.

Компания Urban Outfitters создала на своем веб-сайте сообщество с целью познакомиться со своими клиентами.

Это сообщество дало покупателям возможность поделиться своими историями, опытом покупок и всем, о чем они хотели поговорить. Ты тоже можешь это сделать!

Facebook позволяет легко создать страницу компании или группу и связаться с подписчиками. Urban Outfitters также сотрудничает с влиятельными лицами для разработки креативного контента, ориентированного на их клиентов.

Самое лучшее в построении сообщества то, что это может сделать каждый. Вам не нужен большой маркетинговый бюджет, как у Urban Outfitters, для создания привлекательного контента — и вам даже не нужно использовать инфлюенсеров!

Например: если вы продаете уличную одежду, вы можете сделать видео с обзором ваших любимых баскетбольных кроссовок на протяжении многих лет. Это возможность для вас проявить творческий подход к материалу, который вы создаете.

Еще кое-что. Используйте социальные сети, чтобы общаться с клиентами один на один, а не только в группах. Это отличный способ углубить отношения с вашими клиентами на личном уровне.

Вот как Urban Outfitters делает это с помощью Twitter:  

Вы можете сделать то же самое:

• Просите клиентов присылать фотографии продуктов, которые они приобрели у вас.
• Решение проблем с обслуживанием клиентов в Twitter или Facebook.
• Задавайте своим подписчикам открытые вопросы и поощряйте обратную связь.

Вот пример того, как открытый вопрос Urban Outfitters вызвал интересную дискуссию:

В ноябре 2020 года многие люди только привыкали работать из дома. Итак, Urban Outfitters использовали это, чтобы начать разговор о текущих событиях о музыке.

Они привлекли людей к своему бренду.

Кроме того, не помешает и то, что они продают пластинки.

Как мы можем воспроизвести этот подход и создать удивительное сообщество? Давай выясним.

Многие владельцы интернет-магазинов настолько озабочены увеличением продаж, что забывают развивать значимые связи. Но вы можете сделать и то, и другое. Помните, что лояльность клиентов так же важна, как и непосредственный доход, и, как правило, ведет к увеличению продаж в долгосрочной перспективе.

Создание сильного присутствия в социальных сетях — это всегда хорошая идея, но это важно, если ваш бизнес ориентирован на миллениалов и поколение Z.

Вот почему Urban Outfitters прилагает много усилий для создания своего контента в социальных сетях.

В их серии «Снова в школу» в Instagram рассказывалось о разных студентах колледжей и о том, как они проектировали свои рабочие и жилые помещения.

Это прекрасный пример того, как они налаживают связи с поколением Z, создавая контент специально для своего поколения.

Они используют Pinterest для таргетинга на миллениалов, потому что исследования показывают, что почти 80% женщин и 40% мужчин- миллениалов используют эту платформу.

Это отличная возможность для Urban Outfitters пообщаться с людьми, которые ищут идеи по сборке шкафов и украшению домов.

Они также установили свое присутствие на TikTok, которое они в основном используют для публикации видео о моде. Это отличная платформа для одновременного взаимодействия с миллениалами и поколением Z.

Давайте поговорим о рекламе.

Лучшие объявления — это те, к которым могут относиться ваши целевые клиенты. Компания Urban Outfitters знает об этом и разработала свою рекламу в Facebook и Instagram, чтобы она соответствовала покупательским предпочтениям миллениалов и поколения Z.

Заметили, что реклама не похожа на традиционную рекламу? Это намеренно.

Чему мы можем научиться из стратегии Urban Outfitters в социальных сетях?

Хороший вопрос. Давайте посмотрим.

Не просто создайте пространство в социальных сетях. Вам нужно владеть этим присутствием, чтобы по-настоящему наладить связь с вашей целевой аудиторией. Urban Outfitters делает это, находя платформы, которые используют их клиенты, и создавая специальный контент для этих пространств.

Хотя вы, возможно, и не производите тот же тип контента, что и Urban Outfitters, вы можете следовать их стратегии и повторить их успех :

• Изучите свою клиентскую базу и узнайте, какие сайты социальных сетей они используют.
• Узнайте, какой тип контента нравится вашей целевой аудитории.
• Создание плана маркетинга в социальных сетях, который снабжает ваших подписчиков интересными материалами.

Нужна помощь, чтобы начать? Не волнуйтесь — у нас есть статья для этого.

Прочтите эту статью , чтобы узнать все тонкости маркетинга в социальных сетях. Используйте это в качестве основы, чтобы помочь вам создать сообщество вокруг вашего бренда, как это сделали Urban Outfitters.

Urban Outfitters успешно общается со своими клиентами на личном уровне. Им удается это делать по одной важной причине — фамильярности. Даже успех их программы вознаграждений основан на знакомстве. Они в курсе предпочтений и ожиданий клиентов и знают, как создать программу, которая найдет отклик у их целевой аудитории.

Вы можете повторить их успех, следуя советам из этой статьи. Познакомьтесь со своими клиентами. Поймите их интересы, узнайте, как они взаимодействуют с брендами в Интернете, и говорите на их языке. Этот подход работает со всеми типами клиентов. (Но особенно успешен он у миллениалов и поколения Z.)

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с другими нашими маркетинговыми разбивками по таким брендам, как Sephora, Gymshark и Allbirds . Вы узнаете полезные советы, которые помогут вам построить свой лучший бизнес в области электронной коммерции.