4 транзакционных электронных письма для удержания ваших клиентов электронной коммерции

Допустим, у вас есть налаженная электронная коммерция, которая приносит вам удовлетворение и удовлетворяет ваших клиентов, потому что вы продаете особенно желаемый продукт.

Но сколько усилий, чтобы достучаться до каждого клиента, не так ли?

Вам пришлось очень глубоко изучить маркетинг в своей отрасли и начать рекламировать себя. Клиенты приходили и продолжают приходить, но есть четкая категория людей, на которых вы должны направить свои усилия: те, кто уже купил у вас .

Это постоянные клиенты, которые действительно придают силу вашей электронной коммерции.

Оглавление

Кто находит постоянного клиента, тот находит сокровище

Я сообщаю некоторые данные, чтобы вы поняли, насколько важно удержать клиента :

• Привлечение нового клиента обходится в 7 раз дороже, чем управление постоянным клиентом
• 70% потребителей покупают снова в течение шести месяцев, если они чувствуют себя связанными с брендом.
• Постоянные клиенты тратят примерно на 33% больше, чем новый клиент

Чтобы удержать клиентов и побудить их вернуться, вы должны быть в состоянии создать настоящие отношения, которые не заканчиваются в момент покупки, а продолжаются на этапе послепродажного обслуживания .

В частности, фундаментальный инструмент для построения этих отношений представлен транзакционными электронными письмами , то есть всеми теми электронными письмами, которые вы можете отправить на этапе покупки.

Для чего нужны транзакционные электронные письма?

Клиент, решивший совершить покупку на вашем сайте, не хочет чувствовать себя брошенным, а хочет точно знать, когда вы отправляете или отслеживаете его посылку с момента, когда он покидает вашу компанию, до момента, когда курьер стучит в его дверь. С другой стороны, вы не можете отвечать на каждое электронное письмо с вопросом: « Где моя посылка? ", "Сколько мне ждать?"

Именно в этот момент, когда нужно рассказать покупателю все о его заказе, на помощь приходят транзакционные электронные письма. С ними вы можете:

• Обновляйте клиентов шаг за шагом
• Проявите заботу и внимание к ним, которые есть не у всех продавцов, но которые имеют значение
• Подтолкните клиента к вашей электронной коммерции в будущем, чтобы купить снова

Но как структурировать транзакционную электронную почту? Давайте вместе разберемся, в каких моментах необходимо и полезно установить контакт с покупателем и как побудить его к новой покупке.

Что писать в транзакционных электронных письмах ?

Мы уже частично видели, насколько эффективным инструментом прямого маркетинга являются транзакционные электронные письма. Людям нужны личные сообщения, адресованные только им, и они ценят скорость в общении по поводу их заказа.

В частности, можно говорить о 4 типах транзакционной электронной почты . Рассмотрим их подробно:

1. Электронная почта отказа от корзины : это не настоящая транзакционная электронная почта, в том смысле, что она касается не совершенной транзакции, а неудачной покупки. Это время, когда нужно использовать весь свой опыт, чтобы понять, что оттолкнуло потенциального клиента от корзины. Вы должны понимать, есть ли у него сомнения по поводу отправления или нужно указать заранее установленный пункт сбора. Или если он был впечатлен в негативном смысле стоимостью доставки или не ожидал, что ему придется выполнить все эти шаги перед покупкой. Спросив или, возможно, предложив купон на скидку, вы сможете быстро вернуть его на свой сайт.
2. Электронная почта для подтверждения заказа : это электронные письма с очень высокой скоростью открытия, которая достигает 70%. Объяснять, почему, конечно, не нужно. Электронное письмо с подтверждением заказа должно быть отправлено как можно скорее, потому что каждая проходящая минута вызывает у клиента вопросы и сомнения. Он также всегда должен содержать краткое, но подробное изложение заказа.
3. Электронное письмо с подтверждением доставки : клиент поймет, что он был прав, купив у вас, только когда он получит электронное письмо, подтверждающее отправку. Именно в этот момент, с доступным отслеживанием, вас больше не будут спрашивать: «Где мой заказ?», потому что ваш клиент может узнать это сразу.
4. Электронная почта запроса обратной связи: обратная связь всегда необходима для вашей электронной коммерции, а положительные отзывы дают вам большой авторитет. Вот почему вы никогда не должны забывать запрашивать его у своего клиента сразу после того, как он получил свою посылку. Именно в тот момент, когда у него, наконец, есть в руках то, что он хотел, он более охотно оставляет отзыв, особенно если вы дадите ему ссылку , чтобы оставить его быстро и легко.

Оптимизируйте персонализированную страницу отслеживания

Электронные письма, отправленные после покупки, направят покупателя туда, где он ожидает найти всю информацию о своем заказе: на странице отслеживания . Но страницы отслеживания не все одинаковы. Если вы действительно хотите подтолкнуть клиента к новой покупке, вы можете создать персонализированную страницу отслеживания , содержащую:

• Продукты , рекомендованные для клиента
• Купоны и специальные скидки
• Ссылки на страницы Facebook или профили Instagram для постоянного обновления новостей или рекламных акций.
• Ссылка на ваш информационный бюллетень , потому что мы увидели, что создание прочной связи с электронной почтой необходимо для процветания вашего бизнеса.

От хаоса к ShippyPro Track & Trace

До сих пор я говорил о транзакционных электронных письмах, персонализированной странице отслеживания, лояльности, вкратце обо всех тех передовых методах , с помощью которых вы можете повысить экономическую отдачу от своей электронной коммерции.

Но вы, возможно, подумали: «Где мне найти время, чтобы управлять всеми электронными письмами, которые я получаю и которые мне нужно отправить?»

На самом деле постпродажный маркетинг требует много времени и энергии. А их может и не хватить, ведь что-то все равно может пойти не так. Вы можете забыть отправить клиенту электронное письмо с подтверждением заказа или подтверждением отгрузки, и тогда придет отрицательный отзыв о «сбое связи».

Это может случиться, но мы в ShippyPro придумали решение, которое экономит ваше время и успокаивает покупателя.

Я говорю о ShippyPro Track & Trace, который позволит вам:

• иметь полный контроль над вашими отгрузками в единой панели управления;
• настроить страницу отслеживания;
• настроить транзакционные электронные письма;
• автоматизировать уведомления об отслеживании для каждого обновления статуса отправки.

Ваши клиенты никогда не будут чувствовать себя одинокими, а вы сэкономите время, которое сможете посвятить развитию своего бизнеса.

Попробуйте ShippyPro Track & Trace бесплатно и освободите свой почтовый ящик от всех тех электронных писем, которые настойчиво спрашивают: «Где мой заказ?»