4 полезных совета по написанию диалогов об электронной коммерции

Простая беседа — одна из самых простых, но и самых сложных вещей. Разговаривая с нашими друзьями и сверстниками, мы не думаем дважды, прежде чем заговорить с ними. Вот что делает эти разговоры такими приятными и искренними.

С другой стороны, разговоры с клиентами, как правило, идут в совершенно другом направлении. Каждое произнесенное слово подвергается тщательному анализу. В рамках обучения продажам в гигантских розничных компаниях происходит обмен сценариями, повторение и отработка. Но так ли это должно быть?

Ни одно правило не гласит, что вы не должны разговаривать с клиентами в дружеской манере. Вместо того, чтобы выбирать общие разговоры, которые проводят большинство компаний, осмельтесь быть другим.

Если вы хотите выделиться и дать вашим конкурентам повод для беспокойства, вы можете улучшить обслуживание клиентов с помощью увлекательных бесед. Умение найти баланс между профессионализмом и дружелюбием может стать вашей выигрышной тактикой.

Итак, вы готовы узнать несколько ценных советов о написании конверсий, которые конвертируют? Если ответ положительный, давайте сразу к делу!

Все разговоры одинаковы

Пришло время демистифицировать концепцию диалоговой коммерции и помочь вам понять ее простоту.

Проблема, с которой сталкиваются некоторые компании с диалоговой коммерцией, заключается в чрезмерном размышлении. Если подумать, это очень похоже на наши повседневные разговоры. Если вы начнете анализировать каждое слово, которое собираетесь произнести, вы окажетесь в неловком разговоре. То же самое касается общения с вашими клиентами.

Разговоры — это самый естественный и гуманный аспект нашего существования, и вы должны подходить к разговорной коммерции, помня об этом.

Компании забывают, что люди предпочитают общаться в чате из-за человеческого опыта. Стремясь усовершенствовать своих чат-ботов и онлайн-разговоры, компании превращают эти разговоры в скучные и утомительные обмены мнениями.

Давайте на минутку отправимся в прошлое. Помните, как это было во времена обычных продаж? Вспомните те приятные разговоры, которые вы вели в торговых точках — то ли в качестве покупателя, то ли продавца-консультанта. Эти разговоры являются доказательством того, что приятность, дружелюбие и готовность помочь являются краеугольным камнем построения прочных отношений с клиентами.

Взгляните на следующие два диалога:

• Компания: Привет! Как представитель компании XY, сообщаем Вам, что с понедельника начинается наша Летняя распродажа. Это ваша уникальная возможность делать покупки у ведущего поставщика технологических устройств по лучшим ценам на рынке. Наша компания имеет разнообразное предложение продукции…. yada, yada, yada… Вы хотите проверить нашу страницу продаж?
• Клиент: [существует разговор после первого предложения]

• Компания: Привет, Джон Доу, у тебя есть минутка?
• Покупатель:
• Компания: Мы надеемся, что ни в чем вам не мешаем, а просто информируем: в понедельник начинается грандиозная распродажа! Мы не хотим, чтобы вы это пропустили. Вы заинтересованы?
• Клиент: Конечно! Где я могу ознакомиться с продукцией?

Разница совершенно очевидна, не так ли? Вероятно, вы бы существовали в первом разговоре так же, как это сделал наш пример клиента. Разговоры должны быть легкими, дружескими, а проще говоря — человечными.

Анджела Бейкер, специалист по стратегии продаж и автор статей в TopEssayWriting, объяснила, почему так важно вести искренний разговор с клиентами. « При высокой конкуренции во всех областях маркетинг находится на самом высоком уровне. Это означает, что клиенты ежедневно получают рекламные электронные письма, сообщения и даже звонки. Вы не сможете конвертировать, если не будете отличать себя от других компаний, а достойный разговор с вашими клиентами может стать вашим козырем в рукаве », — сказал Джеффри.

С учетом сказанного пришло время перейти к практическим советам, которые помогут вам написать эти успешные разговоры.

4 золотых совета, как вести диалоги, которые конвертируют

Сила личных бесед один на один заключается в том, что они завлекают людей. Это если вы знаете, как вести увлекательные беседы.

Увлекательные беседы могут помочь вашим клиентам найти то, что они искали, и в то же время вы можете увеличить свои продажи. Классическая беспроигрышная ситуация.

Итак, вот как писать такие разговоры. Мы представляем вам 4 золотых совета по написанию диалогов, которые конвертируют.

1. Пишите во время разговора

При общении с клиентами важно писать в неформальной, но респектабельной манере.

Письмо может мгновенно изменить ваше мышление на более формальный тон и стиль. Что вам нужно, так это представить, что вы разговариваете с ними, даже когда вы пишете.

Есть небольшая хитрость, которая поможет вам в этом. Встаньте перед зеркалом, если вам нужно, и поговорите с собой, чтобы попасть в зону. Это может показаться глупым, но этот метод действительно работает.

2. Задавайте вопросы

Вопросы — это надежный способ показать свою заинтересованность в клиентах.

Задавая вопросы, вы можете выразить искреннее любопытство к потребностям, предпочтениям, симпатиям и антипатиям клиента. Так вы заставляете клиента чувствовать себя особенным.

Подумайте обо всех тех монологах, которые вам приходилось выслушивать в прошлом. Они не были веселыми, не так ли? Вы же не хотите подвергать своих клиентов таким же страданиям.

Если вам нужна помощь в написании занимательных вопросов, вы можете обратиться к таким службам, как TrustMyPaper и BestEssaysEducation, и они свяжут вас с лучшим писателем для работы. Может быть полезно, если у вас есть помощь в написании правильных вопросов, которые вызовут интерес у клиента.

3. Сделайте их день ярче

Беседы — это возможность помочь своим клиентам и решить их проблемы, связанные с определенной категорией или продуктом. Чем быстрее и информативнее будут ваши ответы, тем больше будут довольны ваши клиенты.

Используйте эти разговоры как возможность для обмена изображениями продукта, подробной информацией о продукте и другой информацией через мгновенные сообщения. Быть полезным — это то, что сделает ваше обслуживание клиентов безупречным в глазах потребителей.

В настоящее время так легко «упреждать» потребности клиентов и мгновенно реагировать благодаря всем инструментам и платформам. Например, если клиент запрашивает цену в вашем посте на Facebook, связанном с продуктом, вы можете сразу же отправить ему запрос.

В этом быстро меняющемся мире быстрые ответы могут заставить людей ценить вашу компанию.

4. Делайте питчи каждый раз. Вы продавец!

Если вы считаете, что ваши продукты полезны для клиентов, вы должны уверенно продвигать и рекомендовать их. Так же, как друг.

Не стесняйтесь рекомендовать продукт, потому что вы не хотите, чтобы это звучало слишком продажно. Ваша работа заключается в том, чтобы продавать, и покупатель это знает. Нет смысла это скрывать.

Важно то, что вы даете соответствующие рекомендации. Основывайте свое предложение в соответствии с предпочтениями клиентов и предыдущими покупками. Клиент будет благодарен за это.

Последние мысли

Разговорная коммерция может быть очень мощным методом продаж, если вы знаете, как ее использовать. С этими четырьмя важными советами у вас все получится. Ключ в том, чтобы стремиться к подлинности реальных разговоров, а не звучать как любой другой бот бренда.

Теперь пришло ваше время блистать. Покажите, что вы можете использовать эти советы, и подарите своим клиентам разговор о бренде, который они никогда не забудут. Ты можешь это сделать!