4 стиля общения на рабочем месте. Какой из них вы используете?

Повседневные разговоры, делегирование задач, выражение обратной связи, проведение деловой встречи, участие в переговорах – это лишь часть ситуаций в нашей профессиональной жизни, где важно то, как мы выражаем свои мысли. Наши стили общения на рабочем месте влияют на наши отношения с другими, на то, как нас воспринимают другие, каких результатов мы достигаем, какие конфликты нам приходится разрешать и как мы сотрудничаем в команде.

Ниже мы отвечаем на вопрос, что отличает нас от других в нашем стиле общения на рабочем месте, и описываем четыре типа, выделенные Джефом Коксом, с которыми вы можете столкнуться в своей профессиональной жизни.

Каковы стили общения на рабочем месте?

Стили общения на рабочем месте относятся к тому, как человек передает информацию, выражает свои мысли, чувства, потребности и идеи, а также то, как он или она получает сообщения от коллег. Это способ общения человека с другими людьми в различных профессиональных ситуациях и контекстах – как устный, так и письменный. Чаще всего стиль зависит от различных факторов, таких как личность, жизненный опыт, культура, воспитание, ценности или социальные нормы и другие. Он включает в себя следующие элементы:

• Вербальное и невербальное общение – относится к тому, как человек выражает свои мысли и чувства как словами (устной и письменной речью), так и языком тела, жестами, мимикой, тоном голоса и другими невербальными сигналами.
• Предпочтение в способе общения – которое определяет, предпочитает ли человек письменную (например, электронную почту) или устную (например, телефон, личная встреча) форму общения.
• Уровень выраженности эмоций – указывает на уровень вовлеченности отдельных чувств во время разговора.

Стили общения на рабочем месте по мнению Джеффа Кокса

Джеф Кокс, автор книги «Переговоры: как добиться беспроигрышных результатов», выделил четыре типа стилей общения на рабочем месте, которые можно увидеть, в том числе, на собраниях команды, с деловыми партнерами, переговорах и т. д. В своей книге Он подчеркнул, что ключом к успеху является адаптация одного из этих способов выражения своих мыслей к конкретной ситуации и контексту. Выделенные им стили рабочего общения представлены ниже.

Ориентированный на действие

Люди, использующие этот метод, сосредотачиваются на конкретных действиях и решении проблем. Они практичны, решительны и сосредоточены на достижении своих целей – часто за счет, например, чувств других людей. Они любят проявлять инициативу, легко принимают быстрые решения, даже обычно торопятся. Поговорка «время — деньги» им идеально подходит: они ожидают, что встреча будет как можно более короткой, а значит, они смогут быстро перейти к делу, не тратя время на светскую беседу. Люди этого типа делают встречи энергичными и в то же время полностью эффективными.

Процесс-ориентированный

В рамках этой модальности основное значение имеет поиск наиболее оптимального решения для данной ситуации. Этот тип людей уделяет особое внимание анализу (данные, факты и т. д.), стараясь быть тщательным, методичным и терпеливым. Как и в предыдущем стиле общения на работе, для них важно достижение желаемого результата – но они не ждут немедленного совершения действий, которые приведут к этому. Для них характерно участие в дебатах, в которых несколько людей с разными подходами рассматривают возможные сценарии действий и решают, какой из них лучше всего подходит для данной ситуации.

Люди ориентированные

Эмпатия, работа в команде, умение слушать других – вот элементы, которые важны для тех, кто использует этот стиль общения на работе. Сосредоточение внимания на отношениях – чтобы каждый чувствовал себя услышанным и увиденным – призвано укрепить доверие со стороны другого человека и побудить людей делиться своими чувствами и опытом, что часто облегчает, например, ведение переговоров или трудных разговоров с другими людьми. сотрудники. Это создает среду, в которой нет страха выражать собственное мнение и выражать свои чувства, что, несомненно, приводит к улучшению отношений между людьми.

Сосредоточены на идеях

Люди с таким видом экспрессии ориентированы на генерацию новых идей, концепций, моделей и решений – для достижения ожидаемых результатов в будущем (например, завоевания конкурентной позиции на рынке). Они проявляют инициативу, хотят тестировать новые решения и не боятся проявлять свою креативность. Им необходимо окружить себя людьми, с которыми они смогут участвовать в стимулирующих сеансах мозгового штурма и вместе находить решения, ранее не встречавшиеся в отрасли. Однако особенно важно то, что каждый раз, когда они думают о сроках, методах исполнения или необходимых ресурсах, они откладывают «на потом».

Недостатки указанных стилей общения на рабочем месте

Конечно, это не тот случай, когда каждый из вышеупомянутых вариантов действий приносит только пользу. Ниже мы укажем, в чем опасность сосредоточения внимания только на одном из них, без адаптации к конкретной ситуации:

• ориентированность на действия – такого человека можно считать высокомерным, бесчувственным и ожидающим высоких результатов без обязательств с их стороны,
• ориентированность на процесс – тогда сотрудник может иметь тенденцию приостанавливать принятие решений (и проводить дальнейшие встречи для рассмотрения дальнейших идей, предложений или аспектов),
• ориентированный на людей – к этому типу можно отнести человека, который слишком много говорит (слишком делится личным опытом), что не всегда уместно в рабочих или деловых отношениях,
• ориентированный на идеи – такой человек может привести к трате ресурсов на поиск решений, которые столкнутся с препятствиями для реализации или исполнения.

Краткое содержание

Ключом к созданию эффективного сообщения, несомненно, является способность оставаться гибкими, то есть адаптировать свой способ самовыражения к потребностям ситуации и людей, с которыми мы ведем разговор или переговоры. Как указано, каждый из описанных выше методов имеет как плюсы, так и минусы, которые могут помочь (или помешать) достижению желаемого эффекта.

Вот почему важно знать о них и замечать их элементы в своем повседневном поведении – тем более, что стиль общения на рабочем месте не является неизменным, его можно развивать и совершенствовать на протяжении всей жизни. Таким образом, это приведет к лучшему пониманию себя и других, что положительно скажется на качестве социальных взаимодействий, в том числе в деловых отношениях.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

HR-менеджер с отличным умением создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их на развитие.

Просмотреть все сообщения