Учимся управлять данными и оставлять интуицию позади

Данные повсюду, но важно то, что вы делаете с данными. У 4Sale всегда были первоклассные данные, но команда разработчиков использовала их для анализа прошлых событий, а не для прогнозирования будущего успеха. Мы изменили ситуацию, приняв правильную платформу продуктовой аналитики, которая превратила нас из руководства технологиями в руководство продуктом. В процессе мы также создали лучший опыт для наших пользователей.

4Sale — крупнейшая онлайн-площадка в Кувейте, на которой ежедневно публикуется более 6000 новых сообщений. Наша миссия состоит в том, чтобы обеспечить лучший опыт между кувейтскими покупателями и продавцами в каждой из наших вертикалей: автомобили, недвижимость, услуги, покупка и продажа, электроника и рабочие места. Ничто не остается в системе более 30 дней, и большинство объявлений оплачиваются, что обеспечивает постоянный поток свежего и качественного контента, что очень важно в бизнесе объявлений. Это также означает, что у нас есть постоянный источник свежих качественных данных.

Наше стремление стать более стратегическим

Я работаю в 4Sale шесть лет, начав с мобильного разработчика и три года назад став менеджером по продукту. В течение многих лет нам было трудно ответить на самые насущные вопросы, несмотря на все наши данные. Мы привыкли смотреть на все с технической точки зрения. Мы исправили ошибки, которые требовали исправления, но этого было недостаточно для улучшения нашего продукта. Мы недостаточно сосредоточились на будущем пути или использовали подход, основанный на данных, для разработки новых функций.

Мы использовали разные решения, каждое из которых служило своей нише. Мы использовали один для push-уведомлений и сбора данных для конкретных клиентов. Мы использовали другое приложение, которое записывало сеансы пользователей, которые мы могли просмотреть позже. Это помогло отслеживать выпуски функций и видеть, как исправлять ошибки, но даже со всеми соответствующими ограничениями конфиденциальности запись действий в приложении все еще казалась жуткой.

Все решения, которые мы использовали, имели одну общую черту: все они смотрели исключительно назад, а не вперед. Идея заключалась в том, чтобы интерпретировать исторические данные, и не было никакого прогноза того, что будет дальше. Мы хотели получить информацию о персонажах и узнать, как пользователи взаимодействовали с нашей платформой, чтобы определить следующие шаги. Это было нелегко найти, используя наши существующие платформы.

Создание успешного продукта — это больше, чем исправление ошибок и изучение прошлого поведения. Вы должны сосредоточиться на пути вперед.

Мы также были сосредоточены на выпуске новых релизов. Мы двигались быстро — и это было захватывающе, — но создание успешного продукта — это нечто большее, чем быстрые релизы. Поддерживать такой темп без долгосрочного видения невозможно, и мы не можем масштабироваться с нашей существующей архитектурой. Чтобы сохранить наш доход в долгосрочной перспективе, нам нужно было стать более ориентированным на продукт бизнесом, в котором менеджеры по продуктам могли бы принимать стратегические решения и разрабатывать тщательно проработанные планы развития продуктов, основанные на поведенческих данных.

Решение, которое отдает приоритет продуктовым командам

Когда мы рассматривали варианты на рынке, нас привлекла Amplitude, потому что она могла помочь нам оптимизировать наши данные и информировать нас о будущем. Другие платформы стараются быть всем для всех в организации, но одна из причин, по которой мы выбрали Amplitude по сравнению с другими платформами, заключается в том, что она отдает приоритет командам разработчиков и их потребностям. Поскольку наша продуктовая команда определяла, как мы измеряем успех каждой функции, Amplitude могла помочь нам построить эти метрики для конкретного продукта.

Здорово иметь твердое мнение, но часть того, чтобы стать ориентированным на продукт, заключается в том, чтобы сосредоточиться на поведенческих данных для поддержки этих мнений и решений.

Чтобы лучше использовать наши данные, 4Sale создала хранилище данных с помощью группы профессиональных услуг Amplitude, которая обеспечила, чтобы все данные Amplitude были в нужном месте. У нас есть специалисты по анализу данных с их собственными системами и механизмами отчетности через Looker, но команда Amplitude помогла нам разобраться с потоками данных, чтобы хранить все в одном месте и предоставить каждой команде то, что им нужно.

Наша продуктовая команда чаще всего использует Amplitude, хотя другие отделы тоже используют его. Маркетинговая команда, например, отправляет целевые персонализированные уведомления через интеграцию Leanplum на основе информации, полученной из Behavioral Cohorts Amplitude. Наши руководители высшего звена просматривают отчеты, созданные с помощью комбинации Amplitude и Looker. Мы используем Amplitude, чтобы поделиться успехами наших новых функций с остальной частью компании, используя количественные измерения.

Как Amplitude помогает запускать новые функции и улучшать существующие

Мы обращаемся к Amplitude, чтобы оценить стабильность, понять, как текущие пользователи ведут себя и взаимодействуют на платформе, и определить, как новые функции влияют на путь пользователя.

Сначала мы смотрим на диаграммы воронкообразного анализа, чтобы увидеть, кто где уходит, и если они конвертируются, то почему. Как и на любом другом рынке объявлений, мы хотим оптимизировать две большие воронки: продавцы , которые публикуют объявления, и покупатели , которые ищут товары или услуги. Мы ориентируемся на количество успешных загрузок и количество людей, которые связываются с конкретным списком. Определив, кто выбывает из этих процессов, я воспользуюсь функцией Amplitude Journeys, чтобы углубиться в то, что эти люди будут делать дальше в приложении. Пытаются ли они найти другой способ выполнить то же действие? Другой способ публикации или другой способ поиска? Машинное обучение Journey автоматически фокусируется на наиболее важных моментах.

Конечно, наши пользователи не обязательно являются исключительно покупателями или продавцами. На самом деле, большинство из них и то, и другое, и мы используем когорты, чтобы лучше понять пользователей. Мы хотим определить, как мы можем превратить покупателей в продавцов, и после того, как они опубликуют свое первое объявление, как мы убедим их продолжать публиковать объявления? На оба этих вопроса можно ответить с помощью Amplitude.

Мы также использовали анализ в Amplitude для разработки ключевых изменений продукта, одним из которых является функция глобального поиска, которую мы выпустили в четвертом квартале 2021 года. Раньше пользователям приходилось искать элемент в определенной категории, а не по всему сайту. В Amplitude мы увидели, что этот громоздкий процесс поиска приводит к тому, что пользователи уходят без покупки. Наша новая функция глобального поиска позволяет пользователям искать слово, используемое в любом месте 4Sale. В первом квартале после его выпуска мы увидели, что 40% пользователей используют эту функцию — огромное количество, учитывая, что у нас более 1 миллиона пользователей в приложении.

Мы также используем Amplitude для улучшения наших существующих функций. Если у продавцов не будет хорошего опыта работы с нами, они перестанут публиковать списки, предоставляя покупателям меньше сообщений на выбор и меньше причин для возврата. Пользователи должны зарегистрироваться, чтобы заплатить за свое объявление, но Amplitude подчеркнула, что потенциальные продавцы уходили, когда мы предлагали им зарегистрироваться. Мы отреагировали на это снижение, создав более интерактивный процесс публикации с меньшим количеством шагов. Этот новый поток привел к большему количеству списков. Без Amplitude было бы намного сложнее определить и устранить эту точку трения.

Улучшение пользовательского опыта для всех

Быть лидером рынка непросто. Ваши конкуренты всегда стремятся переманить пользователей, поэтому вы должны знать своих клиентов лучше, чем кто-либо другой. Но в стране с населением 4 миллиона человек у нас более 1 миллиона пользователей, что делает практически невозможным обобщение о «среднем пользователе». Некоторые пользователи могут продать предмет домашнего обихода за пять кувейтских динаров (около 16 долларов США), в то время как другие продают дом за 1 миллион кенийских динаров. Нам сложно создать одинаковый опыт для всех, но Amplitude помогает нам лучше понять характеры пользователей на основе их поведения. Это помогает нам оптимизировать существующие функции и успешно создавать новые.

Трудно создать одинаковый опыт для всех пользователей, но с правильными данными вы можете лучше понять характеры пользователей на основе поведения в реальном времени.

Поскольку 4Sale продолжает расширяться, наша миссия по-прежнему заключается в обеспечении беспрепятственных транзакций между покупателями и продавцами. Чем больше мы достигаем этой цели, тем меньше времени пользователи проводят в приложении, но только потому, что мы сделали его более быстрым. Мы научились использовать данные Amplitude, чтобы вывести наш продукт на новый уровень и предложить удобный и эффективный пользовательский интерфейс.