5 преимуществ создания интернет-сообщества брендов

Сообщество лежит в основе успешных брендов электронной коммерции DTC, таких как Blume, Pura Vida Bracelets, Allbirds, Cuts Clothing (и многих других брендов). Все эти узнаваемые бренды начинали с малого и превратились в жизнеспособный бизнес благодаря интернет-сообществу. Если вам интересно, почему вам следует задуматься о создании интернет-сообщества, у нас есть для вас несколько новостей: бренд-сообщество необходимо для вашего устойчивого роста. Независимо от того, являетесь ли вы новым брендом электронной коммерции или достигли плато в росте.

Вот пять основных преимуществ создания интернет-сообщества брендов.

1. Убирает зависимость от рекламы и акций для трафика

Существовало глубокое доверие к рекламе, чтобы привлечь клиентов для совершения первой покупки или просто для повышения узнаваемости бренда. Но что произойдет, если вы отключите рекламу? Или вдруг произошел сбой, когда Meta помешала вам запустить эту рекламу? Будет ли ваш бизнес по-прежнему привлекать внимание новых и постоянных клиентов?

Мы делаем покупки у наших любимых брендов, потому что у нас есть отношения и история с ними. Мы связаны с продуктом, не можем жить без него или просто взаимодействуем с сообществом, веря в его ценности. Мы делаем покупки у брендов, которые любим, потому что они вызывают у нас чувства, а не потому, что они постоянно дают нам скидки или размахивают рекламой перед нашими глазами.

Когда у вас есть сильное онлайн-сообщество, оно привлекает людей к вашему бренду, используя то, что их действительно мотивирует — их эмоции. Это делается путем связывания вашего бренда с социальными причинами, создания заявления о миссии вашего бренда и даже с помощью программы вознаграждений.

Браслеты Pura Vida являются основным брендом ювелирных изделий и браслетов для миллениалов, а теперь и для поколения Z. Они не только идеально сочетаются с любым образом, но и за эти годы пожертвовали более 4 миллионов долларов более чем 200 благотворительным партнерам. Их сообщество эмоционально заинтересовано в том, как бренд заставляет их чувствовать себя. Покупатели мотивированы совершать покупки без прямой рекламы или продвижения по службе.

У браслетов Pura Vida есть специальные благотворительные коллекции, в которых они представлены одной организацией, и в течение года были созданы браслеты с ограниченным тиражом, где 100% выручки идет непосредственно на различные цели в ответ на чрезвычайную ситуацию. Клиенты будут вкладывать средства в ваш бренд, потому что ваше сообщество представляет ценности вашего бренда, что позволяет вам избавиться от зависимости от рекламных акций и рекламы.

Ландшафт лояльности: если ваш бизнес не может выжить без рекламы, он мертв

Что произойдет, если вы отключите всю свою рекламу? Узнайте разницу между живым и мертвым по умолчанию и что с этим делать.

Блог Smile.io Майк Росси

2. Увеличивает удержание клиентов

Удержание клиентов — ключ к устойчивому и долгосрочному росту брендов электронной коммерции. По нашим данным Smile.io, в среднем верхние 10% клиентов тратят на заказ в 2 раза больше, чем нижние 90%. Если вы сможете привлечь постоянных клиентов, их AOV увеличится. Кроме того, верхний 1% клиентов тратит в 2,5 раза больше, чем 99% нижних.

Взгляните на сообщества некоторых из самых роскошных брендов в мире, таких как часы Rolex, автомобили Porsche или ручки Montblanc. Мы все знаем кого-то (может быть, вас самих), который является ярым поклонником и никогда не подумает о покупке у конкурента, независимо от того, есть ли у вас деньги, чтобы купить его или нет.

Когда члены вашего сообщества связаны с вашим брендом и сообществом вокруг него, это создает барьер переключения. Лояльность клиентов возникает, если вы продолжаете оправдывать ожидания клиентов. В результате их самоотверженности и инвестиций в сообщество они не будут столь чувствительны к цене и с меньшей вероятностью будут присматриваться к ценам и даже увеличивать свой AOV.

Вам не обязательно быть люксовым брендом, таким как Rolex, чтобы это работало на ваш бренд. Бренд средств по уходу за кожей The Formula создал сообщество вокруг ценности и преимуществ использования его продуктов. От учебных пособий на YouTube до контента в блогах — The Formula усердно работает над тем, чтобы донести преимущества своих продуктов до своего сообщества.

Используя эмоции, связанные с тем, чтобы выглядеть и чувствовать себя лучше, они создали онлайн-сообщество брендов, не задумываясь о снижении своих цен, чтобы стать самым дешевым косметическим брендом на рынке.

Полное руководство по удержанию клиентов в 2023 году

В этом руководстве по удержанию клиентов есть все, что вам нужно знать. Стратегии, тактики, инструменты и удержание полного стека, а также некоторые примеры.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Сделайте эмоциональные связи основой вашего сообщества. Независимо от того, что вы продаете, ваши разовые покупатели станут преданными постоянными покупателями как преданные члены сообщества вашего бренда.

3. Создает ценных сторонников бренда

Ваше сообщество не может расти, если о нем никто не знает. К счастью, когда вы вдохновляете и воспитываете членов своего сообщества, вы можете превратить их из клиентов в защитников бренда. Адвокаты любят ваш бренд и становятся ценным маркетинговым каналом, действуя как рупор сообщества, помогая другим знакомиться с вашим брендом посредством рефералов. Кроме того, пока они пропагандируют ваш бизнес, они даже тратят в два раза больше, чем средний покупатель.

Ключом к хорошему направлению является доверие и подлинность. Чем больше доверия вызывает человек, делящийся рекомендацией, тем больше доверия вы будете оказывать к бренду, особенно в качестве первого клиента. Подсчитано, что «92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим формам рекламы». Ваш круг влияния — это самая сильная форма сообщества, которую вы можете построить (и иметь).

Бренд волос Fable and Mane в полной мере воспользовался преимуществами сообщества и сторонников бренда в своей реферальной программе. Реферальная программа Fable and Mane отображается на мобильных устройствах так же, как и на настольных компьютерах. Таким образом, клиенты смогут легко получить свою реферальную ссылку и делать покупки на любом устройстве, на котором они находятся. Лучшие реферальные программы позволяют легко делиться информацией на всех устройствах, потому что это увеличивает вероятность того, что рефералы придут в ваш магазин.

Когда ваше сообщество растет, это может означать только положительные вещи для вашего бизнеса. Вдохновляя защитников бренда, они могут разделить ценность вашего бренда, чтобы помочь привлечь новых довольных клиентов и создать более привлекательный опыт сообщества.

Как создать лучшую реферальную программу в 2023 году

Внедрение программы поощрения рефералов мирового класса дает вашим клиентам толчок, необходимый им, чтобы начать рекомендовать ваш магазин своим друзьям.

Блог Smile.io Джонатан Роке

4. Помогает вам понять ваших клиентов

Ваше онлайн-сообщество брендов всегда поможет вам понять своих клиентов. Единственный способ улучшить качество обслуживания клиентов — это знать, что на самом деле испытывают ваши клиенты.

Достижение онлайн-сообщества бренда позволяет вам узнать, что заставляет ваших клиентов тикать, а также что им нравится и что не нравится в клиентском опыте. Вооружившись всеми обзорами продуктов, формами обратной связи и социальными взаимодействиями, есть множество способов узнать все, что вы можете сделать, чтобы каждое взаимодействие с вашим брендом доставляло удовольствие.

Когда Hush Blankets представляет новый продукт или хочет полностью запустить что-то новое, они отправят опрос для выбора клиентов по отзывам о продукте. Hush хочет выяснить, что работает для них и что думают клиенты, чтобы запустить новый продукт.

Зная, что их сообщество предоставит честные оценки, они отправили своим членам электронное письмо, чтобы получить дружеский отзыв. Это помогло понять, что ценят участники. Вооружившись этой информацией, Hush может улучшить качество обслуживания своих покупателей с помощью своих продуктов.

Члены сообщества вложили время, усилия или деньги в ваш бренд. Это делает их идеальными для предоставления отзывов, помогая вам понять, что ваши клиенты действительно ценят в вашем бренде.

Как получить обратную связь от клиентов в Интернете

Узнайте, как использовать данные программ лояльности, опросы, социальные сети и данные веб-сайтов для сбора отзывов клиентов в Интернете для принятия обоснованных решений.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

5. Создает дополнительную ценность для ваших покупателей

Осведомленность о бренде — это часть интернет-сообщества бренда, которое вы создаете. Покупатели, которые сталкиваются с вашим онлайн-сообществом, еще не всегда являются клиентами. Прежде чем они что-то купят, вам нужно показать ценность вашего бренда. Используя маркетинг с добавленной стоимостью, вы можете создать ценность как для своего сообщества, так и для своих еще не клиентов.

Lovevery, бренд игрушек и подписных коробок, является прекрасным примером создания маркетингового контента с добавленной стоимостью, который ценен для всех. Их статьи в блогах создают ценность для родителей, которые ищут ответы на вопросы на каждом этапе жизни своего ребенка. Эти блоги отлично подходят для взаимодействия с сообществом, а также демонстрируют авторитет Lovevery в своей отрасли и то, почему родители должны доверять их продуктам.

Создание ценности для членов вашего сообщества, покупателей и даже случайных посетителей веб-сайта поможет вашему бренду выделиться, преодолев маркетинговый шум.

Почему маркетинг с добавленной стоимостью — это единственный маркетинг, которым стоит заниматься (и с чего начать)

Традиционные стратегии приобретения не являются устойчивыми или эффективными. Маркетинг с добавленной стоимостью дает вам силу, необходимую для построения прочных эмоциональных отношений, способных позитивно изменить успех вашего бренда.

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Создание интернет-сообщества брендов — это стоящая инвестиция

При такой высокой конкуренции во всех отраслях сегодняшние ведущие бренды знают, что трудно, если не невозможно, конкурировать по цене, выбору или рекламному вниманию, как это было в прошлом. Они знают, что всегда найдется другой бренд, готовый потерять больше на распродаже или потратить больше на это впечатление. Вот почему они сосредотачиваются на создании интернет-сообщества брендов, которое не может быть воспроизведено конкурентами.

Создание сообщества брендов не произойдет в одночасье, но те, кто готов вкладывать средства, пожинают плоды.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 9 октября 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 7 июля 2023 г.