5 лучших практик для правильного сбора данных о клиентах

Поскольку 86% респондентов согласны с тем, что данные о клиентах из первых рук являются наиболее важным аспектом медиа-стратегии бизнеса, невозможно отрицать ценность сбора данных в настоящее время.

Сбор данных о клиентах является важнейшим аспектом современного бизнеса, поскольку позволяет компаниям понять свою целевую аудиторию и адаптировать свои продукты и услуги для удовлетворения их потребностей.

В этой статье будут описаны пять лучших практик сбора данных о клиентах и ​​рассмотрены методы сбора данных.

Следуя этим рекомендациям, ваша компания может обеспечить сбор высококачественных данных, которые помогут обеспечить рост и успех.

Какие данные следует собирать?

Прежде чем собирать данные о клиентах, важно определить, какая информация наиболее ценна для вашего бизнеса. Это будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли и целей, но некоторые общие типы данных, которые следует учитывать, включают следующее:

• Демографические данные , такие как возраст, пол, местоположение и уровень дохода. Эти данные помогут вам классифицировать ваших клиентов и помогут создать целевые маркетинговые кампании, которые обращаются к разным клиентам.
• Поведенческие данные , такие как активность на веб-сайте, история покупок и взаимодействие с вашим брендом. Поведенческие данные необходимы для оптимизации показателей конверсии и продвижения клиентов дальше по маркетинговой воронке. Вам нужно знать поведение вашей целевой аудитории, чтобы оптимизировать их взаимодействие с вашим брендом.
• Данные об отношении , такие как предпочтения клиентов, лояльность и удовлетворенность. Как и данные о поведении, данные об установках помогают понять, как клиенты воспринимают вашу компанию, ваше предложение, а также процесс маркетинга и продаж . Сбор этих данных позволяет оптимизировать присутствие вашего бренда в целом.

Источник: Trustmary

Чтобы решить, какие данные собирать, рассмотрите информацию, наиболее полезную для вашего бизнеса.

Например, если вы владеете розничным магазином модной одежды, жизненно важны данные о предпочтениях клиентов и истории покупок. Это поможет определить, какие элементы желательны, а какие нет. Вы также можете собрать информацию о сезонности или о том, какие продукты нужно держать на складе.

С другой стороны, бренд SaaS будет отдавать приоритет данным об отношении, поскольку удовлетворенность клиентов продуктом и повторные покупки или подписки будут указывать на настроение клиентов. Они могут помочь определить части продукта, которые требуют улучшения. Использование высокопроизводительных инструментов поддержки клиентов может помочь в сборе этих данных.

Такое понимание клиентского опыта делает данные столь важными для компаний, которые хотят быть конкурентоспособными на современном рынке.

Почему данные о клиентах важны

Данные о клиентах важны по нескольким причинам. Прежде всего, это позволяет компаниям лучше понять свою целевую аудиторию и адаптировать свои продукты и услуги для удовлетворения своих потребностей, используя подход, основанный на информации и данных, который устраняет любые догадки.

Анализируя данные о клиентах, компании могут выявлять тенденции и закономерности, которые влияют на маркетинг и продажи, что приводит к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов .

Эти данные также помогают компаниям выявлять болевые точки клиентов, что очень важно, если вы предлагаете продукт или услугу — ваше предложение должно облегчить жизнь вашей целевой аудитории. Лучший способ сделать это — исправить уже существующую проблему.

Данные помогают определить эти болевые точки и помогают разработать желаемое решение, например, помочь клиентам защитить себя от кражи личных данных , что становится все более распространенной проблемой среди веб-пользователей.

Кроме того, данные о клиентах могут помочь компаниям улучшить свои внутренние операции и эффективность. Анализируя данные о поведении клиентов, компании могут выявить узкие места в своих процессах и улучшить свою деятельность.

Наконец, данные о клиентах могут помочь компаниям выявить новые возможности для роста . Компании могут находить неиспользованные рынки, анализируя предпочтения клиентов и модели покупок и разрабатывая новые продукты или услуги для удовлетворения этих потребностей.

Со сбором данных это понимание почти возможно и становится случайностью. Сбор стратегических данных обеспечивает измеримый, воспроизводимый подход к расширению бизнеса, и тип используемого вами метода сбора данных будет зависеть от данных, которые вы хотите собрать.

Различные способы сбора данных о клиентах

Существует множество способов сбора данных о клиентах. Лучший метод для вашего бизнеса будет зависеть от ваших конкретных целей и ресурсов. Вот несколько стандартных методов сбора данных:

Веб-отслеживание

Веб-отслеживание включает в себя сбор данных о поведении клиентов на вашем веб-сайте или в приложении. И может включать информацию о страницах, которые они посещают, сколько времени они проводят на каждой странице и какие действия они предпринимают (например, заполняют форму или совершают покупку). Инструменты веб-отслеживания, такие как Google Analytics, позволяют компаниям отслеживать эту информацию и получать представление о поведении клиентов.

Источник: Google Аналитика.

Опросы

Опросы — это стандартный метод сбора данных о клиентах, позволяющий компаниям собирать конкретную информацию от многих людей. Опросы можно проводить онлайн или лично, и вы можете разработать их для сбора широкого спектра данных, включая демографические данные, отношения и поведение.

Постановка на учет

Требование от клиентов зарегистрировать учетную запись на вашем веб-сайте или в приложении — еще один способ сбора данных. Укажите имя, адрес электронной почты, местоположение и данные о действиях клиента на сайте. Регистрационные данные идеально подходят для сбора демографических данных и создания списка адресов электронной почты для маркетинга по электронной почте .

Источник: Аура

Социальные медиа

Платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, могут быть богатым источником данных о клиентах, поскольку они позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами, напрямую видеть, о чем говорит их целевая аудитория, и используемую терминологию, а также позволяют компаниям собирать данные об их предпочтениях и поведении.

Брошенная корзина

Сбор данных о покупателях, бросивших свои корзины, может дать ценную информацию о том, почему они не завершили покупку и какие шаги могут предпринять компании для улучшения процесса продаж. Эти данные об отношении/поведении необходимы для оптимизации показателей конверсии и онлайн-продаж.

Транзакционная информация

Наконец, сбор данных о транзакциях клиентов может дать ценную информацию о том, какие продукты или услуги больше всего интересуют клиентов, а также об их покупательских привычках и предпочтениях.

5 лучших практик сбора данных о клиентах

Сам по себе сбор данных о клиентах — это целая наука, требующая проверки и уточнения. Если вы будете следовать этим передовым методам сбора данных о клиентах в своей стратегии, вы будете на правильном пути к сбору актуальной и ценной информации, не нарушая работу ваших клиентов.

Иметь несколько методов сбора данных

Использование различных методов сбора данных может помочь вам получить полное представление о ваших клиентах. Например, сочетание веб-отслеживания с опросами и регистрационными данными может дать вам более полное представление о вашей целевой аудитории. В этом случае эти три метода сбора предоставят вам демографическую информацию о вашей клиентской базе (регистрация), их поведении на вашем сайте (поведенческие) и данные об отношении из ваших опросов.

Используя таким образом несколько методов сбора данных, вы сможете лучше понять своих клиентов и принимать более обоснованные решения о своем бизнесе.

Сосредоточьтесь на том, что важно для клиента

Очень важно собирать данные, которые важны и ценны для ваших клиентов. Если клиенты считают, что предоставляют избыточную информацию, они, скорее всего, откажутся от любого процесса.

Например, в бизнесе SaaS, который предлагает программное обеспечение для расчета заработной платы , спросите потребителей об их потребностях, включая количество сотрудников, варианты оплаты и валюты, а также требования к отчетности. Вы можете лучше адаптировать свои продукты и маркетинговые инициативы, чтобы они соответствовали требованиям ваших клиентов, сосредоточившись на том, что для них важно.

С другой стороны, если вы собираете данные, которые не имеют значения для ваших клиентов, они могут почувствовать, что их время тратится впустую, и с меньшей вероятностью дадут точные ответы. Это может привести к неточным данным и в конечном итоге навредить вашему бизнесу.

Будь проще

При сборе данных о клиентах важно, чтобы все было просто. Не задавайте слишком много вопросов и не используйте сложные формулировки, так как это может привести к тому, что клиенты покинут ваш сайт.

Используйте краткие формулировки, собирайте только необходимые данные и максимально укорачивайте процесс сбора данных. Вы хотите, чтобы процесс сбора данных был полезен для клиентов.

Также рекомендуется протестировать свои методы сбора данных, прежде чем применять их в более крупном масштабе. Это может помочь вам определить любые проблемы или области, требующие улучшения, и обеспечить максимально эффективную и результативную работу процесса сбора данных.

Четко определите свою политику конфиденциальности

Важно четко определить свою политику конфиденциальности и сообщить о ней своим клиентам. Это поможет укрепить доверие и убедиться, что ваши клиенты будут чувствовать себя комфортно, делясь своими данными с вами.

В вашей политике конфиденциальности должно быть указано, какие данные вы собираете, как вы их используете и как вы их защищаете. Прозрачность методов сбора данных важна, поскольку клиенты все больше беспокоятся о своей конфиденциальности в Интернете. Четко сообщая о своей политике конфиденциальности, вы можете завоевать доверие своих клиентов и показать им, что вы уважаете их конфиденциальность.

Шифровать данные клиентов

Шифрование данных клиентов является важнейшей передовой практикой, поскольку помогает защитить конфиденциальность и безопасность ваших клиентов. Данные клиентов часто являются конфиденциальными и личными , и очень важно защитить их от несанкционированного доступа или неправомерного использования.

Шифрование данных клиентов может помочь предотвратить доступ к ним хакеров или других неавторизованных лиц. Это особенно важно, если вы собираете данные через онлайн-формы или веб-сайты, поскольку эти данные часто передаются через Интернет и уязвимы для кибератак, которые могут привести к краже личных данных или даже к мошенничеству с кредитными картами .

Помимо защиты данных клиентов от внешних угроз, шифрование электронной почты и данных клиентов также может помочь предотвратить внутреннюю утечку данных. Например, если у вас есть несколько сотрудников, имеющих доступ к данным клиентов, шифрование может помочь предотвратить несанкционированный доступ или неправомерное использование данных этими лицами.

Зашифровав данные клиентов, вы можете обеспечить их безопасность и защитить конфиденциальность ваших клиентов. Это может помочь завоевать доверие ваших клиентов и показать им, что вы серьезно относитесь к защите их данных.

Ключевые выводы

Сбор данных о клиентах является важнейшим аспектом современного бизнеса, поскольку позволяет компаниям понять свою целевую аудиторию и адаптировать свои продукты и услуги для удовлетворения их потребностей.

Следуя передовым методам сбора данных, включая несколько методов сбора данных, сосредоточив внимание на том, что важно для клиента, сохраняя простоту, четко определяя свою политику конфиденциальности и шифруя ваши данные, предприятия могут гарантировать, что они собирают высококачественные данные, которые помогут управлять рост и успех.

Биография автора

Ирина Мальцева — руководитель отдела роста компании Aura и основатель ONSAAS . Последние семь лет она помогает SaaS-компаниям увеличивать свои доходы с помощью входящего маркетинга.

В своей предыдущей компании, Hunter, Ирина помогала маркетологам 3M налаживать важные деловые связи. Сейчас в Aura Ирина работает над своей миссией по созданию более безопасного Интернета для всех. Чтобы связаться с ней, подпишитесь на нее в LinkedIn .