5 примеров экспериментальных вознаграждений для люксовых брендов

Что побуждает клиентов делать покупки в люксовых брендах? Несмотря на более высокое качество, в большинстве случаев это стремление изобразить определенный образ жизни. Клиенты, ищущие продукты премиум-класса, хотят выглядеть эксклюзивными и престижными в своих социальных группах.

Хотя многие люди думают, что программы лояльности разбавляют люксовые бренды, это далеко не так. С таким количеством различных типов стратегий лояльности, включая баллы, рекомендации, скидки, экспериментальные вознаграждения и многое другое, существует множество стратегий вознаграждения, которые могут создать еще более ценный имидж вашего бренда класса люкс.

Эмпирические вознаграждения выходят за рамки транзакций, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.

Эмпирические вознаграждения создают действительно уникальные впечатления, которые предлагают скидку более чем на несколько долларов на продукт. Эти типы вознаграждений являются одним из наиболее эффективных инструментов удержания, потому что они создают длительные воспоминания, которые создают положительные эмоции, которые клиенты с этого момента будут ассоциировать с вашим брендом.

Если вы все еще не убеждены, взгляните на то, как некоторые из самых успешных брендов предметов роскоши используют эмпирические вознаграждения для создания непревзойденного клиентского опыта.

InCircle Неймана Маркуса

Когда клиенты покупают продукты премиум-класса, они пытаются изобразить определенный образ жизни и хотят, чтобы все об этом знали. Один из лучших способов помочь клиентам достичь этого — эксклюзивность. Вот почему использование программ вознаграждения VIP-уровня так эффективно в индустрии роскоши.

С именем, которое заставляет вас чувствовать себя частью элитной группы, InCircle сразу же создает ощущение эксклюзивности. Клиенты проходят через 8 различных уровней, чтобы заработать уникальные награды, такие как доступ к событиям с бонусными баллами, эксклюзивные публикации, а также возможность выбрать свой собственный день бонусных баллов один раз в году. Предоставление клиентам возможности выбирать свой собственный день бонусных баллов гарантирует, что больше участников InCircle воспользуются вознаграждением, увеличив количество повторных покупок от клиентов.

Цель Neiman Marcus — сделать жизнь своих покупателей более насыщенной даже после того, как они покинут магазин. Как только участники программы лояльности попадают в топ-5 кругов, они получают доступ к InCircle Concierge. Эта сеть опытных профессионалов помогает клиентам планировать отпуск премиум-класса, покупать билеты на популярные мероприятия и выбирать столики в ресторанах. Эти виды эмпирических вознаграждений, которые выходят за рамки ваших продуктов, помогают показать клиентам, что вы действительно заботитесь о них и любите обогащать их жизнь.

Продолжая подниматься по уровням, от названия самого высокого уровня до предлагаемых вознаграждений, Neiman Marcus's Chair's Circle является прекрасным примером того, где встречаются роскошь, эксклюзивность и эмпирические вознаграждения. Для начала, чтобы достичь этого уровня, клиенты должны тратить 600 000 долларов в год, что само по себе делает достижение этого желанного статуса полезным.

Предлагая вознаграждения, начиная от бесплатных переделок и гравировки ювелирных изделий и заканчивая ресторанными и салонными услугами в магазине, Neiman Marcus хочет создать опыт, который покажет их самым преданным клиентам, насколько они действительно ценны.

Чему вы можете научиться?

Предоставление вашим клиентам вознаграждений, выходящих за рамки ваших продуктов, создает для них настоящий VIP-опыт, который они будут положительно ассоциировать с вашим брендом.

Психология многоуровневой VIP-программы

VIP-программы — один из самых эффективных способов мотивировать покупателей оставаться в вашем магазине. Узнайте, почему они работают, и что вы можете сделать, чтобы улучшить свою многоуровневую программу вознаграждений.

Кирстен Буркард

Награды Sephora Beauty Insider

С сотнями различных брендов и продуктов, Sephora часто является первой косметической маркой, которая приходит на ум многим покупателям. Помимо широкого ассортимента товаров, персонализированный подход к каждому клиенту делает их главными для многих покупателей.

Косметика — это индустрия, основанная на рекомендациях, испытаниях и рекомендациях. Я провожу часы, читая обзоры десятков различных продуктов, прежде чем остановиться на одном, и я не одинок в этом. Высокая цена в сочетании с желанием выглядеть и чувствовать себя как можно лучше — вот что побуждает клиентов проводить исследования, прежде чем попробовать что-то новое.

Этот поиск надежности лучше всего вознаграждается предоставлением вашим клиентам средства связи друг с другом. Сообщество Sephora Beauty Insider предоставляет клиентам доступ к нескольким различным группам в зависимости от их интересов в сфере красоты, онлайн-чатам и эксклюзивным встречам сообщества. Этот тип социального доказательства, наполненный рекомендациями по продуктам, учебными пособиями и мнениями экспертов, ценен для энтузиастов красоты любого уровня.

Sephora не только предлагает своим клиентам бесплатные пробные образцы, чтобы помочь им открыть для себя продукты, которые они любят, но и помогает им быстрее достичь этих целей благодаря совету экспертов. Благодаря доступу к уникальным впечатлениям и эксклюзивным мероприятиям, таким как макияж в магазине, встречи красоты и мастер-классы, члены сообщества могут научиться всему: от создания базовой процедуры ухода за кожей до совершенствования идеального дымчатого макияжа глаз. Именно эти типы вознаграждений за добавленную стоимость создают положительный опыт для клиентов и побуждают их возвращаться, чтобы снова получить тот же опыт.

Чему вы можете научиться?

Предложение вознаграждений, которые укрепляют взаимодействие между вашими клиентами и вашим брендом, — отличный способ предоставить им дополнительную ценность и создать для вас сильное сообщество бренда.

Сеть MN Миши Нону

Сильное сообщество не обязательно должно достигаться ценой роскошного имиджа бренда. Бренд Misha Nonoo, созданный и управляемый женщинами, является британско-бахрейнским брендом из США, ориентированным на ценности расширения прав и возможностей женщин, этических операций и создания сообщества уверенных в себе, сильных женщин от их поставщиков до их клиентов. Как бизнес по запросу, Миша Нону производит продукты только после того, как они заказаны. Это не только дает им золотую звезду за экологичность, но и создает еще большую эксклюзивность, поскольку покупатели получают одежду, буквально созданную специально для них.

Миша Нону делает еще один шаг в укреплении сообщества своего бренда с помощью своей программы лояльности MN Network. Это сообщество, названное «клубом с полным доступом для самых интересных женщин мира», апеллирует к ценности бренда, заключающейся в расширении прав и возможностей женщин в первую очередь, а во вторую — в моде. Благодаря многоуровневой VIP-программе клиенты могут пройти путь от помощника до генерального директора, получая уникальные вознаграждения, такие как индивидуальные советы по стилю, приглашения на офлайн- и онлайн-мероприятия и ранний доступ к новым продуктам. Наличие продукта до того, как его увидит кто-либо другой, позволяет клиентам чувствовать себя престижно и дает им тот клиентский опыт с добавленной стоимостью, которого они желают.

Миша Нону создает еще более роскошные вознаграждения с некоторыми из своих самых уникальных эмпирических вознаграждений. Например, руководители, которые тратят более 2800 долларов в год, вознаграждаются бесплатным глобальным доходом, годовым пособием на пошив одежды и бесплатными визитами к дизайнеру. MN действительно приносит свои награды прямо своим клиентам, прямо у них дома! Превышение ожиданий ваших клиентов таким образом превращает их из разовых клиентов в лояльных защитников бренда.

Чему вы можете научиться?

Несколько небольших дополнительных шагов для вас могут означать огромную разницу в умах ваших клиентов.

Общество кристаллов Сваровски

Очень немногие вещи кричат ​​о роскоши больше, чем дорогие украшения. С продуктом, который сам по себе сообщает об эксклюзивности, Swarovski пришлось разработать программу вознаграждений, которая была бы такой же яркой. Название их программы Swarovski Crystal Society создает образы красоты и роскоши с самого начала пути клиента.

Одна из стратегий, позволяющая избежать ослабления имиджа вашего бренда, — добавить членский взнос в вашу программу вознаграждений. Предлагая как бесплатное, так и платное членство, вы помогаете взаимодействовать с каждым типом ваших клиентов. Когда клиенты платят за членство, это дает им ощущение исключительности, которое совпадает с роскошной индивидуальностью вашего бренда.

Наряду с требуемыми первоначальными инвестициями клиенты ожидают дополнительных преимуществ с платным членством. Эмпирические вознаграждения — отличный способ предоставить клиентам уникальные впечатления, которые являются ценными и запоминающимися. Swarovski Crystal Society (SCS) предлагает своим членам эксклюзивные преимущества, такие как ранний доступ к новым продуктам, ежегодные подарки только для SCS и доступ к мероприятиям только для членов.

Swarovski Crystal Society также предлагает уникальные награды, доступные только членам их сообщества. Приглашая участников принять участие в проекте Swarovski Waterschool, Swarovski может создать эмоциональную связь со своим сообществом, предоставив им возможность поддержать общественное дело.

Когда ваш бренд может создавать уникальные впечатления, которые ваши клиенты могут получить только от вас, вы не только увеличиваете ценность их взаимодействия, но и увеличиваете вероятность того, что эти впечатления будут переданы в их сети. В качестве примера возьмем ежегодный бесплатный вход Swarovski в Swarovski Kristallweleten в Австрии для членов SCS. Члены сообщества могут отправиться в Swarovski Crystal Worlds, чтобы осмотреть художественный музей, прекрасные хрустальные парки и VIP-зал для членов. Красивые хрустальные скульптуры идеально подходят для вирусного обмена в социальных сетях, вдохновляя на социальное доказательство, которое побудит новых потенциальных клиентов также искать опыт.

Чему вы можете научиться?

Программа поощрений Swarovski, которая раз в жизни дает практические вознаграждения, которые удовлетворяют самые сокровенные желания их клиентов, создает поистине прекрасное впечатление от клиентов.

Как использовать эксклюзивные мероприятия для создания сообщества

Предложение своим лучшим клиентам доступа к эксклюзивным мероприятиям — отличный способ создать свое интернет-сообщество. Узнайте, что делает эти мероприятия такими полезными для создания сообщества, и почему вы должны начать предлагать их своим участникам.

Тим Пековер

Программа лояльности The Beauty Chef's Inner Beauty

Тенденции в области здоровья и хорошего самочувствия действительно в моде в наши дни. Все хотят выглядеть и чувствовать себя лучше и все больше и больше осознают, что они вкладывают в свое тело. The Beauty Chef — австралийский косметический бренд, который продает натуральные продукты для улучшения здоровья кишечника и дарит своим клиентам красивую сияющую кожу. Благодаря веб-интерфейсу, который выглядит так же красиво, как и его клиенты, The Beauty Chef создает красоту на каждом этапе пути клиента.

Также стоит отметить язык и тон голоса, написанные на странице объяснения The Beauty Chef. Называя свою программу лояльности «Внутренним кругом красоты», они играют на понятиях эксклюзивного внутреннего круга и внутренней красоты. Это заставляет их клиентов чувствовать себя роскошными изнутри. Их названия уровней также соответствуют ценностям их бренда в отношении здоровья и хорошего самочувствия, используя такие термины, как «семя», «урожай» и «сияние». Общение с одинаковым тоном на всех платформах создает сильную и заслуживающую доверия индивидуальность бренда, к которой обращаются ваши клиенты.

В отрасли, где рекомендации по продукту так важны для успеха, The Beauty Chef использовал две стратегии поощрения для создания сообщества своего бренда. Первый заключается в их блоге, который бесплатно предоставляет клиентам дополнительный контент. Их раздел «Спросите Карлу» дает клиентам возможность получить персонализированный ответ на их самые насущные вопросы, повышая подлинность и доступность своего бренда.

Вторая стратегия заключается в использовании рефералов и социальных сетей для зарабатывания баллов. Мотивация покупок с премиальными брендами — это возможность поделиться своей привычкой к покупкам с другими. Какой смысл иметь продукты высокого класса, если никто об этом не знает? Предоставление клиентам возможности зарабатывать баллы за этот тип обмена в социальных сетях — отличный способ вознаградить клиентов за действия, которые они уже совершают, позволяя им быть еще более мотивированными для этого.

Как мы видели в предыдущих примерах, VIP-уровни — отличный способ предложить клиентам программу лояльности, которая по-прежнему кажется эксклюзивной. Внутренний круг красоты от Beauty Chef мотивирует клиентов вырасти из семени до клиента сияющего уровня, чтобы заработать различные эмпирические вознаграждения.

Элитные бренды часто избегают дисконтирования своих продуктов, чтобы не ослабить имидж своего бренда, но, к счастью, есть много других способов вознаградить ваших клиентов, сохраняя при этом ценность вашего бренда. Например, The Beauty Chef позволяет клиентам переходить на более высокие уровни, чтобы получить доступ к бесплатным бонусным подаркам, таким как бальзам Flora Fix. Предлагая клиентам возможность зарабатывать баллы, чтобы получить бесплатные продукты, на которые они обратили внимание, вы создаете для них стимул продолжать делать покупки у вас, увеличивая частоту их покупок и обеспечивая вам более высокие показатели удержания клиентов.

Чему вы можете научиться?

Вознаграждение клиентов эксклюзивными продуктами обеспечивает им ценность без опасностей скидок.

Смертельная спираль дисконтирования

Хотя это может показаться хорошим инструментом приобретения, дисконтирование — это только краткосрочная победа. Найдите долгосрочное решение для вас и вашего клиента с лояльностью!

Кирстен Буркард

Создавайте роскошные воспоминания для своих клиентов с эмпирическими наградами

Все любят быть вознагражденными. Несмотря на все мифы, программы вознаграждений могут быть чрезвычайно эффективными для вашего люксового бренда, если вы используете правильные стратегии, а экспериментальные вознаграждения — отличный способ создать вознаграждение, столь же ценное и эксклюзивное, как и продукты, которые покупают ваши клиенты. за. Предлагая клиентам все, от VIP-доступа на мероприятия до роскошного отдыха, самые успешные бренды предметов роскоши смогли установить прочные связи со своими клиентами с помощью вознаграждений, основанных на опыте.

В конце концов, вы не можете установить цену на эксклюзивность.

Примечание редактора: этот пост был обновлен для обеспечения точности и полноты в ноябре 2021 года.