5 крутых советов по созданию ИДЕАЛЬНОГО процесса веб-дизайна — одобрено веб-дизайнером

Последнее обновление: 25 апреля 2020 г.

Эта компания предоставляет решения для цифрового маркетинга с белой этикеткой, и большинство наших партнеров являются внештатными веб-разработчиками / агентствами веб-разработки. Сегодня мы рассмотрим, как управлять неограниченным количеством запросов на изменение дизайна клиента. Если вы веб-разработчик/дизайнер, я уверен, что вы сталкивались с ситуацией, когда клиент снова и снова хотел изменить свое мнение. Они одобряют вещи, а затем, увидев следующую версию, хотят вернуться к другому проекту дизайна, который вы ранее предоставили. Поговорим о разочаровании, пустой трате времени и убийце прибыльности! Другая проблема, с которой вы, вероятно, сталкивались, заключается в том, что вам приходится ждать 6 месяцев, чтобы получить от них контент, чтобы закончить их веб-сайт!

На самом деле мы можем говорить об этом из опыта. Эта компания еще в самом начале основания нашей компании, еще до того, как мы стали фирмой цифрового маркетинга или даже маркетинговой компанией с белой этикеткой, мы ранее занимались маркетингом под брендом Buildtelligence Web Solutions LLC и были компанией, занимающейся веб-разработкой. На самом деле вначале мы продавали действительно недорогие сайты, я говорю о сайтах за 500 долларов. ХА! Как далеко мы продвинулись.

В любом случае, в начале нашего бизнеса у нас есть пример клиента, которого вы хотите избежать. Я считаю, что всегда в лучших интересах делиться не только своими успехами, но и своими неудачами, чтобы другие, надеюсь, могли учиться на вашем опыте и, надеюсь, сами не столкнулись с этой проблемой. В этой истории, однако, мы запутаем имена, чтобы защитить виновных, мы назовем ее «миссис». Май".

У миссис Мэй была фантастическая идея, что она собирается произвести революцию в индустрии потребительских услуг, и ей нужен был сайт, который мог бы связать потребителей, продавцов и, в конечном счете, предоставить массу ресурсов для ее целевого рынка. Мы поступили правильно, продав ей услугу по разработке проекта еще до того, как начали проект. Она заплатила нам около 2000 долларов за то, чтобы мы разработали объем работ и наметили все, что должно было быть выполнено на сайте. Объем был исключительно подробным и отображал все страницы, которые будет включать сборка сайта, функциональные возможности, которые необходимо было встроить в веб-сайт, и т. д.

Совет 1: Создайте объем работ, прежде чем приступить к работе.

Вы можете остановить множество клиентских запросов на пересмотр, составив подробный объем работ перед началом работы. Мы рекомендуем получать оплату за построение объема работ. Если вы в настоящее время не формируете свой объем работы до подписания соглашения о веб-разработке, то, скорее всего, вы обожжетесь. Как вы обнаружите, простое создание области видимости не решит полностью все ваши проблемы, но, исходя из нашего опыта, мы настоятельно рекомендуем ее в качестве отправной точки. Большинство партнеров по веб-разработке, с которыми мы работаем, внедрили «платный процесс обнаружения» в своем цикле продаж, чтобы гарантировать, что они могут должным образом удовлетворить потребности своих клиентов и предотвратить недопонимание в будущем. На самом деле, если вы хотите узнать, как вы можете использовать эту модель в своем бизнесе веб-разработки, мы рекомендуем посетить www.UGurus.com, так как они довольно подробно учат этому.

Совет 2: Имейте надежные контракты.

Построение области действия — это здорово, но если ваш контракт слаб и фактически не интегрирует разработанный объем работ в качестве конечного результата, тогда у вас может и не быть области действия. Кроме того, стремитесь получать больше денег вперед. Все клиенты знакомы с подходом 50 авансом и 50 после завершения работы, но мы обнаружили, что клиенты с одинаковой вероятностью подпишут соглашение, которое составляет 80 % авансом и 20 % после завершения работы. Вы можете получить вопрос об этом, но если они потратили время и готовы подписать с вами соглашение, тогда просто ответьте на их вопрос «Почему это не 50/50?» с сильным ответом «Вот как мы делаем вещи». Если они чувствуют, что нет никакой слабости / места для маневра, они, как правило, соглашаются с клиентом и подписывают это, поскольку психология такова, что это написано на бумаге, поэтому это официально. Помимо получения большего аванса, что является просто приятным бонусом к вашему денежному потоку, в ваших контрактах должны быть четко указаны сроки. В течение какого времени клиент должен ответить на ваши вопросы? Что произойдет, если клиент не предоставит вам контент в течение «x» времени? Дело в том, что у вашего клиента есть бизнес, и создание его веб-сайта может быть приоритетом, но часто это не главный приоритет (особенно если вы работаете с малыми предприятиями, которые просто пытаются «свести концы с концами»).

Я постоянно слышу, как проект «застревает». Почему? Потому что не были установлены правила того, как будет происходить взаимодействие. Вам нужны строгие, справедливые правила. Что-то, с чем клиент может согласиться, когда подписывает соглашение, но это достаточно сильно, чтобы помочь вам завершить проект без бесконечного возвращения и ожидания или игры в ожидание.

Примером может быть то, что у клиента есть 2 недели, чтобы предоставить вам контент для использования на сайте после того, как вы закончите дизайн/разработку. Если они не предоставят вам контент, вы выставите счет на окончательную сумму, причитающуюся за проект, и будете считать проект завершенным. Любая дополнительная работа, такая как добавление контента на сайт после истечения двухнедельного срока, должна выполняться в соответствии с соглашением об обслуживании и оплачиваться дополнительно. Это жесткое быстрое правило, которое далеко. Ведь клиент может все это подготовить, пока вы занимаетесь дизайном и разработкой сайта. Устали от контента? Установите правила в своем контракте, которые гарантируют, что клиент не сможет задержать проект, и не позволят вам получить то, что вам причитается.

Совет 3: Требуйте, чтобы вы получили информацию о кредитной карте для оплаты.

Контракт хорош настолько, насколько хороша его способность к взысканию. Если ваш текущий процесс заключается в том, чтобы представить счет-фактуру вашему клиенту, а затем добросовестно ждать, пока клиент отправит вам чек, то я могу гарантировать, что вы уже были обожжены раньше. Хотите перестать обжигаться? Владейте своим будущим. Требовать, чтобы они предоставили информацию о своей кредитной карте для целей выставления счетов. Прекратите выставлять счета и принимать чеки. Вам может быть трудно изменить текущие ожидания клиентов, но вы определенно можете заставить новых клиентов принять это как стандартный процесс.

Что хорошего в правиле, что они должны дать вам контент через 2 недели, иначе проект считается завершенным, если вы не можете собрать то, что причитается? Получите кредитную карту!

Совет 4: разбейте свой процесс на этапы и получите официальные подтверждения.

Иметь очень четкий процесс.

Пример:

Шаг 1 – Утверждение дизайна

Шаг 2 – Разработка постраничной структуры

Шаг 3. Введите контент / Дважды проверьте правильность переадресации 301, чтобы сохранить свой SEO-рейтинг. Шаг 4 – Тестирование в различных браузерах/мобильность на наличие проблем.

Это позволяет вам иметь очень четкий процесс утверждения. Если вы находитесь на стадии разработки, а клиент уже утвердил дизайн, то, если клиент хочет что-то изменить, напомните ему, что вы уже прошли этот этап и получили его одобрение дизайна. Затем вы можете сказать, что, если они захотят внести изменения в дизайн, вы внесете будущие изменения в дизайн в рамках соглашения о техническом обслуживании (WIN! Upsale и повторяющийся доход!)

Когда мы переходим от дизайна к разработке, клиент буквально подписывает форму о том, что дизайн одобрен. Это делает все кристально чистым. Нет ничего хуже, чем начать разработку сайта, а затем потерять время/усилия, когда они хотят внести изменения в дизайн, которые взорвут вашу текущую структуру разработки.

Совет 5: Всегда держите их в рамках

Если клиент просит что-то, выходящее за рамки, вежливо напомните ему, что это не входит в объем и что его необходимо будет решить в рамках технического обслуживания после завершения проекта. А если это небольшая проблема? Хотя я, конечно, хочу, чтобы клиенты были довольны, но предупреждаю, что это очень скользкий путь. Маленькие уступки становятся все больше и больше. Это была наша самая большая проблема с примером клиента, о котором я упоминал выше. Мы из кожи вон лезли, чтобы сделать клиента счастливым, вместо того, чтобы держать его в рамках того масштаба, который привел к провалу проекта.

Совет 6: учитесь на прошлом

После каждого проекта спрашивайте себя, что могло бы сделать проект более гладким? Что вы можете сделать по-другому? Должны ли вы сделать свой контракт немного сильнее в определенных областях, чтобы довести проект до завершения? Потратив время на обдумывание каждого завершенного проекта, вы сможете продолжить оттачивать свои процессы, чтобы создать лучшую из возможных фирм по веб-разработке.

В целом, если вы сможете начать выполнять перечисленные выше советы, я ожидаю, что это поможет вам своевременно выполнять проекты, повысить общую прибыльность и повысить удовлетворенность клиентов. Удачи!

Майкл Норр

вице-президент по маркетингу и продажам