5 стратегий программы лояльности для магазинов Shopify Plus

От DTC до обычных розничных магазинов, миллионы брендов электронной коммерции выбирают Shopify в качестве своей платформы. Благодаря инновационным технологиям и постоянно развивающимся решениям бренды могут доверять Shopify, который будет расти вместе с ними по мере масштабирования. Войдите, Shopify Плюс.

Shopify Plus — это корпоративная платформа электронной коммерции, предназначенная для брендов электронной коммерции, которые готовы вывести свой бренд на новый уровень. Универсальная коммерческая платформа имеет обширный портфель динамичных и адаптируемых к конкретным потребностям каждого бизнеса функций. Благодаря широкой сети интеграции приложений бренды могут быть уверены, что программное обеспечение, которое им уже нравится, будет без проблем работать с Shopify Plus. Спойлер: одним из таких интегрированных приложений является Smile.io.

Объединив один из планов Smile с Shopify Plus, бренды электронной коммерции могут воспользоваться преимуществами обоих одновременно. Мы расскажем, что такое программа лояльности, как она обеспечивает прибыльность, а также 5 стратегий программы лояльности специально для магазинов Shopify Plus.

Что такое программа лояльности?

Программы лояльности могут иметь самые разные формы и размеры. Каждый из них может выглядеть немного по-разному и иметь разные способы заработать и обменять баллы и награды. По сути, существует три основных типа программ лояльности: баллы, VIP и реферальные программы. Выбор типа или типов программы лояльности лучше всего зависит от вашего конкретного бизнеса. Но что бы вы ни выбрали, конечной целью всегда является улучшение удержания клиентов.

Программы лояльности дают бесчисленные преимущества: от создания сообщества брендов до улучшения таких важных показателей удержания, как пожизненная ценность клиента, средняя стоимость заказа, частота покупок и многие другие.

Выгодны ли программы лояльности?

Может показаться, что предложение бесплатных продуктов или скидок негативно повлияет на прибыль вашего бренда. Однако эффективные программы лояльности в долгосрочной перспективе сэкономят вам деньги. И мы можем это доказать.

Мы изучили цифры и выяснили, как запуск программы лояльности может улучшить ключевые показатели удержания, такие как средняя стоимость заказа, частота покупок, время между покупками, частота повторных покупок и другие важные факторы прибыльности.

Smile.io проанализировал данные сотен тысяч интернет-магазинов, использующих наше программное обеспечение, за последние 9 лет. Размер выборки составил более 700 миллионов покупателей, 800 миллионов транзакций и 1,2 миллиарда заказов .

Итак, что мы нашли? Вот несколько основных выводов:

1. Покупатели, использующие купоны на вознаграждение Smile, имеют AOV на 14% выше по сравнению с покупателями, которые используют купоны без Smile (распродажа, приветственная скидка и т. д.).
2. Покупатели, которые используют купоны Smile Rewards, имеют AOV на 10% выше по сравнению с покупателями, которые размещают заказы вообще без купонов.
3. Покупатели, использующие бонусные купоны Smile, имеют на 23 % меньше времени между первой и второй покупками.
4. Покупатели, использующие купоны Smile, имеют частоту покупок в 3,3 раза выше.
5. У участников программы лояльности Smile процент повторных покупок увеличился на 72% по сравнению с участниками, не участвующими в программе.

Не говоря уже о том, что вероятность того, что клиент совершит вторую или третью покупку, резко возрастает после совершения первой покупки.

После 1 покупки покупатель имеет 27% шанс вернуться в ваш магазин. Хотя это не такой уж и ужасный показатель возврата, если вы сможете убедить этого клиента вернуться и совершить вторую и третью покупку, его вероятность совершить еще одну покупку составит 49% и 62% соответственно.

Как продавцы Shopify Plus могут получить выгоду от программы лояльности

Итак, мы рассмотрели, что такое программы лояльности и почему они выгодны с финансовой точки зрения. Пришло время углубиться в то, какую именно выгоду магазин Shopify Plus получит от конкретных компонентов программы лояльности.

Благодаря плану Smile Pro продавцы Shopify Plus получают доступ к уникальным функциям, которые делают вознаграждение клиентов проще и удобнее, чем когда-либо. Как в Smile Growth, так и в Plus продавцы Shopify Plus получают доступ к эксклюзивным функциям, таким как возможность предлагать вознаграждения в виде подарочных карт, чтобы избежать ограничений при накоплении купонов, а также обмен баллов при оформлении заказа, чтобы обеспечить более удобный процесс оформления заказа для клиентов.

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - Самое надежное в мире приложение для лояльности | Магазин приложений Shopify

Увеличьте продажи и повторные покупки, сэкономьте на затратах на приобретение и повысьте пожизненную ценность клиентов с помощью баллов, реферальной и VIP-программы от Smile.io.

Магазин приложений Shopify

Давайте углубимся в 5 лучших стратегий программы лояльности для вашего магазина Shopify Plus.

1. Выкупить вознаграждения стало проще, чем когда-либо, благодаря использованию баллов при оформлении заказа.

Клиенты, которые используют баллы, с большей вероятностью будут делать покупки у вас снова. Предоставьте вашим клиентам возможность обменивать баллы прямо на странице оформления заказа.

С планами Smile's Growth и Plus продавцы Shopify Plus могут добавить расширение оформления заказа, которое отображает встроенные элементы лояльности. В зависимости от баланса своих баллов клиенты либо увидят, сколько баллов они заработают за свою покупку, либо какие награды они смогут обменять тут же. Если клиенты имеют право на получение скидки, им будет показано раскрывающееся меню с опциями, которые можно использовать в несколько простых кликов.

Ключевым моментом является сохранение вашей лояльности в центре внимания ваших клиентов на каждом этапе их пути доставки. Это расширение оформления заказа предлагает ценное напоминание на одном из самых важных моментов — этапе покупки.

В одном магазине даже наблюдался рост продаж на 94% после добавления расширения Smile.io на сайт Shopify Plus. Клиенты ценят простоту больше всего на свете, а возможность оформлять заказ и обменивать баллы на одной странице обеспечивает исключительную ценность и удобство.

Иногда вашим клиентам не хватает баллов для получения вознаграждения, и это нормально. Этим клиентам не останется раскрывающийся список вознаграждений, на которые они не имеют права. Вместо этого им будет показано, сколько баллов они могут заработать за покупку, которую собираются совершить. Дополнительная мотивация может стать переломным моментом между тем, как покупатель оставит свою корзину и нажмет кнопку покупки.

Традиционный метод погашения баллов с помощью Smile.io включает в себя нажатие «погасить» на панели запуска, а также копирование и вставку этого уникального кода на страницу оформления заказа. Клиентам также отправляется по электронной почте уникальный код, напоминающий им о вознаграждении.

Клиенты предпочитают, чтобы все было в одном месте, когда они собираются оформить заказ. Если вы используете Shopify Plus и программу лояльности Smile, возможно, пришло время рассмотреть возможность внедрения расширения для оформления заказа, чтобы максимально эффективно использовать вашу программу лояльности Shopify.

2. Создайте целевые страницы лояльности, чтобы объяснить вашу программу за считанные минуты.

Ваша программа лояльности принесет пользу вашему бренду только в том случае, если вы заручитесь поддержкой клиентов. Чтобы клиенты могли принять участие, они должны иметь возможность найти вашу программу лояльности за считанные секунды. Один из лучших способов сделать это — создать страницу с описанием программы лояльности.

Будучи магазином Shopify Plus, использующим Smile.io, вы сможете создать целевую страницу лояльности за несколько простых кликов. Вы можете настроить страницу пояснений так, чтобы она соответствовала остальной части темы Shopify, создавая удобный веб-интерфейс, который интегрируется с вашим брендом.

Специальная страница пояснений повышает производительность вашей программы за счет:

• поощрение регистрации в программе.
• позволяя вам визуально продемонстрировать преимущества, которые могут получить клиенты.
• отвечая на все вопросы клиентов.

3. Вознаграждайте клиентов за омниканальное взаимодействие

Shopify Plus — от Shop Pay до Shopify POS — содержит множество функций, которые позволяют брендам электронной коммерции оптимизировать конверсии, привлекать больше клиентов и масштабироваться быстрее, чем когда-либо. Ваши клиенты и потенциальные клиенты не находятся только на одном канале, и вы не должны быть такими.

Shopify Plus сообщил, что 73% клиентов используют несколько каналов перед совершением покупки, а в интернет-магазинах наблюдается рост на 190%, когда они продают более чем по одному каналу. Если вы думаете: «Удвоение каналов означает удвоение работы», то вы ошибаетесь. Shopify Plus — это динамичное и гибкое универсальное решение для электронной коммерции, которое автоматически интегрирует все ваши каналы продаж.

Если ваши клиенты уже взаимодействуют с вами по нескольким каналам, почему бы не вознаградить их за это? Вознаграждайте клиентов, предлагая баллы за участие в социальных сетях или интегрируя свою программу лояльности с Shopify POS, чтобы предоставлять баллы за личные покупки.

С планом Smile Pro вы разблокируете доступ к API, чтобы разработать еще больше индивидуальных вариантов получения и использования вознаграждений. Мы видели, как бренды творчески используют это, в том числе вознаграждают клиентов за пользовательский контент, размещенный в социальных сетях, например, видео с распаковкой, примерку или обзоры продуктов.

Бренд домашнего декора Jungalow добился огромного успеха с момента запуска своего интернет-магазина через Shopify Plus и интеграции с Smile.io для создания программы Jungaloco Rewards. Джастина Блейкни запустила свой бренд на Shopify Plus в 2017 году после того, как лицензировала свою продукцию таким ритейлерам, как Anthropologie, Target и Bath and Body Works.

С тех пор продажи Jungalow выросли на 61%, конверсий — на 12%, а возвращающихся клиентов — на 26,5%. Благодаря уникальным возможностям заработка, таким как баллы за пожертвования или заказы через приложение бренда, Jungalow смогла использовать возможности Shopify Plus с Smile для создания одной из лучших программ лояльности Shopify, которые работают на любом канале.

Полное руководство по омниканальной коммерции на основе платформы электронной коммерции

Омниканальная коммерция — это продажа товаров по нескольким каналам, онлайн и офлайн. Узнайте, как включить это на разных платформах электронной коммерции: Shopify POS, BigCommerce и Wix POS.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

4. Максимизируйте свои VIP-уровни и усилия по геймификации.

Когда вы думаете о лучших программах лояльности Shopify, у них всех есть одна общая черта — они захватывающие! Один из лучших способов привлечь клиентов — предложить VIP-программу с различными уровнями, над которыми можно работать.

Многоуровневая VIP-программа отлично подходит для брендов Shopify Plus, чтобы вознаграждать своих лучших клиентов за счет увеличения вознаграждений, статусов и привилегий. Эксклюзивность, связанная с высшим уровнем, часто сама по себе является достаточно мощным мотиватором, чтобы заставить клиентов возвращаться для повторных покупок.

Добавьте такие элементы, как индикаторы выполнения или значки, чтобы геймифицировать процесс. С помощью VIP-программы вы можете предложить более привлекательные вознаграждения своим лучшим клиентам, чтобы стимулировать еще более высокую частоту покупок или AOV. Предоставление вашим клиентам эксклюзивных вознаграждений, таких как ранний доступ к распродаже или приглашения на мероприятия, создает нематериальное вознаграждение, которое нельзя купить за деньги.

Вы даже можете пойти дальше и создавать продукты, доступные только вашим лучшим клиентам. С помощью Shopify Plus вы можете скрыть определенные продукты из своего обычного ассортимента, чтобы они были видны и доступны только вашим ведущим клиентам в качестве вознаграждений по программе лояльности.

5. Используйте данные программы лояльности, чтобы адаптировать общение с клиентами.

Мы рассмотрели, как программы лояльности могут повысить вашу прибыльность за счет увеличения средней стоимости заказа и частоты покупок. Но одно из наименее обсуждаемых (и наиболее ценных) преимуществ программы лояльности — это обилие сторонних данных, которые она предоставляет.

Программы лояльности дают вам дополнительную информацию о покупательских привычках, предпочтениях и покупательском поведении ваших лучших клиентов. Например, отслеживание того, какие вознаграждения используются чаще всего, дает вам информацию о восприятии вашего бренда клиентами. Люксовые бренды могут видеть, как покупатели экономят баллы, чтобы выкупить эксклюзивный продукт вместо купона на бесплатную доставку, тогда как в дисконтном магазине клиенты могут сразу же воспользоваться первым доступным вознаграждением.

Эти данные становятся еще более ценными, когда вы предлагаете вознаграждение за продукты. Если вы хотите провести рыночное тестирование нового продукта перед его выпуском, предложите его в качестве вознаграждения в рамках своей программы. Реакция ваших участников поможет вам оценить интерес и спрос, чтобы вы могли соответствующим образом скорректировать инвентарь.

Почему вам следует использовать программу лояльности для сбора отзывов клиентов

Отзывы клиентов невероятно важны, но как их получить? Узнайте, как компания Nanoleaf использовала свою программу лояльности, чтобы получить больше отзывов, и как вы тоже можете это сделать!

Блог Smile.io Кирстен Буркард

Вам также следует следить за скоростью погашения вознаграждений, поскольку высокий уровень погашения вознаграждений является верным признаком успеха программы лояльности. Если вы видите, что ваш коэффициент погашения ниже среднего по отрасли (13%), возможно, вам стоит пересмотреть конфигурацию своей программы. Ваши награды слишком трудно достижимы? Они мотивируют?

Так почему же это важно для брендов Shopify Plus? Что ж, Shopify Plus легко интегрируется со всеми лучшими приложениями и программным обеспечением для электронной коммерции, которые вы уже используете. Объединение данных о лояльности клиентов с электронной почтой, SMS или инструментами обслуживания клиентов может помочь обеспечить персонализированное обслуживание клиентов.

Например, вы можете использовать интеграцию Shopify Plus для автоматизации потоков электронной почты для различных сегментов клиентов в зависимости от того, на каком этапе пути клиента они находятся. Если вы основываете это на их истории покупок, вы можете адаптировать свои сообщения, отправляя разные сообщения тому, кто только что совершил покупку, а не тому, кто бросил свою корзину или не размещал заказ в течение нескольких месяцев.

Интегрировав Smile в свой стек электронной коммерции, вы также можете включать напоминание о балансе баллов в каждое потраченное вами электронное письмо. Это напоминает клиентам, что у них есть неиспользованная ценность, и побуждает их вернуться, чтобы обменять эти баллы до истечения срока их действия, или совершить еще одну покупку, чтобы еще больше приблизить их к следующему вознаграждению.

Повышение ценности вашей программы лояльности Shopify Plus

Включение программы лояльности в ваш бренд Shopify Plus может повысить вашу прибыльность, создать сообщество вашего бренда и предоставить бесценные данные о клиентах. Уже убедились?

Начните с использования этих 5 стратегий программы лояльности Shopify Plus:

1. Встраивайте баллы при оформлении заказа с помощью расширения.
2. Добавьте целевую страницу лояльности.
3. Предлагайте вознаграждение за омниканальное взаимодействие.
4. Включите VIP-программу.
5. Используйте данные программы лояльности для персонализации общения.