40+ основных причин ухода клиентов из компании

Клиент – король любого бизнеса. Если вы не удовлетворяете своего короля, он оставит вас.

Есть много вещей, о которых мы можем сказать, что плохие отзывы недовольных клиентов сильно влияют на репутацию любого бренда.

То, как вы ведете себя и реагируете на их жалобы, делает ваших клиентов недовольными. Обслуживание клиентов всегда было важной частью развития лояльности к бренду. Если мы инвестируем небольшое состояние в привлечение новых клиентов, как нам сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова?

Есть много причин для потери клиентов. Стоит обратить внимание на то, что клиенты никогда не рассказывают вам о своих проблемах. Они ждут, когда вы подойдете к ним, если не удовлетворены, то молча уйдут.

важная причина, по которой компания теряет своих любящих клиентов

Содержание изображения

Не рассматривается как личность

Особенно, когда на рынке такая конкуренция, это становится одной из причин, по которой клиент решает покинуть компанию.

Они чувствуют, что компания рассматривает их как безликую и безымянную единицу своих целевых клиентов, которые существуют для получения прибыли, а не как человека с уникальными потребностями и интересами.

Вот почему персонализация так важна для современного маркетинга. А также когда вы ориентируетесь на клиентов для вашего бренда.

Согласно исследованиям, это показывает, что более 40% клиентов готовы вести бизнес, когда они получают персонализированный опыт покупок от бренда.

Это также означает, что около 50 % клиентов покупают продукт, в котором они изначально не заинтересованы, а 40 % из них тратят больше.

Они не заинтересованы в ваших продуктах

Компании время от времени теряют своих клиентов. Это зависит от разных факторов, но потеря интереса — один из них.

Если вы не уделяете им внимания, чтобы понять, что они ищут, в конечном итоге они перестанут интересоваться брендом. Кроме того, это приводит к потере интереса.

Поэтому важно, чтобы у них был привлекательный опыт на каждом этапе их пути к покупателю. При этом они интересуются новыми для них продуктами или услугами.

Связь становится плохой

Хорошо, если вы поймаете, как часто вы общаетесь с клиентами, что много раз вы упускаете из виду, эффективны ли конкретные способы общения с ними или нет, это обычное дело.

Например, около 60 % людей в возрасте 55 лет и старше ценят личное или печатное общение, в то время как миллениалы предпочитают общение с помощью текстовых сообщений и электронной почты.

Многие покупатели предпочитают узнавать о новинках в социальных сетях, тогда как другим после совершения покупки нужен подробный счет в распечатанном виде.

Вот почему важно иметь правильную коммуникацию, чтобы они были связаны с брендом, когда становится хуже, ваш клиент покидает бренд.

Отсутствие лучшего скрининга клиентов

Прибыль важна для бизнеса, однако, если она полностью зависит от нее, это приводит к отсутствию эффективной проверки клиентов.

Когда в компании нет проверки клиентов, вы в конечном итоге принимаете любых клиентов, независимо от того, каковы они.

Не каждый раз клиенты будут ответственными и вежливыми. Они могут быть оскорбительными, инициативными и дешевыми, что вредит рабочему месту, приводит к разочарованию сотрудников и нарушению корпоративной культуры.

Когда это происходит, это влияет на тех клиентов, которые действительно полезны для вашего бренда и уважения. Они начинают уходить, так как не хотят ассоциировать себя с такими брендами.

Цены неправильные

Наличие цены, которая не соответствует тому, что вы предлагаете, также является причиной, по которой клиенты отказываются от покупки у бренда.

Если ваш продукт слишком дорогой, он оттолкнет потенциального клиента, а если цена слишком низкая, вы не сможете получить от него прибыль.

Бренды используют интерес для давления на клиентов, предлагая новые варианты, но важно не обидеть существующих клиентов, как если бы они не получали те же предложения, что и новые клиенты.

Отсутствие клиента — отношения с брендом

Клиенты также связаны с брендом эмоциями, это также влияет на формирование отношений с эмоциями, особенно если они взаимодействуют с ними в течение длительного времени.

Поэтому, если вы не формируете отношения со своим клиентом, и в случае его разрыва, это может привести к тому, что ваши клиенты уйдут из компании, поскольку они не чувствуют ничего, что связывало бы их с клиентами.

Непонимание отношения клиента

Многие компании считают, что предлагают отличное обслуживание клиентов, но на самом деле это не так.

Поэтому важно, чтобы вы искали обратную связь от своих клиентов. Это помогает понять отношение клиентов.

Наряду с этим вам необходимо проводить опросы и обращаться к клиентам, чтобы понять, что у них на уме.

Они не помнят тебя

Следующее, что может быть причиной того, почему они покидают бренд, это то, что они не помнят, когда подписались на него. В основном это происходит, когда вы не можете общаться и у вас долгий перерыв без взаимодействия.

Это приводит к ситуации, когда из поля зрения и из памяти выходит ситуация, особенно когда рынок является конкурентным, и все они стремятся привлечь внимание клиентов.

Поездка их один раз в голубую луну не сформирует никаких отношений, в конце концов они забудут и уйдут.

Недоступность для них

Часто компании не обращают внимания на своих клиентов, оставляя их одних и затрудняя с ними контакт.

Когда вы не делаете себя доступным для них, клиенты теряют интерес и покидают бренд.

Неправильные посохи

Для тех брендов, которые больше общаются со своими клиентами лицом к лицу, особенно в сфере розничной торговли, важно, чтобы вы обращали внимание на персонал.

Поскольку они представляют ваш бренд, и от них зависит, как ваши клиенты будут реагировать или вести себя, становится крайне важным держать персонал на месте, чтобы клиенты не сталкивались с какими-либо проблемами.

Кроме того, если у вас нет подходящего персонала, это также влияет на путь клиента.

Слишком много времени на ответ

Согласно исследованию, треть клиентов уходят из-за того, что их проблемы не решаются вовремя или не решаются вовремя.

Утверждая, что вы отвечаете на них в тот же день, важно, чтобы вы соблюдали прямоту.

Поэтому, если бренду требуется слишком много времени, чтобы ответить клиентам и решить их проблему, это вызывает разочарование и является одной из причин, по которой вы можете их потерять.

Чрезмерная бюрократия

Что ж, у разных компаний есть свои правила и политика, однако ваших клиентов это не волнует. Особенно для тех, кто медлит или вынужден прыгать через обручи.

Они просто ищут отличные услуги и решают свои проблемы. Хотя наличие разумной структуры важно, не усложняйте ее для своих клиентов и сохраняйте бизнес простым.

Вы слишком много обещаете и не выполняете

Одна из худших вещей, которые вы можете сделать, — это пообещать таможне одобрить результат, но не доставить его.

Иногда бренды предлагают обещания, которые могут быть чрезмерными, но в конечном итоге не выполняют их и делают еще хуже.

Клиенты не хотят чрезмерных обещаний, достаточно сосредоточиться на выполнении того, что вы сказали.

Если вы этого не сделаете, это подорвет доверие, и клиенты не будут чувствовать себя комфортно, делая покупки вместе с вами.

Бизнес непостоянен

Как и в жизни, бизнес также нуждается в последовательности для построения доверия. Кроме того, это помогает заставить клиента полагаться на вас.

Но когда бренд этого не делает, это приводит к разрушению доверия и отношений. Это заставляет их покинуть компанию, а также портит репутацию вашего бренда.

Наличие агрессивной тактики в продажах

Старый трюк, заключавшийся в том, чтобы втянуть клиента в процесс продажи и заставить его совершить покупку, работал только потому, что у него не было других способов купить товар.

Важно, чтобы вы не использовали агрессивную тактику для сегодняшних покупателей. Вам нужно узнать, что им нужно, и отступить, чтобы они могли задавать вопросы. Дайте им время вместе с информацией, чтобы они приняли решение.

Наличие грубых и невежливых сотрудников

Наличие сотрудников, которые грубят вашим клиентам и невежливы, когда они отвечают, также является причиной, по которой они больше не совершают покупки.

Наличие таких сотрудников в качестве представителей вашего бренда создает неправильный имидж вашего бренда. Кроме того, люди не получают ответа, который искали, и когда они чувствуют себя неудовлетворенными, они больше не имеют с вами дела.

У вас нет многоканальной поддержки

Важно, чтобы у вас была многоканальная поддержка. Различные компании используют телефон и электронную почту, которая является одним из наиболее часто используемых каналов.

Но есть и другие способы, с помощью которых вы можете оказать поддержку клиенту, когда он в ней нуждается.

Они рассчитывают связаться с брендом через онлайн-формы, службу поддержки, чат, социальные сети и SMS.

Когда вы не предлагаете такие варианты, сложно связаться со службой поддержки.

Не учиться на негативных отзывах

Для брендов важно обращать внимание на отзывы, которые они получают от клиентов.

Но важно обращать внимание и на негативные отзывы. Как говорит Билл Гейтс, самые недовольные клиенты — лучший источник информации, который может помочь вам узнать больше.

Поэтому важно, чтобы вы подходили к ним с правильным отношением, вы можете получить большую ценность для бизнеса.

Они являются худшим кризисом, поскольку они недовольны и говорят вам, что вам нужно улучшить, но все еще заинтересованы в ведении бизнеса.

Не предлагать причины для возврата

Покупателям нужны причины, чтобы вернуться и сделать покупку еще раз. Для вас важно дать им повод для этого.

Вот почему крайне важно иметь систему вознаграждения для этих клиентов, поскольку это приводит к созданию среди них лояльности.

Добавление вау-фактора может помочь в развитии бизнеса. А также помочь вам в привлечении большего количества клиентов в ваш бизнес.

Вы не цените их лояльность

Если у вас есть несколько людей, покидающих бизнес, это может быть причиной того, что вы цените их лояльность к вашему бренду.

Согласно исследованиям, около 62% покупателей считают, что бренды, которым они лояльны, не вознаграждают их. Кроме того, это заставляет их чувствовать себя менее ценными и делает их менее ценными.

Вот почему стоит обратить внимание на тех клиентов, которые ведут с вами дела уже очень давно.

Ты врешь

Для брендов важно наладить отношения со своими клиентами, и самый большой фактор, который играет в этом решающую роль, — быть честным.

Поэтому, когда вы не честны, это подрывает доверие и делает ваш бренд менее надежным.

Кроме того, около 91% клиентов ценят честность компаний, у которых они покупают товары и услуги.

Так что, если в следующий раз возникнут проблемы с доставкой, лучше быть честным, чем лгать и обещать ложь.

Не ценят свои усилия и время

Ни у кого нет свободного времени, так как у них много дел, на которые нужно обратить внимание. Как и вы, их время тоже имеет ценность, и как бренд вы должны ценить его.

Также 66% клиентов считают, что компания не ценит их время. Кроме того, важно, чтобы компания обращала внимание на свои услуги.

Отсутствие четкой контактной информации

Если вы хотите, чтобы ваш бренд выглядел заслуживающим доверия, и переименовать его для клиентов, вы должны добавить всю информацию и прояснить, как они могут связаться с вами.

Когда у клиента его нет, это вызывает у него подозрение и скептицизм во многих смыслах. Поэтому им хочется вести дела с кем-то, с кем гораздо легче общаться.

Трудный доступ

Около 75% клиентов считают, что им требуется слишком много времени, чтобы связаться с живым человеком, когда они общаются в чате или по телефону службы поддержки.

Человеческое общение может помочь вам укрепить доверие, а также лучше решить проблемы и запутать ваших клиентов. Но когда вы его не предлагаете, сложно получить решение вовремя.

Не решить проблему быстро

Есть 25% потребителей, которые в конечном итоге переключаются на другие бренды, потому что они устали от ожидания, когда они взаимодействуют со службой поддержки.

Бренд должен сосредоточиться на предоставлении решения как можно быстрее. Есть разные способы, которые могут помочь вам, если решение не пришло вовремя, лучше оставаться на связи, чтобы они знали, что вы его ищете.

Игнорирование в социальных сетях

Социальные сети — важный момент в отношениях между клиентом и брендом, поэтому, если вы игнорируете этот фактор, это может повлиять на ваши показатели.

Согласно глобальному отчету о состоянии многоканального обслуживания клиентов, 66% клиентов по всему миру ожидают получить ответ в СМИ в течение 24 часов.

Отсутствие поддержки в чате

Живая поддержка важна, и она может помочь в решении проблем, а также в решении проблем в режиме реального времени.

Когда вы не предлагаете чат своему клиенту, это затрудняет поиск решения, а также приводит к дополнительной нагрузке на вашу службу поддержки клиентов.

Мало того, для онлайн-бизнеса важно знать, что вызывает проблемы у их клиентов, чтобы они не ушли в середине пути клиента.

Отсутствие мобильной службы поддержки клиентов

Мобильный телефон становится одной из неотъемлемых частей, когда вы хотите обеспечить удобство работы с клиентами.

Есть много людей, которые используют свои телефоны для доступа к веб-сайту вашего бренда.

Поэтому крайне важно, чтобы вы предлагали поддержку мобильным пользователям. Это облегчает доступ к ним.

Вашим сотрудникам не хватает знаний

Ваши сотрудники играют важную роль в том, как ваши костюмы будут восприниматься вашим брендом, поэтому очень важно, чтобы они знали, в чем заключается бизнес, и как правильно решить проблему.

Когда у них нет информации и знаний по этому вопросу, это приводит к раздражению клиентов.

Ограничение часов работы

Высока вероятность того, что ваше ограничение часов работы подталкивает клиентов на сторону конкурентов. Поскольку вы недоступны, когда им это нужно, они должны выбрать кого-то другого.

Например, если кофейня остается открытой только до 3-х часов или булочная закрыта на месяцы, это повлияет на количество ваших клиентов.

Имея непрофессиональную атмосферу

Клиенты чувствуют, что имеют дело с кучей непрофессионалов, которые не знают, как справиться с ситуацией и вести себя как профессионалы. Они перейдут к другому варианту.

Вот почему важно иметь профессионализм, то же касается и внешнего вида. Это может быть внешний вид сотрудника для того, как выглядит ваш сайт.

Наличие сложной политики возврата

Затруднение возврата покупки для клиентов может быть причиной того, что они больше не хотят покупать.

Если у вас слишком много сложных правил, скрытых платежей и сложных процессов, это заставляет вашего клиента чувствовать усталость, и он не хочет покупать в следующий раз.

Продажа предметов для затенения

Важно смотреть на то, что вы предлагаете своим клиентам. Продукт и услуги должны иметь свою надежность и ценность. Если вы продаете что-то, чего не обещали, ваши клиенты автоматически выбирают другой бренд.

Обман вашего клиента

Нет ничего хуже, чем чувствовать себя обманутым брендом. Покупатели вложили свое время и деньги, а также доверились вашей компании.

Таким образом, обман с тем, что вы обещали, например, не отвечать на звонки, не отвечать, брать дополнительные деньги и т. д., приведет к потере клиентов.

Скрытые платежи или правила и условия

Если вы будете слишком умны, вы потеряете потенциальных клиентов. Это касается сокрытия комиссий или условий от ваших клиентов, когда они покупают у вас.

Важно, чтобы у вас все было ясно до того, как они совершат покупку, чтобы клиенты и вы были на одной волне.

Не обращаются хорошо

Что ж, Обращение с клиентами — это базовая вещь для любой компании. Хорошее начало полдела откачало. Если вы справились с каждым вопросом, заданным Клиентами, это приведет к успеху.

Обращение, которое они получают в точке продажи, способ предоставления услуги или во время послепродажной поддержки. Для клиентов, которые не идут на контакт, у компании нет возможности решить их проблемы и восстановить их лояльность.

Не удовлетворен продуктом или услугой

Продукт или услуга — это самое главное, чтобы привлечь клиента и завоевать его сердце. Обслуживание клиентов — это не только рассмотрение жалоб и решение проблем.

Это оказывает гораздо более глубокое влияние на ваши отношения с клиентами.

Это показывает, что клиент надеется на вашу компанию и хочет, чтобы вы во всем разобрались.

Но когда жалобы становятся слишком частыми, это сигнализирует о растущем разочаровании клиента.

Начал бизнес с вашими конкурентами

Многие способы, которыми клиенты дают нам возможность уйти от нас, приводя пример ваших конкурентов. Мы должны узнать скрытый смысл этого.

когда клиент постоянно приводит примеры того, как другие компании работают лучше, должны начать звенеть тревожные звоночки.

Лояльные клиенты держат вас в напряжении в отношении стандартов вашего продукта или обслуживания, но они никогда не производят впечатления, что уходят.

Искать альтернативы

Потребности клиентов неисчислимы. мы должны соответствовать нашим продуктам с его потребностью в надлежащем обсуждении.

Иногда клиенты требуют товар, которого нет в нашем каталоге, тогда предполагают, что клиент потерял интерес к вашему товару или услугам и считает, что ими не стоит пользоваться даже по сниженной цене.

Обычно это происходит, когда клиент долгое время не пользуется вашими услугами из-за низкой производительности продукта или плохого обслуживания.

Отодвинуться

Иногда клиенты перемещаются в другую область или область, где рынок с конкретным продуктом хорош. Так клиент от вас отдалится.

Дополнительные источники