5 тенденций маркетинга, основанного на данных, которые будут доминировать в 2023 году

Данные изменили маркетинг за последнее десятилетие. И технологии, тенденции и правила, лежащие в основе этого, постоянно развиваются и совершенствуются. Это создает как возможности, так и риски для бизнеса. Учитывая мрачный экономический фон, маркетологи должны сосредоточить свои усилия и ресурсы на наиболее важных областях.

Что такое маркетинг, управляемый данными?

Маркетинг, управляемый данными, использует информацию о клиентах для оптимизации маркетинговой деятельности. Данные помогают брендам понять, кто их клиенты, что их мотивирует, как они себя ведут и какой контент и поддержка могут лучше всего повысить их интерес. Речь также идет о том, чтобы сделать всю эту информацию пригодной для использования , чтобы дать возможность конкретным действиям и ответить на потребности вашей аудитории.

Данные — это сырье. Однако необходимо гораздо больше, чем просто данные. ИТ-инфраструктура необходима для поддержки ее сбора и обработки. Что вам нужно, так это простой процесс решения проблемы. И в этом случае решения, скорее всего, будут правильными системами, основанными на инсайтах. Ваша организация может даже нанять разработчиков приложений для создания инновационных программных решений, использующих пользовательские данные.

Итак, какие области маркетинга, основанного на данных, будут наиболее актуальны в 2023 году?

Тенденция 1: маркетинг в сочетании с искусственным интеллектом/машинным обучением

Автоматизация, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) становятся все более важными для многих бизнес-операций, от машинного обучения ИТ-операций при развертывании программного обеспечения до инструментов подбора персонала на базе ИИ. Неудивительно, что они также играют все более важную роль в подходах к маркетингу, основанному на данных.

Маркетинг и новые технологии

Объем данных, собираемых типичным бизнесом, часто делает их обработку задачей, выходящей за рамки возможностей ваших сотрудников.

Из-за постоянно растущей ниши появляются новые инструменты и технологии для поддержки использования бизнес-данных. Они помогают в сборе данных, обработке, анализе и воздействии на результаты. И их использование запускает самовоспроизводящийся восходящий цикл. Развертывания, скорее всего, дадут больше данных, идей и действий. Это, в свою очередь, приводит к еще большей зависимости от выбранных вами решений для обработки данных.

Технологии, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении, укореняются все глубже. Рассмотрим несколько примеров.

Персонализированные коммуникации

Данные помогают бизнесу лучше понимать своих клиентов. Традиционно маркетинг сосредоточивался на абстрактном, « типичном » профиле клиента (которого, вероятно, не существовало в действительности). Но благодаря современным возможностям анализа данных и полностью обновленному подходу предприятия могут относиться к своим клиентам как к частным лицам.

Персонализация — не новая идея в маркетинге. Но инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения продвигают его вперед, помогая создавать и совершенствовать персонализированное общение с клиентами. Какой формат, тон и ключевые слова подходят для каждого лида? Например, введите несколько параметров, и появится предложение для маркетингового электронного письма.

AI и ML могут инициировать цикл обратной связи, ведущий к еще большим улучшениям маркетинга — не только в самом контенте, но и в развертывании этого контента. Автоматизация уже является стандартной частью маркетингового развертывания — например, рассылка электронных писем. Но машинное обучение можно использовать, чтобы определить, когда лиды лучше всего взаимодействуют с маркетинговым контентом. Затем можно (автоматически) применить настройки развертывания.

Автоматизированный копирайтинг и контент

В последние годы в области искусственного интеллекта был достигнут значительный прогресс. Инструменты искусственного интеллекта и машинного обучения для поддержки маркетологов становятся все более изощренными — с каждым месяцем это ощущается.

Спектр их применения расширился. Чат-боты используют искусственный интеллект для обеспечения круглосуточной поддержки клиентов в режиме реального времени. Маркетинговые электронные письма можно создавать одним нажатием кнопки, ориентируясь на отдельные профили и сегменты. Контент-движки могут штамповать посты в блогах. Просто введите несколько требований, таких как ключевые слова, и вуаля! То же самое относится к изображениям, музыке и даже аватарам. ИИ совершенствуется в производстве всего этого: потенциальная помощь в маркетинговых усилиях.

Такие сгенерированные ИИ сообщения, копирайтинг и другой контент могут еще не быть готовой статьей. Он может показаться неуклюжим, лишенным оригинальности и содержать ошибки. Например, может потребоваться настройка, чтобы обеспечить использование инклюзивного языка . Возможно, лучше всего рассматривать его как отправную точку, нуждающуюся в человеческом прикосновении. Но в быстро меняющейся и конкурентной коммерческой среде он, вероятно, будет становиться все более ценным.

Автоматическое исследование ключевых слов и создание тем

Компании должны быстро реагировать, поскольку Google и другие платформы обновляют свои алгоритмы для результатов поиска . ИИ и машинное обучение будут иметь здесь решающее значение, помогая брендам оставаться узнаваемыми и актуальными по сравнению со своими конкурентами. Исследование ключевых слов с помощью ИИ может отслеживать онлайн-ландшафт, выявляя места и возможности. Бренды, которые быстро выявляют и используют их (с помощью ИИ), подготавливая высококачественный и релевантный маркетинговый контент, будут иметь преимущество.

Автоматизация может помочь маркетинговым командам поддерживать необходимую скорость. Например, наряду с инструментами ИИ, которые могут генерировать исходный контент, существуют инструменты для создания тем ИИ, помогающие реализовать творческий потенциал.

Анализ данных и прогнозирование

Подход, основанный на данных, поддерживает маркетинговые команды многими другими способами. Например, анализ взаимодействия пользователей с приложениями и веб-сайтами в режиме реального времени обеспечивает упреждающую поддержку клиентов. Это, в свою очередь, может вызвать действия, которые помогут превратить потенциальных клиентов в покупателей.

Такая аналитика может подчеркнуть эффективность усилий цифрового маркетинга, установив рентабельность инвестиций и предоставив информацию для будущих кампаний. Бизнес может отслеживать вовлеченность клиентов на протяжении всей воронки — от зарождающейся осведомленности до покупки. В то время как бизнес-прогнозирование раньше было довольно темным искусством, ИИ на основе данных поддерживает более точное планирование и предположения.

В непростом климате 2023 года ИИ и машинное обучение будут играть ключевую роль, помогая маркетинговым командам оптимизировать свои возможности . Более того, предприятия должны идти в ногу с быстрым прогрессом этих технологий.

Тенденция 2: грядет метавселенная

Метавселенная — идея, которая так долго ограничивалась научной фантастикой, — еще не стала частью повседневной жизни. Тем не менее, он приближается быстрее, чем многие из нас ожидают. И, скорее всего, это трансформация.

Виртуальная реальность

Некоторые бренды уже создают виртуальное присутствие, создавая пространство в метавселенной. Здесь пользователи могут использовать специализированные головные уборы для просмотра виртуальных образов и сред — для входа в метавселенную.

Эти бренды могут использовать виртуальную реальность (VR), чтобы предложить богатый и разнообразный иммерсивный опыт. Для некоторых брендов это может означать демонстрацию продукта, который сложно показать (например, новый автомобиль). Или это может быть виртуальный магазин. Подумайте о виртуальном доме Etsy, где клиенты могут просматривать, взаимодействовать и даже покупать товары из ассортимента. Другие бренды (такие как Nike и Wendy's) предлагают пространство, полное игр и развлечений, где акцент делается на вовлечении и общении с клиентами.

Виртуальная реальность — это чистый холст, на котором бренд может рассказать свою историю, информируя, привлекая и развлекая свою аудиторию. Его пределы для будущего невозможно понять: рекламные щиты в виртуальных городах, аватары знаменитостей, использующие и демонстрирующие вашу продукцию, или пространства, в которых люди могут узнать о вашем бренде или насладиться им. Возможности ослепительны, но вполне реальны.

Данные являются строительным блоком этих миров. Приближается время, когда такие иммерсивные впечатления станут ожиданием клиентов. Создавая эти пространства, бренды должны убедиться, что они соответствуют желаниям и поведению своей аудитории. А в мире, построенном из данных, где каждое минутное движение основано на данных, каждое взаимодействие будет приносить обильную информацию, основанную на данных, — дополнительное топливо для маркетингового механизма метавселенной.

Дополненная реальность

Дополненная реальность (AR) предлагает альтернативный виртуальный путь. Снова требуется аппаратное обеспечение — обычно головной убор или приложение для смартфона. Но вместо того, чтобы погружать пользователя в совершенно альтернативную реальность, он сталкивается с дополненной версиейсвоегомира: он может видеть комнату, в которой находится, но на этот опыт накладываются дополнительные детали.

Здесь уже активно работают маркетологи. В одном из первых примеров Pokemon GO предлагала пользователям находить покемонов в своем районе с помощью своего приложения. Или приложение Ikea Place позволяет клиентам просматривать продукты у себя дома — виртуальная форма «попробуй, прежде чем купить». В 2022 году к нам присоединилось заметно больше брендов.

Опять же, данные будут подкреплять это. Какая поддержка или опыт нужны клиентам? А дополненная реальность будет генерировать еще больше данных — сырье для дальнейшего анализа продукта и маркетинга.

Гипертаргетинг

Компании, управляемые данными, будут получать все больше данных о своей аудитории. Это, в свою очередь, позволит еще более целенаправленно нацеливать маркетинг на определенные сегменты микрорынка.

Такой вид гипертаргетинга в прошлом был опасен. Это может привести к чрезмерному сосредоточению внимания на существующих профилях клиентов и неспособности взращивать новые лиды. Однако при подходе, основанном на данных (подкрепленном искусственным интеллектом и машинным обучением), гипертаргетинг имеет больше смысла. Данные обеспечивают сложное понимание клиентов. Zeropark предлагает именно это — предложения на основе данных и помощь в доступе к доступной аудитории. Почему бы бизнесу не использовать это?

Прежние опасения по поводу гипертаргетинга остаются в силе. Например, маркетинг заключается не только в эффективном преобразовании «легких побед». Растущий бизнес также должен расширять верхнюю часть воронки и привлекать больше потенциальных клиентов. Но нет никаких причин, по которым это не должно быть возможно в сочетании с гипертаргетингом: инструменты и технологии должны поддерживать всю воронку продаж и маркетинга.

Иммерсивный опыт

В ближайшие несколько лет все больше и больше брендов будут исследовать метавселенную и дополненную реальность. Впечатления, которые бренды создают с помощью этих технологий, должны основываться на потребностях своих клиентов. Данные являются основополагающими, они делают все возможным и информируют о решениях. И шаг в этот виртуальный мир неизбежно вызовет эффект снежного кома, когда будет получено все больше и больше данных. Затем бренды могут использовать это для дальнейшего продвижения своего маркетинга.

Даже для тех брендов, которые воздерживаются от немедленных действий, сейчас самое важное время для наблюдения и подготовки. В мире, где иммерсивный опыт быстро набирает обороты, предприятия должны быть готовы к быстрому развитию.

Тенденция 3: Конфиденциальность данных и соответствие нормативным требованиям

Маркетинг, основанный на данных, представляет собой значительный риск в отношении конфиденциальности данных. Это останется серьезной проблемой в 2023 году.

Конфиденциальность данных

Поскольку многое из того, как мы работаем, живем и развлекаемся, перемещается в онлайн, люди все больше осознают, как компании используют свои данные. Люди заботятся о конфиденциальности своих данных и будут голосовать ногами, если они недовольны. Более того, такие меры, как GDPR, еще больше повышают финансовые и репутационные ставки для бизнеса.

Дело не в том, что потребители не хотят, чтобы их данные собирались и использовались для улучшения их опыта. Наоборот, они ценят это до тех пор, пока есть прозрачность, преимущества очевидны, а данные уважаются и защищаются. Кажется, что честный и совместный подход — это путь.

Правильное соблюдение этого правила помогает брендам развивать более позитивные отношения с клиентами, когда компании могут использовать данные для информирования о своей деятельности, а клиенты чувствуют себя комфортно в отношении преимуществ. Но неправильный подход может нанести огромный ущерб репутации; клиенты, скорее всего, потеряют доверие и перейдут в другое место. Кроме того, вас ждут серьезные финансовые штрафы из-за ужесточения правил конфиденциальности.

По мере того, как мы приближаемся к 2023 году, как никогда важно, чтобы предприятия правильно относились к данным. Итак, каковы некоторые из основных проблем?

Маркетинг без файлов cookie

Крупные гиганты технологических платформ (например, Google, Apple и Facebook) столкнулись с упомянутыми выше проблемами конфиденциальности, как и любой другой бизнес. Их ответ имеет огромное значение для многих других организаций . Наиболее важным аспектом этого является, вероятно, судьба сторонних файлов cookie .

В течение многих лет сторонние файлы cookie позволяли маркетинговым командам расширять свое присутствие в Интернете, направляя рекламу клиентам даже после того, как они покидают веб-сайт. Рекламодатели любили их, и они стали вездесущей силой, стоящей за нашим онлайн-опытом, следуя за нами по всему Интернету и перезванивая нам.

Однако, хотя точные сроки и процесс остаются неясными, в ближайшие годы они, вероятно, устарят в связи с реакцией крупных технологических компаний на ужесточение правил и опасения пользователей по поводу данных. Это будет непросто для некоторых предприятий, учитывая их предыдущую любовь к печенью. Тем не менее, в некотором смысле, это лучше всего представить как возможность. Выбор платформ без файлов cookie, таких как Zeropark, дает вам преимущество в том, что вы уже соответствуете рыночным предпочтениям, повышая при этом производительность без использования сторонних данных.

Ведь отслеживание все равно будет возможно. И зависимость от сторонних файлов cookie может не соответствовать более широкой цифровой стратегии бизнеса. Настало время для брендов выработать честные, совместные подходы к построению отношений с данными. Это путь к надежной лояльности к бренду и репутации. Прекращение непрозрачных сторонних файлов cookie может быть естественным, неизбежным и добровольным шагом к этому.

Бренды должны сосредоточиться на создании собственных возможностей обработки данных из первых и сторонних источников. Подробнее об этом ниже, но по сути это означает подход к данным, основанный на согласии пользователя, взаимном сотрудничестве и независимых инфраструктурах данных в каждой организации.

GDPR

Общий регламент Европейского Союза по защите данных (GDPR) был движущей силой, стоящей за акцентом на конфиденциальности данных. GDPR оказывает существенное влияние на то, как собираются, хранятся и используются данные о пользователях из ЕС. Другие правила применяются в других местах. Предприятия должны понимать, какие законы применяются к их деятельности.

Несоблюдение влечет за собой огромные штрафы и репутационный ущерб. Соответствие требует финансовых вложений, новых процедур и рабочих процессов, а также интенсивного обучения. В конце концов, каждый фрагмент персональных данных, которым владеет бизнес (даже отдельный адрес электронной почты), потенциально может быть затронут. Часто необходимо культурное изменение того, как организация обращается с данными. Это требует подлинной и постоянной приверженности.

Учитывая все это, неудивительно, что предприятия находятся на разных этапах своего пути к соблюдению требований. Многие уже внедрили такое регулирование (возможно, как часть более широкой цифровой трансформации), в то время как другие менее продвинуты. По этой причине соблюдение GDPR остается ключевой развивающейся тенденцией в 2023 году.

Конфиденциальность данных и электронный маркетинг

Давайте рассмотрим, как GDPR применяется к общению по электронной почте в качестве примера его влияния. Постановление возлагает на предприятия ответственность за получение явного согласия на использование данных о ком-либо. Например, вы больше не можете покупать списки адресов электронной почты и связываться с людьми на ровном месте. И даже с вашими собственными лидами и клиентами люди должны «подписаться», прежде чем вы сможете отправлять им маркетинговые электронные письма.

Путь к соблюдению требований в отношении электронного маркетинга сопряжен с трудностями. Давно используемые списки адресов электронной почты требуют проверки для получения согласия. Возможно, их придется полностью выбросить (как решил Уэзерспунс). Более того, люди могут изменить свои предпочтения в отношении данных (в любое время); более того, они даже имеют «право на забвение». Обеспечение соответствия – это не разовый момент. Это требует динамичного и постоянного диалога с клиентами – отношений, построенных на доверии.

С согласием в центре внимания это заставляет маркетологов следить за тем, чтобы их контент представлял четкую ценность для клиента (чтобы они «согласовывались», а не «отказались»). Он должен быть убедительным и полезным. Акцент делается на создании лучших отношений. Это, безусловно, должно быть выгодно для рассматриваемого бренда.

Использование собственных данных

Эти проблемы с конфиденциальностью данных дают первичным данным существенные преимущества перед сторонними данными (собранными другой компанией-партнером) или сторонними данными (информация, приобретенная у компании, занимающейся обработкой данных).

Первичные данные — это информация, которую организация собирает (с согласия) непосредственно от своей аудитории. Это может быть связано со всеми взаимодействиями людей с организацией: данными об использовании веб-сайта, данными об использовании приложений, историей покупок, демографической информацией (из форм, опросов и опросов), взаимодействием в социальных сетях или информацией о встречах с агентами и чат-ботами. Тот факт, что это делается по обоюдному согласию и из первых рук, повышает его ценность.

Как только инфраструктура, системы и инструменты будут готовы для поддержки актуализации данных от сторонних разработчиков, это дает несколько преимуществ:

• Точность : бизнес слышит напрямую от клиента без искажений третьих лиц.
• Простота сбора : как только инфраструктура будет создана, автоматизация, ИИ и машинное обучение смогут использовать ее ценность.
• Рентабельность : Помимо инвестиций в инфраструктуру и инструменты, пользователи предоставляют данные свободно (с согласия).

Если они обрабатываются в соответствии с GDPR и другими нормативными актами — с упором на согласие, прозрачность и ценность для клиентов — данные из первых рук обеспечивают прочную основу для успешной маркетинговой стратегии.

Тенденция 4: Приоритизация интернет-сообществ и брендовых сообществ

Интернет-сообщества брендов станут еще одной заметной маркетинговой тенденцией в 2023 году.

Что такое интернет-сообщества брендов?

Создание онлайн-сообществ брендов — это способ более осмысленно и достоверно привлечь клиентов к бренду. Компании создают онлайн-пространство, где клиенты могут учиться, исследовать и делиться. Он может быть размещен на веб-сайте бренда или с использованием платформы социальных сетей.

Отличным примером интернет-сообщества брендов является Lego: заинтересованные клиенты могут предлагать идеи для будущих наборов — разработка продукта становится открытым и захватывающим актом совместного творчества. В других случаях пользователи создают контент о бренде, включая описания продуктов, полезные советы и поддержку других пользователей.

Создание таких сообществ требует отличного понимания клиентов: кто будет их членами? Где они будут размещены? Какие выгоды они будут искать? Маркетинг, управляемый данными, может дать необходимую информацию.

Такие сообщества могут быть полезны для клиентов, которые чувствуют себя вовлеченными, ценными и поддерживаемыми. А довольные клиенты могут означать лучший бизнес для бренда.

Данные с нулевой стороной

Сообщества брендов помогают установить открытые, взаимные и совместные отношения между брендами и их клиентами. Как таковые, они обеспечивают дополнительный массив данных для поддержки многих аспектов бизнеса, от разработки продуктов, поддержки клиентов и, конечно же, до маркетинга. Действительно, они прекрасно иллюстрируют другую ценную форму данных: данные с нулевой стороной.

Данные нулевой стороны — это когда клиент открыто, добровольно и активно делится дополнительной информацией или идеями с брендом. Например, клиентам может быть предложено оставить отзыв, чтобы помочь бизнесу решить конкретную проблему с помощью опросов, викторин, обзоров или пользовательского контента. Пользователь понимает цели бренда и добровольно помогает.

Данные являются одновременно и катализатором (помогающим компаниям создать сообщество), и результатом (поскольку из них вытекают новые полезные идеи). Обратите внимание, что некоторые из этих данных могут потребовать дополнительных требований к инфраструктуре, например, к архитектуре Elasticsearch для обработки большего количества текстовой или качественной информации: правильные инструменты необходимы для того, чтобы сделать данные пригодными для использования.

Тенденция 5: короткие видео и прямые трансляции возвращаются

Короткие видеоролики и прямые трансляции уже стали повсеместными — в социальных сетях и на сайтах брендов. Вполне вероятно, что их использование будет продолжать расти.

Короткие видеоролики

Короткие видеоролики обычно длятся от 30 секунд до 1 минуты. Эта краткость кажется ключом к их успеху. Маркетологи давно осознали потенциальную мощь всего видеоконтента, но большинство согласны с тем, что краткая форма обеспечивает наибольшую отдачу от инвестиций .

Маркетологи должны использовать этот потенциал. Формат предлагает значительные преимущества.

• Короткие видеоролики соответствуют нашему поведению в Интернете. Наш объем внимания, кажется, уменьшился , поэтому контент должен немедленно привлекать пользователя и быстро доставлять его сообщение. В короткометражном видео каждая секунда на счету.
• Бренды могут продемонстрировать свой продукт . Покупатели кажутся более счастливыми, увидев это в коротком, хорошо сделанном видео, чем читая длинные описания продуктов. Они вызывают интерес и осведомленность, вовлекая людей в маркетинговую воронку.
• Короткие видеоролики также должны сопровождать призыв к действию (CTA) . Они могут быть воротами, чтобы узнать больше о продукте (с помощью более подробных видеороликов, описаний продуктов, страниц сообщества и сведений о заказе).
• Они могут быть информативными и образовательными, предоставляя действительно полезную и целенаправленную поддержку.
• Они позволяют брендам узнавать о тенденциях или актуальных событиях — например, о заметных новостях, сплетнях о знаменитостях или культурных событиях .
• Их чаще пересматривают, ими делятся и они становятся вирусными, чем другой контент.

Неудивительно, что маркетинговые команды все чаще используют короткие видеоролики.

Прямая трансляция

Прямая коммерческая трансляция также сейчас очень популярна. Подъем, который он испытал во время пандемии, похоже, сохранился. Прямые трансляции могут создать ажиотаж вокруг продуктов, особенно там, где есть бренд-сообщество. Многие бренды также включают функции продаж в такие прямые трансляции, так что прямые трансляции становятся живой торговлей.

Роль данных

Данные являются ключом к получению наилучших результатов от этих маркетинговых форматов. Команде по маркетингу необходимо отслеживать влияние каждого видео или живого события. Затем это может послужить основой для будущей деятельности — больше инвестиций в успешные подходы и корректировки там, где влияние было меньшим.

Следует учитывать несколько показателей, включая вовлеченность, время просмотра, репост и лайки, а также коэффициент конверсии.

Важные маркетинговые данные на 2023 год

Данные нулевой стороны и собственные данные

Значение первичных данных возрастает из-за ужесточения правил конфиденциальности данных, изменений в работе основных технологических платформ, беспокойства клиентов по поводу данных и необходимости для брендов развивать прозрачные и устойчивые отношения с клиентами. Более того, мы наблюдаем растущую важность данных с нулевой стороной — информации, которую потребители бесплатно предоставляют, чтобы помочь бизнесу работать лучше. Если бренд серьезно относится к построению доверительных и совместных отношений с клиентами, данные такого рода кажутся логичным следующим шагом.

Данные веб-аналитики

Бизнес должен знать, как клиенты взаимодействуют с их веб-сайтом. Посетители – это потенциальные клиенты . Маркетинговые команды должны поддерживать их, гарантируя, что лиды найдут то, что им нужно.

Данные веб-аналитики подтверждают это. Как ведут себя клиенты на сайте? Правильно ли мы отдаем приоритет мобильному трафику ? Достаточно ли доступного контента — в наилучшем формате — для удовлетворения их потребностей? Можно экспериментировать с различными подходами и тактиками (например, с A/B-тестированием). Например, какое влияние оказывает размещение короткого видео на странице продукта?

CRM-данные

Компания должна хранить всю информацию о клиенте в своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) . Это упрощает использование данных, превращая их в фантастическую поддержку клиентов.

Данные о транзакциях и взаимодействиях с клиентами

Данные о транзакциях позволяют компаниям рассчитать конечную отдачу от всех своих маркетинговых инвестиций. Кто в конечном итоге продолжает тратить деньги на бренд после всех этих усилий? Это помогает бренду определить и понять свою основную аудиторию.

Но бизнес не должен ограничиваться сегодняшними покупателями. В условиях конкуренции маркетинговые команды должны привлекать больше людей в свою воронку продаж. Что вызовет интерес и осведомленность? Как можно персонализировать маркетинг, чтобы вовлечь каждого человека?

Это истинное обещание подхода, основанного на данных. Не только возможность гипертаргетинга на существующих покупателей, но и импульс для расширения привлекательности бренда — вовлечение в бренд все большего и большего числа людей. Подход, основанный на данных, означает использование каждого взаимодействия с клиентом — каждого посещения веб-сайта, встречи в социальных сетях, просмотра видео или чата с агентом — для более успешного достижения этой цели.

Никогда не поздно лучше использовать ваши данные

Идеи, рассмотренные в этой статье, указывают на некоторые ключевые области, критически важные для подхода, основанного на данных. Успех требует усилий и вложений. Тем не менее, неблагоприятные экономические условия и более конкурентная коммерческая среда заставляют предприятия делать все возможное, чтобы оставаться впереди. Кроме того, потенциальные выгоды огромны. Сложные времена требуют смелых действий.

Об авторе

Похан Лин — старший менеджер по веб-маркетингу и локализации

Похан Лин — старший менеджер по веб-маркетингу и локализации в Databricks, глобальном поставщике данных и искусственного интеллекта, который объединяет функции хранилищ данных и озер данных для создания архитектуры «лазерного домика» вместе с архитектурой Databricks и Hadoop . Обладая более чем 18-летним опытом в области веб-маркетинга, онлайн-бизнеса SaaS и развития электронной коммерции. Похан увлечен инновациями и стремится сообщать о значительном влиянии данных на маркетинг. Похан Лин также публиковал статьи для таких доменов, как Landbot и PPC Hero .