5 стратегий мобильного маркетинга, способных вызвать истинное вовлечение

Вот эксперимент: подсчитайте количество уведомлений, которые вы получили на свое мобильное устройство за последние 24 часа. Для более увлеченных цифровыми технологиями это может показаться вопросом, сколько песка в пустыне, но даже менее одержимые, вероятно, чувствовали, что их телефон гудит десятки раз в течение дня.

В такой среде для брендов важно использовать стратегии мобильного маркетинга, которые не только обеспечивают охват в масштабе, но и устраняют беспорядок, чтобы способствовать реальному привлечению клиентов. Это может означать разницу между брендом, действительно достигающим своей аудитории, и обнаружением тщательно продуманных сообщений, похороненных между обновлениями последнего скандала со знаменитостями в Твиттере.

Вот пять стратегий мобильного маркетинга, которые опытные бренды могут использовать, чтобы вывести мобильный маркетинг на новый уровень.

1. Расширьте горизонты мобильного маркетинга

Мы живем в мире, в котором тренды в социальных сетях, принятые старшеклассниками, могут массово двигать коммерческую иглу, но было бы ошибкой полагать, что это означает, что кампании мобильного маркетинга должны быть ориентированы на аудиторию миллениалов или поколения Z. В то время как когорта, которую мы обычно считаем цифровыми аборигенами, безусловно, широко представлена ​​в мобильном пространстве, они вряд ли вытесняют другие демографические группы. Около 83% людей в возрасте 50-64 лет и 61% людей старше 65 лет владеют смартфонами, и согласно исследованию Pew Research, проведенному в 2015 году, пользователи смартфонов в возрасте 50 лет и старше были почти так же активны, как и их более молодые коллеги.

Итак, пришло время отбросить предвзятые представления о том, кто может быть целью вашего мобильного маркетинга. Вместо этого полагайтесь на данные, чтобы узнать свою аудиторию на еще более близком уровне.

2. Копайте глубже с данными

Ничто из этого не говорит о том, что знание возраста вашей аудитории не важно, но это всего лишь одна часть информации среди всех различных данных, которые могут помочь вам понять данного пользователя. Благодаря появлению современных платформ взаимодействия с клиентами стало возможным создавать подробные профили как для текущих, так и для потенциальных клиентов, которые отражают их предпочтения, интересы и поведение таким образом, чтобы поддерживать более позитивное и эффективное взаимодействие с брендом.

Это, конечно, включает в себя основы того , кто они такие: на каком языке они говорят, в каком часовом поясе они проживают, какой у них любимый цвет или вкус мороженого и многое другое. Однако, возможно, не менее важным в создании эффективного мобильного маркетинга является понимание поведения клиентов. Сколько раз они отказывались от цифровой корзины? Как они взаимодействовали с вашим контентом и как долго? В какое время они чаще всего взаимодействуют с push-уведомлениями? Вся эта информация доступна, и понимание ее может означать разницу между адекватным обменом сообщениями и тем, который создает лояльность к бренду, при условии, что он используется с умом.

3. Будьте честны и разумно используйте сторонние данные

Мобильные пользователи не скрывают, что хотят, чтобы бренды понимали их личный путь. Однако в игре с персонализацией существуют потенциальные ловушки. Когда это чрезмерно или кажется навязчивым, это может быть воспринято как навязчивое и фактически снижает желание клиентов взаимодействовать с брендом. Фактически, исследование Braze показало, что 75% взрослых прекратили взаимодействие с компанией из-за опасений по поводу того, как они используют личные данные, что указывает на потенциальные ловушки здесь. Проще говоря, клиенты хотят, чтобы вы их понимали... но только в той мере, в какой они хотят быть понятыми.

Когда вы работаете с такого рода первичными данными, то есть с личной информацией, собранной с согласия пользователя, важно быть откровенным с потребителями в отношении данных, которые вы собираете, и предусмотрительно использовать их в обмене сообщениями. Как правило, клиенты реагируют более позитивно, если персонализированный опыт, который они получают, основан исключительно на добровольно предоставленной информации, а не на данных, собранных из сторонних источников. Это немного балансирует, но правильный выбор может означать разницу между тем, что ваша аудитория видит, и тем, что за ней наблюдают.

4. Мобильнее, чем мобильный: многоканальный, ориентированный на мобильные устройства подход.

Когда мы говорим о кросс-канальном маркетинге (то есть о клиентском маркетинге, использующем одновременно несколько каналов обмена сообщениями), мы часто используем термин «мобильный» как универсальный, но подумайте обо всех способах, которыми вы общаетесь и взаимодействуете с вашими клиентами. мобильное устройство, от электронной почты до просмотра, обмена текстовыми сообщениями и взаимодействия с мобильными приложениями. К каждому из них необходимо подходить как к уникальной части взаимодействия с мобильным клиентом, чтобы иметь возможность эффективно использовать эти различные компоненты в рамках комплексного подхода, охватывающего все остальные.

Как бы ни было важно признавать и использовать все эти каналы, не менее важно делать это обдуманно; Вопреки распространенному мнению, бросание всего к стене, скорее всего, приведет к тому, что ничего не прилипнет. Инициатива по многоканальному мобильному маркетингу должна учитывать сильные стороны каждого канала и использовать их таким образом, чтобы он обращался к каждому получателю, а также удовлетворял потребности вашего бренда.

Еще одна вещь, о которой следует помнить: поиск правильного сочетания каналов для каждой кампании или путешествия так же важен для персонализации опыта ваших клиентов, как текст или креатив, который вы используете в своих сообщениях. Электронная почта может быть полностью персонализирована внутри, но если клиент, которому вы его отправляете, перестал взаимодействовать с электронными письмами, то это первое препятствие, которое вам нужно преодолеть. Именно эта динамика делает многоканальную стратегию столь необходимой для эффективного взаимодействия с мобильными устройствами.

5. Объедините все это с помощью автоматизации мобильного маркетинга

Итак, теперь вы знаете, что вам нужно собирать данные о клиентах, использовать их с умом и применять многоканальный подход. Как вы делаете это в том масштабе, которого требует сегодняшняя маркетинговая среда? Ответ заключается в автоматизации мобильного маркетинга, наборе инструментов, предназначенных для помощи в профилировании клиентов и реализации стратегии обмена сообщениями, которая не только достигает их в нужном месте в нужное время, но и делает это эффективно.

Лучшие из этих платформ используют потоковые данные и интеллектуальную бизнес-логику, чтобы помочь составить представление о различных типах клиентов, взаимодействующих с вашим брендом, и поддержать ваши усилия по разработке обмена сообщениями, учитывающего их индивидуальный путь, обманывая более значимых и более человеческий опыт. Невозможно, скажем, вручную обновлять профиль пользователя каждый раз, когда он выражает новое предпочтение или совершает новое действие, но с появлением автоматизации маркетинга у брендов появилась новая возможность предоставлять эффективные и релевантные впечатления даже для самой большой мировой аудитории. мобильный. И это меняет правила игры для взаимодействия с клиентами.

Следующие шаги

Эти стратегии могут создать разницу между мобильной кампанией, которая затерялась в цифровой перетасовке, и кампанией, которая устанавливает настоящую связь между брендом и его клиентами. Чтобы узнать, как Braze может помочь восполнить этот пробел, ознакомьтесь с нашим руководством Brilliant Experiences, Channel by Channel, чтобы узнать, как создать эффективное сочетание каналов взаимодействия с клиентами.