5 трендов конфиденциальности в Интернете: что на самом деле думают потребители

В 1994 году 24-летний программист по имени Лу Монтолли написал документ, описывающий, как интернет-браузер может хранить данные, чтобы помнить, что Уайл Э. Койот заказал ракетную установку у корпорации Acme. Это было первое описание «постоянного объекта состояния клиента», более известного как файл cookie.

Файлы cookie используются для отслеживания потребителей путем просмотра просмотренных ими веб-страниц и ссылок, на которые они нажимали. Но они постепенно удаляются из ткани Интернета.

Вот почему Apple заблокировала все сторонние файлы cookie из Safari в 2020 году, Firefox заблокировал некоторые из них с 2019 года, а Google объявил, что его браузер Chrome начнет блокировать сторонние файлы cookie с 2023 года.

Для предприятий изменения не повлияют на какие-либо собственные данные, и они по-прежнему смогут видеть, кто использует их веб-сайт и откуда они пришли. Вместо этого все еще меняются сторонние данные — данные, отслеживаемые на других веб-сайтах, которые не принадлежат нам. Думайте об этом как о данных, которые сообщают вам, что я искал на Amazon, или обувь, которую я мог бы купить для предстоящего отпуска.

В блоге Google Chromium утверждается, что «пользователи требуют большей конфиденциальности, включая прозрачность, выбор и контроль над тем, как используются их данные, и ясно, что веб-экосистема должна развиваться, чтобы соответствовать этим растущим требованиям».

Но что на самом деле думают потребители о своей конфиденциальности в Интернете?

1. Отношение к конфиденциальности с течением времени оставалось стабильным, но старшее поколение более сознательно, чем другие

В прошлом месяце 45% потребителей заявили, что они очистили свои файлы cookie или историю браузера, а еще 21% отключили или выключили файлы cookie в своих настройках.

Конфиденциальность, безусловно, очень важна для людей, но беспокойство по этому поводу не сильно возросло за последние несколько лет. Отношение потребителей на самом деле довольно стабильно.

И если мы еще больше заглянем в наши данные за 2017 год, проблемы конфиденциальности по-прежнему остаются неизменными. Ситуация немного изменилась в 2018 году после скандала с Cambridge Analytica: опасения по поводу конфиденциальности выросли на 11% после появления новости (в то время, когда GDPR также был на первых полосах), но вскоре после этого стабилизировались.

Таким образом, проблемы с конфиденциальностью, возможно, были постоянными в последние годы, но они могут вспыхнуть, когда они начинают привлекать к себе всеобщее внимание.

Это не то, о чем люди думают каждый день, но в определенное время это может вызвать сильную реакцию потребителей при правильных обстоятельствах.

Тем не менее, проблемы могут варьироваться в зависимости от поколения: пожилые потребители больше заботятся о конфиденциальности, чем их более молодые коллеги.

Бэби-бумеры чаще, чем молодые поколения, говорят, что они беспокоятся о том, как используются их личные данные, и с меньшей вероятностью чувствуют, что контролируют свои личные данные.

Это объясняет, почему это поколение больше всего выделяется тем, что хочет, чтобы бренды были прозрачными в отношении того, как они собирают и используют данные, что занимает четвертое место по важности из списка 12 действий бренда.

2. Потребители обращаются к более безопасным альтернативам

Осведомленность потребителей о файлах cookie и конфиденциальности привела к появлению интернет-браузеров и сервисов, в большей степени ориентированных на конфиденциальность. DuckDuckGo, например, предлагает пользователям приватный поиск без трекеров рекламы и более умного шифрования. И он явно становится популярным, поскольку его использование в США увеличилось на 69% со второго квартала 2020 года.

Почему такой рост, особенно когда отношение не изменилось? Похоже, что большинство пользователей DuckDuckGo — это люди, которые с большей вероятностью используют блокировщики рекламы, приватный просмотр, VPN и хотя бы время от времени удаляют свои файлы cookie. В общем, очень заботящиеся о конфиденциальности люди.

Отношение к конфиденциальности может быть стабильным среди населения в целом, но потребители, которые больше всего обеспокоены защитой своей конфиденциальности, явно находятся на рынке услуг, защищающих их личные данные.

3. Демография может влиять на поведение в отношении конфиденциальности

То, насколько люди заботятся о своей конфиденциальности в Интернете, также зависит от демографических данных: мужчины и люди с высокими доходами чаще используют приватный просмотр и отказываются от файлов cookie.

Конкретные действия в отношении конфиденциальности, такие как отклонение файлов cookie на веб-сайте и очистка истории просмотров, довольно схожи между поколениями.

Из тех, кто использует блокировщик рекламы, бэби-бумеры с большей вероятностью будут использовать его, потому что они не чувствуют, что реклама имеет к ним отношение, что имеет смысл, учитывая, что они меньше всего склонны говорить, что они чувствуют себя представленными в рекламе, которую они видеть.

Молодое поколение, с другой стороны, с большей вероятностью будет использовать блокировщик рекламы, чтобы остановить показ любого нежелательного контента.

4. Мнения о всплывающих окнах с файлами cookie разделились .

Потребители реагируют на запросы файлов cookie тремя различными способами. На 9 рынках чуть более половины говорят, что они всегда принимают все файлы cookie или настройки по умолчанию, которые им предлагаются при посещении веб-сайта.

Около трети говорят, что они меняют настройки для некоторых или всех типов файлов cookie, а 6% отказываются или вообще покидают веб-сайт.

Там явно конфликт среди потребителей, где одни либо заботятся, либо не возражают, а остальные в замешательстве.

Среди тех, кто отказывается от файлов cookie, их наиболее отличительные чувства заключаются в том, что всплывающие окна делают их работу в Интернете менее приятной — для этих людей чувство управления настройками или попытка решить, какие из них выбрать, слишком расстраивают процесс просмотра.

Изменщики настроек - самые запутанные в этой группе. Они, скорее всего, считают, что соответствующую информацию о конфиденциальности трудно найти или что предоставленная информация неясна или полна жаргона.

Кажется, что, хотя баннеры cookie были разработаны, чтобы дать большему количеству людей контроль над своими личными данными, в конечном итоге они стали раздражающими, сбивающими с толку и мало что делали для защиты конфиденциальности.

Баннеры настроены таким образом, что самый быстрый способ избавиться от них — просто принять все файлы cookie.

Наконец, принимающие файлы cookie, скорее всего, не имеют о них никакого мнения. Эта группа чувствует себя либо безразличной, либо воодушевленной всплывающими окнами с файлами cookie, поскольку они чувствуют, что у них больше контроля над своими данными.

5. Прозрачность является ключевым фактором, когда речь идет об обмене данными

Отслеживание — это одно, а добровольный обмен данными — другое.

Когда дело доходит до обмена данными, около половины хотят четкого понимания того, как их данные будут защищены и использованы, а также гарантии того, что их данные не будут переданы третьим лицам.

В то время как 61% предпочли бы сохранить свои данные и платить за услуги, остальные 39% могли бы повлиять на бесплатные пробные версии услуг или бесплатные образцы продуктов.

Поскольку 46% респондентов в США хотели бы знать больше о том, как используются их данные, вполне возможно, что люди будут более открыты для обмена своими данными, если компании сделают эту информацию более доступной — прозрачность является ключевым моментом.

Когда дело доходит до того, кто потребители доверяют защите своей конфиденциальности и личных данных, государственный сектор и правительство выходят на первое место из списка 12 для более трети потребителей.

Однако это сильно зависит от того, какую страну мы рассматриваем. Из 9 рынков США меньше всего доверяют правительству: так считают только 13%. Потребители в США гораздо больше доверяют здравоохранению и финансовым услугам.

Однако потребители могут больше доверять данным, если компании четко представляют, что они собираются с ними делать.

Основные выводы

• Отношение потребителей к конфиденциальности довольно стабильно с течением времени. Хотя могут быть события, которые немного меняют отношение, они довольно непостоянны. Те, кто заботится о конфиденциальности, скорее всего, будут такими всегда, а те, кто этого не делает, могут быть подвержены влиянию, но только временно. Хотя отношение со временем остается стабильным, между поколениями существуют различия: бэби-бумеры больше обеспокоены тем, как компании используют их данные.
• Демографические данные имеют значение — они показывают, насколько вероятно, что кто-то заботится о конфиденциальности, в то время как поведение поколений в отношении блокировщиков рекламы говорит нам о том, что реклама часто не достигает цели среди старшего поколения.
• Потребители до сих пор не определились, как они относятся к всплывающим окнам с файлами cookie — те, кто принимает их, на самом деле не имеют мнения или думают, что они позволяют им чувствовать себя лучше под контролем. Те, кто отклоняет их все, обнаруживают, что они мешают их просмотру. Люди, которые меняют некоторые настройки, кажутся наиболее сбитыми с толку, они считают, что правильную информацию трудно найти или она просто полна профессионального жаргона.
• Обмен данными — сложный вопрос. Но похоже, что если бы потребители чувствовали большую прозрачность в отношении того, как бренды используют свои данные, они могли бы с большей готовностью делиться ими.