5 стратегий социальной ответственности, которые необходимо реализовать в 2023 году

Социальная ответственность — это гораздо больше, чем модное слово. Это убеждение в том, что предприятия должны оказывать положительное влияние на мир и заинтересованные стороны вокруг них способами, выходящим за рамки простого получения прибыли. Клиенты требуют этого от брендов, и если вы хотите оставаться актуальными на современном рынке, пора начать включать стратегии социальной ответственности в свой бизнес-план.

Мы встретились с 5 экспертами в индустрии электронной коммерции, которые поделились своими лучшими советами в отношении социальной ответственности и устойчивого развития. Ознакомьтесь с ними и посмотрите, какие из них подходят для вашего бренда.

Что такое социальная ответственность?

Клиенты требуют, чтобы бренды заботились не только о прибыли. Это называется социальной ответственностью — узнайте, почему это важно, от отраслевых экспертов.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Создайте индивидуальный, экологически чистый опыт распаковки

Одним из ключевых столпов социальной ответственности является устойчивость. Это включает в себя все: от продажи устойчивых продуктов до использования этических производственных процессов и даже экологически чистой доставки вашей продукции.

Arka — брендинговая компания, которая продает индивидуальные упаковочные решения из экологически чистых материалов. Генеральный директор Филип Азкар рассказывает о некоторых ключевых первых шагах, которые должен предпринять бренд, чтобы улучшить свои усилия по обеспечению устойчивого развития, когда речь идет об упаковке.

В первую очередь необходимо обучить свою команду. «Вы должны понимать, чем хороша устойчивая упаковка, какая из них подходит для вашей продукции и многое другое», — делится Филип. Как только вы обучите свою команду этим темам устойчивого развития, вы будете готовы легко адаптироваться к новым стандартам.

Далее следует изучить все доступные варианты. «Вы можете использовать переработанные шкафы, крафт-бумагу, упаковщики для грибов, гофрированную воздушно-пузырьковую пленку и т. д. Вы поймете, что лучше всего подходит для вашего бренда и продуктов, проанализировав все варианты». Как только вы определите, что лучше всего подходит для вашего продукта, вы можете проанализировать цену каждого из них.

После этого вы захотите определить сообщение, которое хотите отправить. В конце концов, Arka — брендинговая компания. Филипп делится здесь своим опытом: «На основании ваших сообщений люди определят, стоит ли ваш бренд их внимания или денег. Эти сообщения обычно эмоциональны и стараются затронуть душу и подсознание потенциального покупателя. Так что хорошенько подумайте, что вы собираетесь здесь делать!»

Когда вы знаете, что вы хотите, чтобы ваша упаковка сообщала, пришло время разработать и настроить устойчивую упаковку с Arka. Они советуют вам подумать о лучших дизайнах и формах, которые привлекут внимание клиентов, а также следить за тем, что делают конкуренты, и обновлять эти идеи для нужд ваших собственных брендов.

Переход на новую технологию не только позволит вам принять социально ответственное решение и сократить свой углеродный след, но вы также сможете воспользоваться преимуществами интеграции Smile.io и Arka, чтобы вознаградить своих клиентов за их экологичный выбор. Вы можете предложить мероприятие, связанное с устойчивостью, для вашей программы лояльности, мотивировать клиентов перерабатывать упаковку вашего продукта в обмен на баллы лояльности и обеспечивать взаимодействие после покупки.

Внедрите маркетинг причин в свой бренд

Еще один способ включить социальную ответственность — это маркетинг причин, который включает сотрудничество с некоммерческой организацией или благотворительной организацией для достижения социального воздействия. Daily Karma — это маркетинговая онлайн-платформа B2B, которая упрощает работу брендов электронной коммерции. Генеральный директор Пэтти Дао поделилась своим советом для брендов, которые хотят сделать первые шаги на пути к благотворительному маркетингу.

«Независимо от того, является ли ваше дело масштабным, например, доступ к чистой воде, или более целенаправленным, например, образование для девочек в Гватемале, следующим шагом будет поиск подходящего некоммерческого партнера (партнеров), который поддерживает вашу миссию и действительно соответствует вашему бренду», — Пэтти. акции.

Используя такие интеграции, как Daily Karma, бренды электронной коммерции могут легко сделать первые шаги к тому, чтобы стать более социально ответственными. Сначала вы можете запустить одну кампанию, а затем перейти к внедрению опции пожертвования в качестве постоянной части вашего обслуживания клиентов.

Как и в любой кампании, маркетинг причин эффективен только тогда, когда ваши клиенты знают о нем. «Начните с малого и развивайте контент на своем веб-сайте и в социальных сетях и даже сотрудничайте с некоммерческими организациями, если это необходимо», — советует Пэтти.

«Оставайтесь верными своему бренду и общайтесь с делом, которое рассказывает реальную, убедительную историю. Ваша социальная ответственность и маркетинговые усилия должны быть подлинными — они должны укреплять ваш бренд и заставлять ваших клиентов любить вас еще больше и хотеть присоединиться к вам».

Вы можете сделать еще один шаг вперед, интегрировав свою программу лояльности Smile.io с Daily Karma, позволяя покупателям использовать свои баллы для пожертвований или награждать их баллами лояльности, когда они добавляют пожертвования в свою корзину. В любом случае, вознаграждение клиентов за участие в вашей маркетинговой кампании станет еще большим стимулом для них поддержать ваше дело.

10 лучших брендов, рассказывающих истории

Рассказать историю вашего бренда — один из лучших способов удержать внимание клиентов. Посмотрите 10 лучших рассказчиков о брендах для вдохновения.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Узнайте о своем углеродном следе и компенсируйте выбросы

Хотя устойчивость, социальная ответственность и ESG (экологические, социальные и управленческие) связаны между собой, это разные понятия, и понимание различий является ключевым. Николь Джонсон, менеджер по контент-маркетингу EcoCart, делится некоторыми советами по этой теме: «Понимание того, что устойчивость является основой для множества тем, включающих социальную ответственность, является одним из первых шагов к ее достижению».

Первый шаг к тому, чтобы сбалансировать свои экономические, экологические и социальные обязанности, — это понять, где вы сейчас находитесь. «Для брендов, стремящихся перейти к устойчивым практикам, важно сначала понять свой углеродный след и построить на его основе многоуровневый план. Мы рекомендуем всем брендам проводить оценку жизненного цикла, которая представляет собой способ расчета общего количества углерода, выделяемого в течение всего срока службы продукта или услуги».

Бренды электронной коммерции являются одним из крупнейших источников отходов упаковки и выбросов углерода в процессе доставки. Внедрение устойчивой упаковки и оптимизация логистики — это способы свести это к минимуму, но вы также можете компенсировать выбросы углерода.

Вы также можете вовлечь своих клиентов в процесс, используя программное обеспечение, такое как EcoCart, которое дает вашим потребителям возможность компенсировать углеродный след своих онлайн-заказов, если они того пожелают. «Это выделяет расходы из бюджета меньшего предприятия электронной коммерции и привлекает покупателей, которые хотят изменить ситуацию к лучшему», — объясняет Николь.

10 лучших примеров социальной ответственности как инструмента удержания клиентов

Социальная ответственность является огромным приоритетом для потребителей. Вот список из 10 лучших социально ответственных инициатив по удержанию клиентов.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Каждый этап вашего бизнес-цикла предоставляет возможность для более рационального выбора. Что важно помнить для малых предприятий, так это то, что шаги в правильном направлении, сохраняя при этом прозрачность, — это отличное начало. Начиная с социальной ответственности, речь идет о прогрессе, а не о совершенстве.

Принимайте решения в области логистики и доставки на основе данных

Так же, как важно использовать отзывы клиентов для принятия бизнес-решений, важно анализировать ваши исторические данные и видеть, что можно улучшить. Когда дело доходит до доставки и стоимости доставки, Sifted может помочь.

Sifted также помогает клиентам повысить устойчивость своих операций по доставке за счет оптимизации размера упаковки для сокращения отходов и оптимизации сети распределения, что снижает углеродный след за счет сокращения времени транзита и меньшей зависимости от доставки по воздуху.

«Многие компании считают, что их доставка электронной коммерции в значительной степени не в их руках, и что единственные серьезные улучшения в области устойчивого развития должны быть сделаны самими FedEx или UPS», — делится Калеб Нельсон, главный директор по развитию Sifted.

Анализируя свои исторические счета-фактуры перевозчиков, вы можете обнаружить, в чем заключается ваша самая большая неэффективность в области устойчивого развития. Вы увидите, какие пакеты получают самые высокие затраты на основе веса и размера, что дает возможность сократить отходы и затраты с меньшими размерами пакетов.

Sifted делится еще одним советом, связанным с оптимизацией распределительной сети: «Используя исторические данные об отгрузках, вы можете определить, какие почтовые индексы доставляются чаще всего, чтобы определить лучшие города для нового центра распределения или выполнения заказов».

«Расширение сети не является невозможным для малого бизнеса. Вам не нужно покупать недвижимость, строить распределительный центр, нанимать и обучать сотрудников. В последние годы произошел бум сторонних центров выполнения заказов, которые будут хранить, упаковывать и доставлять для вас», — делится Калеб.

Внедрение меньших размеров упаковки и оптимизация маршрутов доставки — отличные способы повысить устойчивость вашего бренда.

Сотрудничество вместо конкуренции может привести к реальным изменениям

Создание положительных изменений в окружающей среде не делается в вакууме. Каждый бренд, объединяющий социальную ответственность и устойчивые меры, работает для достижения общей цели, так почему бы не работать вместе?

Это совместное мышление принадлежит Noissue, поставщику экологичной упаковки для брендов электронной коммерции. Соучредитель и генеральный директор Джош Боуден призывает бренды работать вместе в этом направлении, а не конкурировать. «Если вы впервые вступаете в этот мир, свяжитесь с сообществом других владельцев бизнеса, которые делают то же самое!»

No Issue воплощает эту философию в жизнь через Эко-Альянс. Благодаря этому сообществу участники программы выбирают экологически чистую упаковку, а взамен No Issue обязуется сажать дерево в районах, нуждающихся в лесовосстановлении, для каждого размещенного заказа. Это немедленно дает предпринимателям доступ к брендам-единомышленникам, у которых можно учиться, работать и вдохновляться ими. Благодаря заметному значку Eco-Alliance потребители также могут сразу распознать приверженность бренда принципам устойчивого развития.

No Issue разделяет свой подход к защите окружающей среды: «Наша концепция устойчивого развития состоит из трех простых аспектов: компостирование, переработка и повторное использование. Для брендов, стремящихся уменьшить свой углеродный след, выбор одной из этих платформ и внесение одного простого изменения — отличный старт». Некоторое действие всегда лучше, чем ничего, даже если это всего лишь одно небольшое изменение.

Последний совет Джоша прост: расскажите своим клиентам, что вы делаете. «Поощряйте своих потребителей вкладывать средства в ваши устойчивые ценности и дайте им знать, что ваша упаковка является устойчивой, чтобы они могли замкнуть круг вместе с вами».

Внесение изменений в окружающую среду может быть ошеломляющим — будь то день 1 или 1000 для вашего бренда. Не изобретайте велосипед, посмотрите, что делают другие бренды, и как вы можете изменить это, чтобы лучше всего соответствовать вашему магазину.

Одно небольшое изменение за раз

Как отмечают многие эксперты, внесение устойчивых и социально сознательных изменений может быть непосильной задачей. Но вам не нужно делать все сразу. Социальная ответственность — это то, над чем мы все должны работать вместе, и если тысячи малых предприятий внесут по одному изменению каждый, представьте, какое влияние это может иметь.

Как вы думаете, готовы ли вы действовать?