5 вещей, которые индийские стартапы SAAS могут сделать лучше

По данным Datalabs от Inc42 , в Индии насчитывается 8 633 стартапа SaaS. В отчете, опубликованном Google India и Accel Partners, говорится, что к 2025 году индийская индустрия SaaS будет оцениваться в 50 миллиардов долларов.

От разработки чат-ботов для предприятий до создания решений для управления облаком пространство SaaS в Индии быстро растет.

Но, как и в любом другом бизнесе, здесь есть свои сложности. Приобрести клиентов и завоевать их доверие не так уж и просто (учитывая огромное количество вариантов, из которых клиенты должны выбирать). Подумайте об этом: в 2011 году у нас было 150 инструментов цифрового маркетинга на выбор. В 2018 году список вырос до гигантских 7000 инструментов.

Новые предприятия открываются быстрее, чем когда-либо. Ключом к успеху является соблюдение основного правила: создавайте продукт, который каждый день повышает ценность жизни клиентов. Вот несколько ключевых уроков, которые я усвоил во время своего предпринимательского пути.

Думай как ученый – ничего не предполагай

Для большинства из нас является естественной тенденцией полагать, что мы «знаем» свое дело. Мы так устроены. Но есть большая вероятность, что мы ошибаемся.

А еще есть первопроходцы (Freshworks и Zoho), которые сделали что-то определенным образом, что сработало для них, но может сработать не для всех.

Да, я предлагаю не полагаться на интуицию или единорогов.

Ключ к решению любой проблемы — начать с первого принципа : базового предположения, которое нельзя вывести дальше.

Идея состоит в том, чтобы отказаться от всех предубеждений, которые у нас есть. Начните с фундаментальных вопросов: мы абсолютно уверены, что это правда? Это доказано?

Популярным примером является Илон Маск и то, как он основал SpaceX. Когда он захотел построить ракеты в 2001 году, первая проблема заключалась в том, сколько сейчас стоит построить ракету?

Он начал собирать данные о том, сколько будет стоить каждая деталь. В конце концов Маск обнаружил, что это стоит всего 2% от цены, указанной Airbus и Boeing — единственными двумя производителями ракет в мире в то время. Поэтому он закупил все детали напрямую у производителей и построил ракету собственными силами. Вместо того чтобы сосредоточиться на текущем сценарии, он пошел дальше и разработал собственные решения за 1/10 стоимости.

Забыв о текущих решениях и предположениях, вы разбираете проблему до ее самого базового уровня и создаете решение с нуля.

Мы должны продолжать спрашивать. Почему это так? И почему так?

Многие ученые и успешные предприниматели используют эту технику для создания уникальных теорий и идей. По их словам, это «истина в последней инстанции».

Разумно оценивайте свой продукт (не занижайте его цену)

В SaaS мы так же хороши, как и ценность, которую мы предоставляем нашим клиентам. Решения о покупке в компании принимаются путем оценки того, насколько эффективно продукт решает проблему (сэкономленные время или ресурсы или упрощенный процесс). Редко дело в цене.

Никогда не стоит использовать цену как конкурентное преимущество. Если мы снизим цены, чтобы привлечь клиентов, в долгосрочной перспективе это нанесет ущерб бизнесу.

Быть дешевым продуктом может помочь получить некоторую первоначальную поддержку. Но обесценивание продукта также повлияет на то, как люди воспринимают бренд. Есть много исследований, которые показывают, что бренды воспринимаются как «второсортные», когда они дают слишком много скидок или продают свою продукцию по бросовым ценам.

Если вы когда-нибудь слышите, как клиент говорит, что у вас завышенная цена, он, вероятно, имеет в виду, что она не обеспечивает достаточную ценность, чтобы взимать такую ​​цену.

Ключ всегда должен быть: Увеличивайте свою ценность.

Добавьте больше функций.

Удалите устаревшие функции.

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

Сделайте ваш интерфейс более дружелюбным.

Обеспечьте первоклассную поддержку клиентов.

Не снижайте цену. Это всего лишь краткосрочная тактика.

Рынок как лидер

Лучшие маркетологи рассказывают истории. «История» — это язык, на котором говорит аудитория компании. В нем есть драма; вызывает эмоции; это увлекает их.

Когда Zendesk узнал, что многие люди ищут «альтернативы Zendesk», они пошли дальше и создали фальшивую гранж-группу под названием Zendesk Alternative! Они купили zendeskalternative.com и разместили веселое видео о грядущей (фальшивой) группе.

Они создали вокруг него целый мир — группа была представлена ​​​​в социальных сетях Facebook, Twitter и MySpace, и они были зарегистрированы на Bandcamp и Reverberation.

Но веб-сайт не рассказывал людям, чем занимается Zendesk. Это была история о том, как вымышленная группа была разочарована тем, что кто-то украл их имя. Музыканты признали свою потребность в услугах Zendesk и написали песню о важности поддержки клиентов.

Он отлично очаровал аудиторию и занял первое место в результатах поиска по этому запросу. Это была отличная история. Это вызвало эмоции. Это заставило клиентов чувствовать себя ближе к бренду.

Люди помнят истории больше, чем факты. Истории — это то, как большинство людей осмысливают окружающий их мир.

Как бренд, мы должны рассказывать людям, почему мы существуем (а не то, что мы делаем). Первым шагом для любого бизнеса должно быть построение повествования о бренде — создание четкого восприятия бренда в сознании аудитории.

Люди доверяют нам, когда мы говорим им что-то, что соответствует их взглядам на мир.

Найдите время, чтобы проникнуть в сознание потенциальных клиентов. Обратите внимание на болевые точки, о которых они говорят в разговорах о продажах.

Опросите текущих клиентов, чтобы узнать их увлечения, страхи и ценности. Найдите способы соединиться с эмоциями, которые они испытывают (надежда, радость, волнение, тоска и многое другое).

Создавайте успех клиентов на ранней стадии

Успех каждого стартапа SaaS неразрывно связан с успехом его клиентов. Если клиенты извлекут пользу из продукта, они будут продолжать его использовать.

Успех клиентов — это способ гарантировать клиентам получение желаемого результата от использования продукта, активно взаимодействуя с ними и помогая им получить максимум от вашего продукта или услуги.

« Когда я должен начать думать об успехе клиентов? — вопрос, который ставит в тупик большое количество основателей стартапов.

Я бы сказал, в тот момент, когда у нас есть один крупный клиент или несколько клиентов среднего размера. Нам не обязательно сразу нанимать менеджера по работе с клиентами. Мы должны начать с формирования во всей организации установки на успех клиентов — готовности помочь клиентам настолько, насколько это возможно. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать для этого:

• Начните записывать отзывы со всех каналов в электронную таблицу. Создайте процесс для работы с ними и сообщите клиенту, реализуете ли вы предложение.
• Каждый звонок в службу поддержки может выходить за рамки решения имеющейся проблемы — проверяйте, помогает ли продукт им достичь своих бизнес-целей.
• Настройте опрос после взаимодействия. Если клиент не удовлетворен даже после того, как вы решили проблему, свяжитесь с ним, чтобы понять его ожидания.
• Напишите несколько сообщений в блоге, которые помогут клиентам понять, как получить максимальную отдачу от продукта.

Если нам нужно подвести итоги: я бы сказал, что сейчас самое время сосредоточиться на успехе клиентов, как только мы достигнем 100 тысяч долларов годового регулярного дохода.

Выйдите за рамки «хорошего дизайна»

Уже хорошо известно, что отличный дизайн может стать сильным отличием SaaS. Стартапы должны сосредоточиться на дизайне, подобно потребительским приложениям, но это выходит далеко за рамки эстетики. Выглядеть хорошо — это обязательно, но не победный ход.

Отличный дизайн находится на пересечении эстетически приятного пользовательского интерфейса (UI) и отличного пользовательского опыта (UX). UI — это то, как выглядит ваш продукт, а UX — это то, как он работает.

Многие SaaS-стартапы совершают ошибку, сосредотачиваясь только на внешнем виде своего продукта, а удобство использования имеет тенденцию отходить на второй план.

Ключ в том, чтобы уделять одинаковое внимание визуальной привлекательности и удобству использования.

Мы должны помнить, что с каждой новой функцией, которую мы добавляем в продукт, он усложняется для пользователя. Мы должны взять на себя ответственность за то, чтобы все было как можно проще. Скройте менее используемые функции в настройках. Упростите доступ к новым функциям. Мы должны активно собирать данные о том, как пользователи взаимодействуют с нашим продуктом, и соответствующим образом настраивать вещи.

На каждом этапе проектирования мы должны помнить о нескольких аспектах:

• Макет
• Интуитивность
• Визуальный дизайн
• Удобство для пользователя

Собирая кусочки воедино, вы помогаете пользователям извлечь максимальную пользу из вашего продукта.

Последние мысли

Ожидается, что мировой рынок SaaS вырастет до 143,7 млрд долларов в 2022 году. Но запуск стартапа SaaS в Индии сопряжен с собственным набором проблем.

Принятие низкое. В Индии по-прежнему очень сложно продавать SaaS. Глобальные цены не работают для индийских клиентов, и модель самообслуживания, малоконтактная модель привлечения и адаптации клиентов трудно взломать.

Можно обойти это, продавая клиентам на международном уровне, но большая база потенциальных клиентов на местном уровне сотворит чудеса с экосистемой.

Индийский стартап, годовой регулярный доход которого вырос до 10 миллионов долларов за счет продаж на внутреннем рынке — этого нам еще предстоит увидеть.

связаны с исследованием