5 советов, как избежать приостановки работы продавца Amazon

Независимо от того, являетесь ли вы новым или опытным продавцом Amazon, вам, возможно, придется столкнуться с приостановкой действия учетной записи. Приостановка действия учетной записи — распространенная проблема, с которой сталкиваются многие продавцы, и восстановление вашей учетной записи может быть сложным процессом.

В то время как Amazon довольно откровенно говорит о своих правилах и положениях, многие продавцы удивлены приостановкой своих учетных записей. Из-за невозможности продавать ваши продукты и продолжающихся складских расходов приостановка учетной записи продавца Amazon может стоить вам тысяч долларов упущенной выгоды. Что еще хуже, время, энергия и деньги, которые вы вкладываете, пытаясь вернуть своему аккаунту хорошую репутацию, могут быть истощены.

Хотя опытные специалисты Amazon по апелляциям, такие как Appeal Wizards , могут облегчить стресс, связанный с приостановкой учетной записи, вы должны сделать все возможное, чтобы вообще избежать приостановки. Прежде чем мы углубимся в некоторые практические способы предотвращения приостановки учетной записи продавца Amazon, давайте кратко рассмотрим основы приостановки учетной записи.

Понимание приостановки аккаунта продавца Amazon

Приостановка работы продавца Amazon происходит, когда платформа электронной коммерции лишает вас прав на продажу, поскольку они считают, что вы нарушили одну из их политик. Основные причины блокировки аккаунта :

• Низкая производительность
• Нарушения правил
• Продажа запрещенных продуктов
• Владение и использование нескольких аккаунтов продавца

Приостановка не только создает головную боль для продавцов — она может привести к тысячам долларов потерянных продаж, заработной платы сотрудников и потраченных впустую сборов за хранение и поставщиков . Поскольку продавцы пытаются справиться с приостановкой действия аккаунта и самостоятельно обработать апелляции, сумма упущенной выгоды может быть разрушительной.

Вот краткий обзор четырех типов сбоев в работе аккаунта продавца Amazon, серьезность которых возрастает:

1. Подавление ASIN

Прежде чем Amazon полностью аннулирует ваши права на продажу, вы можете столкнуться с подавлением стандартного идентификационного номера Amazon (ASIN) . Когда ваш ASIN скрыт, он все еще находится в базе данных Amazon, но вы не можете продавать продукт лично.

2. Подвеска

Amazon приостанавливает действие вашей учетной записи продавца, когда они считают, что вы нарушили их условия или правила продавца. К сожалению, Amazon не всегда прямо объясняет причину приостановки. Если они служат основанием для приостановки, вы можете ответить письмом с планом действий, в котором подробно описано, как вы будете решать проблемы. Хотя большинство продавцов могут отменить блокировку, некоторые аккаунты переходят на следующий уровень эскалации.

3. Отказ от плана действий

Даже самые лучшие планы действий (POA) могут быть отклонены. Если ваша доверенность отклонена, не паникуйте! Вы можете переписать свою доверенность и повторно отправить ее в Amazon в качестве апелляции. Хотя не существует установленного ограничения на количество раз, когда вы можете подать апелляцию, чем больше времени потребуется для восстановления вашей учетной записи, тем больше денег вы потеряете. Если ваша доверенность отклонена, обратитесь за помощью к эксперту по апелляциям, прежде чем ваша учетная запись перейдет на следующий уровень эскалации.

4. Запрещено

Блокировка вашей учетной записи — наихудший сценарий для продавцов Amazon. После того, как вы были заблокированы на платформе, Amazon больше не будет рассматривать вашу корреспонденцию и принимать новые апелляции. Хотя может быть возможно создать новую учетную запись, Amazon, как правило, очень хорошо распознает новые учетные записи продавцов от тех, которые ранее были заблокированы.

Теперь, когда вы понимаете, как работает приостановка аккаунта продавца Amazon, давайте рассмотрим несколько советов, которые помогут вам полностью избежать приостановки.

Избегайте приостановки действия учетной записи продавца Amazon с помощью этих 5 советов

В то время как в Интернете циркулируют бесчисленные ужасные истории о приостановке действия учетной записи, Amazon прозрачна в своих правилах и положениях. Если вы строго следуете этим рекомендациям, вы должны быть в безопасности от приостановки аккаунта. Тем не менее, вот несколько дополнительных советов по защите вашего дохода:

1. Обучайтесь

Мы все слышали поговорку « чем больше вы знаете » — это, несомненно, верно для продавцов Amazon. Простой способ избежать приостановки действия учетной записи продавца Amazon — ознакомиться с правилами и нормами, которые платформа устанавливает для продавцов. В дополнение к правилам и нормам, с которыми вы соглашаетесь при создании учетной записи, правила Amazon периодически обновляются. Вы получите электронное письмо с уведомлением о любых изменениях в руководстве. Немедленно открывайте любые электронные письма Amazon, чтобы не пропустить изменения в учетной записи продавца и не совершить катастрофическую ошибку.

Если вы нарушите какие-либо правила или политики Amazon, у вас высокий риск приостановки действия учетной записи. Некоторые нарушения, особенно касающиеся безопасности продукта , могут привести к блокировке аккаунта без предупреждения. Тщательно изучите политику продаж Amazon и будьте в курсе обновлений по мере их получения.

2. Имейте правильную документацию

Прежде чем открыть счет продавца, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы. Документы должны быть заполнены четко и точно, прежде чем вы загрузите их в свою учетную запись Amazon. Потратьте время, чтобы убедиться, что вся документация четкая и хорошо видна, когда вы сканируете ее на свой компьютер. Убедитесь, что название вашей компании и адрес совпадают во всех документах. Любые несоответствия в ваших документах могут привести к отклонению вашего заявления или его приостановке в будущем.

3. Следите за предупреждениями

В большинстве случаев Amazon предупреждает вас о вашем статусе продавца, прежде чем приостановить действие вашей учетной записи. Не игнорируйте уведомления Amazon. Отвечайте профессионально и уважительно на любые жалобы покупателей. Держите открытые линии связи с Amazon, когда вы получаете предупреждение об учетной записи. Чем внимательнее и отзывчивее вы будете, тем меньше шансов столкнуться с блокировкой аккаунта.

4. Будьте активны и честны

Один из лучших способов измерить успех вашей учетной записи продавца Amazon — это удовлетворенность клиентов. Удалите все продукты, которые создают проблемы или вызывают негативные отзывы покупателей. Активно сообщайте клиентам о потенциальных проблемах с запасами, задержках доставки и товарах, которых нет в наличии. Четко перечислите описание товара, время доставки и политику возврата/обмена. Если вы продаете подержанный товар, убедитесь, что он не указан как новый. Сделайте все возможное, чтобы персонализировать свой опыт работы с клиентами и создать позитивное взаимодействие с покупателями.

5. Управляйте своими показателями

Панель инструментов Amazon Seller Central — это фантастический инструмент, с помощью которого продавцы могут получить представление о состоянии вашей учетной записи. Метрики — это важные маркеры, которые связывают общее впечатление от ваших клиентов с успехом вашей учетной записи. Обратите внимание на данные, чтобы убедиться, что вы постоянно соответствуете критериям учетной записи продавца Amazon со следующим:

• Отрицательный отзыв <5%
• Уровень брака заказа <1%
• Коэффициент отмены до выполнения <2,5%
• Поздняя скорость доставки <4%

Если вы заметили, что ваши рейтинги упали, немедленно примите меры. Являясь ведущей платформой электронной коммерции в мире, Amazon придерживается высоких стандартов в отношении своих учетных записей продавцов. Когда ваша производительность падает, они сомневаются в вашей способности обеспечить требуемый уровень обслуживания. Если вы будете внимательно следить за своими показателями, вы избежите приостановки аккаунта и привлечете больше покупателей.

Что произойдет, если моя учетная запись будет приостановлена

К сожалению, даже самые прилежные продавцы Amazon сталкиваются с блокировкой аккаунта. Если ваша учетная запись продавца Amazon приостановлена, не паникуйте! При правильном плане действий вы можете быстро снять блокировку аккаунта.

Эксперты Appeal Wizards могут помочь снять напряжение с приостановки действия учетной записи Amazon. Их знающая команда будет тесно сотрудничать с вами, чтобы создать эффективный, хорошо продуманный пакет апелляций, который будет готов в течение 24 часов. Обратитесь к специальному члену команды Appeals Wizard, чтобы защитить свой доход, отменить приостановку и сохранить активность вашей учетной записи продавца.