С хорошими транзакционными электронными письмами вы можете увеличить продажи и доверие клиентов, а также снизить затраты на обслуживание клиентов. В этой статье мы покажем вам, какие лучшие практики транзакционных электронных писем могут помочь вам сделать ваших клиентов счастливыми (чтобы они тоже сделали вас счастливыми!)

Что означают транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это почтовые сообщения с вашими клиентами, отправленные после точного действия, совершенного вашим клиентом. Эти письма сообщают о более высоком проценте открытия, потому что они содержат информацию, которую клиент считает важной. Простейшим примером является электронное письмо с подтверждением покупки (также известное как электронное письмо с подтверждением заказа), отправляемое покупателю для подтверждения того, что заказ обрабатывается. Обычно транзакционные электронные письма автоматически отправляются после выполнения действия клиентом.

Почему транзакционные электронные письма важны во время покупательского опыта?

Потому что покупатель ожидает получить их как подтверждение того, что все работает отлично, и он скоро получит свой заказ. Клиент настолько привык получать его при совершении покупок в Интернете, что его неполучение воспринимается как сигнал о том, что, возможно, что-то пошло не так.

Транзакционные электронные письма представляют собой очень важный для клиента способ отслеживать свои заказы, получать информацию о доставке и получать аналогичные предложения от продавца.

Как транзакционные электронные письма могут помочь вам увеличить продажи?

Как мы уже говорили ранее, транзакционные электронные письма имеют большое преимущество в том, что сообщают о высоком проценте открытия: они обычно читаются клиентом, поскольку содержат важную информацию о заказах. Итак, как насчет того, чтобы использовать это сообщение и внимание клиентов как возможность отправить дополнительную информацию? Транзакционные электронные письма — отличный способ повысить продажи и перекрестные продажи . Можно изменить любой шаблон транзакционного письма, в том числе предложения получить шанс на перепродажу:

• Сопутствующие товары

Например, Вы купили замечательную футболку! Мы предлагаем эти шорты для идеального наряда!
Ваш iPhone скоро будет доставлен. Эту обложку часто покупают вместе, взгляните!

• Предложения

Например, спасибо за покупку у нас. Хотите купить что-то еще, прежде чем мы отправим ваш заказ? Вот купон скидка истекает сегодня!

• Специальные акции

Например Ваш заказ доставлен! Можем ли мы предложить вам бесплатную доставку для вашей следующей покупки на нашем сайте?

Это всего лишь несколько примеров, единственным ограничением является то, что вы хотите предложить, и ваше творчество!

Каковы лучшие практики транзакционных электронных писем?

Мы думаем, что есть некоторые «обязательные» транзакционные электронные письма. Здесь мы перечисляем 5 лучших практик транзакционных электронных писем:

1. Электронное письмо с подтверждением заказа

Это электронное письмо, которое пользователь получает в качестве подтверждения покупки: оно подтверждает, что продавец обрабатывает заказ. Это важное сообщение, чтобы убедить клиента в том, что он успешно выполнил заказ. Если клиент не получает это сообщение, он часто пишет продавцу, чтобы получить информацию о своем заказе. Вся ценная информация о заказах, которую мы предоставляем клиентам, воспринимается как сигнал благонадежности и, кроме того, позволяет нам избежать получения запросов информации от обеспокоенных клиентов.

Вы можете воспользоваться транзакционными электронными письмами, чтобы приглашать своих клиентов на свои страницы в социальных сетях, показывать похожие или похожие продукты, которые она может найти на вашем веб-сайте, и многое другое.

2. Электронное письмо с подтверждением отправки с передачей номера отслеживания

Это еще одно обязательное для отправки транзакционное электронное письмо, представляющее собой базовый шаг, который поможет вашему клиенту в его покупательском опыте. Это уведомление необходимо для информирования вашего клиента о том, что заказ был отправлен, чтобы он мог быть готов к его получению. Очень важно включить в это транзакционное электронное письмо номер для отслеживания, чтобы клиент мог отслеживать процесс доставки в режиме реального времени.

3. Электронные письма Track&Trace – автоматическое обновление статуса доставки

Лучше, чем просто предоставить клиенту номер для отслеживания, мы можем предоставить услугу отслеживания и отслеживания, автоматические обновления в режиме реального времени о статусе доставки. Электронные письма для отслеживания и отслеживания позволяют клиенту получать информацию о том, на каком этапе доставки находится его заказ и где он находится, не ища информацию об отслеживании в Интернете. С транзакционными электронными письмами вы можете заставить своих клиентов чувствовать сопровождение в любой момент, пока они не получат заказ.

4. Электронная почта с запросом обратной связи

Это транзакционное электронное письмо позволяет вам дружески попросить вашего покупателя оставить отзыв о его опыте. Покупатели часто не оставляют никаких отзывов или отзывов, а продавцы обычно не запрашивают отзывы. Отзывы необходимы для получения ключевой информации о том, как улучшить качество обслуживания ваших клиентов. Кстати, на таких торговых площадках, как Amazon и Ebay, пользователи, не оставившие отзыв, могут стать препятствием для получения репутации. Просьба в дружеском электронном письме оставить отзыв в момент наибольшего удовлетворения и эмоций клиента – когда она только что получила заказ – с указанием ссылки для оставления отзыва позволяет получить намного больше отзывов, содержащих более актуальный эмоциональный призыв.

5. Перепродажа электронной почты

Все электронные письма, следующие за первой продажей и направленные на стимулирование других продаж на наших каналах, могут считаться перепродающими электронными письмами. Перепродажа транзакционных электронных писем может стать ключевым инструментом для увеличения ваших доходов от электронной коммерции. На самом деле проще пригласить к покупке счастливого клиента, чем нового. Все примеры, которые мы приводили ранее по кросс-продажам и допродажам, могут быть учтены в рекомендациях по этому типу транзакционных электронных писем. Что касается писем с запросами обратной связи, то есть два наиболее благоприятных момента для отправки реселлингового транзакционного письма: в момент максимального желания — после подтверждения заказа — или в момент максимального удовлетворения — когда клиент получает свой пакет.

Есть ли какие-то инструменты, которые я могу использовать для эффективного управления транзакционной электронной почтой?

Обычно транзакционные электронные письма управляются (когда управляются…) с помощью различных инструментов, не все из которых хорошо работают и настраиваются. Транзакционные электронные письма, в частности электронные письма с подтверждением покупки и электронной почтой с подтверждением отправки, обычно отправляются с использованием CRM или напрямую из инфраструктуры торговых площадок. Электронные письма для отслеживания и отслеживания, содержащие автоматические обновления статуса доставки, редко отправляются и управляются курьером. Электронные письма с запросами на обратную связь иногда отправляются прямо с торговой площадки (даже если клиент часто забывает оставить отзыв, потому что он не получает никакого запроса или не получает его в нужный момент, когда он сильно вовлечен и удовлетворен). Реселлинговые транзакционные электронные письма отправляются редко и обычно снова управляются с помощью CRM.

Легко заметить, что это прерывистое управление транзакционными электронными письмами, требуемое для разных инструментов и платформ, может привести к неэффективному общению с клиентом, предоставлению запутанной и не настроенной информации без возможности управлять временем отправки электронной почты, что мы видели. быть принципиальным. Например, ни одна CRM не предлагает отслеживать и отслеживать транзакционные электронные письма или синхронизировать действия, выполняемые курьером, с конкретным транзакционным электронным письмом.

Есть несколько программ, которые позволяют управлять вашими транзакционными электронными письмами от А до Я с единственной панели инструментов.

С помощью ShippyPro вы можете установить передовые методы автоматической транзакционной электронной почты, чтобы поднять свою электронную коммерцию на вершину. Как только клиент подтверждает заказ, он автоматически получает первое электронное письмо с подтверждением заказа, за которым следует электронное письмо с подтверждением отправки, с которым номер отслеживания отправляется на рынок и клиенту вместе с логотипом поставщика и деталями заказа. Затем при каждом изменении курьером статуса доставки клиенту отправляется уведомление, которое всегда обновляется по его заказу. При доставке вы можете попросить оставить отзыв, предложить купон на скидку или бесплатную доставку при второй покупке.

Хорошо, но... сколько времени я потрачу на настройку лучших практик транзакционной электронной почты?

Как мы часто видим, правильный вопрос будет звучать так: «Сколько времени я потрачу, не устанавливая лучшие практики транзакционных электронных писем. Если транзакционные электронные письма содержат ценную информацию, которую клиент хочет и ждет, что происходит, когда он их не получает? Когда покупатель не находит нужной ему информации (например, он хочет знать, где находится его заказ), он начинает искать повсюду, связываясь с продавцом по многим каналам (телефон, страница в Facebook, прямая электронная почта и т. д.). Таким образом, отсутствие настройки транзакционных электронных писем вызывает у клиента ощущение неисправности и отказа, а также экспоненциальное увеличение времени, затрачиваемого на обслуживание клиентов.

Активация стратегии отправки 5 транзакционных электронных писем, которые мы описали в этой статье, означает экономию времени и повышение эффективности вашей электронной коммерции. Все это при минимальных затратах времени, если вы автоматизируете транзакционные электронные письма с помощью инструмента, аналогичного описанным выше, или организуете маркетинговые кампании по автоматизации. Второй вариант более сложен с технической точки зрения: например, для отправки реселлингового письма сразу после доставки вам нужно будет подключить через API инструменты отслеживания курьера с инструментом, который вы используете для автоматизации электронной почты.