Как использовать ИИ? 5 способов, которыми искусственный интеллект выводит электронную коммерцию на новый уровень
Опубликовано: 2017-11-21Я знаю, я знаю: мы все слышали о появлении «искусственного интеллекта» (ИИ) практически во всех сферах бизнеса, но что это такое? Какое отношение он имеет к маркетингу и как его использовать для электронной коммерции?
Если вы не знакомы с ИИ, все, что вам действительно нужно знать, это то, что машины выполняют задачи, которые обычно требуют нашей помощи. Вдобавок ко всему, многие из этих машин способны научиться улучшать способы выполнения задач.
Многие из нас в сфере маркетинга, вероятно, думают об ИИ как о чем-то, чем интересуются только инженеры. Может быть, вы слышали, как Илон Маск или Тим Кук говорили о его захватывающем будущем, но это не совсем актуально для нас… не так ли?
Правда в том, что разработка ИИ становится все более важной для тех из нас, кто занимается маркетингом! Все сводится к тому, что машины способны решать задачи, которые обычно требуют нашего участия, высвобождая для нас время и энергию.
Для нас важно не только то, насколько быстро эти машины справляются с задачами, но и насколько эффективнее они их выполняют. Поскольку в мире ИИ постоянно происходят новые разработки, машины не только побеждают в проектах, но и учатся во время работы!
Этот тип «машинного обучения» обеспечивает экспоненциальный рост и автоматизацию ИИ при внедрении в маркетинговых целях, и в этом заключается ключ.
Как машинное обучение и ИИ повлияют на электронную коммерцию?
При нынешнем состоянии онлайн-рынка электронная коммерция стала более насыщенной и конкурентоспособной, а это означает, что для успеха бизнеса он должен быть быстрее и умнее.
Возьмем, к примеру, создание веб-сайтов.
В то время как раньше вам приходилось нанимать веб-дизайнера и платить тысячи долларов, чтобы иметь профессиональный веб-сайт, теперь вам нужен только конструктор веб-сайтов с искусственным интеллектом, который создаст ваш веб-сайт за считанные минуты.
Данные о клиентах и посетителях окружают нас, постоянно собираются и всегда важны для анализа. Но что, если бы мы могли собирать, систематизировать, анализировать, а затем заставить эти данные работать на нас еще более эффективно? Что ж, именно здесь на помощь приходит ИИ, и он сильно меняет правила онлайн-маркетинга.
1. Умная технология
Вы знакомы с Интернетом вещей (IoT)? В современном мире Интернет — это гораздо больше, чем просто набор компьютеров и ноутбуков, соединенных вместе.
Так же, как ваш смартфон (на котором вы, возможно, читаете это прямо сейчас), так много других объектов подключены к нашему современному Интернету. От принтеров до смарт-часов, от автомобилей до холодильников — все можно подключить, чтобы сделать жизнь проще! Подождите, я только что сказал холодильники?
Источник изображения: Samsung
Да! Позвольте представить вам Samsung Family Hub™. В этом холодильнике (да, вы правильно прочитали — это холодильник) используется комбинация искусственного интеллекта и внутренних камер, чтобы полностью интегрировать этот когда-то олдскульный холодильник в интеллектуальное устройство, которое сделает жизнь вашей семьи проще!
Холодильник фактически контролирует то, что хранится в холодильнике, с помощью трех камер и может заказывать больше продуктов, когда уровень продуктов становится низким. Кроме того, ИИ может даже рекомендовать рецепты предстоящих блюд на основе того, что есть в холодильнике: поговорим об удобстве!
2. Чат-боты
Вы когда-нибудь использовали это удобное окно «чат сейчас» при совершении покупок в Интернете?
Скорее всего, когда вы разговаривали с кем-то в Интернете, вы на самом деле разговаривали с ботом, запрограммированным помогать с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть; и, честно говоря, становится трудно даже заметить разницу! С появлением на рынке новых чат-ботов общение в чате становится более персонализированным, фирменным и интеллектуальным.
Теперь магазины электронной коммерции могут предлагать посетителям круглосуточную поддержку клиентов, быстро собирать ценные данные, отслеживать поведение и обеспечивать непрерывность бренда — и все это благодаря машинному обучению и совершенствованию искусственного интеллекта.
С помощью эффективного автоматизированного чат-бота сайты электронной коммерции и розничные продавцы могут повысить коэффициент конверсии, адаптируя онлайн-опыт для потребителя без необходимости выполнять какую-либо дополнительную работу.
3. Управление взаимоотношениями с клиентами
Источник изображения
Возможно, одной из самых впечатляющих особенностей ИИ является его прогнозирующий характер. Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, теперь осталось в прошлом. То, что раньше собирало огромные объемы данных, которыми кто-то занимался, когда у них, наконец, было достаточно времени, чтобы овладеть проектом, делать выводы и делать прогнозы на будущее, теперь упрощено и намного эффективнее.
У вас нет в штате специалиста по сводным таблицам Excel? Не беспокойтесь об этом. Теперь все, что вам нужно, — это ваш удобный ИИ, запрограммированный на поглощение всех входящих данных (которых нужно просеять, поверьте мне) и выдачу важной информации о том, кто, вероятно, купит у вас, что они собираются купить, и что вы можете сделать, чтобы эффективно взаимодействовать с ними, чтобы максимизировать конверсию посетителей в клиентов и даже увеличить покупательские привычки текущих клиентов.
С помощью ИИ дни агрессивного ремаркетинга и сосредоточения внимания на количестве показов рекламы уйдут в прошлое. Новая эра маркетинга сможет сосредоточиться на качестве и направлять более релевантную рекламу нужным посетителям в нужное время. Эти усовершенствования не только облегчат вам жизнь, но и улучшат общее впечатление клиента.
Что я слышу? Не знаю, как вам, но мне определенно кажется, что конверсия выше.
4. Управление запасами
Точно так же прогностическая аналитика ИИ делает большие успехи в мире управления запасами. Если вы читаете это и когда-либо работали с постоянной болью, связанной с поддержанием инвентаря в актуальном состоянии, наполнением полок и точным отслеживанием всего, вы знаете, каким абсолютным кошмаром может быть управление запасами. Традиционно в управлении запасами использовалась ретроспективная перспектива; однако все мы знаем, что то, что было , — не лучший показатель для определения того, что есть на динамичном рынке электронной коммерции.
Технология искусственного интеллекта позволяет владельцам магазинов получать важную информацию о факторах, влияющих на спрос, и проводить прогнозный анализ того, какие будущие потребности могут появиться на рынке. Основываясь на том, как работает машинное обучение, чем дольше вы используете своего напарника с искусственным интеллектом, тем умнее он станет для вашего бизнеса, поскольку узнает больше о вашей компании, клиентах и посетителях. Благодаря достижениям в области искусственного интеллекта владельцы магазинов смогут более точно прогнозировать как текущие, так и будущие потребности в запасах для своего бизнеса.
5. Классификация изображений
Источник изображения: Pinterest
Если вы чем-то похожи на всех нас в Интернете, вы неизбежно сталкивались с чем-то, что вам нравилось и что вы хотели купить, но на самом деле не знали, как это называется и как это найти. К счастью, это еще один способ, которым ИИ меняет правила игры. Благодаря своей способности классифицировать, интерпретировать и понимать изображения ИИ упрощает поиск того, о чем вы даже не знали названия.
В следующий раз, когда вы зайдете на Pinterest и найдете закрепленную комнату, которая вам очень нравится, как насчет того, чтобы вас перенаправили на страницу Визуально похожие результаты? Стало намного проще найти этот стул, ковер или произведение искусства, а? Или, может быть, даже быстро сфотографировать обувь, в которой вы видели, как кто-то шел по тротуару, а затем использовать приложение, чтобы найти и купить именно ту обувь? Теперь покупка этого идеального предмета не только проще, но и может быть сделана в любое время и в любом месте.
Хотите пример ИИ, который уже работает на бизнес? Если вы еще не знакомы с этой функцией, вы можете открыть мобильное приложение Amazon и навести камеру на своем телефоне на что-то, и Amazon идентифицирует это и поднимет, чтобы вы добавили это в свою корзину. Поговорите об использовании ИИ, чтобы сделать покупку товаров в Интернете максимально простой для потребителей!
Так что же все это значит для нас, маркетологов?
В конечном итоге это означает, что ИИ поможет нам улучшить наши платформы электронной коммерции, чтобы удовлетворить потребности и интересы посетителей. Мы можем эффективно рекомендовать продукты и услуги, которые действительно имеют отношение к потребителям (таким образом, реклама будет интриговать и привлекать их внимание, а не раздражать и отталкивать), и мы можем помочь посетителям найти новые продукты в непринужденной, разговорной манере в так же, как они разговаривали бы с реальным человеком.
Согласно отчету Boston Consulting Group (BCG), ритейлеры, внедрившие стратегии персонализации, добились роста продаж на 6-10%, что в два-три раза быстрее, чем у других ритейлеров. По данным Accenture, это также может повысить уровень рентабельности на 59% в оптовой и розничной торговле к 2035 году.
ИИ меняет название игры с интернет-магазинами и маркетингом электронной коммерции. Со всей добавленной стоимостью на рынке интернет-магазины могут не только совершенствовать свою деловую практику, но и высвобождать свое время, чтобы сосредоточиться на других важных вопросах. Так чего же ты ждешь? Пришло время стать умнее и быстрее в своем бизнесе!
Об авторе
Дэвид Космайер — генеральный директор и основатель Bookmark, создателя веб-сайтов на основе искусственного интеллекта, который меняет индустрию веб-дизайна. Дэвид создал свою первую компанию в 22 года, сразу после окончания колледжа. Marketing Extensions Inc., онлайн-партнер и маркетинговое агентство, родилось в подвале дома его родителей. Эта компания выросла под его руководством до команды из 55 человек, выручка которой превысила 60 миллионов долларов менее чем за десять лет. Дэвид очень сосредоточен, предан и увлечен созданием успешных компаний.