5 способов создать и поддерживать доверие к вашему бренду с помощью цифрового маркетинга

Покупатели стали очень разборчивы, благодаря обилию доступных опций.

Но это не значит, что они всегда будут выбирать товары по более низким ценам — как раз наоборот. В одном из опросов 46% респондентов заявили, что готовы платить больше за покупки у брендов, которым они доверяют.

Более того, 90% клиентов с большей вероятностью порекомендуют бренд, которому они доверяют, своим друзьям и семье, чем другие бренды. Даже когда их доверенный бренд совершает ошибку или оплошность, 82% клиентов говорят, что они с большей готовностью прощают их.

Очевидно, что доверие к бренду играет важную роль, когда речь идет об установлении долгосрочных отношений с клиентами. Вот как цифровой маркетинг может помочь вам укрепить доверие к вашему бренду и поддерживать его.

1. Получите упоминание бренда на авторитетных сайтах

Получить упоминание о вашем бренде от авторитетного источника, такого как Huffington Post, New York Times или TechCrunch, — это удивительное достижение.

И дело не только в тщеславии.

Эти средства массовой информации имеют огромную аудиторию, а это означает, что вы можете значительно расширить свой охват и повысить узнаваемость своего бренда.

Кроме того, они считаются заслуживающими доверия, поэтому, когда люди читают о вашем продукте на одном из этих веб-сайтов, они автоматически одобряют вас.

Кроме того, если ваш бренд был показан в телешоу, в статье или в социальных сетях, вы можете продемонстрировать эти ссылки на своем веб-сайте.

SomniFix, торговая марка одноименных полосок для рта, которые препятствуют размножению рта во время сна, была представлена ​​в эпизоде ​​Shark Tank, в New York Times и в других авторитетных СМИ. Все это они освещают на своем веб-сайте, тем самым возбуждая любопытство посетителей и свидетельствуя о легальности бренда.

Источник: СомниФикс

Как заработать упоминания бренда

Упоминания бренда органичны, и именно поэтому они так эффективны.

Чтобы онлайн и традиционные СМИ ссылались на ваш бренд без необходимости платить за дорогостоящую рекламу, используйте следующую тактику:

• Воспользуйтесь преимуществами вашей сети . Проявляя активность в социальных сетях и создавая шумиху вокруг своего бренда, вы можете задействовать свою сеть и получить ценные рекомендации. Ваши связи укажут вам правильное направление, расскажут о вас или даже познакомят с нужными людьми. Итак, создавайте и делитесь ценным контентом, отвечайте на комментарии и участвуйте в беседах со своей сетью, если хотите, чтобы вас заметили.
• Свяжитесь с влиятельными лицами из вашей отрасли . Некоторые из них будут готовы продвигать ваш бренд в обмен на ваши продукты. Вам не нужно гоняться за большими шишками — у микро-инфлюенсеров есть еще более преданные поклонники, которые очень отзывчивы. Помимо создания качественного трафика, эта тактика также может повысить узнаваемость и узнаваемость вашего бренда.
• Продемонстрируйте свой опыт . Создавайте исключительный контент, который показывает, что вы эксперт в этой области, и делитесь им в социальных сетях. Также неплохо присоединиться к соответствующим сообществам в социальных сетях. Взаимодействуя с другими участниками, отвечая на их вопросы и участвуя в дискуссиях, вы можете зарекомендовать себя как авторитет. Это не останется незамеченным, и вы можете одолжить себе несколько ценных упоминаний.

2. Используйте силу социальных сетей

Ваш веб-сайт необходим для привлечения посетителей и превращения их в платных клиентов.

Тем не менее, ваши профили в социальных сетях одинаково важны для создания вашего лояльного сообщества и общения с вашими клиентами.

Интерактивный и неформальный характер социальных сетей делает их идеальными для более непринужденного общения с вашей аудиторией. Не стесняйтесь осыпать свои посты гифками, мемами и отсылками к поп-культуре. Это добавит аутентичности вашему бренду и очеловечит его.

Но используйте этот канал, чтобы делиться ценным контентом, который ваша аудитория не может найти на вашем сайте.

Видео — отличное средство для социальных сетей, поскольку оно позволяет сжать ваше сообщение в легко усваиваемые короткие клипы и сразу перейти к сути. Кроме того, наш мозг склонен обрабатывать визуальные эффекты быстрее, чем текст, и короткие видеоролики легко привлекают внимание зрителей.

Все это может быть причиной того, что 85% людей хотят больше видео от брендов в социальных сетях.

Невозможно, бренд спортивного снаряжения и питания максимально использует Instagram. Бренд постоянно публикует фото и видео спортсменов в одежде Impossible. У них также есть закулисное видео, которое показывает, как выглядит процесс упаковки и доставки. Такие видеоролики чрезвычайно эффективны для укрепления доверия и установления более значимых отношений с потенциальными клиентами.

Источник: невозможно  

3. Максимально используйте социальное доказательство

Вряд ли что-то может сравниться с социальным доказательством, когда речь идет о доверии к вашему бренду.

Исследования показывают, что 70% людей более склонны доверять рекомендациям от кого-то, кого они не знают, в то время как сообщения бренда не так убедительны.

Таким образом, вся ваша платная реклама, рекламные тексты, электронные письма, рекламные ролики и другие маркетинговые усилия работают лучше, если слова ваших существующих клиентов подтверждают их.

Получите отзывы клиентов

В среднем покупатель читает не менее десяти отзывов, прежде чем принять решение и решить, какой продукт купить.

Вот почему вы должны получить как можно больше отзывов клиентов, но только если они настоящие. Сфабрикованные отзывы могут только навредить вашей репутации.

Это хорошая идея, чтобы стимулировать ваших существующих довольных клиентов оставлять отзывы на вашей странице Google My Business, Facebook и других сторонних веб-сайтах отзывов.

Компания Bay Alarm Medical отлично справляется со своей задачей, не только делясь видеоотзывами своих клиентов, но и добавляя значок Google Customers Review. Эта умная деталь показывает рейтинг бренда и количество отзывов, которые он вызвал. Это не то же самое, что иметь 5-звездочный рейтинг на основе 10 отзывов и 4,7 звезды на основе почти 8000 отзывов.

Источник: Bay Alarm Medical

Поощряйте пользовательский контент (UGC)

Для большей достоверности и аутентичности поощряйте своих клиентов создавать пользовательский контент. Но даже не думайте об инсценировке вашего пользовательского контента, потому что фальшивые усилия будут легко разоблачены.

Когда потенциальные клиенты увидят, что другие используют и хвалят ваши продукты, они испытают определенную степень FOMO, что является мощным мотиватором в продажах.

Пользовательский контент может быть в виде фотографий, видео, обзоров, сообщений в социальных сетях, видеопотоков или отзывов. Стоит отметить, что он также может быть создан вашими сотрудниками и защитниками бренда.

Apple входит в число брендов, которые используют пользовательский контент и заставляют своих потенциальных клиентов сразу покупать их продукт. Есть ли лучший способ продемонстрировать высококачественную камеру, чем опубликовать фотографию, сделанную впечатленным пользователем?

Источник: Apple

4. Создавайте релевантный и полезный контент

Создавая исключительный контент, вы позиционируете себя как авторитет в своей отрасли, и эта популярность также повлияет на ваш бренд.

Люди чувствуют себя более уверенно, когда покупают у кого-то, кто является экспертом.

Актуальный и полезный контент подробно описывает определенную тему или проблему и помогает читателям лучше ее понять. Но еще важнее обратиться к болевым точкам вашей аудитории и помочь им найти решение.

Таким образом, даже если они ничего не купят сразу, вы можете быть уверены, что они вернутся за дополнительными советами, и у вас будет много возможностей превратить их в платных клиентов.

KURU Footwear специализируется на разработке обуви для людей с особыми условиями. Это означает, что их потенциальные клиенты попадают на их сайт в поисках совета о том, как выбрать лучшую обувь, скажем, для рухнувшей арки. Блог бренда представляет собой практически базу знаний, наполненную полезными советами для всех видов заболеваний стопы. В каждом сообщении в блоге есть предложение по лучшей обуви для решения обсуждаемой проблемы.

Источник: Обувь КУРУ

5. Обеспечение исключительного обслуживания клиентов

67% клиентов говорят, что готовы платить больше за отличный сервис.

Предоставление исключительной поддержки — верный способ удивить ваших клиентов и укрепить доверие к вашему бренду. И если вы будете делать это последовательно, вы убедите своих клиентов доверять вам.

Существуют различные простые и доступные способы поднять обслуживание клиентов на новый уровень.

Внедрить диалоговых ботов

Клиенты могут проявлять нетерпение, особенно когда им нужны ответы на вопросы, связанные с продуктом, или решение проблемы. Круглосуточная поддержка в режиме реального времени — дорогое удовольствие, доступное только крупным брендам.

Однако вы можете преодолеть это препятствие, внедрив диалогового чат-бота, который будет общаться с клиентами независимо от того, какое сейчас время ночи или праздник. Чат-боты также высвободят время ваших представителей службы поддержки и позволят им сосредоточиться на более сложных проблемах. Наконец, они сократят время ожидания, так как могут одновременно разговаривать с несколькими клиентами.

Используйте социальные сети

Социальные сети — это еще один способ, который вы должны использовать, чтобы дать вашей аудитории шанс связаться с вами. Ваши клиенты уже тусуются там, поэтому это самое удобное место, чтобы встретиться с ними и предложить свою поддержку.

Хитрость заключается в своевременном реагировании на все вопросы и жалобы. Таким образом вы покажете, что мнение ваших клиентов важно для вас и что вы сделаете все возможное, чтобы сделать их счастливыми.

Casetify, бренд, который занимается дизайном чехлов и чехлов для смартфонов, очень ответственно относится к Facebook. Они всегда отвечают на вопросы своих клиентов и решают их проблемы, тем самым показывая, что они заботятся. И это то, что клиенты всегда уважают и вознаграждают своим доверием и лояльностью.

Источник: Casetify

Последние мысли

Доверие к бренду очень деликатно, и после того, как вы его тщательно создали, его поддержание требует терпения и стратегии. Хотя для того, чтобы считаться заслуживающим доверия брендом, требуются время и усилия, все, что вы делаете, будет стоить того, что приведет к созданию лояльной аудитории и увеличению доходов. Эти пять простых советов помогут вам достичь этого и остаться там.