5 способов вовлечь клиентов в развитие вашего бизнеса

Если вы хотите, чтобы ваш бизнес преуспел, лучшее, что вы можете сделать, — это прислушиваться к своим клиентам.

Люди, которые используют ваши продукты и взаимодействуют с вашим брендом, прекрасно умеют предлагать функции, обращать ваше внимание на ошибки и давать другие рекомендации, которые помогут вам оптимизировать свой бизнес новыми и интересными способами — если вы готовы их слушать.

Вы можете использовать эту обратную связь, чтобы значительно улучшить каждый аспект вашей компании для нынешних и будущих клиентов.

Пропустить:

• Поощряйте обратную связь на месте
• Отправлять опросы по электронной почте
• Проводите время в социальных сетях
• Запустить бета-программу
• Слушайте и учитесь со службой поддержки клиентов

Я считаю, что лучший способ вовлечь вашу аудиторию в развитие вашего бизнеса — это сделать так, чтобы ее голоса были услышаны с помощью таких инструментов, как опросы , социальное прослушивание и интерактивные мероприятия.

Я знаю, что зачастую легче сказать, чем сделать, особенно если вы новый владелец бизнеса.

Сегодня я собираюсь показать вам несколько действенных стратегий для сбора отзывов от вашего бизнеса и внесения значимых улучшений с течением времени.

Давайте начнем!

Источник

Поощряйте обратную связь на месте

Во-первых, нам нужно поговорить об одном из лучших способов вовлечь вашу аудиторию в ваш бизнес и собрать ценную информацию: формах обратной связи на сайте.

Вы никогда не узнаете, что люди думают о вашей продукции или бренде, если не спросите.

Простая форма на сайте — это, по сути, виртуальный ящик для предложений. Посетители могут зайти, поделиться своими мыслями, а затем продолжить свой день.

Позже вы сможете проанализировать, что говорят люди, и использовать их отзывы, чтобы развивать свой бренд новыми и интересными способами, создавая при этом незабываемый опыт клиентов.

Источник

С помощью POWR.io вы можете быстро и легко создать собственную форму обратной связи на сайте .

После того, как вы создали форму, я рекомендую добавить ее на свой веб-сайт в видном и актуальном месте, например, на боковой панели или на целевых страницах продукта.

Если вы хотите, чтобы люди дошли до конца и нажали «Отправить», сделайте форму короткой. Обычно мы включаем 3–5 вопросов, в которых просим пользователей рассказать нам, что у нас получается хорошо и как мы можем улучшиться в следующий раз.

Отправлять опросы по электронной почте

Опросы по электронной почте — это простой способ получить целевую обратную связь от ваших клиентов.

Они немного более личные, поскольку доставляются непосредственно в почтовые ящики ваших подписчиков, что заставит вашу аудиторию почувствовать себя ценной. В результате читатели с большей вероятностью предложат подробные и продуманные ответы, которые вы сможете использовать для принятия мер.

Как и в случае с формами обратной связи, очень важно, чтобы ваши опросы по электронной почте были короткими и интересными.

Мой совет — сообщите подписчикам, сколько времени это займет. Если они знают, что это займет всего пару минут их времени, они с гораздо большей вероятностью примут участие.

Вы можете использовать опросы по электронной почте, чтобы собирать отзывы обо всем: от ваших продуктов до обслуживания клиентов. Нам также нравится использовать их, чтобы получить идеи для новых функций или продуктов.

Например, во многих наших опросах есть вопрос следующего содержания: «Что бы вы хотели видеть дальше от нашего бренда?» Ответы на этот вопрос помогли нам значительно вырасти.

Вот несколько советов, которые следует учитывать для эффективного использования опросов по электронной почте:

• Персонализируйте электронные письма. Обратитесь к своим клиентам и сообщите о продуктах, которые они покупали в прошлом. Простая персонализация темы может повысить открываемость на 50 % !
• Используйте сочетание открытых и закрытых вопросов. Закрытые вопросы позволяют получить прямые ответы, а открытые вопросы побуждают подписчиков подробно поделиться своими мыслями.
• Предложите стимул. Это может быть эксклюзивная скидка, бесплатный подарок или даже просто благодарственное письмо. Люди с большей вероятностью заполнят ваш опрос, если получат что-то взамен. Ниже вы найдете отличный пример этого типа электронного письма.
• Следите за результатами. Поблагодарите своих клиентов за их отзывы и сообщите им, как их отзывы повлияют на будущее вашего бизнеса, — это отличный способ завоевать доверие вашей аудитории.

Источник

Проводите время в социальных сетях

Знаете ли вы, что почти 60% ( точнее, 59,3% ) жителей мира имеют хотя бы одну учетную запись в социальных сетях?

Эта поразительная статистика подчеркивает, почему так важно проводить время в социальных сетях, таких как Instagram, X и Facebook. Ваша целевая аудитория находится на этих сайтах, начинает общение и делится мнениями, которые вы можете использовать для улучшения своего бизнеса.

Вам понадобится инструмент социального прослушивания, чтобы видеть, когда люди говорят о вашем бренде или важных темах отрасли.

Например, SaaS для генерации лидов, скорее всего, будет «прислушиваться» к ключевым словам при создании списков адресов электронной почты. Это имеет смысл, если учесть, что люди, участвующие в этих обсуждениях, вероятно, нуждаются в их услугах.

Источник

Помимо общения в социальных сетях, вам следует предложить своим подписчикам рассказать вам больше об их целях и болевых точках, задавая открытые вопросы, создавая опросы и делясь провоцирующим контентом. Если все сделано правильно, вы сможете многое узнать о своей аудитории.

Вам также следует учитывать преимущества проведения мероприятий.

Около 91% людей говорят, что ищут больше интерактивного контента, и мероприятия в социальных сетях соответствуют этим критериям. Живые вебинары, конкурсы и мероприятия Ask Me Anything (AMA) чрезвычайно популярны и могут помочь вашим клиентам сформировать ваш бизнес.

Если вы хотите получить как можно больше информации, не забудьте направить трафик на свои страницы в социальных сетях, добавив на свой сайт кликабельные значки . Другой вариант — добавить ленту социальных сетей , чтобы посетители могли видеть, какие интересные вещи происходят в вашем профиле в режиме реального времени.

Запустить бета-программу

Нет сомнений в том, что рынки движутся быстро. Неважно, в какой отрасли вы работаете; вам необходимо всегда быть в курсе потребностей своих клиентов и обеспечивать наилучшее качество обслуживания.

Поскольку все происходит так срочно, важно все сделать правильно с первого раза.

Вы не хотите тратить кучу времени и усилий на обновление только для того, чтобы разочаровать свою аудиторию и своих сотрудников, которым нужно прийти и внести исправления.

Мой совет — запустить бета-программу для самых лояльных клиентов .

Например, вы можете настроить таргетинг на людей, которые покупали у вас два или более раз.

Эти люди с большей вероятностью проявят интерес и дадут честные и действенные отзывы, которые вы сможете использовать для оптимизации своего следующего запуска.

Читая отзывы, вы, вероятно, заметите кое-что интересное: у ваших клиентов есть отличные идеи! Не стесняйтесь принимать предложения и размещать их там, где на них можно будет ссылаться при планировании следующего обновления.

Если вы хотите быть уверенным в том, что получите хороший ответ, добавьте в форму обратной связи вопрос следующего содержания: «Что бы вы хотели видеть в нашем следующем обновлении?»

Этот, казалось бы, простой вопрос может помочь вам получить большую пользу от бета-программы.

Слушайте и учитесь со службой поддержки клиентов

Люди, которые обращаются через ваш канал поддержки клиентов, заботятся о вашем продукте и бизнесе. В противном случае они покинут ваш сайт, не задумываясь.

Вы можете использовать эту возможность, чтобы слушать и учиться у своей целевой аудитории и вносить улучшения в соответствии с ее потребностями.

Допустим, вы просматриваете звонки в службу поддержки за месяц, и большинство из них спрашивают, как использовать определенную функцию, включенную в ваше программное обеспечение. Осознание этого может помочь вам улучшить процесс адаптации, а это означает, что будущие пользователи с большей вероятностью получат положительный опыт.

Источник

Также хорошей идеей будет попросить ваших агентов службы поддержки попросить людей пройти опрос в конце разговора.

Это не только поможет вам понять, как ваша команда справилась с ситуацией, но и узнаете больше о потребностях вашей аудитории.

Если вам нужна еще одна причина для улучшения каналов поддержки, подумайте вот о чем: исследования показывают, что 93% покупателей будут покупать у компании снова, если они получат первоклассное обслуживание клиентов .

Последние мысли

Итак, вот и все — пять простых, но эффективных способов вовлечь клиентов в развитие вашего бизнеса.

Отзывы, которые вы получаете от своей аудитории, независимо от того, на каком этапе воронки продаж они находятся, могут помочь вам настроить свой бренд и создать незабываемые впечатления для всех, кто решит взаимодействовать с вашим брендом.

Стратегии, изложенные здесь сегодня, помогли нам, и я верю, что они могут помочь и вам.