5 способов улучшить цифровой опыт сотрудников (DEX)

Хотя цифровой опыт сотрудников (DEX) тесно связан с миром ИТ, можно с уверенностью сказать, что он выходит за его границы и по своему определению охватывает гораздо больше. ИТ являются его основной составляющей и играют значительную роль во всем процессе, но на общий цифровой опыт влияют и другие факторы. Так что же именно важно и как вы можете повлиять на улучшение DEX среди ваших сотрудников?

Каков опыт цифровых сотрудников?

В современных компаниях цифровое рабочее место, предоставляемое ИТ, в большинстве случаев является повседневным явлением. Сотрудники привыкли к гибридному или удаленному режиму работы и понимают, что цифровизация — это уже не выбор, а будущее и необходимость. Однако часто оказывается, что цифровое рабочее место не облегчает работу так, как ожидалось, и, наоборот, не влияет на производительность положительно. И здесь начинается порочный круг.

Сотрудники недовольны тем, что система не работает, происходят сбои, которые задерживают их работу, и у них мало контроля или возможности изменить ее. Они расстроены, но ничего не могут сделать, поскольку за систему отвечает ИТ-отдел. Тот, в свою очередь, часто перегружен работой или не имеет достаточно данных или мощностей для быстрого и эффективного решения вопроса.

Цифровой опыт сотрудников описывает общий опыт сотрудников на цифровом рабочем месте. В конце концов, приложения или системы, существующие в конкретной компании, могут быть поддержкой и помощью, но они также могут стать помехой, вызывающей разочарование. Положительный опыт цифровых сотрудников — важный аспект, который должно развивать каждое предприятие. Речь идет не только о производительности сотрудников и улучшении результатов работы, хотя, естественно, они тоже важны.

Положительный опыт также влияет на приверженность сотрудников своим задачам и даже на их мнение о конкретной компании, что особенно важно в контексте привлечения новых сотрудников.

Позитивный цифровой опыт сотрудников – из чего он состоит?

Технологии должны служить сотрудникам и улучшать качество их работы, а также позволять им эффективно выполнять задачи. В тот момент, когда технологии компании перестают приносить пользу сотрудникам, что-то просто не так. Обнаружение этого неисправного компонента и его замена или ремонт являются ключевым элементом, если компания заботится о положительном цифровом опыте для сотрудников. На что стоит обратить внимание?

1. Эффективное общение

Хотя термин DEX охватывает множество аспектов, есть некоторые, на которые стоит обратить особое внимание. Прежде всего, это простота общения и обмена информацией между сотрудниками и руководителями. Инструменты компании должны поддерживать и облегчать это, поскольку это ключевой элемент того, как сотрудники воспринимают положительный цифровой опыт.

2. Качество и функциональность

Также имеет значение качество технологий и их возможность работать на разных устройствах, а также их адаптация к потребностям сотрудников. Они являются основными пользователями, и их мнение и отзывы о программном обеспечении могут внести большой вклад. Поэтому стоит поощрять работников делиться своим мнением по этой теме. Собранная информация может помочь сделать работу лучше.

3. Подготовка к переменам

На положительный цифровой опыт также влияет отношение сотрудников к технологиям и изменениям, происходящим в компании. Не все готовы к переменам и будут рады информации о внедрении новой системы. Можно даже с уверенностью сказать, что подавляющее большинство будет устойчиво к такого рода новинкам. Однако многое зависит от того, как вы их к этому подготовите и какие возможности предоставите.

Стоит честно проинформировать сотрудников о направлении развития и представить им дальнейшие шаги. Такое откровенное описание ситуации и указание на преимущества перемен имеют решающее значение для формирования их отношения к предстоящему переходу. Часто опасения по поводу нового инструмента также возникают из-за нехватки навыков. Эффективный способ изменить это — ввести практическое обучение, которое предоставит сотрудникам новые возможности и дополнит их знания в области цифровых навыков, тем самым облегчив им работу и адаптацию к предстоящим изменениям.

Зачем заботиться о положительном цифровом опыте сотрудников?

Одним из первых преимуществ положительного цифрового опыта сотрудников, который приходит на ум, является повышение производительности сотрудников. Это, конечно, приводит к увеличению прибыли компании. Однако забота о том, как сотрудники относятся к цифровому рабочему месту, — это не только финансовый вопрос. Почему еще вы должны заботиться о том, чтобы DEX был положительным?

• Меньшая текучесть кадров : довольный сотрудник, у которого нет серьезных проблем на работе и который не разочаровывается в технологиях компании, — это сотрудник, который не думает об уходе. Сегодня предложений на рынке труда очень много, поэтому даже такой, казалось бы, незначительный элемент может стать пагубным фактором в рассуждениях о смене работодателя.
• Ощущение профессионализма : инструменты, с которыми работают сотрудники, должны быть достаточно простыми, чтобы их можно было настроить и запустить, чтобы ими мог управлять каждый.
• Меньше информационного шума : отвлечение и потеря концентрации из-за слишком большого количества происходящих вещей — это самая большая угроза, которая может снизить производительность. Вот почему инструменты должны быть не только простыми, но и достаточно удобными для пользователя, чтобы каждый мог сосредоточиться на своей работе.
• Гибкость работы : современные усовершенствования позволяют вам работать из любой точки мира, что особенно важно для некоторых сотрудников.
• Чувство принадлежности . Хотя сотрудники ценят гибкость и возможность работать удаленно или в команде, они по-прежнему хотят чувствовать себя членами команды и знать, что они являются жизненно важной частью организации.

5 способов улучшить цифровой опыт сотрудников (DEX)

Как видите, сотрудники и их опыт работы на цифровом рабочем месте являются основой успеха компании. Если вы знаете, что в вашей организации что-то не работает и пришло время перемен, сделайте это. Когда начать?

1. Получить информацию из источника

Сотрудники, которые ежедневно сталкиваются с современными технологиями, являются лучшим источником информации. Стоит воспользоваться их знаниями и спросить, чего они ожидают от инструментов и что могло бы улучшить их опыт. Понимание потребностей и ожиданий сотрудников является абсолютной необходимостью. Многие менеджеры думают, что прекрасно знают, что нужно их сотрудникам, даже не спрашивая их. Такой подход является большой ошибкой.

2. Позаботьтесь об основах – сделайте ставку на обучение

Иногда проблема не в используемых инструментах, а в неумении ими пользоваться. Приходится учитывать тот факт, что некоторые сотрудники являются экспертами в своей области, но не обладают необходимыми знаниями, чтобы эффективно обращаться с цифровыми инструментами и ориентироваться в рабочей среде. Поэтому предоставление ресурсов, которые позволят им легко учиться, имеет основополагающее значение для улучшения опыта их цифровых сотрудников.

3. Персонализируйте инструменты – настраивайте инструменты в соответствии с потребностями ваших сотрудников.

Инструменты должны облегчать работу и позволять сосредоточиться на том, что важно. Считать, что каждому сотруднику нужен один и тот же набор инструментов, неверно. В этом отношении стоит сделать ставку на полную персонализацию и предоставление отдельным сотрудникам только тех предметов, которые необходимы, что повысит производительность и удовлетворенность сотрудников. Однако основой для внесения таких изменений является сбор данных, которые четко покажут, как отдельные сотрудники используют технологии и какие их элементы им нужны.

4. Ставка на общение

В эпоху гибридной и удаленной работы внимание к общению имеет решающее значение. Прежде всего, это позволяет сотрудникам избегать ошибок и оптимизирует их работу, но также влияет на их чувство принадлежности к организации и повышает вовлеченность. Создание внутреннего канала коммуникации побуждает сотрудников делиться информацией, выражать мнения и задавать вопросы.

5. Улучшение DEX – это процесс – помните об этом

Ключевым моментом является уверенность в том, что ваша задача вовсе не заканчивается внедрением изменений. Технологии меняются, а новые инструменты постоянно совершенствуются, поэтому почивать на лаврах здесь не место. Несмотря на то, что текущие изменения дают результаты, и сотрудники демонстрируют удовлетворенность своим цифровым рабочим местом, оно все равно будет другим. К сожалению, это непрерывный процесс и требует постоянного обновления информации, в том числе от начальства. Таким образом, задача организации — держать руку на пульсе, следить за изменением технологических тенденций и участвовать в обучении, помогающем обновлять знания.

Изменения в организации неизбежны, и способность адаптироваться к ним — единственный эффективный способ выжить и добиться успеха в бизнесе. Цифровой опыт сотрудников — это не просто модное словечко, а реальная проблема, на которую стоит обратить внимание. Этот аспект принесет пользу не только сотрудникам, но и всей компании.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Николь Манкин

HR-менеджер с отличным умением создавать позитивную атмосферу и создавать ценную среду для сотрудников. Ей нравится видеть потенциал талантливых людей и мобилизовать их на развитие.

Просмотреть все сообщения