Улучшение качества продукции является одним из наиболее важных факторов для достижения долгосрочного роста продаж и прибыльности. Согласно мировому отчету о качестве от Sogeti, 2018 год стал первым годом, когда компании, занимающиеся тестированием программного обеспечения, сосредоточились в основном на удовлетворении конечных пользователей. И хотя повышение качества продукции — непростая задача, она вознаграждает предприятия увеличением доходов и снижением затрат.

Компании, стремящиеся улучшить качество продукции, должны внедрить методы обеспечения качества в свои рутинные процессы. Таким образом, качество должно быть неотъемлемым элементом деятельности компании и ежедневного управления операциями, а не просто второстепенным. Хотя эксперты по качеству дали разные определения качества, многие из них имеют в виду схожие принципы.

Определение и улучшение качества продукции

Итак, давайте посмотрим, как мы можем определить и улучшить качество продукции на основе этих принципов.

Поймите, что такое качество

Основываясь на наблюдениях, определениях и объяснениях, предложенных всемирно известными экспертами по качеству, мы можем разделить определение качества на две категории.

С одной стороны, качество связано с удовлетворением набора заранее определенных спецификаций. В соответствии с этим определением производители или поставщики услуг достигают качества, создавая продукты, характеристики которых удовлетворяют набору численно определенных спецификаций.

С другой стороны, качество может быть связано с удовлетворением ваших клиентов. Достижение удовлетворенности клиентов подразумевает использование набора измеримых характеристик. Качество продукта определяется на основе того, удовлетворяет ли он ожидания потребителей с точки зрения потребления и использования. Ясно, что для бизнеса лучше сосредоточиться на использовании комбинации этих двух определений. Поступая таким образом, вы гарантируете, что ваша продукция соответствует требованиям и одновременно удовлетворяет потребности клиентов.

Создайте надежную стратегию продукта

Чтобы выделиться в море бесчисленных новых продуктов, вам нужно разработать блестящую продуктовую стратегию. Концептуализировать продукт с нуля сложно, но только если у вас нет идей. И поскольку уже существует так много решений, вам придется создать что-то уникальное. Найдите вдохновение, разговаривая со своими пользователями и потенциальными клиентами.

Узнав, что нужно вашим потенциальным клиентам, важно разработать общее видение продукта. Это позволит вам и вашей команде использовать более стратегический подход к разработке продукта.

Следовательно, наличие четкого видения продукта позволит вам подумать о целях продукта. Цели будут служить ключевыми показателями эффективности, и, расставив их по приоритетам, вы сможете создавать планы по функциональности продукта, функциям и т. д.

После определения целей вам нужно будет преобразовать их в четкие детали, чтобы вы могли расставить приоритеты в дорожной карте продукта. Когда у вас есть четкая стратегия и логическая дорожная карта продукта, вы можете сравнить ее с вашим первоначальным видением продукта. Изучив свое видение, скорректируйте дорожную карту продукта и делайте это на регулярной основе.

Внедрить систему управления качеством (СМК)

Хотя важно концептуализировать, представить и создать дорожную карту для продукта, сами по себе эти шаги не будут определять качество продукта по умолчанию. Система управления качеством (СМК), такая как ISO 9001, представляет собой набор внутренних правил, которые будут определять, как бизнес будет создавать и предоставлять свои продукты или услуги.

Внедрение СМК позволит вам самостоятельно проводить аудит своих процессов вместе с органом по сертификации. Поскольку система управления качеством основана на 7 строгих принципах качества, вашим клиентам не придется самим проверять ваш бизнес. ISO 9001 — это международно признанный стандарт, обеспечивающий гарантию качества, что очень важно, если вы хотите повысить качество своей продукции.

Соблюдая стандарт, вы повышаете авторитет и имидж своего бизнеса, но, что наиболее важно, повышаете уровень удовлетворенности клиентов. Одним из требований ISO 9001 является постоянное повышение удовлетворенности клиентов путем удовлетворения их потребностей. Это, наряду с другими требованиями СМК, такими как лучшая интеграция процессов или улучшение доказательств для принятия решений, заставит вас и ваших товарищей по команде стремиться только к качеству.

Сделайте качество частью культуры вашей компании

Внедрение СМК важно, но недостаточно просто выглядеть соответствующим требованиям. Эти принципы качества должны быть прочно внедрены во всей вашей организации. Вся команда должна быть на одной странице, когда дело доходит до того, что представляет собой качественный продукт.

Для кого-то это недорогой продукт, а для кого-то передовое решение. Независимо от того, о чем вы договорились, пусть ваши менеджеры постоянно подкрепляют эту идею. Так вы сможете привлечь всех к своему видению качества.

Чтобы создавать продукты в соответствии с вашими требованиями к качеству, руководство должно позволить сотрудникам участвовать в процессе разработки. Если сотрудник не чувствует, что имеет право голоса в проекте, он, скорее всего, проигнорирует необходимость дать вам какую-либо обратную связь. И вам нужна эта обратная связь, потому что ваши сотрудники напрямую связаны с производством. Позвольте сотрудникам свободно говорить о том, что они отклоняются от дорожной карты продукта или требований к качеству.

Вы должны дать своим сотрудникам точное количество указаний во время разработки продукта. Если вы слишком много будете управлять ими на микроуровне, они потеряют способность к творчеству. Если вы слишком распущены, им будет неясно, что они могут принимать независимые решения. Позвольте своим сотрудникам наблюдать за бизнес-процессами и организовывать встречи, на которых они предлагают улучшения.

Проведите тестирование продукта и рынка

Очень важно проанализировать и протестировать ваш продукт перед запуском. Скорее всего, вам нужно будет исправить ошибки, добавить функции и настроить функциональные возможности, чтобы продукт соответствовал потребностям и требованиям потребителей. Вам нужно будет протестировать продукт с помощью бета-тестирования, а также проверить, как потребители реагируют на него, с помощью рыночного тестирования.

Бета-тестирование позволит вам удовлетворить обещанный пользовательский опыт и убедиться, что все компоненты продукта, включая качество, работают так, как изначально предполагалось. Тестирование продукта также позволит вам увидеть, как ваш продукт работает в реальном мире по сравнению с его производительностью в контролируемой среде. Вы будете тестировать свой продукт на удобство использования, поддержку и маркетинг, чтобы вы могли измерить проверку клиентов и соответственно повысить качество продукта.

Исследование рынка поможет вам понять спрос на ваш продукт и его признание, что позволит вам добиться большей точности во время полного запуска продукта. Проводя рыночные испытания, вы сможете оптимизировать системы распространения, производства и поддержки вашего продукта. Кроме того, вы сможете снизить инвестиционные риски и внести изменения в маркетинг продукта, а также в сам продукт.

Всегда стремитесь к качеству

Количество производителей и поставщиков услуг растет с каждым днем. Выделиться в такой конкурентной среде может быть чрезвычайно сложно. Тем не менее, большинство их продуктов и услуг не обеспечивают удовлетворительного уровня качества для своих клиентов. Понимая качество продукта, вы сможете принимать более обоснованные решения о том, как развивать свой продукт от начала до конца.

Многие специалисты по-разному относятся к тому, что представляет собой качество. Не забудьте создать стратегию, внедрить СМК, внедрить качество в свою культуру и проводить регулярные тесты продукта и рынка. Делая все это, вы на правильном пути к созданию высококачественных продуктов, которые порадуют ваших клиентов и заставят их возвращаться снова и снова.

Неб Чирик — менеджер по партнерским отношениям и автор статей в компании Advisera, лидере рынка, помогающем предприятиям внедрять стандарты ISO, ITIL, IATF, AS и OHSAS. Неб имеет многолетний опыт создания веб-контента и в настоящее время пишет о кибербезопасности, управлении качеством и соблюдении нормативных требований. Advisera также предлагает множество бесплатных учебных курсов и материалов в своем блоге.