5 способов улучшить электронный маркетинг электронной коммерции

Электронный маркетинг — один из самых рентабельных каналов для современного бизнеса, и больше, чем большинство организаций, используют электронный маркетинг для связи и привлечения своей аудитории.

И ваши результаты могут выглядеть так:

Источник

Когда электронный маркетинг сделан правильно, со всеми правильными стратегиями продаж и последовательностями, которые имеют смысл для ваших клиентов, ROI выше может быть больше, чем мечта.

Целевые и оптимизированные кампании по электронной почте могут повысить вовлеченность, продажи и брендинг. Не говоря уже о том, что заинтересованные лиды всегда готовы к маркетинговому контенту, который дает им решения.

Электронный маркетинг может увеличить ваш доход, если вы занимаетесь электронной коммерцией, особенно если вы используете экспертное повествование и целевые, адаптированные сообщения.

Но давайте возьмем это сверху.

Что такое электронный маркетинг электронной коммерции?

Электронный маркетинг электронной коммерции — это создание и отправка автоматических электронных писем для привлечения внимания и продаж, позволяющих вашему магазину электронной коммерции достичь намеченных KPI.

Вы можете создавать последовательности и контент, которые могут быть простыми или сложными по вашему желанию. Ваши последовательности могут варьироваться от простых информационных бюллетеней до высоко персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте — или вы можете комбинировать персонализацию с каждой кампанией.

Вообще говоря, ваша маркетинговая стратегия по электронной почте может включать в себя все, что будет работать для вашего магазина электронной коммерции.

Вы можете отправлять кампании только сегменту своей аудитории, использовать инструменты A/B-тестирования и выяснить, что именно нужно пользователям. Таким образом, вы сможете завоевать доверие и доверие и зарекомендовать себя как авторитет.

Конечно, электронный маркетинг электронной коммерции требует работы, включая инвестиции в такие инструменты, как CRM , кампании в социальных сетях и бесплатные службы электронного маркетинга для автоматизации рутинных задач вашего бизнеса электронной коммерции.

Эти инструменты помогут вам создавать стратегии от привлечения потенциальных клиентов до привлечения клиентов в нижней части воронки к вашему контенту.

Главное здесь — взращивать клиентов и вести их по воронке продаж, а не просто ради быстрой продажи.

Давайте посмотрим, как вы можете этого добиться.

Генерация лидов в электронной коммерции на первом месте

Имея хорошую клиентскую базу, вы можете создать список адресов электронной почты, чтобы оправдать свои усилия по маркетингу электронной коммерции. И эта клиентская база необходима.

Сначала вам понадобится инструмент для генерации лидов, чтобы собрать эти лиды и создать успешный список адресов электронной почты. Использование целевых страниц , форм подписки и общего контента, который ведет к ним, — лучший способ создать список адресов электронной почты, который имеет смысл для вашего бизнеса электронной коммерции.

Конечно, вам нужно чем-то заинтересовать пользователей, чтобы они подписались на вашу рассылку. Используйте поощрение, например код скидки или бесплатную доставку для новых регистраций, и планируйте публикации в социальных сетях, чтобы продвигать ссылку на целевую страницу.

Призовите своих существующих пользователей поделиться этой ссылкой со своими коллегами и превратить их в представителей бренда. Используйте небольшой стимул для них. Эксклюзивный код скидки для каждой акции поможет.

Наконец, включите двойную подписку для ваших новых подписчиков, чтобы защитить ваши усилия по созданию списка.

Вообще говоря, двойная подписка может показаться нелогичной; тем не менее, это надежный способ отличить действительно заинтересованных потенциальных клиентов от тех, кто введет поддельный адрес электронной почты или не удосужится дважды проверить наличие опечатки.

Сегментация и персонализация на втором месте

Направлять пользователей вниз по воронке может быть непросто. Особенно в 2023 году, когда пользователи опасаются разглашать свои данные. Но есть подвох:

Источник

Передача данных организации, которой они доверяют, является главным приоритетом потребителя.

С другой стороны, высшим приоритетом маркетолога является преобразование этих данных в полезные и ценные маркетинговые кампании. Ваши маркетинговые кампании по электронной почте будут отражать это доверие с помощью триггерных и очень персонализированных сообщений.

Вы также должны использовать инструменты, основанные на искусственном интеллекте и машинном обучении, например, инвестировать в платформу автоматизации почтового маркетинга с надежными сборщиками автоматизации.

Это поможет вам создавать автоматические электронные письма, связанные с действиями пользователя на вашем веб-сайте. Использование подходящих шаблонов новостных рассылок по электронной почте и динамического контента для показа нужных вещей в нужное время позволит вам увеличить доход от электронной коммерции.

Такие инструменты позволяют брендам понимать поведение пользователей и создавать маркетинговые кампании электронной коммерции, которые понравятся пользователям. Они откроют диалог с получателями, который покажется естественным.

Эти инструменты позволяют маркетологам создавать небольшие сегменты и персонализировать содержимое каждого электронного письма до такой степени, что пользователи найдут именно то, что ищут в вашем магазине электронной коммерции.

Электронный маркетинг электронной коммерции и путь клиента

Цифровой путь клиента слишком сложен, чтобы его можно было определить надлежащим образом, но с точки зрения непрофессионала он проходит через разные этапы воронки, от узнаваемости бренда до того, чтобы стать клиентом, а затем представителем вашего бренда электронной коммерции.

Это сложный процесс, особенно потому, что магазины электронной коммерции должны понимать причины поведения пользователей на веб-сайте, что в конечном итоге приводит к увеличению рентабельности инвестиций и конверсии.

Путь клиента состоит из следующих этапов:

Источник

Сопоставление описанных выше этапов и использование ваших данных для точного определения точек трения и создания запоминающегося клиентского опыта может значительно повлиять на ваши показатели конверсии.

Понимание пути клиента позволяет маркетологам определить правильный сегмент для правильной кампании. Например, клиенты из нижней части воронки плохо отреагируют на приветственную рассылку по электронной почте.

Они, вероятно, не отреагировали бы в первую очередь. Более вероятно, что они оставят письмо доставленным или пометят его как прочитанное, и вы даже не узнаете, прочитали ли они ваше письмо .

И, конечно же, в худшем случае электронное письмо будет помечено как спам из-за его неактуальности.

Вашему магазину электронной коммерции нужны приветственные электронные письма так же, как и повторные электронные письма. Но чтобы понять маркетинговые кампании по электронной почте, которые нужны каждому лиду, вы должны сначала понять этапы воронки продаж:

Этапы воронки продаж и их применение в электронном маркетинге

• Стадия осведомленности

Вам нужно будет создать кампанию по электронной почте электронной коммерции, чтобы приветствовать их должным образом и предоставить им больше информации.

Ваша приветственная маркетинговая кампания по электронной почте отличается от места продажи. Именно здесь вам нужно будет показать своим пользователям, что представляет собой ваш бренд и чем ваш магазин электронной коммерции отличается от ваших конкурентов.

• Стадия рассмотрения

Они каким-то образом взаимодействовали с вашим сайтом, будь то брошенная корзина или просто клики.

На этом этапе отправка им электронного письма, которое побудит их завершить покупку или еще немного осмотреться, будет иметь смысл.

• Этап покупки

Лиды должны знать о своей покупке. Именно здесь вам нужны кампании по электронной почте электронной коммерции, связанные с их заказом.

Используйте последовательности электронных писем, такие как транзакционные электронные письма или подтверждения заказов, чтобы обеспечить доверие к вам и сделать так, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно, имея с вами дело.

• Стадия удержания

После того, как пользователи разместят свой первый заказ, вы должны убедиться, что лиды на этапе удержания снова будут иметь с вами дело.

Маркетинговые кампании электронной коммерции «Спасибо» идеально подходят для этого. Спрашивайте отзывы и предлагайте поощрения, такие как призовые баллы, бесплатные рекламные предметы роскоши, купоны на скидку и т. д., чтобы заинтересовать их.

• Стадия адвокатирования

Наконец, пришло время превратить пользователей в представителей бренда. Именно для этого и существует этап адвокации. Призывайте пользователей делиться своими покупками с помощью умных электронных копий, используя UGC, и возвращайте что-то всем, кто совершает покупки через них.

Конечно, понимание пути клиента и отправка нужного товара в нужное время потребует большего, чем просто исследование. Инструменты автоматизации маркетинга дадут вам представление о поведении пользователей на вашем сайте.

Строки темы электронной почты электронной коммерции и копия электронной почты

Создание идеальной сюжетной линии — непростое дело. Тем не менее, маркетологи по электронной почте относятся к этому очень серьезно. Причины просты:

Источник

Строка темы вашей маркетинговой кампании электронной коммерции — это то, что создает первое впечатление о вашем бренде в целом, и первые впечатления учитываются.

Эффективно используйте триггерные кампании по электронной почте. Триггеры электронной почты помогут вам уточнить строку темы вашего электронного письма. И не забудьте избежать попадания в папку со спамом , удалив триггерные слова спама в строке темы.

Еще один элемент темы электронной почты, который вы должны учитывать в своей маркетинговой кампании электронной коммерции, — это длина. Вот почему:

Источник

Конечно, это так же верно, как и взаимодействие между вашими электронными письмами и лидами. Проверьте свою гипотезу с помощью кампании по электронной почте A/B-тестирования и посмотрите, насколько она оправдается.

Убедитесь, что ваш контент и стратегия соответствуют тому, что хотят видеть ваши подписчики — как с точки зрения поведения, так и с точки зрения контента.

Например, FOMO в вашей строке темы может прекрасно работать в последовательности отказа от корзины. Тем не менее, это будет что-то делать, только если мы говорим об аудитории, которая часто посещает этап осведомленности вашей воронки.

Основная цель состоит в том, чтобы создать строку темы, адаптированную к желанию пользователя, не будучи слишком загадочной, чрезмерной или безразличной.

Перейдем ко второму компоненту отличной маркетинговой кампании электронной коммерции: копия электронной почты.

Угодить всем в вашем списке адресов электронной почты можно почти только с помощью сегментации и персонализации, которые мы обсуждали ранее.

Ваши маркетинговые кампании электронной коммерции должны быть ценными. Помните, что люди стали опасаться рассылок по электронной почте и неперсонализированного контента.

Для вашей маркетинговой кампании электронной коммерции вам понадобится копия электронной почты, которая найдет отклик у каждого получателя и повысит лояльность клиентов.

Это означает, что пришло время использовать все сегменты клиентов — даже самые малоиспользуемые — для создания привлекательных электронных писем и эффективных призывов к действию.

Убедитесь, что в вашем тексте есть действенные глаголы, которые ведут пользователей от действия А к действию Б и, в конечном итоге, к вашему призыву к действию. Даже при быстром сканировании пользователь должен понимать, какие действия требует от него ваша маркетинговая кампания электронной коммерции.

Пользователи будут конвертироваться только с призывом к действию, который имеет смысл для них и остальной части вашей электронной почты.

Не стесняйтесь использовать яркие и смелые цвета на кнопке CTA, особенно если тон вашего бренда позволяет такое действие.

Умная игра слов, каламбуры, яркие цвета и действенные глаголы имеют решающее значение для повышения коэффициента конверсии и достижения цели каждой кампании.

Дизайн и адаптивность к мобильным устройствам

Каждая кампания дополнена правильными визуальными эффектами. Внешний вид ваших маркетинговых кампаний электронной коммерции должен быть важной частью вашей контент-стратегии.

Чем более релевантными и персонализированными будут ваши визуальные эффекты, тем больше вероятность того, что пользователи будут с ними взаимодействовать, и тем лучше будет ваше лидогенерирование .

Итак, внимательно изучите свои данные и убедитесь, что вы понимаете, как и почему поведение ваших пользователей на вашем веб-сайте. Но это только половина сделанной работы.

Вторая половина — это создание адаптивных маркетинговых кампаний по электронной почте для электронной коммерции. Как было сказано выше, пользователи сегодня заняты.

Настолько, что ни один пользователь не будет ждать, чтобы открыть свои электронные письма на настольном устройстве — вместо этого они забудут электронное письмо с неработающими элементами и перейдут к адаптивным.

Источник

Не создавать кампании по электронной почте для электронной коммерции, оптимизированные для мобильных устройств, — это все равно, что оставить деньги на столе, особенно с учетом приведенных выше цифр.

Убедитесь, что ваши строки темы достаточно короткие, чтобы отображаться на экране мобильного устройства, ваши призывы к действию и изображения загружаются правильно, а ваш дизайн понятен и удобен для навигации.

Таким образом, ваши маркетинговые кампании электронной коммерции всегда будут попадать в цель.

Вынос

Кампании по электронной почте без ответа, отправка неправильного электронного письма плохим лидам и необходимость правильно сегментировать списки адресов электронной почты с несколько персонализированным контентом являются одними из наиболее распространенных ошибок маркетинга электронной коммерции .

Избегайте их и создавайте маркетинговые кампании по электронной почте, которые находят отклик у пользователя и общаются с ним один на один.

Обязательно отправляйте только правильное электронное письмо в нужное время и помните об этапах, на которых ваши клиенты электронной коммерции находятся в воронке продаж.

Таким образом, вы обеспечите их взаимодействие с вашим контентом и, в конце концов, конвертацию.

Биография автора:

Теа Лиарокапи — старший автор контента для Moosend, платформы для электронного маркетинга и автоматизации маркетинга, а также одержимый писатель в целом.

В свободное время она находит новые способы запихнуть больше книг в свой книжный шкаф и идеи контента — и кошек — для игры.