6 критических ловушек маркетинговой аналитики, которых следует избегать, и способы их исправить

Каждый маркетолог знает, как важно отслеживать аналитику, чтобы со временем совершенствоваться и оставаться актуальным. Но у него есть свои проблемы, которые может быть довольно сложно преодолеть.

Имея правильные данные, компании могут хорошо понять свой целевой рынок. Это позволяет им позиционировать свои продукты и персонализировать свои услуги для улучшения результатов.

Поскольку аналитика включает в себя статистику, прогнозное моделирование и машинное обучение, компании получают четкое представление о потребительских данных. Несмотря на множество преимуществ, маркетинговая аналитика остается одной из самых больших проблем в этой области.

Согласно пресс-релизу, Gartner ожидает, что к 2023 году 60% директоров по маркетингу вдвое сократят отдел маркетинговой аналитики из-за « неудачных обещанных улучшений ». Большинству маркетологов нужны правильные стратегии и процессы для преодоления общих препятствий аналитики.

6 критических ловушек маркетинговой аналитики, которых следует избегать, и способы их исправить

1. Знание использования данных
2. Сбор большего количества данных, чем необходимо
3. В зависимости исключительно от собранных данных
4. Неспособность распознавать тенденции
5. Нет прозрачности
6. Использование неправильных инструментов

Давайте рассмотрим эти 6 ошибок маркетинговой аналитики более подробно и обсудим, как с ними справиться.

• Знание использования данных

Сбор пользовательских данных — это только первый шаг. Большинству организаций необходимо точно считывать собранные данные. В отчете Qlik/Accenture отмечается, что 74% сотрудников чувствовали себя перегруженными данными.

Источник: TrustRadius

Недостаток знаний в анализе данных препятствует потенциалу бизнеса для роста. Если ваша маркетинговая команда не понимает значения этих наборов данных, они не смогут внести ценные изменения.

Бизнес-данные — это больше, чем просто набор чисел. Они представляют эффективность бренда в маркетинговых кампаниях и его отличие от конкурентов. В условиях все более оцифровываемого рынка решения, основанные на данных, становятся более важными, чем когда-либо.

У маркетологов есть полный отчет о том, сколько посетителей взаимодействуют с их маркетинговой кампанией по электронной почте, смотрят маркетинговые видеоролики , участвуют в своих кампаниях в социальных сетях и нажимают на свои рекламные баннеры.

Каждая из этих данных важна для измерения маркетингового мастерства бренда. Но неспособность понять их точную ценность и то, как они могут способствовать бизнес-операциям, является одной из ловушек, с которыми сталкиваются организации.

Решение. Лучший способ решить эту проблему — повысить квалификацию вашей маркетинговой команды в области анализа данных. Многие курсы доступны онлайн. Руководители отдела маркетинга могут предложить эти курсы своим товарищам по команде.

Вы также можете облегчить сотрудничество между маркетинговой командой и ИТ-командой. Это поможет вашей команде освоить основы анализа маркетинговых данных.

• Сбор слишком большого количества данных

Многие организации практикуют это заблуждение, считая, что чем больше данных, тем больше информации. С продолжающейся оцифровкой ежедневный объем данных продолжает расти. Такое обилие данных может привести к принятию неверных решений.

Сбор широкого спектра данных о клиентах жизненно важен для понимания рынка. Но перегрузка системы массивными наборами данных и загромождение аналитических операций может привести к обратным результатам.

Вы можете собирать нерелевантные наборы данных и тратить на них время и ресурсы. Это также может привести к тому, что вы упустите важную информацию.

Если вы соберете больше данных из самых разных областей, вы можете получить информацию, которая слишком разнообразна, чтобы быть полезной. Это может создать пробелы в результатах, и вы получите неполные, неточные и запутанные идеи.

Избыток данных затруднит вам превращение их в полезную информацию. Вместо определенного вывода вы, скорее всего, столкнетесь с путаницей и сомнениями в отношении поведения клиентов. В результате вы не сможете внести корректные изменения, и все усилия пойдут напрасно.

Если этого недостаточно, то в том же отчете Qlik/Accenture говорится, что перегрузка данными приводит к потерям производительности более чем в 100 миллиардов только в США.

Источник: Аксенчер

Решение. Прежде чем собирать маркетинговые данные, разумно в первую очередь понять цели вашего бизнеса. Найдите ответы на вопросы, например, чего вы хотите достичь с помощью этих данных.

Знание того, чего вы хотите достичь, поможет вашей маркетинговой аналитике двигаться в правильном направлении. Таким образом, вы сможете избавиться от шума, определить наиболее важные ключевые показатели эффективности и правильно их измерить.

Вы также можете использовать маркетинговые инструменты на базе ИИ, которые предоставляют данные в режиме реального времени, необходимые для принятия разумных бизнес-решений.

• Крайняя зависимость от данных

Источник: Райан Лоу.

Подход, основанный на данных, необходим для проведения блестящих расширенных маркетинговых кампаний, отвечающих потребностям клиентов. Но есть способы получше, чем чрезмерно полагаться на данные.

Маркетологи должны помнить, что принятие каждого решения на основе данных без учета бизнес-целей может привести к массовым маркетинговым неудачам . Данные существуют, чтобы поддержать ваш выбор. Она не должна быть единственной движущей силой каждой операции.

Крайняя зависимость от данных создает чрезмерную уверенность в вашей маркетинговой стратегии и мешает вам увидеть пробелы в доказательствах. Это также мешает вам сосредоточиться на более широкой картине.

Каждый KPI пересекается с другими важными показателями. Вы должны найти баланс, чтобы сосредоточиться на одном менее важном показателе, игнорируя видимую возможность улучшения.

Решение: разумный баланс маркетинговой интуиции и понимания в реальном времени необходим, чтобы избежать чрезмерной зависимости от данных. Всегда учитывайте свои будущие цели, принимая решение на основе собранных данных. Изучите, как это решение повлияет на рост вашего бизнеса, и соответствующим образом спланируйте свою маркетинговую деятельность .

Установите конкретные краткосрочные и долгосрочные цели и наметьте четкий путь. Сосредоточьтесь на самом важном аспекте ваших усилий – на аудитории и потенциальных клиентах.

Вы должны убедиться, что все, что вы делаете с информацией, напрямую соответствует тому, чего вы хотите достичь.

Например, если вашей непосредственной маркетинговой целью является увеличение базы подписчиков, вы можете определить такие данные, как вовлеченность и охват, и принять меры для их оптимизации.

Для долгосрочных целей, таких как увеличение трафика на ваш веб-сайт , вы можете измерить эффективность своих CTA и онлайн-баннеров, чтобы улучшить свою стратегию.

• Неспособность предсказать будущие тенденции

Источник: Маркетинг в Азии

Потребности клиентов постоянно меняются, а рынок беспощаден. Для проведения эффективных маркетинговых кампаний первостепенное значение имеет опережение предпочтений и потребностей ваших клиентов.

Данные имеют решающее значение для улучшения ваших кампаний и объяснения рентабельности инвестиций в маркетинг. При этом постоянно меняющиеся потребности клиентов практически невозможно понять и предсказать будущие тенденции.

Каждая тенденция — это возможность увеличить охват. Вы должны угнаться хотя бы за одной релевантной тенденцией, чтобы конкуренты не затмили вас.

Ваша стратегия должна учитывать изменения в потребностях аудитории. Без этого вы не сможете добиться каких-либо ощутимых или положительных изменений.

Решение . Чтобы не отставать от каждой актуальной тенденции, вы должны отслеживать данные через регулярные промежутки времени. Определите четко определенные показатели, которые соответствуют вашим бизнес-целям.

Вы можете использовать искусственный интеллект и настраиваемые уведомления для соответствующих онлайн-разговоров, чтобы упростить процесс. Это поможет вам определять тенденции в режиме реального времени, измерять их популярность и получать ценные сведения о вашей целевой аудитории.

Нил Тапария, основатель Cribbage Online , объясняет: «Наш инструмент маркетинговой аналитики предоставляет нам ежедневные отчеты о еженедельных и годовых тенденциях наших ключевых показателей эффективности. Это позволяет нам быстро выявлять новые или тревожные тенденции, с которыми может справиться наша команда».

• Отсутствие прозрачности

Еще одна вопиющая проблема, с которой сталкиваются маркетологи, — необходимость большей прозрачности из-за противоречивых данных.

Многим маркетологам необходимо четкое представление о происхождении их источников данных. Это мешает им полностью доверять данным и аналитике, которые помогают им понять своих клиентов. Проблема настолько серьезна, что даже породила новые компании, такие как Beacon.

Источник: Маяк

Для достижения измеримых результатов прозрачность и право собственности на данные являются важными элементами любой маркетинговой стратегии . Хотя поиск новых клиентов и потенциальных потенциальных клиентов должен быть самым важным качеством любого набора данных, для значительного улучшения процесса требуется нечто большее, чем плохой источник.

Если маркетологи не уверены, поступают ли их данные от потребителей на рынке и дают ли они правильную информацию, они не могут положительно повлиять на рентабельность инвестиций.

Решение. Когда дело доходит до прозрачности данных, ваша команда, процессы и источники данных должны быть четко согласованы. Как руководитель маркетинговой команды, вы должны обеспечить мышление, основанное на данных, среди всех членов вашей команды. Убедитесь, что у вас есть инструменты, люди и процессы для сохранения надежности и прозрачности данных ваших клиентов с течением времени.

• Использование неправильных инструментов

Источник: Аксенчер

В связи с растущим вниманием к маркетинговым усилиям доступно несколько маркетинговых и аналитических инструментов . Одной из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, является выбор правильного решения для своего бизнеса.

Чем больше растет ваш бизнес, тем более важными становятся маркетинговые улучшения. Лидеры маркетинга часто выбирают инструмент с более ценными и масштабируемыми функциями среди множества доступных вариантов.

Наиболее очевидной причиной такой путаницы является необходимость более тщательного изучения бизнес-потребностей, функций и показателей успешности различных инструментов. Неправильный выбор маркетинговых инструментов может повлечь за собой дополнительные расходы и даже стать дополнительной проблемой.

Решение. Чтобы выбрать правильный инструмент аналитики, сначала четко определите свои бизнес-цели. Наметьте свой бюджет. Посмотрите, сколько места вы можете освободить, чтобы покрыть расходы на надлежащую и актуальную подписку SaaS .

Четкое представление о бюджете и потребностях сузит круг поиска. Рассмотрите свои возможности в области маркетинга и продаж и выберите инструмент, который подходит для вашей команды и масштабируемости вашего бизнеса.

Заключение

Маркетинговая аналитика важна, потому что она помогает маркетинговой команде создать маркетинговую стратегию, основанную на данных . Проведение точной аналитики может показать вам, какие части ваших инициатив работают, а какие области нуждаются в улучшении.

Но чтобы это сработало, вы должны принять стратегические меры для преодоления распространенных, но очень важных проблем маркетинговой аналитики.

Вместо того, чтобы держаться за каждую крупицу собранных данных, определите те, которые могут иметь количественное значение. Повысьте квалификацию своих сотрудников и познакомьте их с концепцией анализа данных.

Используйте правильные инструменты для сбора и расшифровки данных и соблюдайте прозрачность данных. Благодаря проактивному сосредоточению внимания на всех вышеперечисленных решениях ваша маркетинговая стратегия устранит пробелы и приведет к положительным и ощутимым улучшениям вашей рентабельности инвестиций.

Ален Глейзер — разработчик программного обеспечения, маркетолог и энтузиаст SaaS без кода. В BrowseDev он делится своим опытом в области технологий и стартапов, чтобы дать основателям нетехнических стартапов знания для создания и развития онлайн-бизнеса.