6 ключевых показателей рынка электронной коммерции, которые следует отслеживать при измерении успеха

Каждый бизнес должен отслеживать показатели для измерения успеха и обеспечения роста. Другими словами, метрики служат мерилом здоровья бизнеса. Они также помогают владельцам и менеджерам торговых площадок электронной коммерции понять, какие контрольные показатели они достигли, и установить новые.

В этой статье мы рассмотрим многие KPI, необходимые для оценки развития бизнеса и успеха в электронной коммерции, а также то, как продавцы электронной коммерции могут устанавливать свои собственные KPI в зависимости от своих бизнес-целей и концепций. Используя эти показатели, вы можете анализировать текущую эффективность вашего бизнеса и будущие цели.

1 - AOV (средняя стоимость заказа)

Источник

Ваш AOV (средняя стоимость заказа) отражает то, сколько ваши клиенты тратят на каждый новый заказ, который они делают, и количество продаж на заказ, а не на одного клиента.

Чтобы рассчитать AOV, возьмите общий доход за определенный период (годовой, месячный, еженедельный или дневной), а затем разделите его на общее количество транзакций, проведенных за этот период времени.

AOV обеспечивает хорошую метрику для просмотра общего роста вашего рынка, поскольку он отражает среднюю стоимость транзакции и связанное с этим увеличение прибыли. Что еще более важно, AOV дает вам критическую информацию о поведении ваших клиентов. Он сообщает вам, покупают ли клиенты несколько товаров, как часто покупатели покупают товары и какие товары наиболее популярны на вашем рынке.

AOV важен для оценки вашей общей стратегии ценообразования, например, как оценивать ваши товары и какие способы оплаты предлагать своим клиентам. Согласно недавним опросам, более 70% онлайн-клиентов сегодня предпочитают оплачивать онлайн-товары или услуги с помощью кредитной карты. Однако ваш AOV может показать вам, что больше клиентов покупают ваши товары или услуги, используя альтернативные способы оплаты.

2 - CAC (стоимость привлечения клиента)

Источник

CAC, или стоимость приобретения клиента, показывает вам , сколько вы тратите (или должны потратить), чтобы привлечь нового клиента. По сути, он измеряет эффективность вашего бизнеса, поскольку он связан с превращением человека в платящего клиента.

Чтобы рассчитать CAC, возьмите средние общие затраты, связанные с новым приобретением, а затем разделите на количество новых клиентов, которых вы привлекли за определенный период времени.

3 - Скорость выполнения

Коэффициент выполнения указывает вам, сколько раз ваш рынок предоставляет продукты или услуги, которые он обещает клиентам, и выражается в процентах.

Чтобы рассчитать коэффициент выполнения, возьмите количество выполненных заказов, а затем разделите их на общее количество заказов (включая отклоненные заказы, но не включая отмененные заказы).

Если ваш уровень выполнения положителен, вы должны быть хорошими. Однако, если ваша оценка отрицательная, потребуется дальнейшее расследование, чтобы определить, почему это происходит (например, проблема с поставщиками или из-за проблем с самими продуктами).

4 - GMV (Объем валовой торговли)

Ваш GMV отражает общую стоимость ваших заказов, измеряя стоимость ваших товаров, проданных за любой заданный период. Чтобы рассчитать свой GMV, вам нужно просто рассчитать общий доход, который получает ваш рынок электронной коммерции, включая услуги продавца, листинговые сборы и комиссионные за транзакции.

Это хороший показатель для отслеживания общей эффективности вашего рынка и для анализа общего потока доходов. Есть две области дохода, которые следует включить в ваш GMV: первая — это ваши транзакционные и листинговые сборы, а вторая — ваши услуги продавца (включая этикетки для доставки, стоимость продвижения ваших списков и прямые расходы на оформление заказа).

5 - ROI (возврат инвестиций)

Источник

ROI, пожалуй, самый известный показатель для отслеживания успеха в бизнесе, но он настолько важен, что заслуживает упоминания здесь снова. Это простая метрика, которая раскрывает вам один очень важный аспект вашего бизнеса: прибыльный он или нет.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций , вам просто нужно взять общую прибыль и вычесть общую сумму, которую вы вложили, чтобы получить эту прибыль для вашей первой цифры. Чтобы получить вторую цифру, возьмите общую сумму инвестиций и умножьте ее на сто. Разделите первую цифру на вторую, чтобы получить общую рентабельность инвестиций.

6 – СПАМ (цена продажи выше минимальной)

СПАМ, или цена продажи выше минимальной, показывает, какой доход приносит ваш бизнес по сравнению с минимальной суммой, которую вы можете получить.

Существует два основных способа подсчета спама. Первый используется для расчета СПАМ для отдельных товаров или услуг. Возьмите цену, по которой вы продали товар или услугу, а затем вычтите из нее минимальную цену, по которой вам удобно его продавать.

Второй метод используется для подсчета СПАМ для заказов большого объема. Возьмите свой AOV (как обсуждалось ранее) и вычтите минимальную удобную цену из общего заказа. Возьмите полученную цифру и умножьте ее на общий объем заказа.

Более высокий СПАМ хорош, потому что он говорит вам, что вы получаете больше дохода, чем вам нужно для любого данного продукта или услуги.

Выбор KPI и показателей для установки: количественные и качественные

Выбор ключевых показателей эффективности и показателей для анализа роста вашего бизнеса сводится к выбору показателей, которые, по вашему мнению, лучше всего отражают рост вашего бизнеса на основе качественного и количественного роста .

Количественные KPI отслеживают данные, которые можно измерить с помощью чисел и процентов. Это включает в себя среднее количество заказов на одного покупателя, среднюю сумму, которую покупатель тратит, процент конверсии, а также совершают ли клиенты повторные покупки. С другой стороны, качественные KPI отслеживают данные, которые могут быть выражены через описания или категории.

Каждая из рыночных метрик и KPI, описанных выше, относится к количественным KPI. Это потому, что они не расскажут вам многого о ваших реальных клиентах или о том, что они думают, но они расскажут вам многое о том, прибыльна ли ваша онлайн-площадка... и, в частности, какие финансовые цели достигаются, а какие нет. .

Вывод

Вышеупомянутые показатели, которые мы рассмотрели здесь сегодня, — не единственные показатели, которые вы должны отслеживать для анализа общего состояния вашего онлайн-рынка, но они, возможно, являются наиболее важными, особенно в преддверии предстоящего праздничного сезона.