6 месяцев стартапа — вот все, чему мы научились

Примечание . Как стартап, мы любим узнавать о других стартапах. Мы надеемся, что вам тоже понравится эта история, и вы извлечете из нее несколько важных уроков.

Мы запустили наше программное обеспечение в январе, чуть более 6 месяцев назад, и с тех пор это был целый мир обучения.

Что-то мы ожидали, а что-то произошло совершенно неожиданно.

Вот краткое изложение основных препятствий, связанных с запуском стартапа.

«Все клише верны»

Мы могли бы просто начать с этого — клише, по большому счету, правда.

Какие клише стартапов вы наверняка слышали:

• Он поглотит вашу жизнь
• Это эмоциональная поездка на американских горках
• Вы всегда колеблетесь между успехом и полным провалом
• Никакого успеха недостаточно, всегда хочется большего.

За последние 6 месяцев я сталкивался с этим практически каждый божий день.

Кажется, что нигде не безопасно .

В ресторане — думаю о своем стартапе.

Смотрю телевизор — думаю о своем стартапе.

Мечтаю… о своем стартапе.

Это занимает много ментального пространства, и человеку, у которого есть девушка, требующая обычного человеческого внимания, может быть трудно выключить выключатель.

Без сомнения, это было самое трудоемкое предприятие, на которое я когда-либо добровольно подписывался.

И самое ужасное – это постоянные взлеты и падения.

С одной стороны, рост из месяца в месяц имеет более или менее восходящий тренд – но мы живем не из месяца в месяц, мы живем изо дня в день, и это совершенно повсеместно.

Как меняется рост день ото дня

В один день на тестирование запишется десяток человек, а на следующий день — никто. По той или иной причине ежедневный рост не является плавным, кажется, что он происходит рывками, и эти взлеты и падения создают эмоциональные взлеты и падения, когда в один день вы на вершине мира, а на следующий вы задаетесь вопросом, как все это произошло. из-под тебя.

Короче говоря, будьте готовы к дикой поездке.

Обслуживание клиентов — конкурентное преимущество (и, возможно, единственное)

Хотя наш продукт прошел долгий путь, долгое время он был явно хуже. У него было меньше функций, худший пользовательский интерфейс, и он работал медленнее, чем другие ребята.

Но по тем или иным причинам люди все равно использовали его.

И для этих людей, а с тех пор и для всех остальных, мы всегда обеспечивали превосходное обслуживание клиентов.

Почему?

Потому что нет оправдания не делать этого.

И, честно говоря, это конкурентное преимущество .

Мы стараемся быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, потому что клиент, которому нужна помощь, хочет ее немедленно, и если он ее не получит, он может просто больше не войти в систему — никогда.

У нас даже есть способ заказать звонок с нами в самом приложении:

И люди планируют звонки со мной ежедневно.

Кроме того, мы расширили нашу поддержку посетителей нашего веб-сайта через чат и время от времени заставали других парней спать.

Вот что произошло, пока посетитель GroupHigh ждал ответа:

Я даже проверил время ответа службы поддержки конкурентов, отправив им электронные письма с вопросами, только чтобы узнать, что им потребовалось несколько дней, чтобы ответить.

Хотя 14-дневная бесплатная пробная версия кажется долгой, обычно это всего лишь несколько входов клиентов, а это значит, что вы должны учитывать каждый из них.

Когда люди чувствуют, что вы рядом с ними, у них появляется ощущение, что они могут добиться успеха, потому что у них есть эксперт по инструменту, поддерживающий каждое их действие.

И, как компания, когда мы знаем, что у нас есть ограничения в том, что мы можем сделать для дальнейшего развития продукта, лучшее, что мы можем сделать, — это расширить возможности наших пользователей с помощью отличной поддержки клиентов.

Всегда есть кто-то за углом

Когда мы впервые запустили Ninja Outreach, мы были новичками в этом районе.

Мы сосредоточились на том, чтобы выделиться, создав крутой бренд и проводя много контент-маркетинга и работы с блогерами, чтобы рассказать о себе, чего не делали наши конкуренты.

Несколько месяцев спустя наша стратегия не изменилась — мы по-прежнему круты, мы по-прежнему занимаемся маркетингом, который никто другой не делает.

Но мы не единственные, а некоторые из них даже новее нас.

Всего несколько месяцев назад было запущено еще одно программное обеспечение для влиятельного маркетинга, и оно уже начинает набирать популярность до такой степени, что некоторые из наших текущих клиентов задают такие вопросы, как:

«Когда у вас будет функция X, как у них?»

Я уже миллион раз задавал этот вопрос в отношении наших конкурентов, находящихся на поздних стадиях, и он никогда не беспокоил меня слишком сильно, потому что я знал, что ожидается, что мы будем отставать по функциям.

Я предвидел этот вопрос.

Но когда вы начинаете получать этот вопрос в отношении только что запущенного продукта, это определенно заставляет вас чувствовать себя неловко — на самом деле, вероятно, именно так наши конкуренты чувствовали себя, когда их клиенты спрашивали о нас!

На самом деле я стараюсь не увязнуть в конкуренции; они делают свое дело, а мы свое. Надеюсь, рынок достаточно велик, чтобы он никогда не имел значения, и часто цифровые маркетологи все равно используют несколько инструментов.

Все таки, только потому, что ты новый и другой, это, конечно, не значит, что никто другой не может быть тоже новым и другим. То же самое отсутствие барьеров для входа, которое позволило вам принять участие и занять долю рынка, открыто и для других людей.

Рынок будет (и должен быть) больше, чем вы думаете

Мы стараемся учитывать целевой рынок, когда разрабатываем наш инструмент. Для нас это агентства цифрового маркетинга, которые работают с блогерами и ищут программное решение.

Мы ожидали, что это будут тысячи агентств по всему миру, и это так.

Чего мы не ожидали, так это того, сколько других видов бизнеса заинтересуется этим программным обеспечением, например:

• Блоггеры, занимающиеся продвижением контента
• Стартапы в поисках рекламы
• Сайты малого бизнеса/электронной коммерции, работающие с блогерами
• Команды продаж занимаются лидогенерацией
• Подкастеры ищут гостей

Список оказался намного больше, чем мы думали изначально, и теперь я начинаю смотреть на наш рынок, исчисляемый миллионами.

Во многих отношениях это хорошо — это означает, что есть много людей, заинтересованных в том, что мы делаем.

Но это также затрудняет адаптацию вашего маркетинга и копирайтинга — о ком вы должны говорить на своем веб-сайте?

Мы пытаемся упомянуть различные вещи, которые вы можете делать с NinjaOutreach, не отвлекаясь, например:

Но неизбежно вы должны вести с чем-то, что нацелено на тех, кого вы считаете лучшими, ранними последователями, и для нас это по-прежнему связано с поиском влиятельных лиц.

На данный момент это должно нас устраивать, пока у нас не будет более общего ответа, который заинтересует людей.

Agile не значит быстро

Agile — это термин, часто используемый в мире стартапов.

Он ссылается на тот факт, что стартапы могут двигаться быстро и быстро принимать решения, потому что они не увязли в обычной бюрократии, от которой страдают более крупные корпорации.

Если они хотят что-то изменить на своем сайте — они просто это делают; без подписи менеджера, без разговора с юристом и т. д.

Однако, по моему опыту, это больше относится к принятию решений, чем к их исполнению.

Исполнение, особенно в мире программного обеспечения, идет медленно, независимо от того, насколько быстро вы принимаете решение. У нас было много изменений и улучшений, которые месяцами откладывались из-за нехватки ресурсов.

Конечно, время от времени у нас есть agile-разработка, когда небольшая функция, о которой мы только что подумали, может быть реализована за день и запущена для наших пользователей завтра, без каких-либо сумасшедших спецификаций продукта.

Но чаще всего запуск стартапа в условиях нехватки ресурсов кажется более или менее эквивалентным управлению организацией с безграничными ресурсами, но с кучей бюрократических проволочек. У каждого есть свое недовольство тем, почему что-то не делается так быстро, как хотелось бы.

Вывод

Итак, оно того стоило?

Черт, да!

Проще говоря, я не могу себе представить, что я могу заниматься чем-то другим, несмотря на трудности.

Чему вы научились в своем бизнесе?

Дэвид Шнайдер — директор по контенту в NinjaOutreach , универсальном программном обеспечении Influencer Outreach для маркетологов. Он ведет блог о бизнесе в SelfMadeBusinessman . Вы также можете найти его в твиттере @ninjaoutreach