6 мощных тактик социальной коммерции для увеличения продаж

Интернет-магазины постепенно склоняют чашу весов и становятся любимым способом совершения покупок потребителями. Ожидается, что к 2023 году онлайн-продажи составят более 22% розничных продаж.

По мере того, как онлайн-покупки становятся все более популярными, розничные бренды ищут способы более тесного взаимодействия со своей аудиторией, и социальные сети выходят на первое место. На самом деле, один опрос показал, что 50% брендов усердно работают над объединением своих социальных стратегий и стратегий электронной коммерции.

Имея это в виду, для брендов, которые хотят выдержать испытание временем, важно запрыгнуть на подножку и использовать социальные сети. В конце концов, имеет смысл обращаться к покупателям там, где они уже тусуются.

По мере изменения ситуации грань между социальными платформами и онлайн-рынками будет постепенно стираться. Подготовьте социальную коммерцию с помощью этих эффективных тактик, которые помогут вам повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи.

1. Определите свои лучшие социальные каналы

Попытка слишком тонко распределить себя по всем каналам социальных сетей — это путь к катастрофе. Вместо этого сосредоточьтесь на платформах, которые ваши клиенты используют и с которыми взаимодействуют больше всего. Это значительно облегчит вашу работу.

Социальная платформа, которая лучше всего подходит вам, зависит от вашей аудитории и того, что вы продаете. Например, одежда и аксессуары особенно популярны в Instagram, в то время как гаджеты и технические продукты могут лучше восприниматься в Facebook или Twitter.

Есть несколько способов узнать, какие платформы наиболее популярны среди вашей аудитории:

• Проверьте свою аналитику в социальных сетях, чтобы увидеть, где происходит наибольшая вовлеченность.
• Опросите свою аудиторию

2. Нажмите на функции социальной проверки

Клиентам стало проще, чем когда-либо, совершать покупки прямо на своих любимых социальных платформах. Это устраняет прерывистый процесс покупки в прошлом, когда покупателям приходилось отправляться в онлайн-экспедицию, чтобы найти продукт, который им нравится. Как только они увидят продукт в своей социальной ленте, им нужно будет перейти в профиль бренда, чтобы получить ссылку на свой сайт, а затем им нужно будет найти продукт на сайте бренда.

Функции социальных сетей четко связывают этот процесс, позволяя клиентам совершать покупки в выбранном ими приложении для социальных сетей.

Instagram, Facebook и Snapchat начали тестировать функции оформления заказа, которые позволяют брендам продавать напрямую из своих социальных постов, что значительно сокращает количество шагов, которые покупатели должны пройти, чтобы совершить покупку.

3. Используйте социальное доказательство

Социальное доказательство не только повышает узнаваемость бренда, но также укрепляет доверие и позволяет потенциальным клиентам чувствовать себя комфортно перед покупкой. Знание того, что другие покупатели сделали это до них и остались довольны своими покупками, является огромным стимулом для будущих покупателей.

Обзоры, отзывы, визуальные эффекты, созданные клиентами, и истории клиентов — все это подпадает под понятие социального доказательства. Ключ в том, чтобы использовать их правильно на протяжении всего пути клиента. При правильном использовании клиенты в 6 раз чаще совершают покупку, особенно если социальное доказательство включает фотографии из социальных сетей.

4. Объедините усилия с влиятельными лицами

У инфлюенсеров уже есть встроенная аудитория, которая доверяет и ценит то, что они говорят. Объединившись с соответствующими социальными аккаунтами в вашей нише, вы можете задействовать эту аудиторию, чтобы увеличить охват и увеличить продажи.

Ключевым моментом является выявление наиболее релевантных влиятельных лиц. Часто это не знаменитости с громкими именами, а так называемые микроинфлюенсеры — люди с ориентированными на лазер аккаунтами и сплоченной аудиторией.

Вы даже можете привлечь своих клиентов в качестве лидеров мнений. Поощряйте их делиться контентом о вашем бренде или продуктах с помощью кампании хэштегов, программы бонусных баллов или за возможность разместить информацию на вашем сайте. Исследования показывают, что клиентам нравится участвовать в подобных программах.

5. Создайте беспроблемный опыт обслуживания клиентов

Социальные сети все чаще становятся ключевым элементом обслуживания клиентов. Исследования показывают, что 60% клиентов, которые жалуются в социальных сетях, ожидают ответа менее чем через час, в то время как 54% клиентов фактически предпочитают использовать социальные сети для обслуживания клиентов, а не телефон или электронную почту.

Когда клиент находится в режиме покупки в социальных сетях, он хочет как можно меньше стоять у него на пути. В результате бренды обращаются к социальным функциям, которые позволяют им обеспечивать приятное обслуживание клиентов в данный момент.

Чат-боты стали распространенным способом сделать это. Клиенты могут напечатать актуальный вопрос о покупке и получить практически мгновенный результат. Это означает, что покупательский цикл не прерывается, и они могут продолжать совершать покупки.

6. Максимально персонализируйте

Сегодня клиенты жаждут личного взаимодействия с брендами. Они хотят чувствовать себя особенными и упростить процесс покупок благодаря персональным рекомендациям.

49% интернет-магазинов, ориентированных на социальную коммерцию, говорят, что они получают больше продаж, когда персонализируют клиентский опыт на основе прошлого покупательского поведения и социальных действий.

Самый простой способ сделать это — предлагать продукты, основанные на прошлых покупках. Подобные рекомендации побудили 49% потребителей купить продукт, который они не собирались покупать.

Эта тактика может быть особенно полезна для рекламы в социальных сетях. Вы можете использовать инструменты ретаргетинга для показа рекламы потребителям, которые посетили определенную страницу, определенный продукт или отказались от своей корзины.

/>

Цель состоит в том, чтобы создать привлекательные впечатления от социальных сетей, которые можно покупать.

Социальная коммерция должна стать дополнением к вашей текущей маркетинговой стратегии. Поскольку все больше потребителей обращаются к своим любимым социальным платформам для совершения покупок, брендам приходится идти в ногу со временем, если они хотят получить конкурентное преимущество.

Цель стратегии социальной коммерции — создать приятные впечатления от покупок в социальных сетях. Это становится все проще сделать благодаря множеству новых функций для покупок, которые запускают ведущие платформы социальных сетей.

Начните с изучения того, где ваши клиенты больше всего проводят время в Интернете, и создайте для них опыт с помощью социального доказательства, возможностей для покупок и мгновенного обслуживания клиентов, а также привлеките на борт органических влиятельных лиц, чтобы распространять информацию о вашем бренде. .

Поделись этим

Написано

ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ