Как избежать неправильных поставок и задержек в вашем логистическом процессе

По мере того, как электронная коммерция продолжает развиваться, растет и важность оптимизированного логистического процесса.

Неправильные поставки и задержки — это не просто логистический кошмар, это угроза удовлетворенности клиентов и деловой репутации.

Согласно исследованию Convey, Inc. , ошеломляющие 98% потребителей сообщили, что доставка влияет на лояльность к бренду, а 84% вряд ли вернутся после всего лишь одного негативного опыта.

Источник

Это является свидетельством серьезности дела.

К счастью, мы исследовали и разработали шесть стратегий, позволяющих избежать неправильных поставок и задержек в вашем логистическом процессе.

Давайте начнем.

Пропустить:

1. Внедрить программное обеспечение для проверки адреса
2. Управляйте всеми процессами с помощью логистического программного обеспечения
3. Используйте сканеры штрих-кода
4. Проводить регулярные проверки запасов
5. Диверсифицируйте свой портфель операторов связи
6. Поддерживайте открытое общение с операторами связи

1. Внедрить программное обеспечение для проверки адреса

Недавний отчет Loqate показал, что неправильные или неполные адреса являются причиной 41% задержек доставки и 39% сбоев доставки.

Программное обеспечение для проверки адреса помогает решить эту проблему, проверяя и исправляя адреса доставки в режиме реального времени.

Этот инструмент гарантирует, что посылки будут доставлены в нужный пункт назначения с первого раза, что снижает вероятность возврата и экономит время и ресурсы.

Источник

Помимо уменьшения количества ошибок, программное обеспечение для проверки адреса повышает удовлетворенность клиентов, обеспечивая более быструю и надежную доставку.

Это также оказывается экономически эффективным решением, позволяющим избежать ненужных затрат на доставку из-за ошибок адреса.

2. Управляйте всеми процессами с помощью логистического программного обеспечения.

Отслеживание вашего логистического процесса имеет основополагающее значение для оптимизации операций, уменьшения ошибок и обеспечения своевременных поставок.

Вот список основных программных решений:

Программное обеспечение для управления заказами

Программное обеспечение для управления заказами (OMS) централизует все действия, связанные с заказами, обеспечивая полный обзор жизненного цикла заказа от поступления до выполнения.

Его основные особенности включают в себя:

• Автоматизация выполнения заказов: оптимизирует процессы комплектации, упаковки и доставки, снижая вероятность человеческой ошибки и обеспечивая своевременную отправку.
• Отслеживание заказов в режиме реального времени: позволяет предприятиям и клиентам отслеживать ход выполнения заказов, способствуя упреждающему управлению потенциальными задержками.
• Отслеживание и управление запасами: обеспечивает поддержание точного уровня запасов, предотвращая задержки из-за дефицита или чрезмерного заказа.
• Аналитика заказов: дает представление о тенденциях заказов и потенциальных узких местах, позволяя оптимизировать на основе данных, предотвращая задержки.
• Управление возвратом и обменом: оптимизирует обработку возвратов и обменов, сводя к минимуму сбои в логистическом потоке и избегая последующих ошибок при доставке.
• Управление данными клиентов: повышает точность сведений о доставке и персонализирует обслуживание клиентов, снижая риск ошибок при доставке.

Программное обеспечение для управления автопарком

Программное обеспечение для управления автопарком предлагает множество функций, помогающих оптимизировать процесс доставки, например:

• Отслеживание транспортных средств в режиме реального времени: помогает оперативно выявлять и устранять задержки, обеспечивая своевременную доставку.
• Оптимизация маршрута: анализирует пробки, перекрытие дорог и другие события, чтобы предложить наиболее эффективные маршруты.
• Автоматизированное планирование и отправка: обеспечивает отправку нужного транспортного средства в нужное место с соответствующим грузом.
• Оповещения о техническом обслуживании автомобиля: Предотвращает поломки автомобиля, которые могут привести к задержкам доставки.
• Интегрированные коммуникационные инструменты: способствуют лучшей координации между водителями и диспетчерами и гарантируют, что любые проблемы могут быть сообщены и быстро решены.

Платформы прозрачности цепочки поставок

Ключевые особенности платформ прозрачности цепочки поставок, которые помогают избежать неправильной доставки и задержек, включают:

• Отслеживание в реальном времени: отслеживает местоположение и статус отправлений в режиме реального времени, что позволяет быстро реагировать на задержки или отклонения.
• Автоматические оповещения: обеспечивает мгновенные уведомления о потенциальных проблемах или изменениях в цепочке поставок, что позволяет активно решать проблемы.
• Видимость запасов: предлагает комплексное представление об уровне запасов во всех местах, снижая риск дефицита или затоваривания.
• Аналитика производительности операторов: оценивает надежность и производительность операторов связи, помогая вам выбрать лучшие варианты для своевременной доставки.
• Прогнозирование спроса: использует исторические данные и аналитику для прогнозирования будущего спроса, обеспечивая точное планирование и пополнение запасов.

Совет: выберите логистическое программное обеспечение на базе искусственного интеллекта.

Выбор логистического программного обеспечения со встроенным искусственным интеллектом (ИИ) — это стратегический шаг, который позволит вашему бизнесу оставаться впереди в быстро развивающемся секторе логистики и цепочек поставок.

«Искусственный интеллект совершенствует существующие системы и решения, а также эффективно устраняет границы и ограничения в организационных и технологических разрозненностях. Это позволяет значительно лучше понять всю цепочку поставок; включение интеллектуальных оповещений и аналитической информации; улучшение прогнозирования и обеспечение возможностей прогнозирования». - IBM Supply Chain Insights с Watson

Эти передовые системы используют машинное обучение и анализ данных, чтобы стать более адаптивными, интеллектуальными и эффективными.

3. Используйте сканеры штрих-кода

Сканеры штрих-кодов подтверждают правильность выбранных для каждого заказа товаров, что значительно снижает количество неправильных поставок.

Эти инструменты также упрощают процесс логистики и помогают предотвратить ошибки при выполнении заказов, автоматически обновляя записи о запасах после комплектации товара.

Просто подключите сканеры к вашей OMS!

Использование сканеров штрих-кодов сводит к минимуму риск отправки неправильных товаров и способствует более бесперебойной и надежной логистической работе.

4. Проводите регулярные инвентаризационные проверки.

Согласно статистике цепочки поставок , 43% малых предприятий используют устаревшие методы отслеживания запасов.

Источник

Это может привести к ряду проблем, в том числе:

• Дефицит
• Затоварки
• Неуместные предметы
• Неправильно выбраны предметы

Регулярные проверки запасов могут выявить несоответствия и помочь найти лучшие решения для эффективного управления запасами .

Таким образом, ваша компания сможет лучше управлять уровнем запасов, снизить риск перепродажи и поддерживать удовлетворенность клиентов, избегая непредвиденных дефицитов и задержек доставки.

Хотя аудит запасов уникален для каждой компании, некоторые из наиболее часто используемых анализов запасов включают физический подсчет запасов, их сокращение, стоимость перевозки, накладные расходы и сверку подсчета запасов.

5. Диверсифицируйте свой портфель операторов связи

Использование одного перевозчика может сделать вашу логистику уязвимой к сбоям.

Нанимая нескольких операторов связи, вы получаете возможность быстро адаптироваться к проблемам и задержкам, связанным с конкретными операторами связи, например забастовкам, стихийным бедствиям или неожиданным скачкам объема перевозок.

Совет: используйте агрегатор доставки.

Агрегаторы доставки предлагают доступ к сети надежных перевозчиков, что позволяет вам выбирать наиболее эффективные и экономичные варианты доставки для каждого заказа.

Такая гибкость гарантирует, что вы всегда сможете найти лучшего перевозчика для выполнения своей задачи, что приведет к более гладкому процессу доставки и улучшению качества обслуживания клиентов.

Совет: будьте в курсе времени транзита перевозчика.

Регулярно проверяйте данные о времени в пути для перевозчиков, чтобы лучше понять ваш логистический процесс.

Источник

Благодаря такому проактивному подходу вы сможете:

• Предоставляйте клиентам точную оценку доставки.
• Лучше планируйте и планируйте поставки.
• Принимайте более обоснованные решения относительно того, каких операторов связи использовать.

6. Поддерживайте открытое общение с операторами связи.

Построение отношений и поддержание открытого общения с операторами связи может дать вам доступ к конкретным преимуществам, которые вы в противном случае не получили бы.

Например, перевозчики могут быть более склонны предоставлять своевременную информацию о любых сбоях или изменениях в процессе доставки, что позволяет вам:

• Быстро адаптируйтесь к проблемам, связанным с оператором связи.
• Решайте проблемы более эффективно, используя свои отношения с перевозчиками для ускорения решения логистических проблем.
• Предоставляйте своим клиентам точную и актуальную информацию о статусе их заказов, повышая прозрачность и доверие.

Заключение

Помните: каждый шаг, который вы делаете для оптимизации логистического процесса, — это шаг к защите репутации вашего бренда, укреплению доверия клиентов и достижению устойчивого роста бизнеса.

Используйте эти стратегии и наблюдайте, как ваши логистические операции превращаются в целостную, безошибочную систему, которая продвигает ваш бизнес вперед.

Биография автора

Александра Каласки — опытный специалист в области логистики, обладающий острым взглядом на оптимизацию процессов цепочки поставок. Ее сообщения в блоге отражают ее стремление делиться практическими советами и инновационными решениями с другими представителями отрасли с целью повышения общей операционной эффективности.