6 способов повысить лояльность клиентов в любой точке вашего бизнеса

Клиент, пытающийся добраться из точки А в точку Б, может состоять из нескольких шагов, и для бизнеса очень важно сократить количество промежуточных шагов и максимально упростить его.

Важно, чтобы ваши клиенты оставались в пути и помогали им максимально использовать возможности, доступные в каждой точке взаимодействия. При поиске продукта или услуги у клиентов могут быть разные цели, и когда они начинают взаимодействовать с бизнесом, они проходят через различные определенные точки соприкосновения.

От социальных сетей до живого чата, от электронной почты до голосового звонка — у каждой точки соприкосновения есть что предложить. Проходя через эти точки соприкосновения, клиенты стараются сократить свое путешествие и решить возникшую проблему как можно скорее.

Прохождение через эти точки взаимодействия называется путешествием клиента. То, как компания организует этот процесс, решает, собирается ли отдельный клиент остаться с бизнесом или искать другие варианты.

Есть много способов сделать эти точки соприкосновения полезными для клиентов. Мы рассмотрим шесть важных.

Не ведите дела только со своими клиентами

Есть определенные обстоятельства, когда клиенты чувствуют, что они просто товар для бизнеса. Это производит плохое впечатление на клиентов. Бизнес должен придумывать различные идеи, которые реально помогают клиентам.

Они должны показать, как бизнес предлагает ценность для клиентов и соблюдает ее. Другими словами, хороший способ ведения бизнеса — это не только вести бизнес, но и помогать им удовлетворять их потребности многообещающим образом.

Такое отношение к бизнесу помогает вам принимать наилучшие возможные решения, ставя клиентов на первое место. Когда клиенты находят ценность в каждом шаге, который они делают на этом пути, для них становится естественным сохранять лояльность.

Уделяйте личное внимание клиентам

Вы можете не знать лучших шагов, которые следует предпринять в вашей бизнес-стратегии, но если вы попытаетесь лучше понять своих клиентов и их потребности и поддержать их идеями и идеями, вы обязательно закроете их личные и индивидуальные потребности.

Как только вы планируете предоставлять своим клиентам персонализированные услуги, у вас появляется много случаев, когда вы можете оказать на них нужное влияние с помощью хорошо продуманных предложений продуктов и услуг. Продолжая путь клиента, владелец бизнеса должен знать обо всех моментах, которые повышают вероятность того, что клиенты будут взаимодействовать с бизнесом и совершить окончательную покупку или, по крайней мере, задать вопрос.

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

Вы также можете убедиться, что понимаете своих клиентов с другой точки зрения, например, когда они совершают покупку в Интернете или когда они покупают что-то в розницу. Что побуждает их выбрать один из них, так это глубокое наблюдение, и оно приходит с мощным пониманием данных и аналитики. Можно извлечь выгоду из любой точки соприкосновения, которая имеет некоторую связь с клиентами.

Продолжайте улучшать качество обслуживания клиентов

С момента появления вашей бизнес-идеи очень важно взращивать ее новыми мыслями и инновациями. Для этого в равной степени необходимо прийти к подлинным идеям. Есть два необходимых шага, которые можно предпринять, чтобы добавить некоторые подлинные идеи в ваш путь клиента и его различные точки соприкосновения.

Во-первых, определитесь с личностью потенциальных пользователей. Второй шаг — сохранить подробные данные об этом выборочном пространстве клиентов. Потому что именно так вы собираетесь отслеживать их поведенческие изменения через определенный период времени и соответственно вносить изменения в свою стратегию пути клиента. Это похоже на пилотное тестирование вашего продукта или услуги и гарантирует, что вы выходите только там, где вы уделяете первостепенное внимание клиентам.

Если вы работаете в команде, то в равной степени необходимо поддерживать стабильную и бесконфликтную коммуникацию между вашими сотрудниками. Это необходимая вещь для обеспечения беспрепятственного общения с клиентами. Здесь роль социальных сетей становится все более важной, чтобы взаимодействовать с клиентами и реагировать без промедления. Лояльность напрямую связана с ответственностью.

Клиентский опыт и данные

Идея состоит в том, чтобы сделать вещи очень реальными, а самая умная часть — получить значимую информацию из данных о клиентах. Масса данных доступна везде, и единственное, что необходимо, — это сделать эти данные более структурированными и кросс-функциональными.

О поведении клиентов можно судить и понимать с точки зрения различных точек соприкосновения на пути клиента и того, какие триггеры заставляют клиентов принимать решения или переключаться с одного продукта или услуги на другой. Если они делают выбор, то для этого должна быть причина. Нужно проанализировать эту причину и сохранить ее вместе с существующим поведением клиентов.

Сбор данных

С помощью значимого интеллектуального анализа данных становится намного проще преодолеть разрыв между клиентом и поставщиком услуг, и во всем этом процессе данные играют наиболее важную роль, потому что идея хороших отношений с клиентами заключается в том, чтобы знать потребности клиента еще до его прибытия.

С помощью этой спекулятивной меры клиенты становятся намного более предсказуемыми, и управлять ими становится намного проще.

С другой стороны, интеллектуальный анализ данных также значительно улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку результаты, полученные на основе данных, помогают расставлять приоритеты для услуг на основе прогнозов.

Основываясь на прошлом опыте клиентов, методология предоставления услуг может быть существенно улучшена.

В настоящее время социальные сети также стали источником данных для внесения некоторых значимых изменений, поскольку большинство клиентов используют социальные сети и открыто оставляют свои отзывы о продукте или услугах.

Передача через общение

Это один из самых важных шагов, потому что он прокладывает путь к созданию постоянной клиентской базы. Ваши клиенты должны знать четкие мотивы вашего бизнеса. Потому что любая путаница между тем, что вы хотите донести до своих клиентов, и тем, что ваши клиенты должны понять, может привести к истощению. Держите вещи ясными и простыми для ваших клиентов.

Итак, как владелец бизнеса, вы должны постоянно предлагать своим клиентам суть своей бизнес-идеи. Потому что такое отношение приводит к большей ясности в отношении причин, по которым клиенты должны обращаться к вам, и того, как это повысит ценность их опыта, чтобы сделать его полным и цельным.

Но коммуникация плодотворна только в том случае, если она передает сообщение соответствующей аудитории. То, что вы пытаетесь донести, должно повысить ценность вашего бизнеса. Коммуникация ведет к лучшей версии продукта или услуги, используя все возможности, которые помогают максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы.

Таким образом, создавая определенный продукт или услугу, вы показываете свою заботу о своих клиентах и ​​то, как вы хотите улучшить их жизнь с помощью уникального предложения. Как только эта идея будет правильно передана, вы, скорее всего, найдете лояльность в клиенте.