6+1 советов по созданию значимых моментов онлайн — от Rituals.com

Первый магазин Rituals.com открылся в начале 2000-х в Амстердаме, а теперь у них есть магазины от Нью-Йорка до Парижа. Rituals является домом для впечатляющей линейки продуктов, включая средства по уходу за кожей, уход за телом, косметику и ароматические свечи. За 19 лет они прошли путь от нуля до героев, увеличив годовой доход на колоссальные 956,33 миллиона долларов в 2019 году.

Как они так быстро масштабировались? В этом посте мы исследуем маркетинговые стратегии, которые создали бренд. Давайте прыгать.

Большая часть успеха Rituals сводится к их профессиональному позиционированию бренда. Rituals позиционирует себя как продавец значимых, обогащающих жизнь впечатлений, но не только рекламируя хороший лосьон для тела и увлажняющий крем (да, мы тоже обожаем их продукцию).

Настоящий секрет? Они заботятся о своих клиентах . Каждый . Вы можете получить эту атмосферу с их веб-сайта, во-первых.

Этот подход, ориентированный на клиента, формирует покупательский опыт, беспрепятственно направляя потенциальных покупателей на протяжении всего их покупательского пути. Звучит как спа-день, верно? Точно также и наши мысли. 😉 Ритуалы заботятся о том, чтобы их гости и покупатели чувствовали дзен — как только они входят в магазин или открывают домашнюю страницу Ритуалов.

Рэймонд Клоостерман, основатель и генеральный директор, излагает их сердечную философию :

«В Rituals наша философия заключается в том, чтобы превратить повседневную рутину в значимые моменты. В магазине Rituals вы заметите эту философию, когда каждого покупателя встречают чашкой чая. Для их опыта онлайн-покупок мы хотим предложить значимый момент и жить нашим брендом. Наше приложение предлагает бесплатные профессиональные видео по медитации и йоге. У нас также есть инновационные функции, такие как наша подарочная видео-карта. Мы были первым брендом в мире с этой функцией».

Как вы можете создать свой собственный увлекательный опыт покупок в Интернете? Ниже мы рассмотрим 6+1 советов от мастеров маркетинга Rituals.

Приятный шоппинг начинается с привлечения внимания конкретных клиентов с помощью динамических методов охвата. Сосредоточив внимание на людях, уже заинтересованных в продуктах для здоровья и красоты, Rituals обнаружили, что работа с влиятельными лицами на YouTube и Instagram — это то, что нужно.

Маркетинг влияния — это современный подход к привлечению свежего трафика на ваш сайт и повышению узнаваемости бренда. Это сводится к высокому уровню доверия, которое влиятельные лица создают со своими подписчиками. Рекомендации влиятельных лиц действуют как мощное социальное доказательство — 49% потребителей зависят от рекомендаций влиятельных лиц, а 40% покупают, увидев что-то в социальных сетях.

Если вы выполните поиск на YouTube по запросу «Rituals Advent Calendar 2020» , вы найдете десятки ютуберов, распаковывающих и просматривающих свои захватывающие календари с сюрпризами. Хорошо организованная маркетинговая кампания? Мы так думаем.

Ритуалы также используют маркетинг влияния другими умными способами. Они привлекают новую аудиторию с помощью регулярных раздач продуктов и работают с представителями брендов, которые рассказывают о продуктах Rituals в своих постах.

Хотите работать с инфлюенсерами, но не имеете огромного маркетингового бюджета? Вам не нужно быть крупным брендом, чтобы работать с ними — микро-инфлюенсеры могут быть такими же мощными, когда дело доходит до создания вашего бренда.

Rituals.com обычно работает с микроинфлюенсерами, у которых около 10-50 тысяч подписчиков. Этот подход более доступен для большинства малых предприятий, но часто столь же эффективен для увеличения продаж.

Осведомленные о проблемах посетители обычно знают, что у них есть проблема, и активно ищут решения, но не уверены, что это за решения.

Чтобы воспитать осведомленных о проблемах посетителей, вам нужно помочь им найти правильный путь к решению. Rituals.com делает это с помощью «Что нужно вашей коже?» тест на главной странице:

Викторина идеально подходит для проблемных посетителей. Как популярная форма геймификации, викторины — отличный способ для брендов выявить проблемы клиентов и помочь им найти решение в увлекательной и быстрой форме.

В этом случае посетители уже знают о своих проблемах с кожей — все, что им нужно сделать, это ответить на несколько вопросов, чтобы узнать о ключевом продукте. Rituals.com усиливает ощущение роскоши и индивидуальности викторины, превращая ее в «консультацию по уходу за кожей».

Красивый, интуитивно понятный дизайн добавляет удобства пользователю. Возможность двух разных ответов (вместо семи!) делает викторину увлекательной и простой:

И когда это будет сделано, посетители получат свои персональные результаты:

А также персональные рекомендации продуктов для их кожи:

Ритуалы также нацелены на посетителей, осведомленных о проблемах, путем классификации их решений на основе общих проблем ухода за кожей.

Например, посетители могут делать покупки, исходя из проблем, связанных с омолаживанием, увлажнением или укреплением кожи. Гораздо проще делать покупки по категориям, основанным на текущих проблемах кожи посетителя и желаемых результатах, чем делать покупки по типу продукта, например, сыворотки, кремы и т. д., что может быть пугающим.

Посетители, ориентированные на решения, уже знают, какая категория продуктов решит их проблемы. Они просто не уверены, какой из множества продуктов им подходит . У этих посетителей, вероятно, уже открыто несколько вкладок, и они, вероятно, сравнивают разные бренды и товары. Но как они решают?

Чтобы помочь этим посетителям найти свою пару, Rituals предлагает множество приятных функций на месте.

Давайте посмотрим на их красивую страницу продукта и на то, как они выделяют основные ингредиенты. Это особенно важно в уходе за кожей, так как многие люди хотят знать, что они наносят на лицо или тело.

Лучшая часть страницы продукта? Они предлагают видео с практическими рекомендациями в фоновом режиме. Это позволяет посетителям увидеть консистенцию и внешний вид продукта, а также понять, как использовать продукт, чтобы получить от него максимальную отдачу.

При прокрутке вниз посетители увидят липкую полосу со всей необходимой им важной информацией. Они также могут добавить товар в свою корзину — без необходимости прокручивать страницу вверх.  

Чем более органичным вы сможете сделать взаимодействие с пользователем на сайте, тем легче вы конвертируете каждого посетителя.

Когда дело доходит до посетителей, осведомленных о продукте, ваша задача состоит в том, чтобы устранить неопределенность клиентов и завоевать доверие. Для этого Rituals.com продвигает программу «Мои ритуалы», которая предлагает приветственный подарок и ряд других преимуществ (от неограниченного доступа к продуктам со скидкой до приглашений на специальные мероприятия и семинары по уходу за кожей):

После того, как посетители предоставляют свои адреса электронной почты, они запрашивают дополнительную информацию, включая дату рождения. Эта стратегия помогает Rituals.com отправлять персонализированные сообщения своим подписчикам.

Став участником, посетители получают приветственное электронное письмо, в котором им предлагается заполнить свой профиль.

Они задают такие вопросы, как «Какое ваше любимое время дня?» или «Какие продукты Rituals вас интересуют больше всего?» , чтобы в будущем они могли отправлять вам еще более персонализированные предложения.

Эти дополнительные штрихи помогают создавать значимые и приятные впечатления для клиентов.

Реклама в Facebook и Google — еще один блестящий способ подтолкнуть посетителей, разбирающихся в продуктах, к конверсии. Это посетители, которые уже просматривали ваши продукты и возвращаются на ваш сайт, чтобы взвесить, покупать их или нет. Посмотрите, как это делает Rituals:

Многие посетители что-то добавляют в корзину, но это не значит, что они заканчивают покупку. Средний показатель отказа от корзины составляет около 70%, поэтому оптимизация корзины крайне важна.

Rituals.com знает, что к счастью, и побуждает покупателей завершить покупку специальным подарком:

Еще один умный способ, с помощью которого Rituals решает дилемму брошенной корзины, заключается в отправке электронного письма о брошенной корзине на следующий день после того, как посетитель бросил свою тележку с заманчивой темой: «Все еще ворочается?»

Выигрыш на распродаже — это здорово , но самые успешные бренды продолжают развивать отношения после первой покупки клиента.

Цифровой журнал или блог, предлагающий решения для ваших клиентов, — это отличный способ продолжать развивать отношения и создавать имидж вашего бренда как авторитетного и полезного ресурса. У Rituals.com есть звездный онлайн-журнал с десятками полезных статей:

Социальные сети — еще один отличный способ создать сообщество, и Rituals отлично справляется с работой в Instagram. От обмена расслабляющими медитативными упражнениями до участия в беседах с подписчиками в их прямых трансляциях, Rituals ставит построение отношений и помощь клиентам в хорошем самочувствии перед агрессивным продвижением продукта.

Их канал на YouTube — еще один пример того, как они ставят клиентов на первое место — заботясь об их благополучии и укрепляя отношения с брендом.

Они делятся полезными видеороликами о том, как их пользователи могут замедлить темп и пережить более значимые моменты своей жизни.

У них есть несколько плейлистов, посвященных укреплению здоровья и хорошего самочувствия — от ритуалов ухода за собой до советов о том, как стать счастливее в повседневной жизни.

Rituals также предлагает бесплатный посреднический контент и видео от экспертов по йоге через свое приложение. Это подчеркивает, как Rituals развивает отношения с клиентами по всем каналам — электронной почте, в приложении, на их сайте и в различных каналах социальных сетей.

Таким образом, Rituals обеспечивает привлекательный, бесшовный многоканальный опыт работы с клиентами, который укрепляет их отношения с брендом и заставляет клиентов возвращаться снова и снова.

В 2021 году все больше и больше потребителей обращают внимание на окружающую среду, когда речь заходит о выборе брендов для покупок. Hotwire сообщает , что почти половина потребителей в США отказались от брендов, которые противоречили их личным ценностям — неспособность защитить окружающую среду была нарушением номер один в этом списке.

То, что важно для клиентов, должно быть важно и для вас. Внедряя экологически безопасные методы, вы сохраняете свою клиентскую базу и обеспечиваете долговечность своего бизнеса. Ритуалы понимают это, поскольку они демонстрируют свою специальную целевую страницу устойчивого развития:

Ритуалы создают значимый опыт во всех областях своего маркетинга. От своих видео с медитацией в Instagram до персонализированных викторин — Rituals продвигает свой бренд, помогая своим потенциальным клиентам и клиентам жить более счастливой и сбалансированной жизнью.

Хотите воспроизвести подход Rituals? Посмотрите, как вы можете лучше персонализировать и улучшить взаимодействие с вашим клиентом с помощью различных маркетинговых каналов.

Какой контент им нужен, чтобы помочь решить их текущие проблемы? Как вы можете использовать свой контент, чтобы помочь улучшить их жизнь? Долговечные бренды удовлетворяют потребности своей аудитории, и вы тоже можете это сделать.