7 вопросов, которые помогут определить успех кампании «сарафанное радио»
Опубликовано: 2018-01-07Успех бренда сильно зависит от заслуживающих доверия социальных разговоров 20% лучших его потребителей.
В сегодняшнем высокосоциальном мире с суперсвязью успех бренда в значительной степени зависит от заслуживающих доверия социальных разговоров, которые 20% их потребителей ведут о своем продукте.
При слишком большом вмешательстве маркетинга ошеломляющие 60% потребителей относятся к рекламе более негативно, чем год назад. Это означает, что никого не волнует, что бренд говорит о своем продукте. Вместо этого их заботит то, что говорят об этом их знакомые, друзья и коллеги.
Например, вот разговор, который я подслушал, когда забирал дочь из школы.
Мать А – «Моя дочь Алия снова заболела. Она просто не ест. Как повысить ее иммунитет?»
Мать Б.: «У меня была такая же проблема с моим сыном Адвайтом. Пару месяцев назад мой друг Шрути рассказал мне об иммунобустерах. В нем есть все питательные вещества и вещества, необходимые ребенку для укрепления иммунитета.
Самое приятное, что он доступен со вкусом шоколада. Он более чем счастлив есть его. 
И что удивительно, он не болеет так, как раньше. Постучать по дереву."
Проработав маркетологом последние 13 лет, я прекрасно понимал, что для менеджеров по маркетингу Cipla это была «капля чистого золота». Им бы очень хотелось узнать, что их продукт так страстно рекомендуют.
В конце концов, существует достаточно исследований, которые показывают, что люди доверяют друзьям и семье гораздо больше, чем рекламе бренда. На самом деле, люди доверяют онлайн-отзывам от совершенно незнакомых людей больше, чем сообщениям, спонсируемым брендом. Но тогда вы можете задаться вопросом, может ли бренд действительно контролировать и управлять рекомендациями потребителей в масштабе?
Абсолютно.
Вот что вам нужно сделать
№1. Иметь сильный продукт, который соответствует ожиданиям потребителей (или превосходит их)
№ 2. Сделайте «структурированный маркетинг из уст в уста» неотъемлемой частью ваших планов усиления, а не оставляйте его на волю случая.
Я всегда считал, что настоящий плод заключается не в погоне за ответами, а в постановке правильных вопросов.
Вот 7 животрепещущих вопросов, которые помогут определить успех или провал структурированной маркетинговой кампании из уст в уста.
Хорошо ли вас знают ваши потребители?
Прозрение довольно простое. «Чем больше я тебя узнаю, тем больше я о тебе говорю». Что, если я скажу вам, что в пинте пива Гиннесс меньше калорий, чем в стакане апельсинового сока? Скорее всего, в следующий раз, когда возникнет дискуссия об алкоголе и диетах, вы можете поднять эту тему.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Когда ваши потребители «УЗНАЮТ БОЛЬШЕ» о вас, они будут стимулировать правильные разговоры в
нужный контекст. Это могут быть забавные вещи, маленькие мелочи, что делает ваш бренд особенным, что они могут рассказать своим друзьям, рекомендуя вас, ваша история основания… все это. Все это невозможно в 30- секундной телерекламе или мимолетной цифровой рекламе. Включите точки соприкосновения в свой маркетинговый комплекс, которые обеспечивают действительно БОЛЕЕ ГЛУБОКОЕ взаимодействие.
Отличный способ сделать это — использовать решения для геймификации, ориентированные на потребителя, которые увеличивают количество времени, которое ваши потребители тратят на взаимодействие с вашим брендом в увлекательной интерактивной форме. Познакомьте своих потребителей с вами поближе, и это приведет к более содержательным рекомендациям.
Проводить время с вашим брендом весело?
Итак, почему потребитель должен проводить больше времени с вашим брендом? И это тоже в мире, где каждый другой бренд борется за их внимание?
Сделайте так, чтобы ваши потребители могли более глубоко ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ с вашим брендом небольшим и интерактивным способом, который позволяет им потреблять информацию о вашем продукте.
категорию и бренд в своем собственном темпе. Попробуйте платформы защиты прав потребителей, которые создают
программы, представляющие реальную ценность как для потребителя, так и для вашего бренда.
В среднем потребитель, которому нравится проводить время с вашим брендом, потратит КАК МИНИМУМ 5 минут (если не больше) на взаимодействие с вашим брендом за одно взаимодействие. И будет достаточно веская причина, чтобы вдохновить несколько взаимодействий.
Вы просите своих потребителей говорить о вас?
Многие бренды уклоняются от просьбы о том, чтобы их порекомендовали, потому что они предполагают, что если бы потребитель действительно захотел, они бы это сделали.
Реальность такова, что людей часто нужно подталкивать к разговору о чем-то, даже если это то, о чем они все равно рады говорить.
Поэтому попросите адвокации и дайте вашим потребителям точно знать, КАК они могут поделиться своей любовью к вам. 
- Вы хотите, чтобы они оставили свой опыт в качестве отзыва на Amazon?
- Вы хотите, чтобы они написали рекомендацию на своей временной шкале Facebook?
- Вы хотите, чтобы они сняли видеоотзыв, рассказывающий своим друзьям о вашем бренде или продукте?
- Вы хотите, чтобы они фотографировали, используя ваш продукт, и показывали миру, как это делается?
- Может быть, вы просто хотите, чтобы они создали забавный мем вокруг категории, чтобы распространить шумиху?
- Или вы просто хотите, чтобы они отправляли своих друзей в ваш магазин или на ваш сайт?
Легко ли говорить о вашем бренде?
Давайте смотреть правде в глаза. Люди по своей природе ленивы. С незапамятных времен человек физиологически запрограммирован на «сбережение энергии». Поэтому, если вы хотите, чтобы кто-то что-то сделал для вас, очень важно, чтобы вы сделали это как можно ПРОЩЕ.
Как сделать адвокатскую деятельность легкой?
- Делая его доступным для них одним нажатием кнопки
- ТАКЖЕ предлагая готовый контент, которым, по их мнению, можно поделиться. В этом вам помогут многочисленные платформы. Воспользуйтесь платформой, которая понимает не только то, как упростить пропаганду, но и то, что люди будут делиться ТОЛЬКО контентом бренда, который, по их мнению, заставит их хорошо выглядеть в глазах сверстников.
Знаете ли вы, кто ваши главные сторонники?
Важно иметь четкое определение того, кто является адвокатом и как его будут определять. Без этого вы не сможете запустить эффективную программу защиты интересов. Не полагайтесь только на данные исследований людей, «утверждающих», что они будут рекомендовать ваш бренд своим друзьям. Естественно, существует огромный разрыв между количеством людей, которые заявляют, что рекомендуют, и теми, кто действительно это делает. Хорошая платформа для защиты интересов потребителей может помочь вам определить НАСТОЯЩИХ защитников прав потребителей. Выберите тех, кто уже доказал, что рекомендует ваш бренд своим друзьям. Действия всегда говорят громче слов.
Ваши сторонники чувствуют себя ОСОБЕННЫМИ?
Когда защитники рекомендуют ваш бренд, важно выразить некоторую благодарность.
Поэтому, как только вы определили своих лучших сторонников, убедитесь, что у вас есть хороший план того, как вы собираетесь заставить их чувствовать себя ценными и особенными. И под особым я не подразумеваю раздачу денежных ваучеров. Под особым я подразумеваю предоставить им доступ к информации, которой нет у других, позволить им заглянуть за кулисы, посетить фабрику, встретиться с ТОП-лидером вашей организации или со знаменитостью, которая есть у вас на борту. Есть много способов по-настоящему удивить ваших защитников прав потребителей и заставить их почувствовать, что их ценят.
На самом деле именно эти WOW-моменты делают отношения с защитниками прав потребителей особенными. Они помогают вашему бренду выделиться. Они заставляют больше людей хотеть быть вашими Адвокатами.
Являются ли они частью чего-то более ЗНАЧИМОГО?
Люди часто недооценивают силу маркетинга причин. Более 72% людей, вероятно, порекомендуют бренд, который поддерживает благое дело (согласно исследованию Edelman, посвященному благому делу).
Люди по своей природе хотят делать добро и быть частью чего-то гораздо большего и
осмысленный. Дайте им шанс. Я говорю не только о наличии в вашей компании отдела корпоративной социальной ответственности или социальной программы, которая работает изолированно. Я говорю о способе помочь вашим защитникам прав потребителей активно участвовать в «принесении пользы обществу» и знать, что ваш бренд способствовал этому. Дайте своим сторонникам еще одну причину любить вас и рекомендовать вас.
Выбирайте или разрабатывайте программы защиты интересов потребителей, которые не только расширят возможности вашего потребителя и вашего бренда, но ТАКЖЕ расширят возможности общества в целом. Этот обмен ценностями Triple-win придаст вашей программе защиты интересов долгосрочный и устойчивый импульс, как ничто другое.