7 выдающихся примеров VIP-программ

Многоуровневые программы становятся все более эффективным инструментом для поощрения взаимодействия и участия клиентов. Поскольку маркетинг вознаграждений продолжает набирать популярность, все больше компаний пользуются преимуществами VIP-программ. Это потому, что они добиваются как результатов приобретения, так и удержания, заставляя своих лучших клиентов чувствовать себя особенными.

Независимо от того, существуют ли они онлайн или офлайн, бренды из самых разных отраслей находят время, чтобы инвестировать в создание идеальной VIP-программы. Пока вы размышляете о преимуществах многоуровневых программ для своего бренда, мы нашли в Интернете семь лучших VIP-программ, которые вы можете изучить и изучить. Итак, без лишних слов, давайте посмотрим, как выглядит идеальная VIP-программа!

Инсайдер красоты Sephora

Неудивительно, что Sephora считается одной из лучших многоуровневых программ. Излучая роскошь на каждом шагу, программа Beauty Insider демонстрирует тесную связь между брендом, его продуктами и покупателем, предлагая эксклюзивные продукты своим лучшим покупателям с акцентом на качество и презентацию.

Помимо эксклюзивных продуктов, участникам VIB Rouge также предоставляется доступ к нескольким экспериментальным вознаграждениям, недоступным для участников базовой программы Beauty Insider. Это четкое различие между нижним и верхним уровнями обеспечивает дополнительный уровень эксклюзивности, делая VIB Rouge еще более ценным статусом для достижения.

Использование персонализированных рекомендаций Sephora еще больше помогает ей выделиться. Эти рекомендации обеспечивают более высокий уровень обслуживания, демонстрируя понимание покупательских привычек каждого клиента и предпочитаемых продуктов.

Благодаря таким функциям, как настраиваемый профиль красоты, инсайдеры красоты получают опыт работы с клиентами, выходящий за рамки параметров программы. Как один из крупнейших косметических брендов в мире, Sephora имеет большое и разнообразное сообщество, и они делают все возможное, чтобы каждый чувствовал себя желанным гостем, независимо от его VIP-статуса. Сообщество брендов Sephora делает VIB не только стилем жизни, но и средством лояльности.

Ключи Sephora к VIP

• Опыт лояльности, основанный на сообществе.
• Опытные награды.
• Персональные рекомендации.

Obus' Obus Travel Club

Один из лучших способов создать группу лояльных клиентов — создать образ жизни, непосредственно связанный с вашим брендом. Obus использует лайфстайл-маркетинг, обращаясь к авантюрной стороне своих клиентов с помощью одежды, вдохновленной путешествиями, чтобы выделиться среди миллионов конкурентов в индустрии моды.

Все, начиная от дизайна одежды, вдохновленного туристическими направлениями, и заканчивая маркетингом в социальных сетях, вызывает у клиентов чувство страсти к путешествиям. Название их программы лояльности «Obus Travel Club» еще раз показывает, что этот бренд нацелен на исследование и расширение границ.

Путешественников приветствуют в программе лояльности Obus с распростертыми объятиями на этой красивой странице с пояснениями к бренду, которая выглядит как расширение их основного веб-сайта. Obus продолжает вызывать чувство удивления у своих клиентов с помощью названий VIP-уровня. Проходя путь от Странника до Вояджера, клиентам предлагается получить этот желанный статус с помощью статусных названий бренда.

Хотя Obus Travel Club заслужил свой значок за первоклассный брендинг и нейминг, это не единственная причина, по которой эта программа выделяется среди остальных. Благодаря уникальным наградам, таким как специально подобранные подарочные коробки, подарки только для участников и эксклюзивные мероприятия, у клиентов есть причина быть искренне мотивированными для повышения уровня.

Поначалу клиенты могут быть привлечены к Obus Travel Club из-за образа жизни, который он передает, но они останутся, чтобы получить 5-звездочные награды.

Ключи Обуса от VIP

• Фирменная пояснительная страница.
• Персонализированные подарки для входа на новый уровень.
• Вдохновляющий маркетинг образа жизни.

Награды Diamond Insider от Diamond Art Club

Если взять раскраску по номерам, но сделать так, чтобы она блестела, то получится следующий бренд. Diamond Art Club продает наборы для рисования алмазами, которые позволяют клиентам создать сверкающий шедевр, поместив маленькие пластиковые бриллианты на клейкую сетку. С дизайнами, охватывающими несколько категорий, каждый найдет что-то для себя, хотите ли вы создать величественного Синего Зимнего Волка или воплотить в жизнь магию Хогвартса в своем собственном доме.

Diamond Art Club привнес яркость и креативность своих продуктов в свою программу лояльности Diamond Insider Rewards. Благодаря фирменной пояснительной странице у клиентов сразу же создается отличное первое впечатление о программе. Они поддерживают динамику с помощью языка, ориентированного на ценность, объясняя преимущества присоединения к программе. Такие фразы, как «наслаждайтесь первыми 500 баллами на нас» и «это 10% кэшбэка с каждой покупки!» сообщить, что клиенты должны получить от программы. Они дополняют этот невероятный опыт различными наградами, такими как скидки за количество, бесплатная доставка и бесплатные продукты, чтобы привлечь клиентов разных типов.

Если вы думали, что программа Diamond Insider Rewards уже звучит невероятно, пристегнитесь, потому что они выводят ее на новый уровень с многоуровневой программой VIP. После присоединения к программе участники могут пройти через уровни с точно названными названиями, такими как Изумруд, Сапфир, Рубин и Бриллиант. Эти уровни, основанные на расходах, вознаграждают клиентов за повторные покупки более желательными привилегиями на каждом уровне.

В то время как каждый уровень приносит все более ценные награды, программа действительно блестит на желанном уровне Diamond. Клиенты не только зарабатывают на 5 баллов больше за каждый потраченный доллар, но и получают эксклюзивные награды, такие как подарок на бриллиантовую годовщину, доступ к VIP-группе Facebook и ранний доступ к распродажам.

Diamond Art Club, начиная с VIP-уровня и заканчивая разнообразными наградами, представляет собой отличный пример того, как создать эффективную многоуровневую программу лояльности.

Ключи Diamond Art Club от VIP

• Ценностно-ориентированный язык.
• Уровни на основе расходов.
• Доступ к группе онлайн-сообщества.

Монеты для ухода за дизайнами коренных народов

Мода может постоянно меняться быстрыми темпами, но потребительские тренды меняются еще быстрее. Покупатели уходят от быстрой моды к одежде, изготовленной с соблюдением этических норм и принципов устойчивого развития. Вот почему такие бренды, как Indigenous Designs, модный бренд органической и справедливой торговли, созданный ремесленниками из Перу, находятся на подъеме. Бренды с сильным социальным воздействием отлично выделяются среди остальных.

Когда вы можете сделать так, чтобы клиенты чувствовали себя хорошо, делая покупки у вас, они будут делать ваш маркетинг за вас. Компания Indigenous Designs извлекла выгоду из этого благодаря своей программе лояльности и реферальной программе Care Coins. Их страница объяснения заполнена изображениями их мастеров, а также сообщениями, объясняющими их этический производственный процесс.

Помимо сильных ценностей бренда, Indigenous Designs также делает свои вознаграждения чрезвычайно разумными, предлагая покупателям скидку 1 доллар на будущую покупку всего за 20 Care Coins. Ключом к отличной программе вознаграждений является обеспечение того, чтобы ваши клиенты действительно могли использовать свои вознаграждения, увеличивая частоту покупок и удержание клиентов.

Клиенты также могут пройти через три VIP-уровня, зарабатывая больше Care Coins на каждом этапе пути. Компания Indigenous Designs усовершенствовала процесс поощрения клиентов, вознаграждая клиентов, которые тратят больше, большим количеством баллов за потраченный доллар, побуждая их продолжать тратить больше, чтобы заработать еще больше. Это может показаться запутанным, но в этом есть смысл — тратьте больше, зарабатывайте больше.

Как бренд, ориентированный на этическую моду, социальные сети Indigenous Design наводнены ценностями бренда. От обмена отзывами клиентов в Instagram в качестве сильного социального доказательства до функции «Знакомьтесь, ремесленник» — этот бренд показывает клиентам, кто они на самом деле. Создание таких личных связей в Интернете — отличный способ создать прочные эмоциональные связи, которые заставят ваших клиентов вернуться.

Ключи от Indigenous Designs к VIP

• Достижимые награды.
• Сильные эмоциональные связи.
• Увеличенные значения заработка для каждого уровня.

Программа Marriott's Marriott Bonvoy Rewards

Хотя существует множество программ поощрения путешественников, ни одна из них не использует силу многоуровневой лояльности так, как Marriott Bonvoy Rewards.

На первый взгляд, программа Marriott похожа на любую другую программу поощрения отелей: по мере накопления ночей, проведенных в любом из отелей-участников, вы переходите в следующую группу клиентов, а конечной целью является Ambassador Elite. Использование названия VIP-уровня «элита» уже усиливает восприятие социального статуса, связанного с этим уровнем, но Marriott решила продвинуть эту концепцию еще на один шаг, добавив то, что мы любим называть «уровень-восприятие».

Marriott Rewards выводит геймификацию на новый уровень, позволяя клиентам никогда не переставать улучшать или поддерживать свой статус в программе. Программа уже была настроена с разумными вехами, предлагая клиентам оставаться на значительное, но разумное количество ночей, чтобы получить лучшие награды и предметы роскоши. Роскошные эмпирические вознаграждения, которые приходят вместе с повышением уровня, действительно делают Marriott Bonvoy известным на карте.

Уровни Lifetime Status делают еще один шаг вперед, давая Marriott возможность отмечать клиентов, которые берут на себя долгосрочную приверженность качеству обслуживания клиентов бренда. После достижения статуса Lifetime его нельзя отменить или истечь, что гарантирует, что клиент будет получать преимущества статуса Silver, Gold или Platinum при каждом посещении.

Этот метод организации клиентов демонстрирует глубокое понимание каждой демографической группы и делает участие простым, измеримым и достижимым.

Ключи Marriott от VIP

• Значительные уровни ярусов.
• Достижимые вехи.
• Использование роскошного языка.

Практический пример программы Rewards: почему программа Marriott Rewards успешна

Узнайте, что делает Marriott Bonvoy программой вознаграждений мирового уровня, почему Marriott Rewards пользуется успехом, и какие уроки может извлечь любой бизнес.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Программа вознаграждений за ежедневную дозу Dose of Colors

В мире электронной коммерции нет недостатка в косметических брендах. От таких гигантов, как Sephora, до небольших нишевых брендов K Beauty, все косметические бренды хотят привлечь, заинтересовать и удержать группу лояльных клиентов. VIP-программа — отличный способ сделать это. Dose of Colors — американский бренд косметики без жестокости с отличной VIP-программой.

Будучи относительно небольшим косметическим брендом, Dose of Colors делает большие шаги в установлении подлинной связи с клиентами, переходя на личности. Страница «О нас» включает информацию об истории их основателя, чтобы действительно помочь клиентам представить лицо художника за макияжем. Они также делятся ценностями своего бренда креативным, уникальным, фирменным способом с помощью графики в стиле акростиха. Сообщая клиентам, кто вы, позволяет им общаться с вами и хотеть присоединиться к сообществу вашего бренда, прокладывая себе путь к лояльным сторонникам бренда.

Программа Dose of Colors, известная как The Daily Dose, состоит из трех уровней, которые четко отражают продукты бренда, маркетинговую стратегию и демографические данные клиентов. Играя с концепцией «девчачьих отрядов», розовая палитра и символы звезд идеально сочетаются с веб-сайтом бренда и упаковкой продукта.

Dose of Colors также четко показывает, что вы можете заработать на каждом уровне их VIP-программы. В сочетании с настраиваемой страницей My Rewards клиенты точно знают, чего им ожидать от этой эксклюзивной программы лояльности.

Daily Dose также понимает, как правильно вознаграждать своих лучших клиентов. VIP-клиентам предоставляется ранний доступ к новым продуктам и распродажам, а также эксклюзивные VIP-акции.

Эти награды в сочетании с транзакционными наградами, такими как подарки на день рождения и бонусные баллы за переход на новый уровень, заставляют VIP-клиентов Dose of Colors чувствовать себя ценными и особенными, напоминая им, почему они выбрали именно этот бренд. Эти чувства приведут к большему количеству повторных покупок, доказывая, что предлагать своим лучшим клиентам лучшую отдачу всегда в моде.

Ключи Dose of Colors для VIP

• Личные связи.
• Индивидуальные профили потребительских вознаграждений.
• Последовательный брендинг.

НАГРАДЫ ПИТАКИ

Большинство программ, которые мы видели до сих пор, имеют по крайней мере 3 уровня для перехода клиентов. Этот следующий бренд показывает, как вы можете создать выигрышную VIP-программу всего с двумя уровнями. Этот китайский бренд технических аксессуаров создал привлекательную VIP-программу всего с двумя уровнями, идеально согласовав свои награды высшего уровня с ценностями своих клиентов.

PITAKA предлагает два уровня вознаграждения — базовый и ASI (сопровождение малых новаторов). По умолчанию все клиенты переходят на базовый уровень при присоединении к программе и получают скидку 10 %, награду в размере 30 баллов на день рождения и доступ к наградам за продукты.

Когда клиенты зарабатывают не менее 300 баллов, они переходят на уровень ASI и получают эмпирические вознаграждения. Члены ASI получают не только более щедрую скидку и награду в размере 15% и 50 баллов в честь дня рождения, но и нематериальные преимущества, такие как возможность присоединиться к совместному творческому проекту компании, приглашения на общественные мероприятия и даже возможность выступить перед ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР.

Эти вознаграждения представляют собой опыт сообщества, который позволяет клиентам почувствовать, что они получают доступ к чему-то большему, чем они сами, как член ASI. Что удивительно в этих наградах, так это то, как они вписываются в бренд в целом. PITAKA уделяет первостепенное внимание отзывам клиентов на каждом этапе, будь то краудсорсинг идей через социальные сети или поощрение путем вознаграждения!

Как получить обратную связь от клиентов в Интернете

Узнайте, как использовать данные программ лояльности, опросы, социальные сети и данные веб-сайтов для сбора отзывов клиентов в Интернете для принятия обоснованных решений.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Ни для кого не секрет, что эти награды уникальны и чрезвычайно ценны. PITAKA успешно настроила свою VIP-программу, сделав уровень высокого статуса достижимым, но только для своих лучших клиентов. Поскольку 1 потраченный доллар равен 1 баллу, клиенты должны потратить значительную сумму, чтобы достичь уровня ASI, что еще раз демонстрирует его ценность. PITAKA также предлагает бонус 50 баллов, когда клиенты совершают третью покупку, увеличивая как частоту покупок, так и количество повторных покупок.

Хотя наличие нескольких уровней — отличный инструмент взаимодействия, предложение одного чрезвычайно ценного труднодоступного уровня может работать так же хорошо!

Ключи PITAKA от VIP

• Личные связи
• Индивидуальные профили потребительских вознаграждений
• Последовательный брендинг

Разработка MVP для VIP-персон

После оценки лучших из лучших становится ясно, что все успешные VIP-программы строятся на одинаковых элементах. Благодаря экспериментальным и транзакционным вознаграждениям VIP-клиенты чувствуют себя частью эксклюзивной группы с высоким статусом, которая по-прежнему достижима.

Кроме того, программы состоят из нескольких уровней и брендированы, чтобы соответствовать другим элементам маркетинговой стратегии бренда. Наконец, клиентам показывают, насколько они близки к следующему уровню, что увеличивает их желание повышать уровень и получать дополнительные вознаграждения.

Имея это в виду, любой бренд может разработать лучшую VIP-программу, какую только можно вообразить, и заставить лучших клиентов чувствовать себя исключительно элитарными.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в августе 2021 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 5 апреля 2023 г.