7 ключевых факторов, которые следует учитывать перед выбором платформы для чат-ботов
Опубликовано: 2018-08-15• Чат-боты революционизируют сценарии B2E и B2B, а также пространство B2C.
• Почти 85 % руководителей во всем мире считают, что ИИ позволит их компаниям получить или сохранить конкурентное преимущество.
• Архитектура чат-бота должна развертывать интеллектуальных чат-ботов, определять и использовать правильные технологии, а также должна иметь многоканальную поддержку среди прочих требований.
Искусственный интеллект и машинное обучение — два слова, которые вертятся на языке каждого технофила. Справедливо сказать, что ИИ и МО за эти годы успешно изменили почти все аспекты нашей личной и, что более важно, нашей профессиональной жизни.
Исследования показывают, что почти 85% руководителей во всем мире считают, что ИИ позволит их компаниям получить или сохранить конкурентное преимущество и будет играть гораздо более важную роль в повышении производительности организационной работы.
Когда дело доходит до многих применений технологий ИИ, чат-боты являются наиболее популярными и в настоящее время производят больше всего шума. Исследования показывают, что —
- К 2020 году 80% компаний захотят использовать чат-ботов — Oracle
- Ожидается, что мировой рынок чат-ботов будет расти в среднем на 37,11 в течение 2017–2021 годов — Orbis Research
- Ожидается, что к 2022 году чат-боты сократят расходы бизнеса на 8 миллиардов долларов — Juniper Research
Наряду с уже популярными приложениями в сфере B2C, чат-боты также революционизируют организационные сценарии B2E и B2B.
Чат-боты на предприятиях
Когда дело доходит до предприятий, чат-боты должны быть легко доступны и доступны по множеству каналов и интегрированы с внутренними бизнес-системами, при этом системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управления цепочками поставок (SCM) должны быть главным приоритетом.
При разработке стратегии развития ботов у предприятий есть несколько вариантов. Однозадачный бот не подходит для предприятий, которым нужен автоматизированный рабочий процесс в сочетании с интеграцией внутренних и внешних экосистем и применением обработки естественного языка.
Фреймворки чат-ботов помогают программистам со структурами, с помощью которых они могут создавать отдельных чат-ботов. Однако эти фреймворки представляют собой всего лишь набор инструментов и сервисов. Платформы применяются к фиксированному набору вариантов использования и могут использоваться для сборки и развертывания однозадачного бота, которому, в конце концов, не хватает возможностей сквозной разработки и постоянного управления.
Фреймворки, как правило, полезны, если вариант использования невелик, однако для предприятия, где общие требования и объем более требовательны — здесь на сцену выходит платформа чат-ботов.
Когда дело доходит до архитектуры чат-ботов, предприятия должны соблюдать следующие требования, когда речь заходит о их платформе разработки чат-ботов:
Рекомендуется для вас:
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Несколько типов чат-ботов, выполняющих несколько задач
Эта функциональность обязательна для предприятий, поскольку позволяет им отслеживать и оптимизировать несколько функций одновременно. В идеале предприятие должно иметь возможность развернуть чат-бота, который работает над одной задачей, а также создать и развернуть многоцелевой чат-бот, который взаимодействует с несколькими системами и выполняет множество задач в каждой из них.
Платформа разработки чат-ботов должна предлагать предварительно созданных и готовых к развертыванию ботов , которые предназначены для определенных вариантов использования (например, привлечение потенциальных клиентов, поддержка клиентов и т. д.), а также возможность настраивать их в соответствии с потребностями вашего бизнеса, чтобы обрабатывать несколько различных рабочих процессов и процессы, относящиеся к различным взаимодействиям с клиентами и вашим бизнес-предложениям (например, бот для генерации потенциальных клиентов, который также отвечает на вопросы клиентов и отвечает ответами в разделе часто задаваемых вопросов, документе или на веб-сайте).
Поддержка нескольких каналов
Предприятиям следует искать платформы для разработки чат-ботов, где боты могут быть развернуты на веб-сайте, в мобильных приложениях или на выбранном канале с пользовательским интерфейсом, который настраивается для каждого канала, будь то SMS, электронная почта или социальные сети. Кроме того, боты должны иметь возможность взаимодействовать с корпоративными инструментами, такими как Slack, Telegram, Skype и т. д.
Обработка естественного языка и поддержка речи
Обучение чат-бота — еще одно важное соображение, когда речь идет о масштабируемости бота. Включает ли ваша платформа разработки чат-ботов обучение обработке естественного языка (NLP)? Могут ли боты поддерживать точные взаимодействия и разговоры с использованием текста и/или речи? Платформа чат-ботов, которая обеспечивает НЛП и поддержку речи, как правило, обеспечивает наилучшие результаты, когда речь идет о понимании намерений пользователя и предоставлении соответствующего контента после оценки.
Загрузите наш технический документ «Успешная стратегия использования ботов для вашего бизнеса» здесь — https://goo.gl/PWrXwE .
Развертывание интеллектуальных чат-ботов через платформу
Платформа должна иметь интеллектуальных чат-ботов, которые понимают, запоминают и постоянно изучают данные и информацию, получаемые при каждом взаимодействии с клиентом. Это также включает в себя необходимость поддерживать контекст запроса клиента во время взаимодействия и использовать машинное обучение для дальнейшего развития и совершенствования своих возможностей обработки естественного языка.
Возможность соединения с платформой
Есть ли у платформы возможность обмениваться сообщениями между пользователями, ботами и кросс-функциональными системами? Это будет включать в себя совместное использование сообщений, которые хранятся между пользователями, ботами и системами, автоматически регистрирующими все, а также классификацию сообщений об успешном и неудачном завершении. Это дает исчерпывающую и кристально чистую картину функциональности платформы разработки чат-ботов, а затем и самого бота.
Создание чат-бота
Платформа должна иметь интуитивно понятный веб-инструмент для проектирования, создания и настройки чат-бота на основе вариантов использования, задач и каналов, на которых он развернут. Он также должен иметь возможность перезапустить процесс разработки бота с нуля или повторно использовать разработанные компоненты вместе с тестированием сборки чат-бота на протяжении всего цикла разработки.
Опыт работы в отрасли и знание предметной области
Найдите подходящих поставщиков технологий и платформ, обладающих значительным отраслевым опытом и знанием предметной области, и задействуйте их.
Предприятия должны учитывать и действительно определять, какая платформа разработки чат-ботов или соответствующая структура будут увеличивать и способствовать скорости, масштабируемости и гибкости для поддержки своих клиентов и сотрудников.
Несмотря на то, что существует несколько платформ для создания ботов, предлагающих множество функций, для предприятий крайне важно оценить и определить, какие функции будут действительно иметь значение и способствовать увеличению прибыли.