7 самых больших проблем мобильного маркетолога (и как их решить)

В каждой отрасли есть свои общие проблемы. В мобильном маркетинге подлинное общение с клиентами имеет большое значение. Между вами и вашими клиентами есть устройства, а зачастую и тысячи километров. Если бы вы могли пройти через эти устройства, чтобы поговорить с ними напрямую, вы бы это сделали. Поскольку мы еще не создали такую ​​технологию, задача состоит в том, чтобы установить эти реальные связи через нули и единицы цифрового эфира.

Вот несколько наиболее распространенных проблем мобильного маркетинга, с которыми маркетологи сталкиваются в своих повседневных усилиях по установлению подлинного контакта с клиентами, а также несколько простых решений для их преодоления и предоставления вашей аудитории того опыта, которого они заслуживают.

Задача № 1: задуматься, хорошее ли сейчас время

В старом кирпичном магазине продавец мог взаимодействовать с покупателем во время просмотра. Они могли узнать их, запомнить их лицо, отметить, какие продукты они предпочитают, построить настоящие отношения в режиме реального времени. Теперь маркетолог должен быть везде, где есть покупатель. Только не везде, знаете ли, везде, просто везде в правильных дозах. Как раз в той пропорции, что я здесь, но не настолько , чтобы тебе захотелось спрятаться от меня. Это немного похоже на попытку наладить деликатные отношения с новым соседом — вы хотите быть дружелюбным, но не переусердствовать. Итак, какова волшебная формула для того, чтобы сделать это правильно?

Решение : как и при встрече с этим новым соседом, равновесие и некоторая степень эмоционального интеллекта могут увести вас довольно далеко. К счастью, в отличие от встречи с этим новым соседом, данные о взаимоотношениях с клиентами могут дать вам существенную поддержку. Например, данные о клиентах могут помочь вам отправлять сообщения с умным временем . Это означает, что вы можете отправлять сообщения в то время, когда каждый пользователь больше всего хочет ответить. Вам также следует подумать об ограничении частоты сообщений , чтобы не перегружать. Данные об удалении, отказе от подписки и отказе от подписки могут дать вам некоторое представление о том, когда и где вы могли перестараться. (Не стыдно, это случается с лучшими из нас.) Используйте эту информацию, чтобы ограничить охват сообщений в данном канале, между каналами или сделать и то, и другое одновременно.

Используйте оптимизацию времени отправки, чтобы сообщения отправлялись в нужное время для каждого пользователя.

Задача № 2: сделать это личным

Каждое маркетинговое сообщение вызывает вопрос, к кому я обращаюсь? Сообщения для активно использующих приложения мамочек на Среднем Западе могут отличаться от сообщений для парней из колледжа, которые больше не используют приложения, на юго-востоке. Знать, кто есть кто и как разговаривать с каждым клиентом на его родном языке, может показаться обременительной задачей. Но при разумном применении правильных данных CRM это не так уж и сложно. Даже простые попытки персонализации , такие как добавление имени пользователя в сообщение, могут иметь большое значение.

Решение : Проблема персонализации лучше всего решается с помощью сегментации пользователей . Инструменты сегментации позволяют упорядочивать информацию о ваших пользователях на основе демографических данных (женщина, старше 45 лет, живет на северо-востоке), сведений о поведении (предпочтительна категория товаров для дома в стиле бохо-шик) и событий, которые вы можете определить для клиентов (она совершила две предыдущие покупки, например, с разницей в три месяца). Теперь ты знаешь, кто она! Это означает, что вы, вероятно, имеете некоторое представление о том, как она предпочитает получать информацию. Согласовав эти детали, стремитесь к правильному контексту с персонализацией , вставляя пользовательские атрибуты прямо в ваше сообщение и отправляя сообщения в сегменты, которые имеют смысл.

Задача № 3: выбор канала

Четыре основных мобильных канала обмена сообщениями — это push -уведомления , сообщения в приложении , электронная почта и карточки новостных лент . Каждое сообщение лучше всего применяется по-своему по шкале от богатого до простого содержания и по шкале от высокой до низкой срочности. Точно так же, как есть правильное время и правильное место для определенных разговоров в реальной жизни, есть правильный канал для каждого типа общения.

Решение : Знайте, какой канал лучше всего подходит для каждого типа сообщения или кампании, и убедитесь, что вы используете многоканальный подход для охвата клиента. Не бойтесь запускать многовариантные тесты , чтобы увидеть, как складываются ваши усилия.

Проблема № 4: перегрузка данными

Так много данных, так мало… времени? Так мало ресурсов? Так мало возможностей использовать эти данные таким образом, чтобы приблизить вас к клиенту? Или, может быть, проблема заключается в понимании того, в каком направлении указывают данные. Или, возможно, это неспособность найти решение в конкретных числах, на которые вы смотрите.

В любом случае, у вас, вероятно, есть море данных под рукой. Ваша миссия — найти способы более глубокого и подлинного общения с клиентами; но использовать данные как средство для достижения подлинности не всегда легко. Слишком много времени, проведенное в мире данных, может застопорить проект, затормозить процесс принятия решений и отвлечь вас от конечной цели: общения с пользователями.

Решение : не ищите вопросы в данных. Ищите ответы. Во-первых, определить проблему. Разработайте гипотезу для решения этой проблемы. Затем создайте тест или изучите существующие данные, чтобы подтвердить или опровергнуть свою гипотезу. Гипотеза будет исходить из вашей интуиции и опыта . Данные докажут вашу правоту или неправоту. Затем вы можете действовать, основываясь на том, что вы узнали.

И, прежде всего, помните о покупателе в вашем процессе. Все действия должны подталкивать вас к встрече, достижению и удовлетворению их.

Проблема № 5: Не знать, кто откуда

Если вы хотите проверить результаты своего маркетинга, чтобы узнать, как люди находят ваше мобильное приложение, и выяснить, какая загрузка была произведена из какого маркетингового источника, вы не можете использовать отслеживание на основе файлов cookie или кода кампании, как при онлайн-покупках. . Вот почему установка атрибуции иногда может быть немного сложной. Трудно понять, как лучше всего привлечь новых пользователей, если вы не можете быть уверены, откуда они пришли. Итак, как маркетологу разработать надежную систему атрибуции?

Решение : Не будем кричать в свой собственный рог, но если это ваша проблема, у Appboy может быть решение. Благодаря нашей функции «Атрибуция установки » мы сотрудничаем с платформами отслеживания приложений, чтобы собирать все данные, указывающие на происхождение ваших пользователей. Вы можете не только видеть, откуда приходят ваши пользователи, но также создавать сегменты и отправлять кампании на основе определенных источников установок.

Задача № 6: Желание быть непринужденным и дружелюбным, чувак

Модный нью-йоркский ресторан Mission Chinese разработал свой веб -сайт так, чтобы он выглядел как страница на MySpace. (Предупреждение о спойлере: они лучшие друзья с sinBAD, и их тип телосложения «больше нравится».) В маркетинговых кампаниях 2016 года смайлики появляются почти на 800% чаще , чем в маркетинговых кампаниях 2015 года. А Buzzfeed, один из 50 самых популярных сайтов в США, не может перестать хвастаться друг другом .

Где твое место во всем этом дурачестве? Это для вас? Где грань между отсутствием профессионализма и просто созданием разговорного взаимопонимания с вашими пользователями и клиентами?

Решение : Когда дело доходит до смайликов, возможно, пришло время запрыгнуть на подножку , друг. 92% людей , пользующихся Интернетом, используют эмодзи. Таким образом, шансы хорошие, включая сообщество, которому вы продаете. Что касается остального, мы уже знаем, что настоящий маркетинг, основанный на отношениях, берет верх . Это означает, что это должно быть как можно более реальным, и оставаться верным тому, кем является ваш бренд и кем мы являемся как люди, вне маркетингового контекста. Так что попробуйте «быть собой» и посмотрите, как отреагируют клиенты.

Задача № 7: ожидания 24/7, 8-часовой рабочий день

Вы хотите продвигать свою зимнюю распродажу с изображением зимней страны чудес, но погода в эти дни такая сумасшедшая, кто знает, действительно ли пойдет снег в день, когда сообщение должно выйти? Местная команда играет в большой игре, и вы хотите отправить маркетинговое сообщение, чтобы совпасть с их победой или поражением, но это произойдет в полдень в воскресенье, и вы не готовы быть доступным именно в этот момент. . Как быть в курсе событий и при этом жить?

Решение : с помощью динамического контента вы можете подготовить различные версии вашего сообщения для всех возможных ожидаемых результатов. Вы можете использовать общедоступные данные API (например, о погоде, спортивных результатах или ценах на акции) в сочетании с вашей маркетинговой платформой, чтобы обеспечить отправку нужного контента нужным пользователям. Например, вы можете сделать так, чтобы клиенты, переживающие град в Вермонте, получали другое сообщение, чем те, кто наслаждается солнечным днем ​​в Лос-Анджелесе. Благодаря динамическому контенту вы можете связаться со своей аудиторией по мере того, как происходят события, без необходимости круглосуточной поддержки вашей платформы автоматизации маркетинга, чтобы нажать «отправить» в момент наступления текущего события.

Сосредоточьтесь на решении для клиента

По мере того, как ожидания клиентов продолжают меняться, у маркетологов появляется возможность стать еще более подлинными воплощениями самих себя. Новые задачи в цифровом маркетинге — это решения, ожидающие своего открытия, будь то новая часть автоматизации или новое отношение к собственному языку или выбору стиля.
Всегда держите клиента в поле вашего зрения — его потребности, а не ваши потребности от них — и ответы на ваши загадки о том, как правильно установить контакт, скорее всего, всплывут сами собой.