7 основных инструментов качества для улучшения процессов

Япония известна во всем мире своими качественными продуктами и услугами. Одной из многих причин этого является превосходное управление качеством. Как это стало так? Япония должна поблагодарить за это доктора Каору Исикаву.

Послевоенная Япония пережила крупную революцию в области качества. Компании были сосредоточены на обучении своих сотрудников статистическому контролю качества. Но вскоре они поняли, что сложность самого предмета может запугать большинство рабочих; поэтому они хотели больше основных инструментов.

Доктор Каору Исикава, член Японского союза ученых и инженеров (JUSE), взял на себя ответственность упростить контроль качества для всех, даже для тех, кто мало знаком со статистикой. Он представил 7 основных инструментов качества. Вскоре они были приняты большинством компаний и стали основой удивительного промышленного возрождения Японии после Второй мировой войны.

В этом посте будут описаны 7 основных инструментов качества, как их использовать, а также предоставлен доступ к шаблонам, которые вы можете использовать прямо сейчас.

Инструменты качества: что это такое?

7 основных инструментов контроля качества, иногда также называемых 7 инструментами контроля качества, представляют собой фиксированный набор графических инструментов, используемых для устранения проблем, связанных с качеством.

Их называют базовыми инструментами качества, потому что их может легко освоить любой человек, даже не имеющий формального обучения статистике. Доктор Каору Исикава играл ведущую роль в разработке и пропаганде использования 7 инструментов качества в организациях для решения проблем и улучшения процессов.

7 основных инструментов качества включают:

• Блок-схема
• Контрольный лист
• Гистограмма
• Диаграмма Парето
• Контрольная карта
• Корреляционная диаграмма
• Причинно-следственная диаграмма

Инструменты качества используются для сбора данных, анализа данных, выявления основных причин и измерения результатов в решении проблем и улучшении процессов. Использование этих инструментов помогает вовлеченным людям легко генерировать новые идеи, решать проблемы и правильно планировать.

Семь инструментов качества были впервые подчеркнуты Каору Исикавой, профессором инженерии Токийского университета, который также известен как отец «кружков качества» за роль, которую он сыграл в запуске движения за качество в Японии в 1960-х годах.

7 основных инструментов качества, объясняемых с помощью шаблонов

7 инструментов качества можно применять в любой отрасли. Они помогают группам и отдельным лицам анализировать и интерпретировать собираемые данные и извлекать из них максимум информации.

Блок-схема

Блок-схемы, пожалуй, самые популярные из 7 инструментов качества. Этот инструмент используется для визуализации последовательности шагов в процессе, событии, рабочем процессе, системе и т. д. Помимо отображения процесса в целом, блок-схема также выделяет отношения между шагами и границами процесса (начало и конец).

В блок-схемах используется стандартный набор символов, и важно стандартизировать использование этих символов, чтобы каждый мог их легко понять и использовать. Вот сводка всех ключевых символов блок-схемы.

Использование:

• Чтобы сформировать общее представление о процессе
• Для анализа процессов и выявления областей проблем, неэффективности, блокировщиков и т. д.
• Стандартизировать процессы, побуждая всех выполнять одни и те же шаги

Как использовать блок-схему

1. Собрать команду сотрудников, участвующих в проведении процесса для его анализа
2. Перечислите этапы процесса от начала до конца.
3. Если вы используете онлайн-инструмент, такой как Creately, вы можете сначала записать этапы процесса, а затем изменить их порядок на холсте по мере определения потока.
4. определить последовательность действий; при представлении потока с помощью блок-схемы покажите его слева для записи или сверху вниз
5. Соедините фигуры стрелками, чтобы обозначить поток.

Чтобы узнать больше о блок-схемах, обратитесь к нашему Ultimate Flowchart Tutorial.

Гистограмма

Гистограмма — это тип гистограммы, которая визуализирует распределение числовых данных. Он группирует числа в диапазоны, а высота полосы указывает, сколько из них попадает в каждый диапазон.

Это мощный инструмент планирования и контроля качества, помогающий понять профилактические и корректирующие действия.

Использование

• Чтобы легко интерпретировать большой объем данных и выявлять закономерности
• Чтобы прогнозировать производительность процесса
• Выявление различных причин проблемы качества

Как сделать гистограмму

1. Соберите данные для анализа. Запишите вхождения определенных диапазонов, используя итоговую диаграмму
2. Проанализируйте имеющиеся данные и разбейте данные на интервалы или бины.
3. Подсчитайте, сколько значений попадает в каждую ячейку
4. На графике укажите частоту появления для каждого бина с площадью (высотой) столбца.

Вот полезная статья, чтобы узнать больше об использовании гистограммы для улучшения качества более подробно.

Диаграмма причин и следствий

Этот инструмент разработан самим Каору Исикавой и также известен как диаграмма рыбьей кости (поскольку она имеет форму скелета рыбы) и диаграмма Исикавы.

Они используются для выявления различных факторов (причин), ведущих к проблеме (следствию). В конечном итоге это помогает обнаружить основную причину проблемы, позволяя эффективно найти правильное решение.

Использование

• Решение проблем; поиск первопричины проблемы
• Выявление взаимосвязей между различными причинами, приводящими к проблеме
• Во время групповых мозговых штурмов, чтобы собрать разные точки зрения на этот вопрос

Как пользоваться диаграммой причины и следствия

1. Определите проблемную область, которую необходимо проанализировать, и запишите ее в начале диаграммы.
2. Определите основные причины проблемы. Это метки для основных ветвей диаграммы «рыбья кость». Эти основные категории могут включать методы, материалы, оборудование, людей, политику, процедуры и т. д.
3. Определите правдоподобные подпричины основных причин и прикрепите их как ответвления к основным ответвлениям.
4. Ссылаясь на созданную вами диаграмму, проведите более глубокое исследование основных и второстепенных причин.
5. После того, как вы определили основную причину, создайте план действий, излагающий вашу стратегию по преодолению проблемы.

Корреляционная диаграмма

Точечная диаграмма (точечные диаграммы, точечные диаграммы, точечные диаграммы, точечные диаграммы) — это диаграмма, которая помогает определить, как связаны две переменные.

Точечная диаграмма показывает значения двух переменных, нанесенных по двум осям графика. Паттерн полученных точек покажет корреляцию.

Использование

• Для подтверждения связи между причинами и следствиями
• Чтобы понять причины плохой работы
• Чтобы понять влияние независимой переменной на зависимую переменную

Как сделать точечную диаграмму

1. Начните со сбора данных, необходимых для проверки. Понять причинно-следственную связь между двумя переменными.
2. Определите зависимые и независимые переменные. Зависимая переменная, отложенная по вертикальной оси, называется параметром меры. Независимая переменная, отложенная по горизонтальной оси, называется управляющим параметром.
3. Нарисуйте график на основе собранных данных. Добавьте имя горизонтальной оси и вертикальной оси и нарисуйте линию тренда.
4. На основе линии тренда проанализируйте диаграмму, чтобы понять корреляцию, которую можно разделить на сильную, умеренную и отсутствие связи.

Контрольные листы

Контрольные листы обеспечивают систематический способ сбора, записи и представления количественных и качественных данных о проблемах качества. Контрольный лист, используемый для сбора количественных данных, известен как подсчетный лист.

Это один из самых популярных инструментов контроля качества, который значительно упрощает сбор данных.

Использование

• Проверить форму распределения вероятностей процесса
• Для количественной оценки дефектов по типу, местоположению или причине
• Для отслеживания выполнения шагов в многошаговой процедуре (в виде контрольного списка)

Как сделать контрольный лист

1. Определите необходимую информацию.

• Зачем нужно собирать данные?
• Какой тип информации вы должны собирать?
• Откуда следует собирать данные?
• Кто должен собирать данные?
• Когда следует собирать данные?
• Как следует измерять данные?
• Сколько данных необходимо?

2. Создайте свой лист на основе заголовка, информации об источнике и информации о содержании (см. пример ниже).

3. Проверьте листы. Убедитесь, что все строки и столбцы в нем обязательны и релевантны, а на лист легко ссылаться и пользоваться им. Протестируйте его с другими коллекционерами и внесите коррективы на основе отзывов.

Контрольная диаграмма

Контрольная диаграмма — это тип рабочей диаграммы, используемой для наблюдения и изучения изменений процесса, возникающих в результате общей или особой причины в течение определенного периода времени.

Диаграмма помогает измерить вариации и визуализировать их, чтобы показать, находятся ли изменения в допустимых пределах или нет. Он помогает отслеживать такие показатели, как дефекты, стоимость единицы продукции, время производства, запасы в наличии и т. д.

Контрольные диаграммы обычно используются в производстве, в методологиях улучшения процессов, таких как шесть сигм, и в алгоритмах торговли акциями.

Использование

• Чтобы определить, является ли процесс стабильным
• Мониторить процессы и узнавать, как улучшить плохую производительность
• Распознавать аномальные изменения в процессе

Как создать контрольную карту

1. Соберите данные и разделите их на подгруппы на основе

Вот как создать контрольную диаграмму из шага 1.

Диаграмма Парето

Диаграмма Парето представляет собой комбинацию гистограммы и линейного графика. Это помогает определить факты, необходимые для установления приоритетов.

Диаграмма Парето организует и представляет информацию таким образом, чтобы было легче понять относительную важность различных проблем или причин проблем. Он имеет форму вертикальной гистограммы и отображает дефекты по порядку (от самого высокого к самому низкому), а линейный график показывает совокупный процент дефекта.

Использование

• Чтобы определить относительную важность причин проблемы
• Чтобы помочь командам определить причины, которые окажут наибольшее влияние при устранении
• Чтобы легко рассчитать влияние дефекта на производство

Как создать диаграмму Парето

1. Выберите проблему для исследования. Также выберите способ и время для сбора информации. При необходимости создайте контрольный лист для записи информации.
2. После того, как вы собрали данные, просмотрите их и отсортируйте, чтобы рассчитать совокупный процент.
3. Нарисуйте график, столбцы, кумулятивную процентную линию и добавьте метки (см. пример ниже).
4. Проанализируйте диаграмму, чтобы выделить несколько жизненно важных проблем из множества тривиальных, используя правило 80/20. Спланировать дальнейшие действия по устранению выявленных дефектов, выяснив их первопричины.

Какой ваш любимый из 7 основных инструментов качества?

Вы можете использовать эти 7 основных инструментов качества по отдельности или вместе, чтобы эффективно исследовать процессы и определять области для улучшения. По словам Исикавы, важно, чтобы все сотрудники научились использовать эти инструменты, чтобы обеспечить достижение отличных результатов во всей организации.

Есть что добавить к нашему руководству? Дайте нам знать в комментариях ниже.