7 стратегий по восстановлению вашей онлайн-репутации

Случайный разочарованный клиент неизбежен для предприятий любого размера и сектора. Большинство жалоб клиентов можно быстро и эффективно решить по телефону или по электронной почте. Однако если клиент в ответ разместит в Интернете негативную оценку вашей компании, проблема может усугубиться и стать опасной. Интернет сократил расстояние между клиентами, быстро и широко распространяя молву.

Наличие стратегии управления своей онлайн-репутацией до возникновения проблемы является ключом к снижению воздействия негативных отзывов. Это также можно регулировать, выбрав сервисы ORM, такие как BetterGraph. Кроме того, если вы планируете, ваша компания сможет действовать быстро и решительно, чтобы уменьшить финансовые потери.

О репутации в Интернете

Репутация в Интернете — это общее восприятие, которое общественность имеет о человеке или организации, основанное на их присутствии в Интернете и находящееся под влиянием как их действий, так и личного мнения наблюдателей или клиентов. Точно так же, как люди и организации создают репутацию, основанную на их усилиях в реальном мире, восприятие кого-либо в социальных сетях может быстро измениться в ответ на неудачно выбранное сообщение, финансовый скандал, межличностный конфликт, невыполнение обещания или недопонимание.

Это также может иметь значительный экономический эффект для компании. Учет и развитие своей репутации в Интернете имеют решающее значение, особенно если от этого зависят средства к существованию. Управление репутацией в Интернете привело к появлению нового бизнеса.

Теперь давайте узнаем о 7 лучших стратегиях по восстановлению вашей репутации в Интернете.

1. Выполните свои обязательства по оказанию услуг

Для поддержания репутации бренда в Интернете требуется меньше усилий и денег, чем для того, чтобы попытаться исправить плохую. Чтобы поддерживать положительную репутацию в Интернете, ваше основное внимание должно быть сосредоточено на выполнении обещаний вашего бренда и обеспечении уровня обслуживания, которого ожидают клиенты.

Принятие этого подхода заставит вас постоянно задаваться вопросом: «Почему мы получили такой негативный отзыв?» В результате вы не примете негативные комментарии на свой счет. Вы можете найти источник проблем в своем бизнесе с помощью регулярной самооценки.

2. Если необходимо, извинитесь.

Если вы допустили ошибку, которая повлияла на вашу репутацию, искренне извинитесь. Каждый совершает ошибки, и когда мы это делаем, мы должны признавать их.

Брать на себя ответственность за свои действия – это не признак слабости. С другой стороны, бывают случаи, когда лучше всего взять на себя ответственность за свои ошибки. Они освобождаются от этого метода, если кто-то другой запятнает их репутацию без вашего согласия.

3. Создайте реферальную программу

Реферальная программа дает вам стимул регулярно взаимодействовать с вашим целевым рынком, будь то через список рассылки или через платформу социальных сетей. Такое более активное участие способствует укреплению связей с нынешними и потенциальными клиентами. В результате ваша онлайн-репутация и заметность впоследствии укрепляются. Если ваша текущая реферальная программа не дает ожидаемых результатов, запустите ее или внесите в нее изменения.

4. Мониторинг социальных сетей

Для управления репутацией вашей компании требуется не просто наличие многочисленных профилей в социальных сетях, их необходимо регулярно обновлять и поддерживать в актуальном состоянии, чтобы привлечь новых последователей. Постоянно публикуя интересный и забавный контент в своих лентах в социальных сетях, вы можете повысить свое влияние, повысить вовлеченность и связаться как с текущими, так и с новыми клиентами. Кроме того, если вы будете следить за своими учетными записями в социальных сетях после их создания, они сохранят возможность противодействовать негативным комментариям, оставленным в отношении вашей учетной записи в конкретной социальной сети.

5. Повысьте узнаваемость вашего бренда и продукта

Вам следует предпринять дополнительные шаги для улучшения своей видимости в Интернете и профилей в социальных сетях, если ваша компания имеет известные бренды и продукты, не относящиеся к ее названию. Создавайте веб-сайты, учетные записи в социальных сетях и другие ресурсы с возможностью поиска для любого отдела вашего бизнеса, которые клиенты могут искать по названию на различных платформах социальных сетей. Пожалуйста, подтвердите право собственности на другие товарные знаки и товары, связанные с вашей компанией, чтобы сделать их более доступными (и потенциально дорогими) и регулировать, если кто-то другой сначала зарезервирует их использование в Интернете.

6. Внедрить поисковую оптимизацию

Если вы примените тактику поисковой оптимизации (SEO), ваша компания или веб-сайт будут отображаться выше в результатах поиска.

Однако вы должны создавать ценный контент, в котором используются эти ключевые слова, если вы хотите получить по ним рейтинг. Сделать этот контент гораздо важнее после отрицательного отзыва. Создавая образовательный и ценный контент, вы можете избежать появления вредной информации о вас и вашем бизнесе, занимающей более высокие позиции в поисковых системах. Кроме того, поисковые системы уделяют большое внимание новой и качественной информации. Если на вашем сайте его еще нет, он должен быть. Вам также следует развивать профили в социальных сетях и постоянно предоставлять им интересные материалы.

7. Избегайте участия в онлайн-дебатах

Интернет-грязь почти всегда невежлива, независимо от того, кто прав или кто начал дебаты. Если вы позволите критике эмоционально влиять на вас, вы можете сказать или сделать что-то, что нанесет ущерб вашей репутации.

Перевести обсуждение в офлайн-режим, чтобы найти решение, — это самый простой способ предотвратить публичный спор в Интернете. Быть «правым» в онлайн-мнении вряд ли принесет вам больше бизнеса, чем поддержание профессионального результата.

Ремонт может помочь

На репутацию вашего онлайн-бренда могут негативно повлиять многочисленные факторы: от низких рейтингов в Google Business или Yelp до критических твитов.

Даже в случае, казалось бы, незначительных или незначительных проблем, если вы не предпримете оперативных и решительных действий для их решения, они могут перерасти в более серьезные проблемы, прежде чем выйдут из-под контроля. Прежде чем вы это осознаете, плохое обслуживание клиентов и некачественные отзывы будут определять репутацию вашего бренда.

С другой стороны, если вы будете активно пытаться создать благоприятный профиль в Интернете, вы получите несколько преимуществ. Солидная репутация в Интернете укрепляет доверие потребителей к вашей компании, что может помочь вам привлечь больше клиентов и, в конечном итоге, повысить вашу прибыльность.