7 советов по оптимизации страницы оформления заказа в электронной коммерции

Процесс оформления заказа включает в себя определенные процедуры, которые клиент должен выполнить при совершении онлайн-транзакции. Это этап, на котором потенциальный клиент завершает выбор продуктов, выбирает любые дополнения, подтверждает варианты доставки, а затем производит оплату. Процесс оформления заказа должен быть самой простой и гладкой частью пути покупателя к покупке. Возможно, вам даже придется выложить несколько дополнительных долларов (не много) на общую стоимость создания веб-сайта электронной коммерции . В любом случае, рассматривайте это как критическую необходимость, а не вариант.

Показатели отказа от корзины варьируются от бизнеса к бизнесу. Это также зависит от продукта, который вы продаете. По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины составляет 69,82% . Вот пять основных причин отказа от корзины:

• Клиенты не получают предпочтительный способ оплаты.
• Они вынуждены создать учетную запись, прежде чем они смогут завершить свою транзакцию.
• Они сталкиваются с дополнительными сборами, такими как доставка, налоги и другие сборы.
• Процедура оформления либо длительна, либо сложна.
• Если у них нет предыдущего опыта или знаний о вашем бренде, они могут не решиться предоставить информацию о кредитной карте онлайн и завершить транзакцию.

Вы можете повысить коэффициент конверсии на странице оформления заказа, помогая клиенту принять взвешенное и уверенное решение. В этой статье представлены советы и идеи по оптимизации процесса оформления заказа и снижению количества брошенных корзин.

1. Возможность оформить заказ в качестве гостя

Количество онлайн-аккаунтов на имена ваших клиентов растет вместе с количеством магазинов электронной коммерции. Процесс регистрации никогда не бывает простым, и запоминание паролей для каждой платформы часто утомительно. Несмотря на то, что это имеет решающее значение для увеличения количества ваших постоянных клиентов и пожизненной ценности каждого клиента, отсутствие опции гостевого оформления заказа отпугнет многих потенциальных новых клиентов.

Обеспечьте систему гостевой проверки, чтобы ваши пользователи имели более приятный опыт. Вместо заполнения регистрационных форм пользователи могут отправлять свои платежные данные. Это позволит вашим клиентам делать покупки без необходимости создавать учетную запись.

Простая опция флажка в конце процесса гостевой проверки позволит клиентам подписаться на получение маркетинговых материалов по электронной почте от вашей компании. Это поможет вам расширить список рассылки, сохраняя при этом наилучшее качество обслуживания клиентов .

С опцией гостевой оплаты вы, безусловно, можете увеличить коэффициент конверсии . Walmart позволяет клиентам создать учетную запись, войти в свою учетную запись или продолжить совершать покупки в качестве гостя.

Источник

2. Упростите процесс оформления заказа

Разговорная коммерция меняет опыт розничных покупок. Люди откажутся от своих корзин , если ваш процесс оформления заказа сложен или отнимает много времени. Выдающийся клиентский опыт должен быть быстрым и легким. Хорошо продуманный дизайн страницы оформления заказа упростит процесс и с большей вероятностью побудит клиентов совершить покупку.

На некоторых веб-сайтах есть несколько способов оплаты, из которых пользователи могут выбирать. Иногда это может сбивать с толку. Чтобы все было ясно, вы можете иметь подробное руководство в своей базе знаний самообслуживания о том, как настроить каждый способ оплаты.

Такие отвлекающие факторы, как предложения в последнюю минуту, рекламные всплывающие окна, рекомендации по продуктам и непривлекательные изображения, повышают вероятность отказа от корзины покупок до завершения процесса оформления заказа. Удалите все большие кнопки или всплывающие окна, которые могут отвлечь внимание покупателя от совершения покупки. Under Armour хорошо использует пустое пространство, чтобы привлечь внимание пользователя к важным разделам и привести их к CTA.

Удалите типичные верхний и нижний колонтитулы и параметры меню со страницы оформления заказа и замените их мигалкой для процесса. Сделайте одностраничную кассу, чтобы ускорить процесс и сэкономить время клиентов. «Ваша страница оформления заказа должна быть посвящена только тому, чтобы помочь клиентам заполнить все формы для завершения их транзакций. Сконцентрируйтесь на том, что важно, и подчеркните это». сказал Фарнам Элиасоф, основатель Flex Suits.

Источник

3. Показать сводку продукта

Общепринятой практикой является информирование вашего потребителя о сводке его заказа на всех этапах процедуры оформления заказа в электронной коммерции. Клиенты хотят знать о политике возврата, сколько времени потребуется, чтобы получить продукт, есть ли дополнительные бонусы и другие подробности.

Обобщите, что пользователь добавил в корзину, и представьте четкий следующий шаг, который включает только обязательные настраиваемые поля. Непосредственно перед завершением оформления заказа отправьте им сводку обзора заказа, которая включает:

• Название и изображение каждого продукта.
• Характеристики товара, такие как размер, цвет, вариант и цена.
• Стоимость доставки, скидки, купоны, подарочные карты, налоги и другие элементы, связанные с затратами.
• Вся сумма платежа.

Страница продукта Lush оптимизирована, с гладким полем со сводкой продукта, кнопкой «Добавить в список желаний» и большей кнопкой «Добавить в корзину». Дополнительные спецификации продукта, ингредиенты, отзывы пользователей и учебные пособия доступны при прокрутке вниз.

Источник

4. Сделайте кассу удобной для мобильных устройств

У онлайн-покупателей, особенно у тех, кто использует мобильные устройства, относительно короткий период внимания. Неудивительно, что мобильная коммерция имеет самый высокий уровень отказов от корзины: 85,65% покупателей отказываются от корзины.

Вы должны оптимизировать свою мобильную корзину и процесс оформления заказа. Проверьте, оптимизирована ли ваша страница для мобильных пользователей; в противном случае вы можете потерять много продаж. Чтобы сделать страницу оформления заказа более удобной для мобильных устройств, внесите следующие изменения:

• Убедитесь, что ваша мобильная касса работает.
• Не делайте длинную страницу оформления заказа. Вместо этого разделите задачу на более мелкие части.
• Убедитесь, что ваша страница загружается быстро и быстро.
• Добавьте CTA, которые выделены жирным шрифтом и выделяются на фоне остальной части страницы.
• Используйте автозаполнение.
• Предоставьте варианты мобильных платежей.
• Чтобы улучшить читаемость, делайте шрифт и поля формы большими.

Если вы хотите посмотреть на хорошо спроектированную и оптимизированную мобильную страницу оформления заказа , изучите Flipkart. Их мобильная страница оформления заказа чистая, лаконичная и эффективная. Он также загружается в течение миллисекунд.

Источник

5. Отображение индикаторов выполнения на странице оформления заказа

Для оптимизации процесса оформления заказа необходимы индикаторы выполнения. Длительная процедура оформления заказа может раздражать пользователей, особенно если они не знают, сколько времени это займет. Индикаторы выполнения отображаются в верхней части страницы на видном месте, чтобы информировать пользователей о том, сколько времени займет процедура, что дает четкое указание на то, что процесс оформления заказа будет коротким. Это снижает количество отказов от корзины, поскольку информирует покупателей о том, насколько они близки к покупке своих товаров.

Вместо использования индикатора выполнения заказа вы даже можете упростить процедуру оформления заказа в электронной коммерции, показав покупателям, на каком этапе они находятся. Он подскажет им, сколько еще шагов им нужно сделать. Этого можно добиться, пронумеровав шаги, например: шаг 1 из 4, шаг 2 из 4 и т. д. Индикатор выполнения должен иметь следующие визуальные характеристики:

• Он должен отображаться в верхней части страницы (расположен под шапкой).
• Каждый этап должен быть кликабельным элементом.
• Индикатор выполнения должен быть визуально изменен, чтобы показывать прогресс, когда потребитель проходит через кассу.
• Когда шаг завершен, предоставьте визуальные сообщения проверки, чтобы предупредить потребителя о том, что система зафиксировала всю информацию и что она была введена правильно.

Amazon оставил его простым и «фирменным» с тележкой, пересекающей индикатор выполнения. Mulberry использует несколько иной подход. Все три компонента отображаются с самого начала процесса оформления заказа и расширяются по мере его прохождения. При необходимости вы также можете щелкнуть, чтобы изменить заполненный раздел.

Источник

6. Включите различные варианты оплаты        

Платежные шлюзы играют основную роль в том, почему ваши покупатели могут отказаться от оформления заказа. Потеря потенциальных клиентов из-за недостаточного количества способов оплаты в долгосрочной перспективе значительно повлияет на доход вашей компании.

У каждого клиента свой предпочтительный способ оплаты. Некоторые люди предпочитают цифровые кошельки для интернет-платежей, в то время как другие предпочитают операции с кредитными картами. Наличие различных вариантов оплаты позволяет клиентам расплачиваться тем, чем им удобно.

Разработайте простую и удобную для пользователя процедуру оплаты, которая позволит клиентам платить, используя различные способы, включая их цифровые кошельки. Ознакомьтесь с основами и принимайте платежи через интернет-банкинг, дебетовые карты и основные кредитные карты, включая Mastercard, Visa, AMEX и Maestro. Изучите свою целевую аудиторию, чтобы определить, каким способам оплаты отдать предпочтение. Должны быть включены такие варианты оплаты, как PayPal, Klarna, Amazon Pay, Shop Pay, Apple и Google Pay.

Элоиза и Лоло представляют собой отличный пример, когда дело доходит до способов оплаты. Его проверка быстрая и принимает основные кредитные карты и популярные кошельки и платформы, такие как PayPal и Google Pay.

Источник

7. Показывайте сигналы доверия

Чтобы повысить коэффициент конверсии, важно, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности. Используйте значки безопасности и печати доверия на странице оформления заказа. Вам нужно показать, что ваш веб-сайт заслуживает доверия, чтобы обрабатывать конфиденциальную информацию пользователя при продаже доступного автострахования или чего-либо, что вы можете использовать различными способами, чтобы показать, что ваш веб-сайт заслуживает доверия:

• Используйте печати Secure Sockets Layer (SSL), чтобы показать, что сайт защищен.
• Установите и отобразите свои правила возврата и возврата.
• Включите печати доверия, которые показывают, что бизнес заслуживает доверия.
• Разместите социальное доказательство на своем веб-сайте в виде оригинальных фотографий, сделанных реальными клиентами.
• Используйте символы — например, висячие замки — для обозначения безопасности.
• Работайте с компетентным копирайтером, чтобы убедиться, что ваши сообщения вашим клиентам ясны.

Patagonia представляет собой отличный пример того, как использовать значки доверия. Кроме того, Patagonia включает свою политику доставки и возврата, чтобы дать покупателям еще больше ясности.

Источник

Вывод

У современных клиентов непредсказуемые предпочтения и гораздо более высокие ожидания. Брендам необходимо будет найти экономически эффективный подход к их развитию и привлечению на каждом этапе их пути. Хорошая новость заключается в том, что есть огромный потенциал, чтобы вернуть некоторые из этих брошенных тележек. Вы можете восстановить некоторые из этих, возможно, потерянных продаж, а также получить новых, лояльных клиентов, следуя этим советам.