8 лучших практик для оптимальной доставки электронной почты в 2022 году

Введение

Электронная почта — один из самых мощных каналов для роста бизнеса, но ее доставляемость, которая является ключевым фактором, обеспечивающим формирование лояльной аудитории и повышение конверсии, часто упускается из виду. Все усилия по созданию идеальных тем, контента и призывов к действию (CTA) бесполезны, если электронное письмо никогда не попадает в папку «Входящие» получателя.

Доставляемость электронной почты или скорость, с которой ваши электронные письма поступают в почтовые ящики, жизненно важны для создания ценного и прибыльного списка аудитории и получения максимальной отдачи от ваших кампаний. Согласно сравнительному отчету о доставляемости от компании Validity, занимающейся решениями для электронной почты и данных, 20% всех электронных писем никогда не попадают в папку «Входящие». Это означает, что каждое пятое электронное письмо, которое вы отправляете, может никогда не выполнить свою задачу.

«Если у вас высокая доставляемость, все ваши электронные письма будут доставлены в папку «Входящие», но если вы этого не сделаете, большая часть ваших электронных писем может попасть в папку со спамом».

Что такое доставляемость электронной почты?

Доставляемость электронной почты — это процент электронных писем, которые попадают в почтовые ящики, а не в папки для спама или эфир в Интернете. Электронные письма проверяются с помощью фильтров, разработанных поставщиками услуг электронной почты (ESP) для выявления подозрительного контента и обеспечения надежности их отправителей. Затем они часто распределяются по категориям, например, «Основные», «Рекламные акции», «Социальные сети» или «Страшный спам». Последнее указывает на сбой доставки и указывает на то, что ваше электронное письмо было сочтено ненадежным или было заблокировано интернет-провайдером.

Почему важна доставляемость электронной почты?

Тщательно спланированный и тщательно продуманный контент электронной почты предназначен для потребления и побуждения к действию. Когда ваши электронные письма доставляются неправильно, вы не только упускаете потенциальных клиентов и ставите под угрозу конверсию, но и вкладываете финансовые средства в кампанию с задержкой возврата. Более того, доставляемость электронной почты имеет значение в целом, а не только на уровне отдельного человека или кампании. Если достаточное количество вашего контента будет помечено как спам, вы потеряете доверие к отправителю и возможность доставки в будущем. в результате может пострадать содержимое. С другой стороны, высокий показатель доставляемости может быть заметным предшественником для максимальной конверсии.

Как улучшить доставку электронной почты

Эта задача может показаться пугающей, но не волнуйтесь. Существует множество действенных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы повысить свой рейтинг отправителя и убедиться, что ваша электронная почта доставлена. Внедряя эти проверенные методы с самого начала своих кампаний, вы предотвратите сбои в доставке и улучшите показатели доставляемости в долгосрочной перспективе.

1. Аутентифицируйте свой почтовый домен

Доставляемость электронной почты во многом зависит от «рейтинга» отправителя или от того, насколько заслуживающим доверия и надежным его считают серверы. Когда вы отправляете сообщения с совершенно новой учетной записи, информация о вас ограничена, поэтому проверка подлинности вашего домена электронной почты является важным признаком того, что вы законны. Аутентификация действует как водительские права и показывает, что вы являетесь квалифицированным отправителем. Чтобы отправлять массовые электронные письма без блокировки и попадания в спам, вам необходимо пройти четыре типа аутентификации:

1. SPF (структура политики отправителей)

Аутентификация через SPF создает запись вашей DNS (системы доменных имен), в которой перечислены все серверы, которым разрешено отправлять электронные письма от вашего имени. Когда ESP (поставщик услуг электронной почты) вашего получателя сканирует отправляемое вами электронное письмо и видит, что оно сертифицировано SPF, он регистрирует чистый чит для вашего домена.

2. DKIM (почта с идентификацией доменных ключей)

DKIM предотвращает подделку электронной почты, создавая цифровую подпись, идентичную вашим DNS-записям, подтверждая ESP вашего получателя, что ваша электронная почта исходит из авторизованного источника.

3. DMARC (аутентификация сообщений на основе домена, отчетность и соответствие)

DMARC также повышает доставляемость вашей электронной почты. Он основывается на ваших записях SPF и DKIM, чтобы подтвердить ESP получателя, что ваша электронная почта не вызывает подозрений. Записи DMARC помогут вашей электронной почте попасть, даже если интернет-провайдер (ISP) ограничит ваш IP-адрес или сервер домена.

4. Пользовательский домен

Пользовательские домены делают ваш бизнес более законным в глазах клиентов, а также улучшают доставляемость. Видеть [ваше имя]@[вашакомпания].com кажется значительно более профессиональным, чем [вашеимя]@gmail.com или тому подобное. Кроме того, отслеживание ссылок в тексте вашего электронного письма с меньшей вероятностью приведет к срабатыванию спам-фильтров, поскольку они будут соответствовать домену, с которого отправляется электронное письмо.

‍

2. Поддерживайте правильное распределение IP-адресов

Фильтры интернет-провайдеров работают сверхурочно для борьбы со спамом, оценивая действительность IP-адреса, с которого отправляется контент. Так они определяют надежность отправителя. Итак, как вы можете создать хорошую репутацию для вашей ИС?

Во-первых, начните отправлять небольшие пакеты электронных писем получателям, которые, как вы знаете , заняты. Интернет-провайдер увидит, что получатели интересуются вашими электронными письмами и взаимодействуют с ними, что сделает ваш IP более надежным. По мере того, как вы завоевываете доверие, вы можете увеличить объем и аудиторию своих электронных писем с улучшенными шансами на доставляемость.

Эта стратегия — отличный способ зарекомендовать себя как умеренное и приятное присутствие в почтовом ящике получателя. Мы все подписались на рассылку только для того, чтобы задохнуться от шквала постоянного контента. Отправка чрезмерного количества электронных писем — это рецепт для множества отписок или, что еще хуже, пометки как спама. На самом деле, исследование Omnisend показало, что чем меньше писем бренд отправляет в месяц, тем выше его открываемость. Ключ в том, чтобы найти хороший баланс: отправьте достаточно писем, чтобы у вашей аудитории было несколько шансов заинтересоваться, но не так много, чтобы они чувствовали себя перегруженными и полностью их игнорировали.

3. Совершенствуйте процесс подписки

Чтобы помочь создать заинтересованную аудиторию, которая проверяет действительность вашего адреса как отправителя, создайте процесс подписки, который гарантирует, что только люди, которые действительно хотят получать ваши электронные письма, находятся в вашем списке. Двойной выбор включает в себя электронное письмо с подтверждением после того, как человек подпишется, с просьбой подтвердить, что он хочет быть добавленным в ваш список.

Двухэтапный процесс подписки может показаться нелогичным, но с точки зрения доставляемости (и конверсии) меньшая, активно вовлеченная аудитория лучше, чем большая, незаинтересованная, и приводит к более низким показателям отказов, более низким показателям отказа от подписки, более высоким открытые ставки и более качественные лиды.

4. Упростите процесс отказа

Это еще одна стратегия, которая может бросить вызов интуиции. Вы же не хотите, чтобы пользователи отказывались от подписки, так зачем же упрощать им эту задачу? Ключевым моментом здесь является приоритет качества ваших подписчиков над их количеством. Опять же, иметь кучу неактивных подписчиков в своем списке хуже, чем их потерять.

Наличие простого процесса отказа с четкой ссылкой для отказа от подписки в конце всех ваших электронных писем поможет вам навести порядок, но, что более важно, это является обязательным в соответствии с законами о CAN-SPAM. Если получатель не может легко найти ссылку для отказа от подписки, он с большей вероятностью пометит ваш контент как спам. Чем больше отчетов о спаме вы получаете, тем ниже будет рейтинг вашего домена, что в долгосрочной перспективе снижает доставляемость вашей электронной почты.

5. Сегментируйте свои списки

Еще один способ улучшить ваше взаимодействие и, в свою очередь, вашу доставляемость — это разделить получателей на разные типы потенциальных клиентов. Это особенно хорошо работает для предприятий, которые нацелены на несколько аудиторий, например, отдельных лиц и организации. Если вы запускаете новый продукт для организаций, но половина вашего списка — это частные лица, вы ставите под угрозу свою открываемость и общую вовлеченность. Если вы сегментируете свои списки, вы можете ориентироваться на соответствующую аудиторию и поддерживать высокую вовлеченность.

На самом деле, согласно исследованию MailChimp, сегментированные кампании имеют на 14% более высокий коэффициент открытия и получают на 100,95% больше кликов. Кроме того, по данным контент-агентства Marketing Insider Group, 78% интернет-пользователей в США говорят, что получение релевантного для них контента от брендов увеличивает их покупательское намерение.

Итак, как вы можете сегментировать свои списки? Вот четыре способа категоризировать вашу аудиторию:

• По демографическим
• По местоположению
• По прошлым покупкам
• По позиции в воронке продаж
• По давности помолвки

Наконец, создайте списки подавления, чтобы неактивные подписчики не могли получать ваши электронные письма. Повысьте свою вовлеченность и, следовательно, свою репутацию отправителя и доставляемость электронной почты, настроив свою кампанию на постоянное исключение получателей, которые не участвуют.

6. Пишите заслуживающие доверия строки темы

Может показаться заманчивым включить эмодзи в строку темы (например, ОГРОМНАЯ РАСПРОДАЖА ВНУТРИ – СКИДКИ ДО 70% ), но это увеличивает вероятность того, что получатели и спам-фильтры пометят ваши электронные письма. То же самое касается тактики обмана, такой как включение «FWD:» или «RE:» в тему. Это может улучшить показатели, потому что получатели откроют сообщение на автопилоте, предполагая, что оно от друга или коллеги, но когда они поймут, что их обманули, вы получите высокий процент открываемости и еще более высокий уровень отказа от подписки.

Вы по-прежнему можете писать убедительные темы, используя обычные предложения или заголовки и дружественные выражения, например, «Это ваши новые любимые осенние наряды» или «5 способов увеличить продажи в этом квартале». Читатель по-прежнему будет заинтригован, и, что еще лучше, он будет продолжать открывать ваши электронные письма, потому что знает, чего ожидать, и не чувствует разочарования в вашей маркетинговой тактике.

7. Следите за своим именем отправителя

Изменение вашего имени отправителя в соответствии с характером вашего контента может показаться стратегическим, но это может нарушить закон CAN-SPAM, если окажется, что оно вводит в заблуждение. Кроме того, изменение имени отправителя может привести к тому, что ваши письма попадут в папку со спамом и запутают получателей. Отправка «полезных советов» от вашего основателя и рекламных сообщений от имени вашего бренда, например, не принесет вам никакой пользы. Вместо этого используйте одно узнаваемое имя отправителя для обеспечения надежности.

8. Создавайте хороший, не спамный контент для электронной почты

Неудивительно, что содержимое вашей электронной почты является фактором № 1, который определяет, попадете ли вы в папку «Входящие» получателя или спам. Создавайте контент, который заставляет вашу аудиторию возвращаться снова и снова, и следуйте этим рекомендациям, чтобы максимизировать доставляемость вашей электронной почты:

1. Совершенствуйте соотношение текста и изображения

В то время как визуальный контент создает динамические электронные письма и улучшает конверсию, он может повредить вашей доставляемости. Из-за слишком большого количества изображений электронное письмо может показаться интернет-провайдерам спамом, и, хотя простой текст возвращается для невовлеченных получателей, он не всегда хорошо работает с читателями, особенно в электронных письмах, посвященных маркетингу продуктов. В этом случае может быть эффективнее использовать больше изображений, чтобы воплотить его в жизнь.

Баланс соотношения текста и изображения 60:40 должен сделать вашу электронную почту интересной, не вызывая слишком много спама.

«Если ваша электронная почта рекламирует продукт, вы можете более эффективно оживить его с помощью изображений».

2. Минимизируйте количество ссылок

Ссылки жизненно важны для конверсии, но использование слишком большого количества ссылок в одном письме — это огромный красный флаг для спам-фильтров ESP. Другими словами, чрезмерное количество ссылок не стоит риска для вашей репутации отправителя и долгосрочной доставки. Ограничьте свои ссылки одним или двумя призывами к действию, чтобы оставаться в безопасности.

3. Персонализируйте свой контент

Персонализированные электронные письма почти всегда приводят к более высоким показателям открываемости, и, если это еще не ясно, более высокая вовлеченность означает лучшую доставляемость. Собирайте такие данные, как имя и название компании, в процессе подписки, которые можно использовать для персонализации при создании электронных писем. Запрос слишком большого количества личной информации на этом этапе может показаться чрезмерным и оттолкнет получателя от подписки, поэтому придерживайтесь основ.

4. Оптимизировать для мобильных устройств

И последнее, но не менее важное: убедитесь, что сам контент электронной почты и все страницы, на которые вы можете ссылаться с помощью CTA, работают для мобильных устройств, а не только для настольных компьютеров. Высокий рейтинг кликов практически бесполезен, если все эти лиды попадают на страницу, которую нельзя просмотреть на их телефонах. Если ваш сайт не загружается на устройстве получателя, он, вероятно, не станет менять устройства — вы просто потеряете лид.

Последние мысли

Единственным наиболее важным фактором доставки электронной почты является репутация отправителя. Вам нужно, чтобы интернет-провайдер и ESP ваших получателей знали, что вы отправитель без проблем. Вы можете добиться этого с помощью комбинации стратегических шагов по повышению репутации, таких как аутентификация вашего домена, поддержание правильного распределения IP-адресов и отправка электронных писем, оптимизированных для взаимодействия, чтобы дать понять, что ваша аудитория хочет получать ваш контент. Создавайте свои кампании с учетом этих стратегий, чтобы дать вашим электронным письмам самые высокие шансы на правильную посадку, а вашему контенту — наилучшие шансы оказать значимое влияние.

‍