8 методов персонализации электронной почты, которые помогут улучшить вашу следующую почтовую кампанию

Персонализация электронной почты может повысить доход от электронного маркетинга на целых 760%.

Монитор кампании

Что такое персонализация электронной почты?

Персонализация электронной почты — это процесс адаптации маркетинговой кампании по электронной почте для каждого конкретного подписчика с использованием имеющейся у вас информации о них, такой как их имя, название компании, местонахождение и т. д.

Вместо того, чтобы содержать общие сообщения и предложения, персонализированные электронные письма содержат контент, который более актуален для ваших подписчиков, что позволяет им повышать уровень вовлеченности.

Персонализированная кампания по электронной почте учитывает этап пути клиента, на котором находится каждый подписчик, и стремится доставлять им контент именно тогда, когда он им нужен.

Важность персонализации электронной почты

Персонализация электронной почты имеет решающее значение для создания эффективной кампании по электронной почте. Персонализация электронной почты позволит вам:

Увеличение доходов . Люди готовы тратить больше денег на компании, которые ценят их и предоставляют им необходимый им контент (Movable Ink). Персонализация кампаний по электронной почте показала увеличение доходов от маркетинга по электронной почте на целых 760% (Campaign Monitor).

Повышение вовлеченности . Персонализация содержимого электронной почты для ваших подписчиков поможет им почувствовать себя более ценными и повысит вероятность их взаимодействия с вашим контентом.

Повышение удовлетворенности клиентов — 54% покупателей ожидают получить персонализированное электронное письмо со скидкой в ​​течение 24 часов после того, как они поделятся своим адресом электронной почты с брендом (сегмент). Отправка персонализированных электронных писем клиентам показала повышение удовлетворенности клиентов на 56% (Adestra).

Улучшите показатель открываемости, рейтинг кликов и коэффициент конверсии — электронные письма с персонализированными строками темы имеют на 26% более высокий коэффициент открытия по сравнению с электронными письмами с общими строками темы (Campaign Monitor). Персонализированные электронные письма генерируют на 14% более высокий рейтинг кликов и на 10% более высокий коэффициент конверсии (Абердин).

Всех упомянутых выше статистических данных по персонализации электронной почты должно быть более чем достаточно, чтобы убедить вас в эффективности персонализации ваших электронных писем.

В этом руководстве мы рассмотрим восемь методов персонализации, которые вы можете использовать для улучшения своей следующей кампании по электронной почте, а также поговорим о передовых методах персонализации электронной почты, которые следует учитывать при персонализации своих электронных писем.

Прежде чем ты начнешь

Есть три вещи, которые вы должны сделать, прежде чем заниматься персонализацией электронной почты. Давайте пройдемся по ним один за другим.

Поставить цель

Вы должны решить, чего вы хотите достичь с помощью персонализации электронной почты, прежде чем делать что-либо еще. Установка цели для персонализации электронных писем поможет вам добиться наилучших результатов от ваших усилий и избежать персонализации электронных писем только ради персонализации.

Какие действия вы хотите, чтобы подписчики предприняли после прочтения вашего письма? Вы хотите, чтобы они совершили покупку, подписались на услугу, посмотрели видео или прочитали сообщение в блоге?

Помните об этом при разработке электронной почты и убедитесь, что типы персонализации, которые вы включаете, помогают побудить пользователей выполнить желаемое действие.

Собирать данные о клиентах

Вам понадобятся данные о ваших клиентах, чтобы иметь возможность отправлять персонализированные электронные письма. Чем больше у вас данных, тем больше возможностей для персонализации у вас будет.

Существует множество различных способов сбора данных о ваших клиентах и ​​подписчиках. Например, вы можете получить имя своих подписчиков, попросив их ввести его, когда они подключаются к вашему списку адресов электронной почты.

Точно так же вы можете получить дополнительную информацию о своих клиентах (например, их местонахождение, пол и дату рождения) через форму регистрации учетной записи на своем веб-сайте.

Вы также можете отправить своим подписчикам опрос по электронной почте, попросив их предоставить более личные данные.

Сегментируйте свой список адресов электронной почты

Если вы хотите, чтобы ваши усилия по персонализации электронной почты были эффективными, вам необходимо создать сегменты клиентов на основе таких критериев, как:

• Демография
• Психография
• Интересы
• Место нахождения
• Поведение

Сегментирование вашего списка адресов электронной почты позволит вам адаптировать каждую кампанию по электронной почте к каждому конкретному сегменту, предоставляя вашим подписчикам именно то, что им нужно, с каждым отправляемым вами письмом.

Совет для профессионалов: Gist позволяет создавать сегменты на основе поведения клиентов и отправлять персонализированные электронные письма, которые очень актуальны для каждого из ваших клиентов.

1) Персонализируйте строку темы

Подписчики будут смотреть на строку темы вашего электронного письма, чтобы определить, следует ли им открывать ее или нет. Это делает строку темы важной частью вашего электронного письма и идеальным местом для использования некоторой формы персонализации, чтобы попытаться улучшить открываемость и общий уровень вовлеченности.

Самый простой способ персонализировать тему письма — включить в нее имя подписчика. Обращение к подписчикам по имени обязательно привлечет их внимание.

Исследования подтверждают это: электронные письма, в которых имя получателя указано в строке темы, открываются на 26% выше, чем те, в которых используется общая тема (Campaign Monitor).

Обратите внимание, что использование имени подписчика — не единственный способ персонализировать строку темы ваших электронных писем. В зависимости от контекста вы также можете рассмотреть возможность использования их местоположения, возраста, пола или любых других имеющихся у вас данных.

2) Используйте персонализированное имя отправителя

Помимо строки темы, подписчики также будут смотреть на имя отправителя (указанное в поле « От кого»), чтобы определить, должны ли они открыть и прочитать ваше электронное письмо.

Вы можете персонализировать поле От , используя в качестве имени отправителя имя менеджера по работе с клиентами, торгового представителя или агента службы поддержки клиентов, ответственного за конкретную учетную запись.

3) Добавьте индивидуальный подход к электронной почте

Тело вашего электронного письма предоставляет больше всего возможностей для персонализации. Вы можете включить в копию электронной почты различную личную информацию, включая имя подписчика, название компании или местонахождение.

Вот пример из Red Lobster:

Если у вас есть данные об интересах ваших подписчиков, вы также можете персонализировать свои электронные письма, отправляя подписчикам контент по интересующим их темам.

4) Отправляйте персонализированные рекомендации по продуктам

Вы можете использовать данные о предыдущих покупках ваших клиентов и поведении в Интернете, чтобы отправлять им персонализированные рекомендации по продуктам. Большинству клиентов понравится получать электронные письма с рекомендациями по продуктам, поскольку они будут персонализированы специально для них, чтобы клиентам было легче найти нужные им продукты.

У вас есть много разных вариантов, когда дело доходит до отправки персонализированных электронных писем с рекомендациями по продуктам. Вы можете создавать рекомендации продуктов для:

• Подписчики, которые еще не совершили покупку. Вы можете отправить этим подписчикам электронное письмо с рекомендациями по продукту, содержащее ваши самые продаваемые продукты.
• Клиенты, которые не покупали у вас какое-то время — их можно повторно активировать, отправив им электронное письмо с повторным вовлечением, содержащее продукты, которые они просматривали ранее, но еще не купили.
• Постоянные клиенты . Покупателям, которые регулярно покупают у вас, могут быть отправлены электронные письма с рекомендациями продуктов, дополняющих их недавнюю покупку.

Вот как это делает Clinique:

Совет для профессионалов: Gist позволяет отправлять клиентам персонализированные рекомендации по продуктам, используя данные об их предыдущих покупках.

5) Используйте персонализацию электронной почты, чтобы улучшить электронные письма о брошенной корзине.

Поскольку 69,57% корзин онлайн-покупателей брошены до или во время оформления заказа (Baymard), отправка электронных писем о брошенных корзинах имеет решающее значение для роста доходов бизнеса электронной коммерции.

Письма о брошенной корзине открываются на уровне 45%, при этом 10,7% из них приводят к покупке (Moosend). Вы можете сделать электронные письма о брошенной корзине еще более эффективными, воспользовавшись персонализацией электронной почты.

При создании шаблона электронного письма о брошенной корзине убедитесь, что он включает в себя имя клиента, продукты, которые они оставили, а также любую другую личную информацию, которая может иметь значение.

Совет для профессионалов: вы можете использовать Gist для отправки персонализированных электронных писем о брошенной корзине, чтобы восстановить заказы от покупателей, которые покинули ваш сайт, не совершив покупку.

6) Используйте динамический контент в своих почтовых кампаниях.

Динамический контент — это контент, который изменяется в зависимости от предпочтений, интересов или поведения пользователя. Бренды электронной коммерции очень хорошо используют этот тип персонализации в своих кампаниях по электронной почте.

Примером использования динамического контента в кампании по электронной почте может быть бренд одежды, демонстрирующий свою линию мужской одежды своим подписчикам-мужчинам, а подписчикам-женщинам — свою линию женской одежды.

Вот как это сделал Adidas:

Это гарантирует, что каждый подписчик увидит контент, который наиболее актуален для него.

Вы можете использовать динамический контент в своих кампаниях по электронной почте, используя такие данные, как пол ваших клиентов, их местоположение и прошлые покупки.

7) Отправляйте персонализированные предложения

Каждое рекламное предложение, которое вы создаете, не понравится всей вашей базе подписчиков. Зачем рисковать раздражать часть ваших подписчиков, отправляя им предложения, которые им не нужны?

Вместо этого вы должны создать целевые сегменты и отправить каждому сегменту по электронной почте персонализированное предложение. Вы можете создавать персонализированные предложения на основе:

• Демография . Например, отправьте своим подписчикам-мужчинам одно предложение, а подписчикам-женщинам — другое.
• Местоположение — отправляйте подписчикам предложения, актуальные для их конкретного региона.
• Поведение — используйте предыдущее покупательское поведение клиентов, чтобы отправлять им сопутствующие товары, которые могут их заинтересовать.

Вот пример от Uber:

Совет для профессионалов: вы можете использовать Gist для отправки персонализированных предложений своим клиентам, включая приветственные скидки, праздничные предложения и многое другое.

8) Следите за вашими усилиями по персонализации электронной почты с помощью персонализированной целевой страницы.

Многие компании рассылают персонализированные электронные письма, которые ведут на общие целевые страницы. Однако ваши персонализированные кампании по электронной почте будут работать намного лучше, если вы объедините их с персонализированными целевыми страницами.

Использование персонализированной целевой страницы расширит созданное вами превосходное качество обслуживания клиентов за пределы электронной почты и поможет сохранить импульс, упростив пользователям переход к следующему этапу и выполнение желаемого действия.

Используйте персонализацию электронной почты, чтобы улучшить свою следующую кампанию по электронной почте

Персонализация электронной почты позволяет вам улучшить открываемость, рейтинг кликов и коэффициент конверсии ваших почтовых кампаний. Это также помогает повысить удовлетворенность клиентов, повысить вовлеченность и повысить рентабельность ваших кампаний.

Прежде чем вы сможете приступить к персонализации своих электронных писем, вам необходимо установить цель своих усилий по персонализации электронной почты, найти способ сбора данных о клиентах, которые вы будете использовать для персонализации электронных писем, и создать сегменты на основе соответствующих критериев.

Вы можете персонализировать каждую часть электронного письма, включая имя отправителя, строку темы и копию электронного письма. В зависимости от имеющихся у вас данных о ваших клиентах, вы также можете отправлять персонализированные предложения, электронные письма с рекомендациями по продуктам и электронные письма о брошенной корзине.

Если вы хотите сделать свои персонализированные кампании по электронной почте высокоэффективными, вам следует сочетать их с персонализированными целевыми страницами.